员工关系处理优化培训演示课件(51张)
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写出5个有力提问
有效反馈
付诸行动的技术
积极性反馈和发展性反馈
积极性反馈 是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。 发展性反馈 是指具体指出被指导者需要改善的地方。
Herbert D. Kelleher
• 能够记住每位员工的名字。 • 在感恩节帮助搬运行李。 • 能够给每个人一个 kiss (我们指的是每个人)。 • 能够倾听。 • 运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 • 在节日晚会上唱歌。 • 每年只唱一次。 • 允许大家穿着短裤和休闲装上班。 • 骑哈雷摩托上班。 • 是朋友，不仅是老板。
积极性反馈的要领
练习
You Are GREAT !
亲爱的：
（签名）
发展性反馈的要领
Behaviour 行为
▪他做了哪些事或说了哪些话？ ▪指出对象是具体的行动，而不是人。
Impact 影响
▪ 那些行动/话导致了什么样的 结果/影响？
Desired behaviour 期待的结果
• 具体表达对今后的期待的行为/结果
员工关系 处理优化
课堂公约
快乐学习
放开心态
认真学习
慎打手机
我国员工关系管理哲学智慧……
一、体力型劳动者的管理智慧 二、知识型劳动者的管理智慧
近期全国总工会下发文件《关于加强基层工会经费收支管理的通知》
员工关系其实：简单可依赖……
有效知识技能
反官僚主义
健康劳资关系
把话说透，把爱给足
处理优化认知
特殊群体管理技巧
核心员工管理——留住
互联网难民
1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 5、采取多种激励措施稳定人才。 6、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。 7、尊重员工意见。
女职工管理——保护
• 平等就业，同工同酬 • 禁止安排重体力活和有毒有害作业 • “四期”女工特殊保护
模块一
模块二 员工关系 模块三 处理优化策略
雇主品牌
沟通三字经
员工代，要沟通；填代沟，填真空；说真话，说人话； 讲平等，讲尊重；会上讲，会后聊；有活力，有魅力； 多鼓励，多引导；开言路，开思路；重倾听，重缓冲； 促社交，促表达；沟为标，通为本；可期待，员工代。
下面的汇报好吗？
董事长好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法 参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但 最好别11：30之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星 期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出 差回来。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适，您看 行吗？
封闭式 过去导向 为什么
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
开放式 未来导向 如何型
开放式问题范例
• 元芳，你怎么看？ • 你的目标是什么？ • 如何实现你的目标？ • 你的挑战/资源有哪些？ • 还有哪些方法呢？（还有呢？） • 可能的方法是什么？ • 最好的/最重要的是什么？ • 何时/何地/何人开始行动？
你什么呢？
如何型问题范例
• 为了达成这个目标，你将如何去做呢？ • 你将如何应对目前的挑战？ • 如何拿到你想要的结果？ • 你如何开始第一步？ • 如果***会给你一个建议的话，会如何做呢？ • 如果***足够的话，你会如何做呢？ • 你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？
练习
我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。 前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象， 我真的感到了茫然。 我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？ 其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。
工 作 是 流 动 的
观
品
念
牌
是
是
多
内
元
外
的
的
“新常态”下的员工关系管理
和谐员工管理
信，请深深 信！ 爱，请深深 爱！
THANKS！
用实力演绎生命梦想 用魅力谱写人生佳话
模块一
处理优化技能 模块二 员工关系 模块三 处理优化策略
处理优化认知
模块一
模块二 员工关系 模块三
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代…………
4 成 熟
3期
蜕变 期
1 2成长
创业期
期
企业发展阶段
优秀是一种习惯！
领袖型 活跃型
疑惑型
平和型
腹区 脑区 心区
完美型 助人型
成就型
理智型
自我型
和谐员工关系的好处
提升企业管理效率 提升企业自主品牌
赢得人才、留住人才 预防和降低用工风险 降低企业用工成本
经典人力资源管理的关键：人岗匹配
“五好”企业
1.收入好 2.前途好 3.机遇好 4.心情好 5.氛围好
模块一
处理优化技能 模块二 员工关系 模块三
有力提问
启发思考的技术
有力提问的3个特点
案例:下属的报告里有错误
连这样简单的事情都做不好吗？ 有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？ 下不为例，明白了吗！
(B)我发现 报告书里有5处打字错误。 ( I ) 这些错误会降低报告内容的可信度
，也影响了你的工作绩效。 (D) 下次提交报告之前，请多核对一遍
，确保文字100%准确。
宠辱不惊，看庭前Baidu Nhomakorabea开花落； 去留无意，望天空云卷云舒。
互联网移民
新生代员工管理——关注
• 安排工作时赋予意义，讲为什么 • 安排工作时指导他们，帮助提高 • 安排工作时适度授权，放手小空间 • 包容他们“一心多用”
互联网原住民
没有统一型号、指尖上的一代、“我喜欢、我想要”、自我意识觉醒
打开潘朵拉的话匣子
赞美要具体 感谢要大声 想法要倾听 信息要透明 反馈要及时 分享要坦诚 名字要牢记
与时俱进的激励
互联网+ 创新 有权不任性
因人而异
透明化/可视化
结语：员工关系处理优化方案
倡导以人为本的人力资源管理理念
1
2
构建多角度员工关系管理体系
3
建立全方位的员工激励机制
完善有效沟通的内部沟通机制
4
保障员工利益体制
5
世 界 是 平 面 的
科 技 是 给 力 的
男 女 是 平 等 的
决 策 是 快 速 的
未来导向问题范例
• 你希望未来达成的结果是什么？ • 下一步你准备如何行动呢？ • 你的目标达成以后，会是怎样啊？ • 如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？ • 如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最
重要的价值的是什么？ • 当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的
有效反馈
付诸行动的技术
积极性反馈和发展性反馈
积极性反馈 是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。 发展性反馈 是指具体指出被指导者需要改善的地方。
Herbert D. Kelleher
• 能够记住每位员工的名字。 • 在感恩节帮助搬运行李。 • 能够给每个人一个 kiss (我们指的是每个人)。 • 能够倾听。 • 运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 • 在节日晚会上唱歌。 • 每年只唱一次。 • 允许大家穿着短裤和休闲装上班。 • 骑哈雷摩托上班。 • 是朋友，不仅是老板。
积极性反馈的要领
练习
You Are GREAT !
亲爱的：
（签名）
发展性反馈的要领
Behaviour 行为
▪他做了哪些事或说了哪些话？ ▪指出对象是具体的行动，而不是人。
Impact 影响
▪ 那些行动/话导致了什么样的 结果/影响？
Desired behaviour 期待的结果
• 具体表达对今后的期待的行为/结果
员工关系 处理优化
课堂公约
快乐学习
放开心态
认真学习
慎打手机
我国员工关系管理哲学智慧……
一、体力型劳动者的管理智慧 二、知识型劳动者的管理智慧
近期全国总工会下发文件《关于加强基层工会经费收支管理的通知》
员工关系其实：简单可依赖……
有效知识技能
反官僚主义
健康劳资关系
把话说透，把爱给足
处理优化认知
特殊群体管理技巧
核心员工管理——留住
互联网难民
1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 5、采取多种激励措施稳定人才。 6、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。 7、尊重员工意见。
女职工管理——保护
• 平等就业，同工同酬 • 禁止安排重体力活和有毒有害作业 • “四期”女工特殊保护
模块一
模块二 员工关系 模块三 处理优化策略
雇主品牌
沟通三字经
员工代，要沟通；填代沟，填真空；说真话，说人话； 讲平等，讲尊重；会上讲，会后聊；有活力，有魅力； 多鼓励，多引导；开言路，开思路；重倾听，重缓冲； 促社交，促表达；沟为标，通为本；可期待，员工代。
下面的汇报好吗？
董事长好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法 参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但 最好别11：30之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星 期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出 差回来。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适，您看 行吗？
封闭式 过去导向 为什么
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
开放式 未来导向 如何型
开放式问题范例
• 元芳，你怎么看？ • 你的目标是什么？ • 如何实现你的目标？ • 你的挑战/资源有哪些？ • 还有哪些方法呢？（还有呢？） • 可能的方法是什么？ • 最好的/最重要的是什么？ • 何时/何地/何人开始行动？
你什么呢？
如何型问题范例
• 为了达成这个目标，你将如何去做呢？ • 你将如何应对目前的挑战？ • 如何拿到你想要的结果？ • 你如何开始第一步？ • 如果***会给你一个建议的话，会如何做呢？ • 如果***足够的话，你会如何做呢？ • 你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？
练习
我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。 前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象， 我真的感到了茫然。 我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？ 其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。
工 作 是 流 动 的
观
品
念
牌
是
是
多
内
元
外
的
的
“新常态”下的员工关系管理
和谐员工管理
信，请深深 信！ 爱，请深深 爱！
THANKS！
用实力演绎生命梦想 用魅力谱写人生佳话
模块一
处理优化技能 模块二 员工关系 模块三 处理优化策略
处理优化认知
模块一
模块二 员工关系 模块三
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代…………
4 成 熟
3期
蜕变 期
1 2成长
创业期
期
企业发展阶段
优秀是一种习惯！
领袖型 活跃型
疑惑型
平和型
腹区 脑区 心区
完美型 助人型
成就型
理智型
自我型
和谐员工关系的好处
提升企业管理效率 提升企业自主品牌
赢得人才、留住人才 预防和降低用工风险 降低企业用工成本
经典人力资源管理的关键：人岗匹配
“五好”企业
1.收入好 2.前途好 3.机遇好 4.心情好 5.氛围好
模块一
处理优化技能 模块二 员工关系 模块三
有力提问
启发思考的技术
有力提问的3个特点
案例:下属的报告里有错误
连这样简单的事情都做不好吗？ 有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？ 下不为例，明白了吗！
(B)我发现 报告书里有5处打字错误。 ( I ) 这些错误会降低报告内容的可信度
，也影响了你的工作绩效。 (D) 下次提交报告之前，请多核对一遍
，确保文字100%准确。
宠辱不惊，看庭前Baidu Nhomakorabea开花落； 去留无意，望天空云卷云舒。
互联网移民
新生代员工管理——关注
• 安排工作时赋予意义，讲为什么 • 安排工作时指导他们，帮助提高 • 安排工作时适度授权，放手小空间 • 包容他们“一心多用”
互联网原住民
没有统一型号、指尖上的一代、“我喜欢、我想要”、自我意识觉醒
打开潘朵拉的话匣子
赞美要具体 感谢要大声 想法要倾听 信息要透明 反馈要及时 分享要坦诚 名字要牢记
与时俱进的激励
互联网+ 创新 有权不任性
因人而异
透明化/可视化
结语：员工关系处理优化方案
倡导以人为本的人力资源管理理念
1
2
构建多角度员工关系管理体系
3
建立全方位的员工激励机制
完善有效沟通的内部沟通机制
4
保障员工利益体制
5
世 界 是 平 面 的
科 技 是 给 力 的
男 女 是 平 等 的
决 策 是 快 速 的
未来导向问题范例
• 你希望未来达成的结果是什么？ • 下一步你准备如何行动呢？ • 你的目标达成以后，会是怎样啊？ • 如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？ • 如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最
重要的价值的是什么？ • 当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的