秘书三级日常事务
秘书考试复习笔记之办公室日常事务
秘书考试复习笔记之办公室日常事务办公室是一个组织内部运转的重要场所，日常事务管理的好坏直接关系到工作效率和组织的正常运行。
作为一名优秀的秘书，必须对办公室日常事务的各个方面都有全面的掌握和运作能力。
下面是我整理的一些关键点，希望对大家进行秘书考试的复习有所帮助。
一、文件管理1. 文件分类：根据文件内容和用途进行合理分类，例如法律文件、行政文件、财务文件等。
2. 文件编号：为每个文件编好标识符，以便于检索和归档，例如按照年份、部门、文件类型等。
3. 文件保管：妥善保管文件，确保机密性和安全性，可以利用文件柜、电子文件夹等进行管理。
4. 文件借阅：记录文件的借阅情况和归还时间，以便及时找回文件并了解文件使用情况。
二、会议组织1. 会议筹备：确定会议目的和议程，向相关人员发出会议通知，准备会议所需的文件和材料。
2. 会议安排：为会议选择合适的时间和地点，预订会议室、设备和餐饮等，确保会议顺利进行。
3. 会议记录：记录会议过程和决议，编写会议纪要并及时分发给与会人员，跟踪和督促执行情况。
三、行政事务1. 日常接待：接待来访者，提供他们所需的信息和帮助，礼貌热情地处理各类问题和咨询。
2. 日程安排：负责安排领导的日程安排，包括会议、活动、行程和出差等，确保时间的合理利用。
3. 邮件处理：及时收发邮件，按照重要性和紧急程度进行分类和处理，准确转达相关信息。
4. 电话接听：礼貌规范地接听电话，了解来电的需求和事由，及时转达和反馈，记录重要信息。
5. 办公用品采购：按照需求采购办公用品和设备，确保办公用品的库存充足，并控制成本。
6. 信息整理和归档：对收到的各类信息进行整理和归档，建立便于检索的档案系统。
四、人力资源管理1. 招聘和录用：根据组织需求，制定招聘计划，发布招聘广告，筛选简历，面试并录用合适的人员。
2. 员工档案管理：建立员工档案并及时更新，包括个人信息、薪酬、考核、培训等内容。
3. 绩效考评：制定和实施绩效考核制度，根据绩效结果进行奖励和激励，并提出改进建议。
秘书的日常事务工作
秘书的日常事务工作作为一名秘书，我的日常工作涉及到很多事务，包括协助管理日程安排、筹备会议、处理文书工作、安排差旅出行、协调与其他部门的沟通等等。
以下是我典型的一天工作的事务工作。
早上9点，我到达办公室之后，首先会检查我的电子邮件，查看是否有紧急事务需要处理。
通常，我的老板会在邮件中列出当天的优先事项，我会将其与我的待办事项列表进行比对，以确保没有漏掉任何重要的事情。
如果有需要，我会回复邮件或者转发给相关部门处理。
然后，我会开始准备当天的会议。
首先，我会查找会议的相关文件和资料，例如议程、备忘录、报告等等，并将其整理成电子文档，以便在会议中使用。
同时，我会为与会者预订会议室，并确保会议室内的设备齐全，例如投影仪、白板等。
另外，我还会通知与会者会议的时间和地点，并提醒他们准备相关的材料。
接下来，我会进行一些办公室的日常管理工作。
比如，我会核对办公用品的库存情况，如果有需要的话就向采购部门进行补充，以确保办公室的正常运转。
我还会处理一些简单的财务工作，例如审批员工的报销单据，并及时向财务部门提供相关的信息和文件。
中午12点，我会与我的同事一起用餐，并利用这个时间来放松一下。
在午餐期间，我们会交流工作中遇到的问题和困惑，并互相给予建议和帮助。
这也是一个很好的锻炼团队合作的机会。
下午1点，我通常会有一些时间来处理文件和文书工作。
例如，我会整理报告并进行格式编辑，以确保其符合公司的要求。
我还会协助老板起草一些邮件和信件，以及处理一些简单的合同和协议。
这些工作需要我保持高度的关注力和细心，以确保没有错误和遗漏。
在下午的另一部分，我会安排差旅和出行。
如果老板需要出差，我会为他预订机票和酒店，并安排相关的车辆接送。
此外，我会准备出差行程表，包括时间安排、会议和活动安排等，以便他可以在繁忙的行程中做好准备。
傍晚5点，我会检查当天的工作是否全部完成，并进行一下总结和反思。
如果有遗漏或错误的地方，我会在待办事项列表中进行标记，并安排在第二天处理。
中级秘书考证培训课件三日常事务
2021/3/20
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三、办公室安全检查
1、室内管线、温度、通风、噪音、通道等 方面，如光线不足或光线耀眼。
2、办公家具方面，如电脑键盘桌面过高， 难以用正确的姿态操作。
3、办公设备如设备电气插头打火或电线磨 损裸露。
4、火灾或消防中的隐患，如乱扔烟头，在 灭火器前堆放物品。
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②不要穿与同伴服饰反差太大的衣服；
③在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领 导协调，切忌衣着太突出自己；
④尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰。
视频播放——时尚女魔头（礼仪）
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站
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坐
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走
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握手礼仪 握手原则——
“尊者先伸手”
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握手的注意事项
力度
时间
神态
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介绍——拉近你我关系
介绍原则——
“尊者有优先了解 权”
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名片——让顾客记住您
名片的分类 ——个人名片 ——组织名片: 商务场合只能出示单位名片.
您的朋友
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经典考题——
在一次展销会上，某公司秘书小华刚刚接过客户 递过来的名片。这时手机响了，小华顺手把名片 放在旁边的桌子上，接起电话，把递名片的客户 凉了在一边。他还顺手在那张名片上记下了来电 的电话号码和姓名。请结合名片礼仪的知识，指 出小华的错误，并给予纠正。
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秘书三级重点
本资料为秘书三级技能考试所有重点，针对选择题和技能题。
第一章文书拟写与处理第一节文书拟写一、通告（06年11月工作实务）1、概念：公布社会各有关方面应当遵守或者众所周知的事项的公文。
是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文。
2、通告与公告的区别：（1）使用范围不同：公告大于通告；（2）宣布事项不同：公告重于通告；（3）制发者不同：通告可向各级机关、企事业单位与社会团体公布，而公告由国家行政机关或权力机关发布。
3、类型：制约性、告知性。
4、拟写要点：（1）标题：①发文机关+事由+文种②发文机关+文种③事由+文种④文种（2）正文：发文缘由+通告事项+尾语（3）落款：应具发文机关全称或规范化简称（4）成文日期：大多列于文末，但有时也书写于标题下二、通报三、概念：表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文。
（06年11月）1、性质：（1）属于奖励与告诫性公文；（2）传达和告晓性公文；（3）发布范围往往是在一个机关或一个系统内部使用。
2、类型：（1）表彰通报；（2）批评通报；（3）传达通报。
3、拟写要点：（1）标题：①发文机关+事由+文种②事由+文种（2）主送机关：应为下级机关，可以是一个，也可以是多个。
（3）正文：发文缘由+通报事项+分析+（决定）+号召要求4 、通知和通报的区别：通知带有一定的指令性，其事项具体，是上级机关下达至下级机关的公文；而通报重在传达重要精神或者情况，以使有关单位和公众知晓，一般不具有指令性。
四、决定1、概念：对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文。
2、特点：决策性、制约性3、类型：指挥性、知照性。
（06年11月）4、拟写要点：（1）标题：①发文机关+事由+文种②事由+文种（2）主送机关：应为下级机关，有时可以免写（3）正文：发文缘由+决定事项+要求（4）附件（5）落款（6）成文日期：1①属领导机关的决定，成文日期通常置于落款的下方，书写时右空4字；②属领导机关的决定，成文日期也可以加括号后置于标题下，书写时位置居中；③属会议通过的决定，通过日期在加括号后置于标题下方，常用格式是：X年X月X日XXX会议通过。
公司秘书的日常事务工作
公司秘书的日常事务工作公司秘书是一个组织中非常重要的角色，负责协助管理者和领导履行日常事务，并提供高效的行政支持。
以下是一份公司秘书的日常事务工作报告。
1. 组织和安排会议：作为公司秘书，我负责组织和安排内部会议和外部会议。
我安排会议的时间、地点和相关材料，并确保与会人员的出席。
我负责会议的流程安排，包括记录会议纪要和行动计划，并及时向相关人员传达会议结果。
2. 文件和资料管理：公司需要处理大量的文件和资料，作为秘书，我负责管理和组织这些文件和资料。
我确保文件和资料的安全和保密，并根据需要进行分类、整理和存档。
我还负责更新和维护公司的档案和数据库，以便在需要时能够高效地检索相关信息。
3. 行程安排和出差安排：作为公司秘书，我负责安排高层管理者的行程和出差安排。
我与各部门和外部合作伙伴协调，安排会议时间和地点，并协助预订机票、酒店和交通工具。
我还负责处理管理者的日常行程安排，包括会议安排、招待和日常事务。
4. 电子邮件和电话管理：作为公司秘书，我处理大量的电子邮件和电话沟通。
我及时回复电子邮件，并确保重要的信息和请求得到及时处理。
我负责筛选和过滤电话，确保只有重要的电话转接给相关人员，并及时记录和传达相关信息。
5. 协调办公室事务：作为公司秘书，我负责协调办公室的日常事务。
我与各部门合作，确保办公室设备的正常运作，并解决办公室设备和服务的问题。
我协助解决员工的日常问题和需求，并提供必要的支持和帮助。
6. 人力资源管理：作为公司秘书，我也负责一些人力资源管理的工作。
我协助招聘流程，收集和整理应聘者的简历，并参与对应聘者的面试安排。
我也协助员工的培训安排和绩效评估，并处理员工的福利和离职手续。
7. 会议和活动组织：作为公司秘书，我负责组织公司的会议和活动。
我负责制定会议和活动的计划和流程，并协调相关人员的参与和行动。
我确保会议和活动的顺利进行，并提供必要的支持和协助。
总之，作为一名公司秘书，我的工作涉及到许多不同的方面，需要细心、耐心和高效的工作态度。
三级秘书工作实务
三级秘书工作实务一、会议管理1、会议筹备方案的拟订内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案2、会务检查工作程序内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
(1）开会检查的程序1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿（2）向领导报告会议结论（3）总结定稿（4）印发（5）归档（6）组织全体工作人员进行总结二、事务管理1、礼宾次序确定步骤亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
（1）确定礼宾次序方案（2）提前通知有关各方（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序2、安排涉外迎送工作程序（1）确定迎候人员（2）准备迎宾的物品（3）见面讲究礼节（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。
会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。
（1）约定（2）通知对方有关事项（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排（4）迎接客人（5）会见、会谈（6）送别客人4、西餐礼仪（1）赴宴前的准备1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变3）到别人家赴宴需要带礼物4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装5）要准时赴宴（2）西餐的座次安排主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐（3）入席、退席礼节1）客人要在主人的带领下顺序入席2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席（4）餐具的使用方法与席间礼节1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌2）吃鸡、虾、鱼的方法3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中4）吃意大利面条的方法5）吃水果的方法6）喝咖啡或茶的方法7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内8）进餐速度应该与大家一致9）谈话声音一定要轻（5）西餐的饮酒礼仪1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上5、招待会的礼仪（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗6、不同办公模式的特点（1）在家办公。
秘书的日常事务工作分析
秘书的日常事务工作分析秘书的日常事务工作包括各种文秘工作、协助领导安排会议和行程、处理来访电话、管理文件等等。
以下将详细分析秘书的日常事务工作。
首先，秘书的一项重要工作是文件管理。
这包括收发文件、分类整理和归档文件。
秘书需要根据文件的重要性和紧急程度进行分类和排序，并保证文件的安全和机密性。
在文件管理方面，秘书还需要参与制定和执行文件管理制度，确保文件的准确性和完整性。
其次，秘书需要负责各种文书撰写和整理工作。
包括会议纪要、报告、备忘录、函件等。
秘书需要具备良好的文字表达能力和写作能力，能够准确地捕捉领导的意图并进行文书撰写。
在文书整理方面，秘书需要保证文书的格式标准统一，内容准确清晰。
第三，秘书需要协助领导安排会议和行程。
秘书需要根据领导的要求，协助安排会议的时间、地点、参会人员等，并提前准备好相关会议材料。
在领导的行程安排方面，秘书需要协调各项工作，包括预定机票、酒店、制定行程计划等。
第四，秘书需要处理来访电话。
秘书通常是公司的第一接待人员，负责接听和转接电话，解答来访者的问题，提供必要的信息和帮助。
秘书需要保持友好、耐心和专业的态度，与来访者进行有效的沟通并及时解决问题。
第五，秘书还需要处理商务函件的起草和发出。
秘书需要根据领导的指示，撰写商务函件，包括邀请函、感谢信、申请信等，并确保函件的格式规范，内容准确。
秘书还需要在发出函件后进行跟踪和催促，确保函件得到及时回复和处理。
第六，秘书在日常工作中还需要协助领导处理一些临时的任务和突发事件。
这可能包括安排应急会议、处理突发事件的应对措施等。
秘书需要具备灵活应变的能力，能够及时、有效地解决问题。
最后，秘书还需要具备一些基本的行政管理能力。
这包括日程管理、办公用品采购、会议室预定等。
秘书需要根据工作的需要，合理安排时间和资源，并确保办公环境的正常运行。
总结起来，秘书的日常事务工作涉及到文件管理、文书撰写和整理、会议和行程安排、来访电话处理、商务函件的起草和发出、临时任务的处理以及行政管理等。
秘书资格证三级
三级秘书：操作实务一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
三级秘书资格考试办公室日常事务练习题二
三级秘书资格考试办公室日常事务练习题二三级秘书资格考试办公室日常事务练习题二一、判断题（将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”）1、由于秘书工作事务繁杂，所以秘书在处理问题时要抓住主要矛盾，做到忙而有序（）2、因为秘书工作中的突发事件很多，所以有些工作不能按时完成很正常。
（）3、大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，企业应该都使用这种办公室。
（）4、办公室内放置花卉盆景会转移人们的注意力，影响工作效率。
（）5、办公室整理最基本的原则是美观。
（）6、秘书在清理上司纸篓时可以像其他垃圾一样全部倒掉。
（）7、文书处理的准确性原则是保证文书的有效传递。
（）8、行文关系是指文书的发文机关与收文机关之间的往来关系。
（）9、发文处理程序是指本单位制发对外的文件和内部文件的处理程序。
（）10、两个电话铃同时响时，先接听其中一个电话就可以了。
（）11、上司因为出差或其他原因不在公司时，秘书可以代替上司回复全部邮件。
（）12、密封章是在封条上加盖印章以封存帐册、财物、以及文件橱、仓库等，常常在节假日前夕或特殊情况下使用。
（）13、介绍信在某种程度上是一个单位的权力和义务的象征。
（）14、正在研究而未决定的薪酬调整事项，秘书可以与相关人员沟通讨论。
（）15、客人走后，秘书要赶快做其他的工作，清理会客室的工作留给清洁工。
（）16、有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与，除非上司授意，秘书通常不发表意见，切不可喧宾夺主。
（）17、对未预约前来的客人，秘书要婉言拒绝对方的求见要求。
（）18、高规格接待体现了主方对客方的重视和友好，所以要多采用。
（）19、秘书将客人接至酒店后，再将日程安排告知他们即可。
（）20、在接待活动中，一定要安排一些旅游项目，以增进彼此的感情。
（）21、秘书制订出接待日程后，要先请客方领导审阅确认。
（）22、信访接待工作就是接待信访者的工作。
（）23、沟通是就是公务信息的传递和交流的过程。
三级秘书职业资格证书考试 ——办公事务管理 教学课件共74页文档
处理突发事件的工作流程p117
• 及早发现，马上报告，保护现场 • 查找问题原因 • 成立临时指挥中心 • 控制源头，釜底抽薪 • 召开新闻发布会
完成督促检查工作p119
• 特点：复杂性、原则性、时限性、权威性 • 原则：实事求是、主动性、分层次落实、时效性，
3
办公用品与设备的使用与管理
4
速记
办公环境管理（5级）（录像）
恰当放置个人用品： 非工作用品不放 各归其位 （电话，
电脑，文件夹，茶具， 报纸等）
办公桌清洁
保持工作环境清洁： 空气流通
（秘书知道开关窗户通风) 阳光不直射电脑屏幕，
（使用窗帘 ） 光线太暗，（使用人造光源） 声音：安静
四级秘书办公环境（3种形式）
办公环境安全、整洁、健康.
办公环境美化
工作程序
1
目标
健康、安全的办公环境
知识点
安全隐患记录表
设备故障
• 原则：有利于沟通；便于监督；协调、舒适 • 光线：来自桌子左上方或者斜后上方 • 空间大为3m2_10m2,小为1.5m2_8m2 • 温度：20℃——25℃ • 同室工作人员面朝一个方向 • 主管 座位位于员工后方 • 禁止吸烟 • 消防设施能正常使用
2
目标
合理进行办公室布局
知识点
两种办公室格局优点
安全
易于沟通
便于监督
开
放 式
封 闭 式
节省费用 共享设备
保密性好 隐私性好
不被打扰
两种办公室格局缺点
难于保密
容易被打扰
费用高
开
放 式
封 闭 式
秘书三级工作实务题主要考点
秘书三级工作实务题主要考点秘书三级工作实务题主要考点第一章会议管理一、会议筹备方案的内容：1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织2、确保会议服务质量和沟通协调到位3、确保领导的意图得以贯彻执行*三、远程会议筹备方案的优点：1、节省时间和金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
*四、会议筹备方案制定程序为：（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案五、会务机构分工的要求：1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。
2、分工明确，责任到人。
3、加强协调，定期沟通。
六、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
七、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。
2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。
八、会务筹备情况检查主要内容：1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）2、能否排除各种干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
开会检查的程序：1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知3）召开协调会并在会上现场解决问题4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实*现场检查的程序：1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点2）制作检查单，以便记录和汇总3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正九、会务筹备情况检查结果的形式：1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
三级秘书文书拟写与处理
三级秘书文书拟写与处理三级秘书文书拟写与处理作为一名三级秘书，拟写和处理各类文书是我的一项重要工作。
在处理文书时，需要遵循一定的规范和流程，以保证文书的准确性和有效性。
下面将介绍一些常见的三级秘书文书拟写和处理的方法和注意事项。
一、会议纪要会议纪要是记录会议内容和决策结果的一份重要文书。
拟写会议纪要的关键是准确记录，并且抓住会议的要点。
应包括会议的时间、地点、与会人员名单、会议议程和重点讨论内容等。
对于每一项议程，要简明扼要地记录重要的发言和决策，并确保所有与会人员在收到纪要后都能清楚地了解会议内容。
在处理会议纪要时，要注意时效性。
会议纪要通常在会后的48小时内完成，并及时分发给与会人员。
同时，应根据会议的重要性，将纪要适时报送给上级领导或相关部门，以便及时了解并采取相应措施。
二、文件起草作为三级秘书，常常需要起草各类文件，包括公文、函件和报告等。
在起草文件之前，首先要明确文件的目的和受众，确定合适的文体和用语。
要注意文件的结构和格式，包括标题、正文、附件等。
在正文中，要用简明扼要的语言表达要点，避免冗长和啰嗦。
同时，要注意用词的准确性和规范性，避免使用模糊和含糊的词汇。
在处理文件时，要注重审查和修改。
在起草完成后，应仔细审查文档的内容和格式，确保文中没有错别字和语法错误。
对于重要的文件，还应请相关人员进行阅读和修改，以确保文档的质量和准确性。
三、日常事务处理作为三级秘书，还需要处理一些日常的事务，包括接待来访人员、电话和邮件的处理等。
在接待来访人员时，要友好和热情地与对方交流，并及时记录来访人员的信息和事宜。
在处理电话和邮件时，要注意及时回复，并保持礼貌和专业。
在处理日常事务时，要注重事务的优先级和时效性。
应合理安排工作时间，优先处理重要和紧急的事务，并在规定的时间内完成。
若有需要，还可以利用办公辅助工具，例如日程表和待办清单等，进行统筹和安排。
四、机密文件保管作为秘书，还要负责机密文件的保管和处理。
《秘书资格证书（三级秘书）》秘书国家工作要求
三级秘书(原⾼级)职业秘书⼯作要求能⼒要求相关知识⼀、商务沟通(⼀)商务礼仪能够进⾏涉外接待1. 涉外接待礼仪2. 涉外交往常识(⼆)接待1. 能够拟订涉外接待计划2. 能够正确安排礼宾次序3. 能够指导安排涉外宴请1. 外事⼯作的原则及要求2. 迎送外宾的要求3. 涉外宴请常识(三)沟通能够选择、运⽤有效的络沟通⼯具,完成内外部的沟通络沟通的特点和形式⼆、办公室事务和管理(⼀)办公环境的管理1. 能够按照需求设置办公环境2. 能够实施办公环境的安全管理3. 能够应对办公环境出现的紧急情况1. 办公环境和办公布局设置要求2. 办公室⼈、财、物、信息的安全管理要求3. 常见的紧急情况应对知识和⽅法（⼆）办公室事务管理1．能够提出改进办公室事务流程的建议2．能够审核⽂稿1．办公事务⼯作流程改进的基本要求2．⽂稿审核的⽅法及相关知识(三)办公⽤品的采购与管理1．能够选择办公设备和办公⽤品的供应商2．能够进⾏库存监督3．能够完成办公设备、办公⽤品的采购⼯作1.办公设备和办公⽤品供应商选择的基本原则2.办公设备和办公⽤品收发及库存管理的监督要求3.采购程序及步骤(四)办公效率和时间管理1. 能够拟订和实施办公室⼯作计划2. 能够建⽴承办周期制度1. 制定和实施办公室⼯作计划的基本要求2. ⽇常办公事务承办周期的要求三、常⽤事务⽂书常⽤事务⽂书的拟写1. 能够拟写市场调查报告2. 能够拟写述职报告3. 能够拟写计划、总结4. 能够拟写招标书、投标书1. 市场调查报告、述职报告的写作要求2. 计划、总结的写作要求3. 招标书、投标书的写作要求四．会议与商务活动(⼀)会议筹备1. 能够拟订会议的筹备⽅案2. 能够提出会议预算1. 会议⽅案的内容2. 会务机构的分⼯3. 会议预算⽅案的内容4. 电话会议及视频会议知识（⼆）会议协调1. 够做好会务协调2. 能够辅导引导会议按计划进展会务协调的基本要求引导会议进程的⽅法（三）会议的善后⼯作能够做好会议的总结⼯作会议总结⼯作的内容与要求（四）商务活动3. 能够组织签字仪式的准备⼯作4. 能够完成典礼仪式的准备与服务5. 能够组织信息发布会1．字仪式的程序2．典礼的程序3．信息发布会的程序（五）商务旅⾏能够拟订⼤型团队旅⾏计划组织实施⼤型团队旅⾏活动的安排要求五、信息与档案（⼀）信息管理1．能够进⾏信息的开发2．能够进⾏信息的利⽤3．能够利⽤信息反馈指导⼯作1．信息开发的基本要求2．信息利⽤的基本要点3．信息反馈的⽬的及特点（⼆）档案管理能够有效利⽤档案1．档案利⽤的概念、意义和⽅法2．档案深层次开发的概念。
三级秘书考前复习重点：第二章第三节办公室日常事务管理
一、改进办公室日常事务工作（一）基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换；④合并；⑤精简。
（二）工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施（三）工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处（现状）？②应在何处（改进的目标）？③如何到达该处（改进的方法）？二、处理突发事件（一）基础知识1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。
2.处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象，置之死地而后生3.事故情况记录表:《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。
4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：（1）完成表格人员的姓名、身份。
（2）事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。
（3）发生事故的日期、地点。
（4）事故的细节及对事故的看法，（5）进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。
（6）必要时还要记录事故证人的姓名和职务。
（7）填写表格的人员签名和日期。
（二）处理突发事件的工作程序1.突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。
（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。
（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。
（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动。
三级秘书工作实务+情景录像
工作实务一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。
拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。
另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
行政经理苏明2007年3月5日参考答案：1.在家工作模式模式优缺点（1）在家工作模式模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在办公室的工作时数，而增加在家里的工作时数。
（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。
（3）缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。
2.其他工作模式（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。
（2）远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。
这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。
（3）虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。
（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。
（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同明确其权利和义务，直至完成项目的工作模式。
秘书的日常事务工作介绍
秘书的日常事务工作介绍作为秘书，日常事务工作是非常繁忙和多样化的。
秘书的工作不仅仅是简单的记录和整理文件，还需要处理日常的工作安排、与他人之间的沟通和协调，以及处理各种突发事件和紧急情况。
下面是一份秘书的日常事务工作介绍。
第一部分：工作安排和文件管理作为秘书，第一件要做的事情就是安排并管理领导的日程安排，包括会议、约会和旅行。
这需要与各个部门和内部员工协调，以确保一切都顺利进行。
这也需要对上级的日程安排进行监督和调整，以保证工作的高效进行。
另外，秘书还要负责收集、整理和管理各种文件和资料，以便领导能够随时查询和查阅。
这包括收集和整理会议文件、报告、备忘录等，以确保领导在需要时能够方便地获取所需的信息。
第二部分：沟通和协调工作作为秘书，沟通和协调工作是非常重要的一部分。
秘书需要与各个部门和内部员工保持密切联系，并与他们进行有效的沟通，以确保工作的顺利进行。
这包括与会议组织者沟通，确定会议时间和地点；与各个部门沟通，了解他们的需求和要求；与内部员工协调，安排他们的工作安排等。
此外，秘书还需要与外部人士进行沟通和协调，如客户、供应商和合作伙伴等。
这包括与他们安排会议、协商商务事务以及解答他们的问题和需求。
第三部分：处理突发事件和紧急情况秘书还需要具备处理突发事件和紧急情况的能力。
这可能包括处理客户的急需、处理紧急会议安排、处理领导的临时出差等。
在这些情况下，秘书需要快速行动，并能够灵活应对。
第四部分：办公室管理和其他杂务秘书还负责办公室管理和其他杂务工作。
这包括协助领导处理日常的办公事务，如接待访客、接听电话、处理信件和邮件等。
此外，秘书还需要处理办公设备的维护和修理，如打印机、复印机、电脑等。
此外，秘书还可能需要协助领导进行各种研究和调查工作，撰写报告，准备幻灯片演示等。
这需要秘书具备一定的分析和撰写能力，并能够快速而准确地完成任务。
总结作为秘书，每天的工作都会面对各种各样的挑战和任务，需要具备良好的组织能力、沟通能力和应变能力。
三级秘书考前复习之办公室日常事务管理-秘书.doc
2012年三级秘书考前复习之办公室日常事务管理-秘书资格考试2012年秘书资格考试已进入紧张的复习阶段，小编为广大考生整理了一些笔记讲义，并预祝考生考试顺利。
一、改进办公室日常事务工作(一)基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排;②修改;③替换;④合并;⑤精简。
(二)工作程序:无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施(三)工作流程分析改进的基本步骤:工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处(现状)?②应在何处(改进的目标)?③如何到达该处(改进的方法)?二、处理突发事件(一)基础知识1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾;②伤害;③疾病;④炸弹威胁或恐慌。
2.处理突发事件的原则:(1)快速反应，控制事态发展;(2)以人为本，保护公众利益;(3)公开透明，真诚面对公众;(4)重塑形象，置之死地而后生3.事故情况记录表:《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期;②事故地点;③事故涉及的人员;④事故的证人;⑤事故过程的概述;⑥填写事故记录薄的人员签名。
4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：(1)完成表格人员的姓名、身份。
(2)事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。
(3)发生事故的日期、地点。
(4)事故的细节及对事故的看法，(5)进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。
(6)必要时还要记录事故证人的姓名和职务。
(7)填写表格的人员签名和日期。
(二)处理突发事件的工作程序1.突发事件的预防措施:(1)以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。
(2)用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。
(3)张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。
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九：日常事务管理（一）单项选择题1. 秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意( )。
A. 将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放B. 带好笔记本C. 将旅行指南随身携带D. 按公与私分别列出清单2. 内部工作人员在领取零用现金时应( )。
A. 自行取用B. 填写“零用现金凭单”C. 进行登记D. 先将有关票据交给秘书3. 秘书对原始信息进行分类的工作, 属于( )。
A. 信息整理B. 信息存储C. 信息筛选D. 信息深加工4. 接待规格的最终决定权在于( )。
A. 秘书根据对方要求决定B. 秘书自行决定C. 秘书的上司决定D. 行政办公室决定5. 按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为( )。
A. 个别登记B. 顺序登记C. 总括登记D. 连续登记6. 根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分门别类组织起来的工作是( )。
A. 信息分层B. 信息组合C. 信息聚集D. 信息分类7. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。
A. 框图B. 饼状图C. 折线图D. 流程图8. 下面关于办公室布置的具体要求说法不正确的有( )。
A. 办公室光线来自左方，以便保护视力B. 电话最好是10 平方米空间范围一部，以免接电话离座位太远C. 领导者的座位应位于后方，以便于监督D. 各座位间通道要适宜，应以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间9. 反映扫描仪扫描图像清晰度的指标是( )。
A.bitB.dpiC.ditD.pce10. 投影仪带宽过窄不会引起( ) 的现象。
A. 图像模糊B. 画面分辨率不高C. 聚焦不良D. 端口无输入信号11. ( ) 是信息的价值基础和生命所在。
A. 开发性B. 可塑性C. 客观性D. 依附性12. 关于布置办公室的基本要求说法错误的是( )。
A. 为了办公室的安全，应尽量少装电源插座B. 应预备充分的空间，以备最大的工作负荷的需要C. 同一区域的档案柜高度应该相一致，以增进美观D. 使用同样大小的桌子，促进员工之间的平等感觉13. 办公室开具介绍信时必须加盖( )。
A. 日期章B. 领导公用私章C. 行政公章D. 钢印14. 下列中餐礼节常识中表述正确的是( )。
A. 夹菜时，不可用筷子在盘子里挑挑拣拣，只应在靠自己的一边夹B. 如果汤太烫，可以用口吹或用勺搅C. 用自己的筷子给客人夹菜D. 可以边吃边与客人交谈15. 秘书部门掌管的印章不包括( )。
A. 单位公章（含钢印）B. 秘书部门的印章C. 领导人的“公用”私章D. 单位财务专用章16. 秘书部门是汇集和传播各种信息的总枢纽，掌握信息收集的方法非常重要，因为它是( )。
A. 信息工作的原则B. 信息工作的手段C. 信息工作的基础D. 信息工作的特点17. 下列值班工作规范不包括( )。
A. 坚守值班岗位B. 认真处理事务C. 作好值班记录D. 处理好个人事务18. 差旅准备的要求不包括( )。
A. 根据公司规定，弄清上司出差应享受的待遇B. 弄清楚上司出差的目的和意图C. 订房、订票需考虑到上司的个人爱好和习惯D. 准备订票时一定要查用最新的时刻表19. 信息的特征不包括( )。
A. 客观性B. 传递性C. 主观性D. 开发性20. 信息分类方法中关于数字分类法的缺点表述正确的是( )。
A. 查找信息需要参照索引卡片，花费时间B. 分类标准不好掌控，归类不易准确C. 适用范围较小，只适用于某些单位和部门D. 只适用于时间特性强的信息21. 在接待过程中，乘小轿车时，驾驶者若是主人，双排五座轿车，最上座是( )。
A. 后排右座B. 后排左座C. 副驾驶座D. 后排中座22. 手工填写的工作日志，秘书通常要准备( )。
A. 一份B. 五份C. 三份D. 二份23. 每支出一笔现金，秘书均应及时( )。
A. 向主管领导汇报B. 向财务部门报销C. 在零用现金账簿上记录D. 核对现金余额（二）多项选择题24. 若扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因有( )。
A. 平板玻璃较脏B. 温度过高C. 分辨率设置较低D. 显示器色彩位数较低25. 采用问题分类法的要求是( )。
A. 类目简明B. 类目完善C. 层次清晰D. 同级类目间是并列关系26. 与传统相机相比，数码相机的特点有( )。
A. 数码相机摄取的图像以数字方式存储在磁介质上B. 数码相机可以捕捉连续的色调和色彩，图像质量更高C. 数码相机拍摄的影像可直接输入计算机，处理后打印出来D. 数码相机将图像聚焦在CCD 芯片上，把光信号转换成为电信号27. 下列关于查询网络信息的叙述，正确的是( )。
A. 搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是互联网上的一类站点B. 在检索关键字时，双引号（“”）用来限定该关键字必须出现在检索结果中C. 输入同样的关键字，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同D. 查找信息可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索28. 下列关于扫描仪的叙述，正确的是( )。
A. 扫描仪的色彩位数反映了扫描仪所能识别的颜色范围B. 要实现文字识别，必须要安装文字识别软件C. 用户应注意升级扫描仪的驱动程序D. 在每次使用扫描仪之前最好在计算机打开之前接通扫描仪的电源29. 在确定一项办公用品的最大库存量时，应当考虑( )。
A. 费用B. 存储空间C. 保存期限D. 使用频率30. 值班工作是保证组织及时获得准确的信息，进行正确决策以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作。
值班人员应做好( ) 等。
A. 值班日记B. 值班电话记录C. 值班人员记录D. 值班接待记录31. 上司临时交办事项具有( ) 等特点。
A. 重要性B. 临时性C. 具体性D. 紧迫性32. 当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是( )。
A. 立即远离现场B. 立即报告主管C. 填写设备故障登记表D. 填写隐患记录及处理表33. 秘书应掌握的手工文字记录方法有( )。
A. 要点记录法B. 详细记录法C. 常用的速记法D. 笔记与录音并用法34. CD-R 刻录机的速度指标有( )。
A. 刻录速度B. 擦写速度C. 读取速度D. 转速35. 完善的值班管理制度通常包括( )。
A. 交接班制度B. 保密制度C. 岗位责任制度D. 信息处理制度36. 下列关于数码相机的叙述，正确的是( )。
A. 数码相机的图像质量逊于传统相机，达不到传统相机的分辨率B. 数码相机的分辨率越高，图像的质量就越高C. ISO 值低的相机，适合在光线较弱的场合拍摄D. 数码相机的色彩位数越高，图像就越细腻37. 一般而言，每个人的办公空间，( )。
A. 大者可为3m2 ～ 10m2B. 小者可为3m2 ～ 10m2C. 普通者可为1.5m2 ～ 8m2D. 普通者可为5m2 ～ 8m238. 办公室内降低噪音的方法有( )。
A. 利用屏障B. 铺设地毯C. 利用隔音罩D. 减少走动次数39. 在布置办公室时，最好将主管的座位置于( )。
A. 员工座位的后方B. 办公室入口处C. 方便监控员工工作的位置D. 较隐蔽处40. 下列关于光盘刻录机的叙述，正确的是( )。
A.CD-R 光盘刻录机中只能刻录CD-R 光盘B. 刻录机的缓存容量越大，刻录的成功率越高C. 刻录机在读盘方面的性能与专业的读盘光驱一样好D. 在安装内置式刻录机时要把它装在最下面的那个座架上41. 若扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因有( )。
A. 平板玻璃较脏B. 温度过高C. 分辨率设置较低D. 显示器色彩位数较低42. 根据邀请目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为( )。
A. 早餐B. 午餐C. 正式晚餐D. 招待会43. 接待规格可以分为( )。
A. 高规格接待B. 对等接待C. 低规格接待D. 涉外接待44. 办理出国手续包括( )。
A. 撰写出国申请B. 办理护照C. 协助办理“国际预防接种证书”D. 办理保险45. 下列关于个人时间管理ABCD 法则表述正确的是( )。
B ＡC D重要紧迫A. 先做A，重而急B. 次做B，重而不急C. 再做C，急而不重D. 最后做D，不重不急46. 数码摄像机的主要优点有( )。
A. 经多次复制后图像质量基本不会下降B. 能够与计算机相连并进行影像处理C. 带有自诊断系统，可检测数字处理中的问题D. 使用高密度记录方式、数据压缩与处理技术等新的技术47. 信息存储的装具与设备有( )。
A. 文件夹B. 文件柜C. 文件盒D. 文件架48. 办公设备和易耗品的订购方式通常有( )。
A. 直接去商店购买所需的办公用品B. 电话订购C. 传真订购D. 网上订购49. 信息传递的要求包括( )。
A. 按不同的需要把握信息传递的对象、方式、时间B. 主动地、不失时机地将信息传递给接受者C. 保密信息按照保密范围进行传递D. 在传递信息的过程中保证内容不失真（一）单项选择题1. 秘书要围绕工作中心，突出重点，根据( ) 来确定督察工作任务。
A. 工作性质B. 上司的工作习惯和重视程度C. 工作计划D. 同级部门的要求2. 填写计划表时，应从( ) 的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表。
A. 最终完成B. 最难完成C. 最先完成D. 最易完成3. 有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为( ) 办公室。
A. 网格式B. 半开放式C. 开放式D. 间隔式4. 涉外交往中，凡应邀参加晚宴的( )。
A. 女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B. 女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴C. 男士可着便装或白天的工作装赴宴D. 男士可着西装或白天的工作装赴宴5. 在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的( ) 中。
A. 购买信息B. 维护合同C. 日志记录D. 基本信息6. 西式宴会正式开始的标志是( )。
A. 主人拿起餐巾B. 主人拿起餐具C. 主宾拿起餐具D. 主人坐到餐桌前7. 办公室中适合的温度应该在( )。
A. 16℃～ 20℃B. 18℃～ 22℃C. 20℃～ 25℃D. 22℃～ 28℃8. 一个人拥有管理、记账和IT 技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于( ) 工作模式。
A. 临时办公桌B. 兼职工作C. 合同工作D. 交叉工作9. 交替工作模式的缺点是( )。
A. 难以留住有特殊技能的工作人员B. 工作模式不灵活，不便激励员工C. 员工交流少，不能得到充分的信息D. 难以保证工作的连续性10. 在涉外商务活动中，选择的礼品应该( )。
A. 印上送礼单位的名称B. 包装讲究C. 贵重D. 在初次见面就送上11. 礼宾次序亦称礼宾序列。