销售心态与技巧培训PPT课件
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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
某公司销售心态技巧和话术培训课件实用PPT(53张)
1、产品功能角度
“特性——优点——特殊功能优势”的陈述原则
2、顾客需求角度
“指出问题或指出改善现状——提供解决问题的对策或改善 现状的对策——描述客户采取用后所获利益”的陈述顺序。
一、产品展示的三大方法
（一）FABE法 （二）构图讲解法 （三）道具演示法
（一）FABE法
（一）FABE法
第一步：介绍产品的特性； 第二步：介绍产品的优点； 第三步：具体阐述产品能够满足客户的利益需求； 第四步：拿出证据证明上述说词的可靠性。
产品使用的时候
案例：
这种足部按摩器是全自动的按摩，不但足底有按摩，而且 足的内侧、外侧、足背都有按摩，给您一个全反位的按摩， 按摩的部位是根据您自己的动作随意的来调节的，如果您 想按摩脚的前半部分，您就往前靠，如果您想按摩您的脚 后跟您就往后靠，那里按摩的重与轻非常的人性化就像您 自己的“儿子或老伴”给您在按摩一样，想按哪里就按哪 里……….
例如：“这种全方位的按 摩器，不但可以按摩脚的 各个部位，而且在按摩的 时候通过一些原理和理论 保健或治疗我们身体的疾 病”这种产品是我们联合 日本丸高——世界最大的 医疗器械之一……….
FABE法应用的关键点：
1、“竞争力”，越是能够多列举产品特性的销售人员， 越能战胜竞争者；
2、“销售力”，对客户利益越能巧妙的阐述者，越是 具有销售力。
产品展示的重要性：
产品展示是销售中非常重要的环节，就是通过对 产品特性、优点和满足客户利益点的陈述，来达 到刺激客户购买欲望的目的。
成功的产品展示有以下几个特征
能够提醒客户对现状问题的重视； 让客户了解能获得那些改善； 刺激客户产生购买的欲望； 让客户产生足够的信任度，认同产品或服务。
产品展示的遵循的两个原则：
“特性——优点——特殊功能优势”的陈述原则
2、顾客需求角度
“指出问题或指出改善现状——提供解决问题的对策或改善 现状的对策——描述客户采取用后所获利益”的陈述顺序。
一、产品展示的三大方法
（一）FABE法 （二）构图讲解法 （三）道具演示法
（一）FABE法
（一）FABE法
第一步：介绍产品的特性； 第二步：介绍产品的优点； 第三步：具体阐述产品能够满足客户的利益需求； 第四步：拿出证据证明上述说词的可靠性。
产品使用的时候
案例：
这种足部按摩器是全自动的按摩，不但足底有按摩，而且 足的内侧、外侧、足背都有按摩，给您一个全反位的按摩， 按摩的部位是根据您自己的动作随意的来调节的，如果您 想按摩脚的前半部分，您就往前靠，如果您想按摩您的脚 后跟您就往后靠，那里按摩的重与轻非常的人性化就像您 自己的“儿子或老伴”给您在按摩一样，想按哪里就按哪 里……….
例如：“这种全方位的按 摩器，不但可以按摩脚的 各个部位，而且在按摩的 时候通过一些原理和理论 保健或治疗我们身体的疾 病”这种产品是我们联合 日本丸高——世界最大的 医疗器械之一……….
FABE法应用的关键点：
1、“竞争力”，越是能够多列举产品特性的销售人员， 越能战胜竞争者；
2、“销售力”，对客户利益越能巧妙的阐述者，越是 具有销售力。
产品展示的重要性：
产品展示是销售中非常重要的环节，就是通过对 产品特性、优点和满足客户利益点的陈述，来达 到刺激客户购买欲望的目的。
成功的产品展示有以下几个特征
能够提醒客户对现状问题的重视； 让客户了解能获得那些改善； 刺激客户产生购买的欲望； 让客户产生足够的信任度，认同产品或服务。
产品展示的遵循的两个原则：
企业营销商场导购销售员心态与技巧培训PPT课件
商场销售员心态与技巧培训课CONTENTS01成功的销售员是怎样炼成的？02客户拓展技巧03陌生拜访技巧04业务成交技巧成功的销售员是怎样炼成的？01正确的心态任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。
好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？培养自己积极的心态：一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态……熟练的技巧作为销售员的你应该等到顾客正在赏心悦目时慢慢地跟随顾客后面，观察顾客时时的兴趣感，而后正逢时机时用你百般锤炼的最诱人的声音，灿烂的笑容向顾客解释产品的优势，潮流，意义等……专业的知识如果销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信，从而能顺利地说服顾客。
要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点……积极的行动在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。
因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。
所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。
给每位到店的顾客留下美好深刻的印象……勇于承认自己是一名销售人员销售是一种光荣、高尚的职业客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴成功销售员的“客户观”客户的每一次拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！客户的拒绝等于什么？付出艰苦努力才有丰厚回报销售是极具挑战和竞争性的职业销售的数量供过于求，质量供不应求社会80%人从事销售市场营销学、消费心理学、组织行为学销售是一门综合学科付出艰苦努力才有丰厚回报销售是市场营销学、消费心理学、组织行为学……销售的数量供过于求，质量供不应求客户的每一次拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴勇于承认自己是一名销售人员010*********01.02.03.— 必须知道的三件事蹲得越低，跳得越高正所谓蹲得越低，跳得越高。
销售人员心态培训PPT课件
销售人员心态重要性
心态决定行为，行为决定结果 良好的心态是成功的基石
心态调整对于销售人员至关重要
培训内容与安排
认知心态
调整心态
应用心态
案例分析
了解心态对销售的影响
学习如何调整自己的心 态
将所学心态应用到实际 工作中
分享成功案例，加深理 解与应用
02
CATALOGUE
销售人员应具备的心态
积极乐观的心态
提升沟通能力与谈判技巧
通过模拟练习、角色扮演等方式，提高与客户的沟通能力和谈判技 巧。
学习运用销售பைடு நூலகம்具
熟练掌握CRM系统、销售数据分析工具等，提高销售效率和客户 满意度。
保持身心健康与平衡
01
02
03
培养积极心态
面对挫折和困难时，保持 乐观向上的心态，积极寻 求解决方案。
注重身体健康
合理安排作息时间，保持 良好的生活习惯，加强体 育锻炼，提高身体素质。
个性化激励、及时反馈、关注成员心态变化。
THANKS
感谢观看
心态在团队合作中的作用 积极心态促进团队协同、消极心态阻碍团队发展。
3
培养团队合作心态 树立团队意识、强化责任感、学会倾听与理解。
团队激励与心态调整的互动
激励对心态的影响
正向激励提升成员积极性、负向激励可能导致心态失衡。
心态调整对激励的响应
积极心态更易接受激励、消极心态可能抵触激励。
团队激励与心态调整的互动策略
平衡工作与生活
合理安排工作和休息时间， 与家人朋友保持联系和互 动，避免过度投入工作而 忽略生活。
05
CATALOGUE
心态调整方法与技巧
面对挫折与困难的心态调整
销售心态和销售技巧PPT课件
20
成功的电话营销过程
1.自我介绍 2.晓之以利 3.以约会收尾
21
电话营销一览
有计划,有策略 让客户知道你是谁,为什
么打电话? 不要仅仅“寄去一些资
料”
22
电话营销一览
让你的客户知道你除非的感受,(其他客户)过去 的感受,(其他客户的)发现”这一套 来回应对方的回绝
增长业务
29
基于现有客户的拓展
客户是从他们喜欢,信任,尊敬的人那 儿买东西的!
30
让客户回头的五个技巧
保持一个积极的态度,激发自己的热 情
用私人交往和意外的服务使自己与 众不同
31
让客户回头的五个技巧
了解你客户的业务 优先进行随访和调查反馈 让客户有理由和动力把你推荐
给其他人
32
如何让你的客户为你推销
销售心态与销售技能
1
内容
销售动力——心态 业务拓展——技能
2
销售动力 ——心态
3
销售成功的关键因素
信息 智力 技巧 态度
4
具有积极态度的八个要点
热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入
5
具有积极态度的八个要点
在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习
录音带上的评价 评价信 运用一张“小故事”的参考例表 用你的参考档案来回应拒绝
33
谢谢大家! Thanks!
34
2024/10/16
35
6
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
7
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”
成功的电话营销过程
1.自我介绍 2.晓之以利 3.以约会收尾
21
电话营销一览
有计划,有策略 让客户知道你是谁,为什
么打电话? 不要仅仅“寄去一些资
料”
22
电话营销一览
让你的客户知道你除非的感受,(其他客户)过去 的感受,(其他客户的)发现”这一套 来回应对方的回绝
增长业务
29
基于现有客户的拓展
客户是从他们喜欢,信任,尊敬的人那 儿买东西的!
30
让客户回头的五个技巧
保持一个积极的态度,激发自己的热 情
用私人交往和意外的服务使自己与 众不同
31
让客户回头的五个技巧
了解你客户的业务 优先进行随访和调查反馈 让客户有理由和动力把你推荐
给其他人
32
如何让你的客户为你推销
销售心态与销售技能
1
内容
销售动力——心态 业务拓展——技能
2
销售动力 ——心态
3
销售成功的关键因素
信息 智力 技巧 态度
4
具有积极态度的八个要点
热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入
5
具有积极态度的八个要点
在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习
录音带上的评价 评价信 运用一张“小故事”的参考例表 用你的参考档案来回应拒绝
33
谢谢大家! Thanks!
34
2024/10/16
35
6
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
7
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
销售人员心态培训PPT课件
对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。
第六心态：自信的心态
第七心态：给予的心态
“付出终有回报”，要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
第八心态：行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；
我在为谁工作
为了住房、饮食、日常开支等更加宽裕，我们为自己工作。
很多人出身卑微但是却能够出类拔萃，过上让人羡慕的生活
工作是提升自己社会阶层的唯一途径。
只有工作、积累资本（货币资本和人力资本），然后担当更加重要的责任
圆满完成工作任务，才能够获得更大的提升。
延时符
我在为谁工作
我在为谁工作
有些人家庭殷实祖产丰厚，但是人活于世不能碌碌无为，必须要证明自己能够做事、会做事，没有白来一趟人世，所以要通过工作来展示自己的才华、实现自己的抱负和理想。
01
02
03
04
试着去这样想--只要用心的去努力过就不要给自己太大的压力。
放松自己新的面貌去接待你新的客户
难免是竭尽全力的努力，用尽方式的推销，这时候我们的心态会非常的沮丧，没有信心。
有时候你不能让你的客户满意去接受你。
销售人员十大心态
Top 10 mentality of salespeople
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户
那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
1
第九心态：学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对，也成为了企业的竞争力。
第六心态：自信的心态
第七心态：给予的心态
“付出终有回报”，要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
第八心态：行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；
我在为谁工作
为了住房、饮食、日常开支等更加宽裕，我们为自己工作。
很多人出身卑微但是却能够出类拔萃，过上让人羡慕的生活
工作是提升自己社会阶层的唯一途径。
只有工作、积累资本（货币资本和人力资本），然后担当更加重要的责任
圆满完成工作任务，才能够获得更大的提升。
延时符
我在为谁工作
我在为谁工作
有些人家庭殷实祖产丰厚，但是人活于世不能碌碌无为，必须要证明自己能够做事、会做事，没有白来一趟人世，所以要通过工作来展示自己的才华、实现自己的抱负和理想。
01
02
03
04
试着去这样想--只要用心的去努力过就不要给自己太大的压力。
放松自己新的面貌去接待你新的客户
难免是竭尽全力的努力，用尽方式的推销，这时候我们的心态会非常的沮丧，没有信心。
有时候你不能让你的客户满意去接受你。
销售人员十大心态
Top 10 mentality of salespeople
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户
那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
1
第九心态：学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对，也成为了企业的竞争力。
销售人员心态培训课程(ppt 116页)
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
9、刊物利用法
从××晚报、都市报等报刊媒 体，电话薄、同学会名录、专业团 体人员名录上，也能发现一些有价 值的客户信息。
职业化训练教程之一
职业化训练教程之一
职业化训练教程之一
职业化训练教程之一
Hale Waihona Puke 职业化训练教程之一职业化训练教程之一
职业化训练教程之一
职业化训练教程之一
职业化训练教程之一
职业化训练教程之一
[案例]苹果砸出的重大发现
公元165年的一天中午，牛顿在苹果树下乘凉，他思考 着行星饶着太阳转的问题。一个苹果落下来，打断了牛顿 的思路。
职业化训练教程之一
[案例]张秉贵的“一团火精神”
北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。 有一次，有个上级领导想了解一下实情，他来到 柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？” 领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你能 给吗？”
张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？” 领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不 行吗？” 张秉贵一看自己问话有漏洞，又改口道： “请问您看点什么？” 领导满意地露出笑容。
四、积极的心态源于专业的修炼（1）
积极的心态
≠
激昂的口号
四、积极的心态源于专业的修炼（2） 积极的心态是怎么炼成的？
积极的心态
四、积极的心态源于专业的修炼（2） 成功销售顾问的自我形象定位
四、积极的心态源于专业的修炼（3） 成功销售顾问的自我形象定位
四、积极的心态源于专业的修炼（3） 成功销售顾问的自我形象定位
职业化训练教程之一
[案例]爱迪生怎样对待试验。
1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天， 试用的灯丝材料已逾1000种。
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售人员心态培训PPT课件
01
自信心在销售中的作用
02
提高销售人员的自我认 同感和自我价值感，从 而更加热爱销售工作。
03
增强销售人员的信心和 勇气，敢于面对和克服 销售过程中的困难和挫 折。
04
有助于销售人员赢得客 户的信任和尊重，提高 销售业绩。
增强自信心方法
设定明确的目标
设定清晰、可实现的目标，并 逐步实现它们，有助于提升自
高销售成功率。
增强抗压能力
02
销售工作面临较大的压力，毅力能够帮助销售人员更好地应对
挫折和困难。
建立客户关系
03
毅力有助于销售人员与客户建立长期、稳定的关系，提升客户
满意度。
增强毅力方法
设定明确目标
制定可量化的销售目标，让销售人员有明确的方向和动力。
制定计划并执行
制定详细的销售计划，包括客户拜访、跟进计划等，并严格执行 。
提高销售业绩
良好销售心态有助于销售人员更好地 与客户建立信任关系，提高成交率。
增强职业满足感
促进个人成长
通过培养良好销售心态，销售人员能 够不断提升自己的沟通能力、人际交 往能力和解决问题的能力，从而实现 个人成长。
积极、乐观的销售心态可以让销售人 员在工作中感受到更多的成就感和满 足感。
02
自信满满迎挑战—
感恩心态促和谐—
06
—感恩意识培养与
实践
感恩在销售中意义
提升个人职业素养
感恩是一种优秀的职业品质，能够展现销售人员的良好修养和积 极态度。
塑造良好企业形象
感恩心态有助于传递企业的正面形象，增强客户对企业的信任感。
促进客户关系发展
感恩能够拉近与客户之间的距离，增进彼此的了解和信任，为建立 长期合作关系打下基础。
销售人员心态培训PPT课件
，提高自信心。
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正 常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时 选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫 折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败 ，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训， 并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到 机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目 标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合 适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需 要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己 的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等 。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良 好的沟通和协作关系。通过有效的沟通， 他们可以更好地理解客户需求，协调团队 资源，提高销售业绩。同时，团队协作也 有助
借鉴二
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正 常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时 选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫 折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败 ，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训， 并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到 机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目 标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合 适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需 要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己 的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等 。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良 好的沟通和协作关系。通过有效的沟通， 他们可以更好地理解客户需求，协调团队 资源，提高销售业绩。同时，团队协作也 有助
借鉴二
销售技巧及心态培训课程PPT课件
2021
51
避免麻烦法—既然您喜欢，现在就订下来，免得明 天又要跑路。
现场商量法—这个房源很紧张，要不你们就在这里 商量下，还有什么问题的话我在这里就可以为您解 决，免得回家还得来回跑，我先回避一下？
强调价格法—房子的价格一直上涨，我们的价格这 么优惠，过段时间在涨价就错过机会了，今天就订 下来吧！
A：客户永远是对的； B：客户从不会认为自己是外行； C：永远不要正面反驳客户；
反驳的结果只能是辩论， 进而一无所获； D：客户虽然拒绝，但不见得他真 的很重视。
2021
21
基消 本除 技拒 巧绝
的
A：洗耳恭听，多点头表示自己既 认真又听明白了；
B：让客户说完，不要打断；
C：有所反馈，用你的话复述客户 的问题，表示尊重；
逼 定 40%
2021
47
逼定的技巧
正确理念为：
建立信任 40% 洽谈沟通 30% 接待服务 20% 逼 定 10%
2021
48
建立信任第一印象最重要（宾至如归）
1 充分的沟通与愉快的交流； 2 回到客户最认同或最感兴趣的话题； 3 加强客户对此点的认同或加大轻松愉快的气氛；
成功 4 主动提出成交要求 失败——转移话题
没有良好的基础，就谈不上销售技巧。
2021
4
沟通——从心开始
2021
5
擒客先擒心
真心诚意地帮助顾客选购最佳的房源， 让顾客获得更轻松、更愉快的生活或 工作，当你习惯了这种做法之后，你 的收益将会突飞猛进。
2021
6
沟通要决
➢ 推销工作的要点在于发现顾客的需求、愿望、意 见、问题、偏见、心态以及判断
2021
56
销售心态与销售技巧培训课件课件(30张)
•
8.所谓授权，是指将职权或权力分配 给更低 一级下 属的行 为，从 而实现 内部权 力的共 享，激 励下属 员工努 力工作 。这些 职权委 派给了 下级之 后，下 级可以 在其职 权范围 内自由 决断， 灵活处 理问题 ，但同 时也负 有完成 任务并 向，上 级报告 的责任 ，上级 仍然保 留着对 下级的 指挥与 监督权 。
方法：* 获取顾客姓名然后说：“希望下次再次见到 您。”
* 告诉洗涤和保养方式 * 告诉顾客什么时候会有新货，邀请他（她） 们再次光临 * 重要顾客名单：获取顾客的姓名、电话号码、 电子邮件
和生日等，然后利用这些名单向顾客发送生日卡、 促销品等
* 再次肯定顾客的购买
感谢聆听
知识要用才有用！！！
•
D
差别利益
即竞争对手所不能提供的利益，也就是 商品的独特带给顾客的利益。
一个商品的介绍点是多方面的，导购员在介绍商品时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处 重点介绍。“与其对一个产品的全部特点进行无边讨论，不如把目标集中到顾客最关心的问题上”。
商品的亮 点
演示 示范
通过试穿等方式将货品的 尺寸、优点、特色展示出 来， 使顾客对直观了解与 感受货品。
介绍货品促成销售的资料，如微信。导购 员可以根据店铺的情况来确定售工具。对顾 客提出的问 题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并 放心购买。
成交 三原则
选择成交 法
导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客 做出何种选择，都意味着销售成功。
2017
销售心态与销售技巧
----叶全
销售动力源
销售动力——心态 业务拓展——技能
内容 content
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