手机钱包刷话费积分业务管理办法(试行)

手机钱包刷话费积分业务管理办法

（试行）

中国移动通信集团重庆有限公司

二零一零年五月

目录

第一章总则 (1)

第二章业务描述 (1)

第三章组织管理 (1)

第四章业务规范 (2)

第五章商户合作 (3)

第六章清结算流程 (4)

第一章总则

第一条为了规范手机钱包刷话费积分业务，建立各级运营、管理机制，促进业务发展，特制定本管理办法。

第二条本办法涵盖手机钱包刷话费积分业务的业务描述、组织管理、业务流程、商户合作、清结算流程，作为开展手机钱包刷话费积分业务的管理依据。

第三条本办法为试行版，将根据业务发展情况进行适时修订，修订权和解释权归中国移动通信集团重庆有限公司（以下简称“重庆移动”）。

第二章业务描述

第四条业务名称：“手机钱包刷话费积分”。

第五条业务定义：手机钱包刷话费积分是指手机钱包SIM卡用户在手机钱包合作商户POS机上刷卡消费中国移动话费积分购买商品或服务。话费积分包括全球通积分和动感地带M值。

第六条业务定位：手机钱包刷话费积分业务定位于促进手机钱包发展、增强客户粘性、降低积分运营成本。

第七条用户开放范围：手机钱包刷话费积分业务面向中国移动全球通和动感地带品牌下手机钱包SIM卡用户，暂不向神州行用户开放。用户欠费、停机、挂失后均不能消费积分。

第三章组织管理

第八条市场经营部职责

（一）负责制定手机钱包刷话费积分业务的总体规划，包括业务定位、发展模式、发展策略等。

（二）负责制定手机钱包刷话费积分业务的相关管理办法，包括业务管理办法、商户合作办法，指导电子商务运营中心业务开展。

（三）负责制定总体包装与传播策略。

（四）负责手机钱包刷话费积分业务合作商户和商品的准入和审批。

第九条财务部职责：根据业务支撑中心和电子商务运营中心出具的话费积分消费交

易明细报表、商户积分消费结算报表总表、分表和商户发票，结算资金。

第十条市场运营中心职责：按照话费积分报账流程定期处理话费积分报表。

第十一条客户服务中心职责：负责手机钱包刷话费积分业务相关客户服务工作。

第十二条业务支撑中心职责：每月出具手机钱包刷话费积分交易报表，并将话费积分消费额度区分至分公司。

第十三条电子商务运营中心职责：协助市场经营部制定和落实手机钱包刷话费积分业务的总体规划，对业务发展进行组织和支撑。

（一）根据总体规划，具体负责手机钱包刷话费积分业务平台建设和运营支撑。（二）协助市场经营部制定各项相关管理办法，具体负责落实管理办法中的相关要求。（三）具体负责商户的谈判、签约、接入、清分等。

（四）策划实施手机钱包刷话费积分营销活动。

第四章业务规范

第十四条手机钱包刷话费积分业务实现过程分为商户操作规范和技术规范

（一）商户操作规范

1 用户在商户现场选定可使用中国移动话费积分消费购买的商品或服务。

2 商户营业员操作POS机，根据用户属性选择“全球通积分消费”或者“动感地带M 值消费”，输入对应的积分值。

3 用户刷手机钱包SIM卡消费话费积分并打印交易小票。

4 小票打印完毕后，商户为用户提供商品。

（二）技术规范

1 用户刷卡后，POS机上传SIM卡序列号和话费积分数值到手机钱包运营管理平台。

2 手机钱包运营管理平台解析手机号码并将号码和话费积分消费数值传给BOSS系统。

3 BOSS系统扣除积分，并将成功信息反馈到手机钱包运营管理平台。

第十五条客户手机钱包刷话费积分购买商品和服务无权向商户索取发票。

第五章商户合作

第十六条商户合作合同签订：电子商务运营中心预先规划业务合作商户和商品，以及话费积分结算比例和结算时限，结算周期为月结。与商户确定合作意向后以业务请示的方式报市场经营部进行审批，市场经营部审批通过后由电子商务运营中心按普通商户合同签订流程与话费积分消费商户签订手机钱包刷话费积分特约商户合作协议。第十七条商户POS机升级与维护

（一）手机钱包刷话费积分POS机通过有线方式接入网络。

（二）对需要升级的商户POS机，由电子商务中心在POS工单系统“投诉报修管理”中发起POS升级工单，POS运维厂商接到工单后，升级话费积分消费合作商户POS机并在升级POS机时对商户营业员进行话费积分消费操作培训。

（三）电子商务运营中心负责话费积分消费商户的包装和服务工作，对商户营业员进行POS机话费积分消费操作的后续培训。

第六章清结算流程

第十八条清分要求

（一）由业务支撑中心通过BOSS系统按月出具话费积分消费交易报表，并按不同话费积分类型区分到各个分公司。

（二）由电子商户运营中心通过手机钱包运营管理系统按月出具商户话费积分消费结算报表总表与分表。

第十九条商户结算流程

（一）每月5日前业务支撑中心向市场运营中心和电子商务运营中心出具BOSS系统积分（市）报表，该报表包含积分兑换明细报表、积分兑换汇总报表、积分减少明细。（二）每月5日前电子商务运营中心出具话费积分消费交易明细报表、商户话费积分消费结算报表总表与分表。

（三）业务支撑中心和电子商务运营中心核对上月积分消费总量是否一致，核对完毕由业务支撑中心和电子商务运营中心在BOSS系统积分报表签字签章确认，电子商务运营中心在话费积分消费交易明细报表和商户话费积分消费结算报表总表上盖章确认。

（四）每月10日前，由电子商户运营中心与商户根据商户话费积分消费报表分表和

商户交易小票就上月商户话费积分消费金额进行对账，双方核对无异后在商户话费积分消费报表分表盖章确认；若双方核对存在差异，则以电子商务运营平台系统交易为准。

（五）商户按照《手机钱包刷话费积分业务特约商户合作协议》约定的积分结算比例开具发票。

（六）电子商务运营中心每月15日前将业务支撑中心和电子商务运营中心盖章的话费积分消费交易明细报表、商户话费积分消费报表总表、电子商务中心和商户确认的商户话费积分消费报表分表和所有话费积分消费商户发票交财务部结算。

第二十条积分成本分摊核算

（一）电子商务运营中心与业务支撑中心核对上月积分无误后，由电子商务运营中心编制手机钱包刷话费积分成本分摊表，签字签章确认后交市场运营中心。

（二）市场运营中心汇总积分成本分摊表后报市场经营部和财务部，为分公司核算积分运营成本。