运维管理制度
公司运维部管理制度
第一章总则第一条为加强公司运维部门的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司运维部门的全体人员。
第三条运维部门应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 责任明确，奖惩分明；4. 团结协作，共同进步。
第二章组织架构第四条运维部门设部门经理一名，负责全面领导运维部门工作；下设运维工程师、技术支持、安全管理等岗位。
第五条运维部门内部职责分工如下：1. 部门经理：负责运维部门整体工作，制定运维计划，组织协调各项工作；2. 运维工程师：负责信息系统日常运维、故障处理、性能优化等工作；3. 技术支持：负责为客户提供技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 安全管理：负责公司信息系统安全管理工作，包括安全策略制定、安全事件处理等。
第三章运维管理第六条运维部门应建立完善的运维管理制度，包括：1. 运维工作流程：明确运维工作流程，确保工作有序进行；2. 故障处理流程：规范故障处理流程，提高故障处理效率；3. 安全管理流程：建立健全安全管理流程，确保信息系统安全；4. 人员培训与考核：定期组织运维人员培训，提高运维人员技能水平。
第七条运维部门应制定年度运维计划，包括以下内容：1. 信息系统运行情况分析；2. 运维任务安排；3. 安全防护措施；4. 技术支持与服务。
第八条运维部门应定期对运维工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
第四章故障处理第九条运维部门应建立健全故障处理机制，包括：1. 故障报告：接到故障报告后，运维工程师应及时响应；2. 故障定位：对故障进行定位，分析故障原因；3. 故障处理：采取有效措施，尽快解决故障；4. 故障总结：对故障处理过程进行总结，防止类似故障再次发生。
第五章安全管理第十条运维部门应建立健全安全管理制度，包括：1. 安全策略：制定公司信息系统安全策略，包括访问控制、数据加密、安全审计等；2. 安全事件处理：建立健全安全事件处理流程，及时处理安全事件；3. 安全培训：定期组织安全培训，提高员工安全意识。
运维人员管理制度范文(5篇)
运维人员管理制度范文[公司名称]运维人员管理制度范文（2）第一章总则第一条本制度是为规范公司运维人员的日常管理行为，提高运维团队的工作效率和服务质量，建立科学完善的运维人员管理体系。
第二条运维人员是指公司从事系统运维工作的员工，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应按照本制度的规定履行职责，服从公司的安排和管理，保证公司信息系统的稳定运行。
第四条公司将根据运维人员的工作特点和业务需要，制定相应的管理规范与流程，并根据需要对本制度进行修订完善。
第五条运维人员应具备相应的专业知识和技能，不断学习和提升自己的技术水平，以适应公司的业务发展需求。
第二章职责与权利第六条运维人员的主要职责包括但不限于：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，确保系统的稳定运行；2. 及时发现和解决系统故障，保证系统的可用性和安全性；3. 维护和管理公司的硬件设备和网络设施；4. 参与系统升级和优化工作，提高系统的性能和效率；5. 协助开发人员进行系统上线和部署；6. 提供技术支持和培训，解答用户的问题和疑惑；7. 撰写和维护相关的技术文档和操作手册。
第七条运维人员的权利包括但不限于：1. 享受合理的工作环境和工作待遇；2. 参与技术培训和学习，提升自身的专业能力；3. 提出合理的工作建议和意见，参与公司的决策和规划。
第三章工作纪律第八条运维人员应当严守工作纪律，按照公司的规定和流程履行职责，包括但不限于：1. 遵守公司的工作时间和考勤制度，按时到岗上班；2. 保守公司的商业机密和用户信息，不得泄露或滥用；3. 遵守公司的安全规定，保护公司的信息资产和设备；4. 配合公司的安全审计和检查，并积极整改发现的问题；5. 提供准确、完整和及时的工作报告和统计数据。
第九条运维人员应保持良好的工作态度，主动配合其他部门和团队开展工作，积极解决问题，确保公司的正常运营。
第四章奖惩制度第十条对于表现优秀的运维人员，公司将给予相应的奖励和提升机会，包括但不限于：1. 工资增长、奖金、奖品等经济奖励；2. 提升职位和岗位等晋升机会；3. 参与公司大项目，发挥自己的专业优势。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维日常办公管理制度
第一章总则第一条为加强运维团队的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体运维团队成员。
第三条运维团队应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保信息系统安全、稳定、高效运行。
第二章运维人员管理第四条运维人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 具备一定的计算机和网络知识，熟悉信息系统运维相关技术；3. 具有较强的团队协作精神和沟通能力；4. 能够承担紧急情况下的值班任务。
第五条运维人员入职前，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度及运维工作要求。
第六条运维人员应按照公司规定的时间、地点参加值班，不得无故缺勤。
第七条运维人员应参加公司组织的业务技能培训，不断提高自身业务水平。
第八条运维人员应定期进行工作总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施。
第九条运维人员应遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。
第三章运维工作流程第十条运维工作流程包括以下步骤：1. 收集需求：运维人员应主动了解各部门的需求，及时收集相关信息；2. 制定计划：根据需求，制定详细的运维工作计划，包括任务、时间、责任人等；3. 执行计划：按照计划执行运维工作，确保任务按时完成；4. 检查验收：对完成的运维工作进行验收，确保质量；5. 归档总结：对运维工作进行归档，总结经验教训。
第十一条运维人员应严格按照工作流程执行任务，确保工作质量。
第四章运维安全管理第十二条运维人员应遵守信息系统安全管理制度，确保信息系统安全稳定运行。
第十三条运维人员应定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
第十四条运维人员应加强网络安全意识，防范网络攻击、病毒入侵等安全风险。
第十五条运维人员应定期备份重要数据，确保数据安全。
第五章运维值班管理第十六条运维值班人员应按照公司规定的时间、地点参加值班。
第十七条运维值班人员应熟悉信息系统运行状况，掌握应急处理流程。
运维人员日常管理制度
一、总则为加强运维团队的管理，提高运维工作效率，确保系统稳定运行，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责（1）负责对运维工作进行全面、系统的规划、实施和监督。
（2）确保系统正常运行，及时处理故障，降低故障率。
（3）制定和执行运维计划，提高运维团队的工作效率。
（4）与相关部门沟通协调，确保运维工作顺利进行。
（5）对运维人员进行培训、考核和激励。
2. 权限（1）对运维工作进行决策、安排和指挥。
（2）对违反制度的行为进行处罚。
（3）对运维工作进行考核和评价。
三、工作流程1. 故障处理（1）接到故障报告后，立即进行初步判断，确定故障原因。
（2）制定故障处理方案，按照方案进行修复。
（3）故障处理完毕后，进行验证，确保问题已解决。
（4）对故障原因进行分析，总结经验，避免类似问题再次发生。
2. 系统监控（1）对系统进行实时监控，发现异常情况及时处理。
（2）定期对系统进行性能测试，确保系统稳定运行。
（3）对监控数据进行记录和分析，为运维工作提供依据。
3. 数据备份与恢复（1）制定数据备份计划，确保数据安全。
（2）定期进行数据备份，并验证备份有效性。
（3）在数据丢失或损坏的情况下，按照备份恢复计划进行恢复。
四、人员管理1. 考勤管理（1）运维人员实行签到、签退制度，不得代签。
（2）按时完成工作任务，如有特殊情况需提前请假。
2. 培训与考核（1）定期对运维人员进行技术培训，提高业务能力。
（2）对运维人员进行考核，确保工作质量。
（3）根据考核结果，对运维人员进行奖惩。
3. 激励机制（1）设立运维团队绩效奖金，对工作成绩突出的个人或团队进行奖励。
（2）提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工满意度。
五、附则1. 本制度由运维管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起执行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 运维管理部门应根据实际情况对本制度进行修订和完善。
运维安全管理制度(优质3篇)
运维安全管理制度(优质3篇）运维安全管理制度（1）第一条遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全，泄密国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私，严禁通过网络进行任何黑客运动和性质类似的在破坏活动，严格控制和防范计算机病毒侵入。
第二条网络安全管理员主要负责全单位网络的系统稳定性和安全性。
第三条良好周密的日志审计以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。
应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计，审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容，对络设备日志须保存三个月。
第四条网络管理员察觉到网络外于被攻击状态后，应确定其身份，并对其发发警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。
第五条每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。
第六条网络设备策略配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；更改前需经过技术验证，必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
第七条定期对网络设备进行漏洞扫描进行分析、修复、网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。
第八条对于需要将服务器托管接入申请表。
第九条对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余，以保证高峰时的业务需求，以消除设备和链路出现单点故障。
第十条IP地址为计算机网络的重要资源，计算机终端用户应在信息科的规划下使用这些资源，不得擅自更改，另外，某些系统服务对网络产生影响，计算机各终端用户应在信息科指导下使用，禁止随意开启计算机中的系统服务，保证计算机网络畅通运行。
运维安全管理制度（2）1、严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。
运维管理制度
运维管理制度一、引言运维管理制度是企业信息化建设中至关重要的组成部分，通过建立和完善运维管理制度，可以提高系统稳定性、降低故障率，确保信息系统的正常运行。
本文将从制度内容、执行流程、监督评估等几个方面进行分析和探讨。
二、制度内容1. 运维管理目标明确运维管理的目标是保障信息系统稳定运行，提高系统性能，提高系统的安全性和效率。
2. 运维管理范围包括硬件设备维护、系统管理、数据库维护、网络管理、安全事件响应等内容。
3. 运维管理责任明确各个岗位的责任，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，以及各自的运维管理职责和权限。
4. 运维管理流程建立规范流程，包括运维需求收集、计划制定、运维实施、故障排除、变更管理等环节。
三、执行流程1. 运维需求收集及时了解系统用户的需求，从用户的角度出发，提出系统改进和优化建议。
2. 运维计划制定根据需求收集结果，制定周密的运维计划，包括系统巡检、设备维护、安全漏洞修复等内容。
3. 运维实施按照计划进行运维工作，确保各项任务按时落实，达到预期效果。
4. 故障排除及时响应系统故障报警，快速准确地定位问题，采取有效措施解决故障。
5. 变更管理对系统变更进行评估审批，确保系统变更的合理性和安全性。
四、监督评估1. 监督机制建立监督机制，对运维管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时纠正。
2. 绩效评估根据运维管理的绩效指标，对员工的绩效进行考核，及时调整工作计划和流程。
五、总结运维管理制度是企业信息化建设中的重要环节，只有建立起严密规范的运维管理制度，才能够确保企业信息系统的安全稳定运行。
企业应该根据自身情况，制定适合的运维管理制度，并不断完善和改进，以适应信息化发展的需求。
企业的运维管理人员也应不断提升自身技能和管理水平，为企业信息化建设作出更大的贡献。
运维服务管理制度
运维服务管理制度第一章绪论一、总则为规范企业运维服务管理，提高服务质量，保障业务运行顺利，制定本制度。
二、目的本制度的目的是明确运维服务管理的组织结构、职责分工、工作流程、服务标准等规定，达到规范管理、科学运作、优化服务的目的。
三、适用范围本制度适用于所有涉及企业运维服务管理的部门和人员。
第二章组织架构一、运维服务部门1. 运维服务部门是企业的核心部门之一，负责监控、维护、优化企业的运维环境，保障业务的正常运行。
2. 运维服务部门的主要职责包括：系统监控、故障处理、性能优化、安全管理等工作。
3. 运维服务部门的组织架构：部门主管-运维工程师-运维管理员-运维技术支持。
4. 运维服务部门成员的职责分工：部门主管负责部门的整体运作和管理；运维工程师负责监控和处理系统故障；运维管理员负责系统的维护和优化；运维技术支持负责技术支持和培训。
5. 运维服务部门的分工合作：各成员之间要密切合作，协调一致，共同完成运维服务管理工作。
二、其他部门1. 其他部门如研发部门、测试部门、运营部门等，和运维服务部门之间要加强沟通与协作，共同推动企业的发展。
2. 其他部门要积极配合运维服务部门的工作，及时提供技术支持和协助处理问题。
第三章工作流程一、系统监控1. 运维工程师负责定期对系统进行监控，发现故障立即进行处理。
2. 监控范围包括网络设备、服务器、数据库、存储设备等各种硬件设备和软件系统。
3. 监控工具包括Zabbix、Nagios、Cacti等，进行监控数据的采集和分析。
4. 监控工作要求及时、精准、全面，确保系统的稳定性和安全性。
二、故障处理1. 运维工程师发现故障后，要按照事先制定的故障处理流程进行处理，包括故障诊断、处理方案制定、故障修复等。
2. 常见的故障类型包括硬件故障、系统故障、网络故障等，要针对不同类型的故障采取不同的处理措施。
3. 故障处理过程要及时、有效，尽快恢复系统的正常运行。
三、性能优化1. 运维管理员负责系统的性能优化工作，包括系统参数调整、资源优化、系统升级等。
运维服务日常管理制度
一、总则为规范运维服务管理工作，提高运维服务质量，保障业务系统的稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有运维服务相关工作，包括但不限于系统监控、故障处理、安全管理、备份恢复、版本升级、系统优化等。
三、组织架构1. 运维服务管理部门：负责运维服务日常管理、监督、考核等工作。
2. 运维服务团队：负责运维服务具体实施、技术支持、问题解决等工作。
四、工作流程1. 系统监控（1）运维服务团队应实时监控业务系统运行状态，确保系统稳定、高效运行。
（2）监控指标包括但不限于：CPU、内存、磁盘、网络、数据库、应用系统等。
（3）当监控指标异常时，运维服务团队应立即分析原因，采取措施进行修复。
2. 故障处理（1）接到故障报告后，运维服务团队应在第一时间响应，确保故障得到及时处理。
（2）故障处理流程：a. 接收故障报告，了解故障现象。
b. 分析故障原因，制定解决方案。
c. 实施解决方案，修复故障。
d. 验证故障是否已解决，记录处理过程。
e. 向相关人员反馈故障处理结果。
3. 安全管理（1）运维服务团队应严格执行公司安全管理制度，确保业务系统安全稳定运行。
（2）安全管理工作包括但不限于：a. 定期对业务系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
b. 及时更新安全漏洞补丁，提高系统安全性。
c. 对重要数据进行备份，确保数据安全。
d. 加强权限管理，防止未授权访问。
4. 备份恢复（1）运维服务团队应定期对业务系统进行备份，确保数据安全。
（2）备份策略：a. 按照业务需求制定备份周期。
b. 采用多种备份方式，如全备份、增量备份、差异备份等。
c. 备份数据存储在安全可靠的环境中。
d. 定期对备份数据进行验证，确保备份有效性。
（3）数据恢复流程：a. 确定恢复需求，制定恢复方案。
b. 从备份环境中恢复数据。
c. 验证恢复数据，确保数据完整性。
5. 版本升级（1）运维服务团队应定期对业务系统进行版本升级，提高系统性能和稳定性。
运维管理制度
运维管理制度1. 前言运维管理制度是为了提高信息系统的可靠性、稳定性和安全性，确保运维工作有序进行而制定的规范性文件。
本文将就运维管理制度的主要内容进行论述，包括运维管理流程、责任分工、应急响应和持续改进等方面。
2. 运维管理流程2.1 变更管理变更管理是指对系统、设备或软件进行更新、修改或升级的过程。
在变更管理过程中，需要进行变更申请、评审、验证和批准等环节，确保变更的合理性和安全性。
2.2 故障管理故障管理是指对系统故障进行排查、定位和修复的过程。
在故障管理中，需要建立故障报告、分析故障原因、制定解决方案并及时执行，保证故障在最短时间内得到解决。
2.3 安全管理安全管理是指保护信息系统的安全，防止未经授权的访问和恶意攻击。
在安全管理中，需要建立安全策略、进行安全评估和风险管理，并监控系统是否存在风险和漏洞。
3. 责任分工3.1 运维团队运维团队由运维经理、运维工程师和运维管理员组成。
运维经理负责制定运维管理策略和计划，指导团队的工作。
运维工程师负责日常的运维工作，包括系统监控、故障处理和变更管理等。
运维管理员负责系统的维护和管理，包括用户权限管理、备份和恢复等。
3.2 用户部门用户部门是指各部门的员工，在系统运维过程中需要积极配合运维团队的工作，及时提供相关信息和协助解决问题。
用户部门需要遵守运维管理制度，合理使用系统资源，提高信息安全意识。
4. 应急响应运维管理制度中必须包含应急响应的相关规定，以应对紧急情况和突发事件。
应急响应包括事前预案制定、应急演练和事后总结等环节，确保系统在遭受攻击或故障时能够快速恢复。
5. 持续改进运维管理制度应定期进行评估和改进，以适应信息系统的发展和演变。
持续改进可以通过收集用户反馈意见、进行运维绩效评估和开展技术培训等方式进行。
6. 结语运维管理制度对企业的信息系统运维工作具有重要意义。
它能够规范运维流程，明确责任分工，提高故障应对和安全防护能力，促进持续改进和提升服务质量。
运维管理制度4篇
运维管理制度4篇【第1篇】计算机网络机房平安运维管理制度一、机房工作人员管理制度1.严格注重防火、防盗,机房内严禁吸烟和使用明火,不得存放各种易燃、易爆、发射性及强磁场物品。
机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。
2.机房工作人员应时刻注重机房空调运行状态,保持机房及设备恒温、湿度状态,浮现故障要准时通知有关人员协作解决。
3.为保证计算机信息系统正常运行,机房的服务器须天天24小时开机,未经批准不得擅自关闭服务器。
因机房设备检测、修理或其他缘由关闭服务器,应事先征得相关负责人批准。
4.机房工作人员要定期维护机房设备,保持正常运行。
发觉异样状况应准时处理并好记录,如不能解决须报告相关负责人讨论处理计划。
5.机房内计算机系统软硬件的配置及更改,须由系统管理员举行。
为防止计算机感染病毒,使用外来的软盘、光盘、u盘、移动硬盘等移动存储介质前,要先查毒后使用。
6.机房内的设备、资料、物品只限在机房内用,外借时需经批准并记下,用后准时收回。
7.保持机房清洁卫生,每两周集中打扫1次清洁卫生。
严禁在机房堆放杂物,禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。
8.其他部门人员可进入机房,但未经批准一律不准上机操作。
外单位人员进入机房,须经信息化讨论中心负责人批准,机房人员伴随并记下,做好记录。
二、技术服务人员管理制度技术服务人员主要指:机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员,为机房工作人员提供技术服务支持。
1.技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员交流沟通,推断故障浮现的缘由,拟定故障排解方案,估量故障影响范围。
2.技术服务人员进入机房前,应填写《机房出入记下表》,由机房工作人员全程伴随,举行相关维护、修理操作,并做好全部操作记录。
3.技术服务人员不得复征服务器、交换路由、平安设备等相关配置,不得将相关配置告知第三方,不得将相关信息外泄。
4.技术服务人员在新安装设备时,应告知机房管理人员设备使用、维护的注重事项。
日常运维管理制度
日常运维管理制度一、目的与范围为了保证公司的信息化系统及相关设备的正常运行和安全性，规范日常运维工作，健全设备管理体系，制定本制度。
二、责任部门1. 运维部门：负责设备的日常维护与管理，确保设备正常运行。
2. 安全保密部门：负责信息安全和数据保护工作。
3. 领导班子：对运维工作进行监督和检查。
三、运维管理流程1. 设备接收与登记1.1 运维部门接收新设备时，应及时进行登记，包括设备名称、型号、序列号等信息。
1.2 设备接收后，应进行初步检查，确保设备完好无损。
1.3 将设备交付使用前，要进行详细的测试，确保设备能够正常运行。
2. 设备维护与管理2.1 定期检查设备运行情况，发现问题及时处理。
2.2 制定设备定期维护计划，确保设备的稳定性和性能。
2.3 设备维护过程中，要注意备份数据，以免造成数据丢失。
3. 设备报修与处理3.1 发现设备出现故障时，应及时向运维部门进行报修。
3.2 运维部门接到报修信息后，要及时处理，确保设备尽快恢复正常工作状态。
3.3 对于无法修复的故障，要及时更换设备或采取其他相应措施。
4. 系统更新与升级4.1 对于系统的更新和升级工作，要提前做好准备工作，包括备份数据和准备相关软件。
4.2 更新和升级过程中，要确保系统的稳定性和安全性，避免造成不必要的损失。
4.3 更新和升级完成后，要做好相关测试，确保系统正常运行。
5. 安全保密工作5.1 安全保密部门要加强对设备和系统的安全管理，防止信息泄露和黑客攻击。
5.2 对于重要数据和文件，要进行加密保护，确保安全性。
5.3 定期进行安全漏洞扫描，并及时修复发现的漏洞。
6. 工作记录与报告6.1 运维部门要做好设备维护和管理的记录，包括设备维修情况、更新升级记录等。
6.2 定期向领导汇报设备管理情况，包括设备状况、故障处理情况等。
四、运维管理制度执行与监督1. 运维部门要按照本制度规定的流程和要求进行工作，确保设备正常运行。
2. 领导班子要对运维工作进行监督和检查，严格要求运维人员履行职责。
运维制度管理制度范本
运维制度管理制度范本第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本制度。
第二条运维管理制度适用于公司所有运维人员，包括但不限于运维工程师、系统管理员等。
第三条运维管理制度的内容包括工作职责、工作流程、工作规范、应急预案等。
第四条运维管理制度由公司运维经理负责组织实施，所有运维人员必须严格遵守。
第五条公司运维管理部门负责对运维管理制度的执行情况进行监督和检查，并及时调整和完善。
第二章工作职责第六条运维人员应当做到专心致志，认真负责，保障系统运行稳定。
第七条运维人员应当按照工作安排，完成日常维护、监控、故障处理等工作。
第八条运维人员应当按照标准流程进行工作，禁止擅自更改系统配置。
第九条运维人员应当及时记录工作内容，确保信息的完整性和可追溯性。
第十条运维人员应当积极学习新知识，提高技术水平，不断完善自我。
第三章工作流程第十一条运维人员工作流程包括日常维护、监控、故障处理等环节。
第十二条运维人员应当定期对系统进行巡检，发现问题及时处理。
第十三条运维人员应当监控系统运行状态，发现异常情况及时报警。
第十四条运维人员应当按照规定流程处理故障，记录处理过程及结果。
第十五条运维人员应当配合安全团队开展漏洞扫描、安全加固等工作。
第四章工作规范第十六条运维人员应当遵守公司相关制度及安全规范，严格保守公司机密信息。
第十七条运维人员应当遵守工作纪律，准时上下班，不得迟到早退。
第十八条运维人员应当保持良好的工作态度，积极配合其他部门开展工作。
第十九条运维人员应当严格遵守操作规程，不得私自操作系统和网络设备。
第二十条运维人员应当每天定时备份数据库和重要数据，确保数据安全。
第五章应急预案第二十一条运维人员应当定期组织应急演练，提高处理突发事件的能力。
第二十二条运维人员应当及时响应紧急事件，采取有效措施处理。
第二十三条运维人员应当认真总结紧急事件处理过程，完善应急预案。
第二十四条运维人员应当保持手机通讯畅通，确保能够随时接到紧急通知。
运维管理制度
运维管理制度第一章总则第一条为规范公司的运维管理工作，提高系统的稳定性和安全性，特制定本管理制度。
第二条运维管理制度适用于公司全部运维工作，对于保障公司的日常运营具有重要意义。
第三条运维管理制度的执行机构为公司的运维部门，具体负责制定和执行相关规定。
第四条所有部门及员工必须遵守公司的运维管理制度，不得擅自变更或违背规定。
第五条运维管理制度的内容包括但不限于运维目标、运维组织、运维工作、运维流程和运维评估等。
第二章运维目标第六条公司的运维目标包括提高系统的稳定性、保障业务的连续性、提升系统的安全性和提高系统的效率等。
第七条运维部门根据公司的实际情况和需求，制定符合公司发展战略的运维目标，并不断优化和调整。
第八条运维目标的执行需要全员参与，各部门协作，实现公司整体发展的需求。
第三章运维组织第九条公司的运维组织结构应该清晰，各部门职责明确，人员分工合理。
第十条运维部门应该配备专业技术人员，具备丰富的实战经验和解决问题的能力。
第十一条运维部门要做好人员的培训和管理，保证人员的技术水平和团队协作能力。
第四章运维工作第十二条运维工作是公司运行的保障，要求运维部门24小时全天候工作。
第十三条运维工作涵盖了系统的监控、故障处理、性能优化、安全管理等方面。
第十四条运维工作要做好日常的巡检和维护，及时发现和解决系统问题，确保系统的稳定运行。
第五章运维流程第十五条公司的运维流程应该规范、清晰，便于管理和执行。
第十六条运维流程包括故障处理流程、变更管理流程、备份恢复流程等。
第十七条运维流程需要不断优化和改进，确保流程的有效性和高效性。
第六章运维评估第十八条公司的运维工作需要定期评估，发现问题和改进措施。
第十九条运维评估包括系统性能评估、安全性评估、服务质量评估等。
第二十条运维评估的结果应该及时反馈到相关部门，做出相应的改进和调整。
第七章运维管理第二十一条运维管理是公司运维工作的重要组成部分，能够有效提高系统的稳定性和安全性。
运维规范管理制度
运维规范管理制度第一章绪论为了规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统的稳定运行，制定本运维规范管理制度。
第二章运维管理组织结构1. 运维部门的职责（1）负责公司网络设备、服务器、存储等硬件设备的安装、维护和保养工作；（2）负责公司网络系统和服务的安装、维护和保养工作；（3）负责公司网络系统和服务的安全、稳定运行。
2. 运维管理人员的职责和权限划分（1）运维管理员：负责运维系统的日常管理工作，包括故障处理、巡检等；（2）运维工程师：负责运维系统的设计、维护和安全管理工作；（3）运维运营人员：负责系统运维值日、巡检和日常维护等工作。
第三章运维管理流程1. 运维管理工作流程（1）故障处理流程：发现故障、报告故障、分析故障、处理故障、验证故障；（2）巡检流程：巡检内容、巡检频率、巡检报告。
2. 运维管理的技术支持（1）技术支持平台：运维管理系统、故障报警系统、巡检管理系统等；（2）技术支持服务：公司内部技术支持、外部技术支持。
第四章运维规范管理1. 运维设备的安装和维护（1）设备安装：按照设备安装手册和操作规范进行安装；（2）设备维护：定期对设备进行维护保养，并记录维护日志。
2. 运维系统的安装和维护（1）系统安装：按照系统安装手册和操作规范进行安装；（2）系统维护：定期对系统进行维护和升级，并记录维护日志。
3. 运维服务的安装和维护（1）服务安装：按照服务安装手册和操作规范进行安装；（2）服务维护：定期对服务进行维护和升级，并记录维护日志。
第五章运维安全管理1. 运维安全管理制度（1）定期对运维系统进行安全评估；（2）定期进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞。
2. 运维工程师的安全意识和培训（1）定期开展运维安全知识培训；（2）提高运维工程师的安全意识，加强安全管理。
第六章运维管理的质量控制1. 运维管理质量评估（1）定期对运维工作进行质量评估；（2）对评估结果进行分析并提出改进建议。
2. 运维管理的改进建议（1）对发现的问题进行改进建议，并提出改进建议执行计划；（2）跟踪改进建议的执行情况，及时进行反馈。
公司的运维管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统的稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，以及与运维工作相关的其他部门和人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 规范化：运维工作应按照标准化、规范化的流程进行，确保运维工作的有序、高效。
2. 安全性：保障公司信息系统安全，防止数据泄露和系统故障。
3. 可靠性：确保信息系统稳定运行，降低故障率，提高运维服务质量。
4. 效率性：提高运维工作效率，缩短故障处理时间，降低运维成本。
第二章运维组织与职责第四条运维组织结构1. 运维管理部门：负责制定、实施和监督运维管理制度，组织运维团队开展日常工作。
2. 运维团队：负责信息系统的日常监控、维护、故障处理等工作。
第五条运维职责1. 运维管理部门：（1）制定、完善运维管理制度，组织运维团队开展培训；（2）协调各部门，确保运维工作的顺利进行；（3）定期对运维工作进行总结和评估，持续改进运维工作。
2. 运维团队：（1）负责信息系统的日常监控，及时发现并处理故障；（2）按照运维规范，对信息系统进行定期维护和升级；（3）配合相关部门，进行系统优化和调整；（4）对故障进行详细记录，分析故障原因，制定预防措施。
第三章运维流程与规范第六条运维流程1. 系统监控：实时监控信息系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：接到故障报告后，迅速响应，定位故障原因，制定解决方案；3. 故障修复：按照解决方案，进行故障修复，确保系统正常运行；4. 故障总结：对故障原因进行分析，总结经验教训，预防类似故障发生。
第七条运维规范1. 监控规范：对关键业务系统进行24小时监控，确保系统稳定运行；2. 故障处理规范：按照故障处理流程，及时响应，确保故障在最短时间内得到解决；3. 维护规范：按照运维规范，定期对系统进行维护和升级；4. 安全规范：加强安全意识，防范安全风险，确保信息系统安全。
第四章运维培训与考核第八条运维培训1. 运维管理部门负责组织运维人员参加培训，提高运维人员的专业技能；2. 运维人员应积极参加培训，不断提升自身能力。
系统运维单位管理制度
第一章总则第一条为确保系统运维工作的规范化、标准化，提高运维效率，保障系统稳定运行，降低运维成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的系统运维工作，包括硬件、软件、网络、数据库等各个方面的运维管理。
第三条系统运维单位应遵循国家相关法律法规，严格执行行业标准，确保系统运维工作的质量和安全。
第二章组织结构与职责第四条系统运维单位应设立运维管理部门，负责制定运维管理制度、组织运维团队、协调运维工作。
第五条运维管理部门的主要职责：1. 负责制定和完善系统运维管理制度，确保运维工作的规范化；2. 组织运维团队，明确岗位职责，落实责任到人；3. 监督和检查运维工作，确保系统稳定运行；4. 组织运维培训和技能提升，提高运维人员素质；5. 负责与相关部门沟通协调，确保运维工作顺利开展。
第三章运维工作流程第六条运维工作流程如下：1. 需求分析：对系统运行情况进行全面分析，确定运维需求；2. 计划制定：根据需求分析结果，制定运维计划，明确任务、时间、人员；3. 实施运维：按照计划执行运维任务，包括硬件维护、软件升级、网络优化等；4. 监控与评估：对运维过程进行监控，评估运维效果，及时调整运维策略；5. 报告与总结：定期向上级部门汇报运维工作情况，总结经验教训。
第七条运维工作应遵循以下原则：1. 预防为主：加强系统预防性维护，减少故障发生；2. 及时处理：对故障及时响应，确保系统稳定运行；3. 质量保证：确保运维工作质量，降低系统故障率；4. 成本控制：合理控制运维成本，提高运维效益。
第四章运维人员管理第八条运维人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业技能和丰富的运维经验；2. 具有良好的职业道德和团队协作精神；3. 能够严格遵守运维管理制度和操作规范。
第九条运维人员职责：1. 按照运维计划执行运维任务，确保系统稳定运行；2. 及时发现和报告系统故障，协助故障排除；3. 参与运维培训和技能提升，提高自身业务水平；4. 严格遵守运维管理制度，确保信息安全。
运维制度(集合10篇)
运维制度(集合10篇）运维制度（1）一、总则设备是企业生产的重要因素，为科学地进行设备管理，做到合理选购、正确使用、精心维护、安全生产、适时改造和更新，保证设备长周期稳定运行的同时不断改善和提高公司的技术装备水平，为公司的发展服务，特制定本管理制度。
本制度内容包括：设备前期管理、设备的使用、维护、设备检修、设备档案管理、设备的停用及报废等。
二、设备的前期管理1、设备定购。
设备购置申请的批准程序：全公司所有设备（包括低值易耗设备）的购置，均应有批准依据，新增设备和更新设备按年度计划执行，零星购置的设备由使用单位填写设备新增或更新申请表，报常务副经理同意，经总经理批准后购买。
1）申报，首先分公司先向总公司提出新增（或更新）所需设备申请，其中包括所需设备新增（或更新）原因、所需大体费用（包括设备价格、设备安装费用、防腐保温、新增管材费用、土建费用、吊装费用等）。
待总公司批复后可按相关程序办理。
2）各分公司首先提供出所需设备满足生产所需的各种工艺参数，然后总公司根据参数选择制造质量可靠，售后服务好的2-3个供应商对他们的设备技术性能和投资费用进一步比从选定（设备的选择要遵循技术先进、经济效益高、生产适用、维修方便等原则）。
3）设备采购合同的签订，设备供应商确定后可签订采购合同并建立设备台帐，发现有未落实的项目，应及时采取补救措施并补充完善，签订合同后应随时了解设备制做进度并按时进行催交和组织到厂，保证新设备早日到厂安装投产使用。
4）设备到厂后，由各分公司组织相关人员进行验收，按照订货合同，检查到货数量、设备名称、规格型号，装箱质量验收合格证后办理入库手续，及时建立健全各种设备台帐（如固定资产和压力容器台帐）。
若验收不合格，可按合同有关程序进行处理。
2、新设备安装及验收。
1）由总公司负责组织，分公司具体实施，基础验收合格后，进行设备安装就位、调试，总公司同时需负责安装技术指导。
2）安装调试结束后，可由总公司组织分公司相关人员进行验收，经验收人员签字后，正式移交给使用单位（各车间）。
运维人员管理制度范文（6篇）
运维人员管理制度范文____日常管理1.1考勤管理1.考勤登记(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。
(2)运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8：30-11：30，13：00-17：00。
(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。
每月迟到/早退____次以内例会进行批评，____次以上的通报所属公司。
(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。
2.出差(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。
(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。
3.请假(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持____畅通。
(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持____畅通。
(3)运维人员请事、病假____天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。
(4)运维人员如遇突发性疾病或____无法事先请假时，应及时通知其所第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。
请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。
4.临时抽调(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。
(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。
____日常行为规范1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。
禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。
2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。
3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。
运维日常管理制度
运维日常管理制度第一章总则为了规范公司运维部门的日常管理工作，提高运维效率、确保系统稳定运行，制定本管理制度。
第二章运维部门组织架构1. 运维部门按照业务需求划分为服务器运维组、网络运维组和系统运维组。
2. 每个运维组设立组长和运维工程师，负责本组的日常管理和维护工作。
第三章运维日常管理规范1. 工作流程规范（1）制定每日、每周、每月的运维工作计划，包括巡检、备份、维护等内容。
（2）每日工作计划由运维主管审核并下发到各运维组。
（3）每周工作计划由运维部门负责人审核并下发到各运维组。
2. 巡检和维护规范（1）每天对所有服务器、网络设备进行巡检，记录并整理巡检报告。
（2）每周对服务器进行系统维护，包括系统补丁更新、磁盘清理、日志备份等工作。
（3）每月对网络设备进行维护，包括升级设备固件、优化网络配置等工作。
3. 突发事件处理规范（1）对于突发事件，运维工程师应当及时响应并启动相应应急预案。
（2）根据事件等级，分别由运维主管或者运维部门负责人进行确认和处理。
（3）对事件处理的过程进行记录，并不定期进行复盘和总结。
第四章运维设备管理规范1. 设备采购管理（1）所有运维设备采购均需提前报备，经运维部门负责人批准后方可进行采购。
（2）运维设备采购应当根据实际需求量身定制，避免过度采购和闲置现象的发生。
2. 设备维护管理（1）对所有运维设备进行定期维护，确保设备性能正常。
（2）建立设备维护台账，记录设备的维护情况、维护时间等信息。
3. 设备报废处理（1）对于老化严重、无法继续使用的设备，应当及时报废并填写报废申请表。
（2）报废设备需要进行清理和销毁，销毁过程应当有相关人员进行监督记录。
第五章运维数据安全管理规范1. 数据备份管理（1）建立完善的数据备份计划，确保关键数据得到及时备份和存储。
（2）定期对数据备份的完整性和可用性进行验证，确保备份数据的可靠性。
2. 数据恢复管理（1）建立数据恢复预案，包括各种意外情况下数据的紧急恢复方法和流程。
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运维管理制度XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言 (1)1、总则 (2)2、编制方法 (2)3、运维部工作职责 (2)3.1系统运维和技术支持 (2)3.2.平台信息和技术安全 (3)4、运维服务管理体系 (4)4.1运维服务管理对象 (4)4.2运维系统功能框架 (5)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 (6)4.3.2项目经理 (6)4.3.3技术主管 (7)4.3.4服务台 (7)4.3.5网络管理员 (8)4.3.5应用、数据库管理员 (8)4.3.7终端管理员 (9)4.4运维服务流程 (9)4.4.1项目运维服务工作流程图 (10)4.4.2服务台 (10)4.4.3事件管理 (11)4.4.4工单管理 (11)4.4.5问题管理 (11)4.4.6变更管理 (12)4.4.7配置管理 (12)4.4.8知识库管理 (12)4.4.9统计及工作报告 (13)5、运维服务内容 (13)5.1服务目标 (13)5.2IT资产统计服务 (13)5.3网络、安全系统运维服务 (14)5.4主机、存储系统运维服务 (14)5.5数据库系统运维服务 (15)5.6中间件运维服务 (16)5.7终端、外设运维服务 (16)6、应急服务响应措施 (16)6.1应急预案实施基本流程 (17)6.2突发事件应急策略 (17)7、服务管理制度规范 (18)7.1服务时间 (18)7.2行为规范 (19)引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应措施7.服务管理制度规范等内容。
1、总则第一条为保障XXXX课题信息系统软硬件设备的良好运行，使参与课题技术人员运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进XXXX课题能够稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：本项目运维全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责3.1系统运维和技术支持（1）根据示范工程实施推进和发展目标，负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障基础研发平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础研发平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施单位，确认系统信息基础研发设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保课题有效推进实施。
（4）系统信息基础研发设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础研发中心设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础研发平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（7）负责研发平台系统管理及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报课题领导小组备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
3.2.平台信息和技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
（2）基础研发平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。
（4）负责基础研发平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：应用、国产数据库管理，数据库性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1.技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3.熟练掌握国产数据库技术，能够实现部署及调优。
4.掌握国产中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5.熟练掌握linux操作系统，部署国产数据库。
熟练掌国产数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术。
6.负责应用负载均衡的部署和调试。
7.负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用，能够熟练使用MS Windows XP ；MS Office软件，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。