腾讯产品策划及运营与管理创新之道

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资本青睐的微信大号项目投资
商业人 物、读 懂新三 板、新 经济100 人 华尔街 见闻、 一条
Papi酱， 二更、 军武次 位面、 铅笔道、 新榜
十点读 书、酒 业家
年糕妈 妈、张 怡筠、 混日子
内容运营核心-持续精神满足与连接
增加粘性=持续的价值提供 -稳定：持续提供稳定服务，内容更新时间固定 -便利：帮我偷懒、帮我判断、帮我省事 -优质：内容质量高，最快第一手资料，或者稀缺 -同类：说我们这个圈子说的话
需求的本质往往可以归结为心理诉求
漂流瓶：满足好奇、倾诉的心理，是心理驱动的产品，QQ邮箱由 500万到1亿的用户的突破；人民的倾诉欲望之强！ 如果为交友而做漂流瓶就把握不到本质（文字还是音频？） 爽是体验，体验比功能更易传播。
2018/4/26
荔枝FM
夜听
单身、爱情、出柜、父母与子女的 关系，焦虑、选择、压力、欲望， 厌世和死亡
产品经理是站在上帝身边的人
上帝最了解人性和欲望；
上帝了解群体属性； 产品经理像上帝一样在制造系统和规则，然后让群体在其中演化。
产品经理眼中的用户
人是环境的反应器：
电脑屏幕发布微信和手机发布微信的区别？发布朋友圈和发布 Qqzone的相册的区别？
你的微博的粉丝人群、微信朋友圈、微信群就是你的世界;
注：古斯塔夫.勒庞在《乌合之众》里将群体分为两类：异质性群体和同质性群体， 前者是指具群可能具有不同性质的多个个体组成的群体，粉丝群是一类非常明显 的异质性群体，粉丝特性各不同，但构成了IP的粉丝群。
用户群体特征
群体意识降低： 社会心理学认为，群体的意识远低于个体， 不具备推理能力，易受暗示和影响，表现出 盲目、幻想、夸张情绪（如崇拜、憎恨）等 特点。 这一特点使得群体一旦开始形成，容易通过 某些方式造成强化和扩大，即群体比个体更 容易被影响和操控（洗脑）。
上海蓝草企业管理咨询有限公司
2018/4/26
蓝草咨询
• 快乐培训,精彩人生
2018/4/26
蓝草咨询
专业创造价值，诚信铸就未来
2018/4/26
蓝草咨询
蓝草与您携手共进
2018/4/26
上海蓝草企业管理咨询有限公司
• 蓝草企业管理咨询有限公司是专业致力于企业管理培训和咨询的 公司。凭借对国内外企业管理的深入研究，我们将国际先进的管 理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，以独特的 方法和工具，使深奥、晦涩的企业管理内容简单化、趣味化，为 各类企业提供专业化、实用性强的高品质企业培训和企业管理咨 询服务。选择蓝草咨询，因为专业, 专业的企业管理咨询及培训 优势. • 专业的由管理咨询师组成队伍. • 蓝草咨询拥有一批值得信赖的管理培训专家，他们不但具有深厚 的管理理论学识和丰富的咨询及培训经验，同时具有深厚扎实的 各类企业管理实践经验，深知企业及职员的需要和对管理者的素 质要求，在咨询及培训中将理论与实践紧密结合。 • 蓝草咨询拥有自己的研发中心，长期进行已有课程的不断完善和 新课程的研发，将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运 作的实际情况相结合.
bg For Customer’s Success!! 2018/4/26
请保持手机处 于振动或关闭 状态，严禁视 频拍摄和直播 遵守时间 是我们的美德 一个培训，全 情投入！ 保持开放的心 态分享与交流！
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目 录
1、腾讯的企业文化和管理创新 2、腾讯千万量级产品背后的产品策划与运营之道 3、腾讯千万量级产品背后的研发管理之道
产品营造的环境，决定了用户的反应。
2018/4/26
产品经理眼中的用户
人是从众的
因为别人都在用，人是跟风的；
在互联网产品中，时尚是最新的驱动力；
不要太“工具化”；
制造“时尚”，制造流行。
2018/4/26
产品经理眼中的用户
人是乌合之众
乌合之众理论基础； 群体智商低于个体智商； 互联网的用户是群体，不是个体； 群体的情感比个体更容易放大，更容易被诱导、暗示和传染； 互联网产品不要用对待个体的方式对待群体，如：微信群是否可 以扩展到1000人群，微信群能否增加屏蔽某个群员发言等。
腾讯的企业文化与管理创新
SNG
TEG
WXG
CDG
MIG
S1职能线
OMG
S2财经线
IEG
S3HR与管理线
小团队的活力
内部创新与竞争
冗余的价值
单纯的人际关系与考核制度
产品评审委员会/面试委员会/技术、产品、市 场通道委员会
高效的信息化管理
（移动办公、报销与会议管理）
2 腾讯千万量级产品背后的产品策划与运营之道
群体观念强化：传染和暗示 群体里普遍存在传染的现象，即群体情绪十 分容易传染，甚至表现出催眠的特点，群体 里个体的人格会被弱化，因此非常容易自我 和群体性暗示，这在追星族和IP狂热粉这类 人群中表现尤其明显。 偏见： 群体里很容易观察到偏见的现象，常见如电 视剧鄙视链条、动漫鄙视链条，明星粉丝互 相攻击。 脑 残 粉
吃 瓜 群 众 欧美剧>美剧>日剧>港台剧> 国产剧>韩剧>泰剧 小众风格型>最新日本热门> 国漫>四大民工漫
为群体效应而做：摇一摇
人们会喜欢简单的，好玩的行为动作； 人们会对随机好奇； 人们会对夸时空的同类好奇； 它有群体效应就做。
2018/4/26
如何让你的产品成为爆品
找到需求背后的心理需求
2018/4/26
“乌合之众”的理论基础
社会认同理论： 单独的个体是需要寻求社会认同的，而社会的认同表现是以个人加入某些群体为 表现形态的。粉丝群是一种典型的“异质性群体”。是个体因为某些文化现象或 者作品而聚集成的一类人群，IP的受众群是基于该IP的社会认同的群体。 从众理论： 个体普遍具有从众心理，以便于从群体获得某种归属感和安全感，这也是IP获得 巨大粉丝群的基础。（或者“羊群理论”）
内容营销成为营销的主要方式
传统营销路径 AIDMA Attention Interest Desire Memonry Action PC时代营销路径 AISAS Attention Interest Search Action Share 移动时代营销路径 AIAS Attention Interest Action Share 路径的变化，让我们有机会娓娓道来，给用户讲一个故事，让用户马上 行动 很多大品牌都在甩开4A公司，建立自己的内容中心