人力资源管理1

人力资源管理即影响雇员行为、态度和绩效的和政策、实践和制度

人力资源管理实践：工作分析与工作设计、吸引潜在雇员（招募）、挑选雇员（甄选）、教雇员如何完成工作以及为未来做准备（培训和开发）、评估雇员的表现（绩效管理）、酬劳雇员（薪酬）、创造积极的工作环境（劳动关系）、以及支持组织战略（人力资源规划和变革管理）

人力资源管理即意味着雇员是雇主的资源

人力资本是指组织的员工

人力资源的影响力包括对人力资本的类型（培训、经验、判断力、智力、关系、洞察力）、人力资本的行为（激励、努力）这些直接影响组织的绩效（质量、利润率、顾客满意度）

人力资源的特征：人力资源是有价值的、拥有高水平的必要知识和技能的人不是普遍存在的、人力资源无法模仿、人力资源没有好的替代品这些特质以为这人力资源拥有巨大的潜力，通过不同方式实施人力资源管理，组织可以发掘这种潜力

有效的人力资源管理能够形成高绩效工作系统：即在一个组织中，技术、组织结构、人员和程序共同发挥作用，使该组织在竞争环境中获得优势。

技术改变了组织进行生产、运输、沟通和信息记录方式，伴随着这些变化，人力资源管理必须确保组织拥有合适的人员来迎接新的挑战，保证一个高绩效工作系统还包括制定培训计划，聘用具备新技术的人员，针对团队工作、灵活性以及学习等行为制定奖励制度。

人力资源部门的职责：工作分析与设计（任务分析；工作设计；工作描述）、招募与甄选（招聘；岗位设置；面试；测试；协调零时工的使用）、培训和开发（定位；技能培训；职业生涯发展计划）、绩效管理（绩效衡量；绩效评估的准备和管理；惩戒）、薪酬和福利（工资和薪酬管理；奖励津贴；保险；休假管理；退休计划；红利分享；股票计划）、劳动关系（态度调查；劳动者关系；员工手册；公司出版物；遵守劳动法；重新安置和新职介绍服务）、人事政策（政策制定；政策传播；记录保持；人力资源信息系统）、符合法规（确保行为合法的政策；报告；信息发布；安全检查；设施的可利用性）、支持战略（人力资源规划和预测；变革管理）

工作分析是获取有关工作的详细信息的过程

工作设计是定义一项工作如何开展以及要求完成哪些任务的过程

招募使组织寻找可能与之发生雇佣关系的求职者的过程

甄选是指组织从应聘者中挑选出具备必要知识、技能、能力和其它特点培训即有计划地让员工学习与工作相关的知识、技能和行为的安排

开发涉及让员工学习知识、技能和行为以提高其能力，使他们能够面对新的或已有的各种工作的挑战，包括满足顾客和客户的要求

绩效管理是确保员工的活动和产出符合组织目标的过程

工资和福利应建立在员工真正所需求的基础上

组织需要一个系统来跟踪记录每个员工的收入和福利，员工也需要了解关于他们的健康计划、退休计划和其它福利方面的信息

保持积极的劳动关系，组织常常依赖人力资源专业人员来帮助他们明确哪些是与该目标相关的工作，并帮助执行区中的许多任务，通常包括与员工进行沟通

制定和管理人事政策，其内容涉及到雇佣、惩戒、晋升、福利，以及其他与人力资源管理相关的活动。对人力资源管理的所有方面都要保持仔细、认真的记录。从员工手册的准备、处理工作申请、绩效评估、福利登记，到提交政府规定的报告等都要保持详细记录，处理这些与员工有关的记录不但要求准确性，而且还要注意保护员工的隐私

确保符合劳动法，这些法律涉及的问题包括劳动机会的平等、雇员安全和健康、雇员工资和福利、雇员隐私权、以及工作安全性等

支持组织的战略，最重要的是人力资源规划即；判断组织为了实现其目标所需要雇员的数量及类型

人力资源专业人员的技能：

人际关系技能理解他人、与他人良好合作，必须知道在帮助组

织获得竞争优势方面，组织中的人能够扮演什么角色、正在扮

演什么角色，还要了解哪些政策、计划和具体做法能够帮助人

们发挥让们的作用

决策技能了解组织的业务范围，并且有能力把各种方案对组织

的影响用成本和受益表达出来，用金额表现出来，在做决策的

时候还必须考虑各个方案所产生的社会和道德方面的影响

领导技能人力资源专业人员必须通过某种方式来监控变化过程

以确保成功实现变化，提供了工具来克服员工的抵制情绪，教

员工在新的条件下进行操作，甚至鼓励员工创新

技术技能了解在用人、开发、报酬、组织设计和沟通等方面的

最新实践，常常涉及到对新的软件和计算机系统的使用

高绩效的工作系统在社会系统（人及其互动方式）和技术系统（设备和流程）之间保持着最佳的匹配

顾客需要高质量和客户化的产品，雇员在寻求灵活的工作安排，雇主在寻找利用雇员的创造性和人际关系技能的方式

知识型员工是对组织的主要贡献在于专业知识，如对顾客、流程或一门专业的了解，健康服务、商业服务、社会服务、工程设计和管理领域尤

其需要知识型员工

增强雇员职责和控制力的方式就是把工作分配给团队，团队工作是把工作分配给一群拥有不同技能的雇员，他们之间相互合作以组装一种产品或提供一种服务

全面质量管理是努力在全公司范围内不断改进人、机器和系统的工作方式，其有几个核心价值观念：

A. 方法和流程的设计师为了满足内外部顾客的需求

B. 组织中的每个员工都要接受质量培训

C. 在设计产品或服务的时候就充分考虑质量问题，防止问题的发

生而不是在事后的产品或服务检查中发现和改正问题

D. 促进与经销商、供应商和顾客的合作以提高质量和降低成本

E. 管理者根据基于数据的信息反馈来衡量取得的进步

心理契约是对雇员应该为劳动关系贡献什么、雇主作为回报应该提供给雇员什么的描述

机动的劳动队伍是指组织能够迅速重新按怕和调整人员和人数，以满足其不断变化的需求

五分之四法则即如果组织对一个少数群体的雇佣率只有对多数群体雇佣率的五分之四一下，那么就能找到其实的证据

工作流设计的过程是指管理者分析生产一种产品或服务所必须完成的任务

职位是由一个人执行的一套责任

工作流的分析首先要知道所需要的产出即提供什么产品、信息或服务，如何衡量产出

在确定了哪些产出之后下一步是考察形成这些产出需要哪些工作过程（工作过程是一个工作单元的成员为生产某种既定的产出而从事的活动，每个过程由若干个操作程序组成，操作程序具体说明了在形成产出的每个阶段应该如何做，这些程序包括那些生产这种产出所必须执行的所有任务）

工作流分析的最后一个阶段是明确要投入什么才能生产出该工作单元的产品，这些投入可以被分解为原材料的投入和执行任务所必须的人员技能

工作分析即获得有关工作的详细信息

工作说明书是一项工作所包括的任务、责任和职责的清单，它包括工作名称，对人物、责任和职责的简单描述，主要责任列表（包括执行没想责任所涉及的具体，详细的任务）

工作规范则关注从事这项工作的人所具备的素质，它是指工作的人所必须具备的知识（实际的或过程性的信息）、技术（执行某项特定任务的