员工行为规范培训

（品质）问题……
设计的方 式不好……
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确使用公物 )
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
借用他人物 品及时归还。
工作台上不能 摆放与工作无 关的物品。
公司的物品不能 野蛮对待、挪为 私用。
物品要放到 指定场所
及时整理文件，
未经同意不得 随意翻看同事
的文件、资料 等。
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
二、礼仪 —— 接电话礼仪
接听：
?三声内接听 ?报出公司名称。 ?尽快记住对方姓名
私人电话： 1. 上班时尽量不接听; 2. 接听时不影响他人
烦不 烦呀，
你 说…
二、礼仪 —— 打电话的礼仪
拨号前确认对方：
?电话号码; ?姓名; ?资料;
拨通后：
?自报姓名 ?交谈简洁
员工行为规范
目录
一、 职业道德要求 二 礼仪 、 三、 日常行为规范
一、职业道德要求
1 敬业爱岗 2 遵守纪律 3 团结合作 4 严守秘密
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一、敬业爱岗
把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作； 钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务； 认真负责，无隐瞒、虚报情况发生； 正确使用岗位物品、设备；
一、职业道德要求 ——团结合作(与同事协作 )
小王，你怎么搞 的……
小李，你去给我 把文件复件 下……
我是公司最好的销 售员，如果没有我，
你们都要饿死！
没我们的服务她 怎么可能维持好 这些客户呢？
以后我们别 帮她了，看 看她有多能？
小孟，你们 公司服务太 差了！
小孟，我 们的合作 就到此吧！
小孟，我们 不打算续单
报告领导，小 张缺席了。
9.29早上8:00
小张啊，虽然 生产任务重， 但身体要紧， 你好好休息吧！
9.29早上10:00
1. 小张具有组织观念吗？ 2. 是否是敬业爱岗的表现?
领导啊，我是小 张，我生病了正
在医院检查
9.29早上8:30
哈哈，去 海南！
9.29中午
小张啊，我们10月 1日去你家看望你， 你们家“铁将军” 把门，你在哪里休
不当面顶撞领导或 与同事争吵打架
按规定作业，不 提供虚假信息
不损公坏司工任具何，物设品备， 原材料，公司任何物 品不不拿拿回回家家
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
一、职业道德要求 —遵守纪律(劳动纪律)
不喧闹Biblioteka Baidu不 影响他人
提前5 分钟 到岗
不用公司
资源做私 事
●
手机关机 (震动)
劳动纪律
了。
讨论：
1．你觉得小孟对待工作、同事 的态度正确吗？ 2．你认为小孟的同事对待小孟 的态度正确吗？ 3．如果你是小孟你该怎样做？ 你是小孟的同事你又该怎样做？
一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企 业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的 员工也不可能把工作做好。
一、职业道德要求 ——团结合作(与同事协作)
敬业爱岗的基础:责任感
一、职业道德要求 —敬业爱岗
公司接到一份订单，一个月 内出货，时间紧，任务重。 今天已经是9月25日了，为 完成生产任务，公司领导研 究决定，国庆期间不休息，
加班加点完成订单。
已经安排好和女朋 友去海南旅游，难 道要放弃这个向她 求婚的好机会吗？
不行，不行……
可怎么 办呢？
有了！
先敲门， 再进门
离岗登记
除了这些内容，你还能想到哪些？
出席会议正常上 班时不嚼口香糖
上班时间不私 自用餐
不在工作时 间吃零食
正式上班时间不听 音乐
一、职业道德要求 ——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了 ;
如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；
如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观 景象，那是什么来了？
息呢？！……
10月9日
强烈的责任感经由工作的各细节体 现，融汇成“敬业爱岗”的精神。
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确的工作态度 )
最近，我们人 员不够……
这不是我的职责, 我不清楚
设备坏了， 设备课没 及时修理……
把解决问 题作为自 己的本职 工作
他没告诉我， 我不知道啊……
材料有问题……
是交接班的时候 发生的安全
注意：
礼貌用语 等对方挂断后再挂机
二、礼仪 —— 接待礼仪
名片：
?顺向对着对方递出 ; ?地位低或来访者先递出 ; ?双手接名片,妥善保管; ?尽快记住对方姓名
一切还不都是 我做的，你们
做了什么？
你们懂什么呀？ 乱指挥。反正我 不会这么做，看 你们这么失败。
我无所谓， 领导怎么说 我就怎么做
这是我的工 作，你为什 么要插手？
不是我不行， 只是我太疏 忽大意了…
这是你咎由 自取！
他真是太没 有水平 了……
你为什么 总是针对
我？
你有过吗这样的现象吗？
一、职业道德要求 ——严守秘密
合格员工这样做……
一、职业道德要求 ——遵守纪律(规章制度)
进出厂进区出出厂示区考出勤示卡考; 有秩序勤地卡刷; 卡有进秩公序司地
刷卡进公司
不不岗迟迟位到到,早有早退事退提,擅,前擅离请离岗 位假,有事提前请假
不携带危险品或 不与携工带作危无险关品的或物与 工品作进无入关工的作物区品域进 入工作区域
一、职业道德要求 ——严守秘密
你年终 奖金拿 多少啊？
你工资 多少啊
是啊， 我们是
同行
我们两家公司 的产品好像差
不多哦！
你们公司客户 有哪些？最近 订单状况怎么
样啊？
我们公 司……
这些行为，都是不可取的
二、礼仪
1 礼仪的原则 2 电话礼仪 3 接待礼仪 44 日常行为规范
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二、日常行为规范 ——礼仪的原则
人多力量大！
一、职业道德要求 ——团结合作(对上司服从 )
不就 是……错 了吗？
你这么做是 不行的，你
应该想到
等一下， 我这里马 上就好了。
你先把手头 上工作暂停 一下，先去
进行 ……
服从？先让 我看看你是
不是正 确……
我知道你有你 的理解，但你
先服从 ……
为什么要 这样做？
你去 把……
互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?
如果你对我的能力认 可的话，那么就聘用 我，我不会用竞争情 报来换取自己的职位， 这是我的职业道德。
黄先生，欢迎你加入 到我们公司来，你在 以前公司是市场部经 理，客户啊、产品啊、 技术信息这些可不能
保留啊？
黄先生，你被我 们公司录用了！ 我们相信你能胜 任营销总监这个
位置的！
严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更 体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽 职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。