护士长的基本素质要求与护理管理 刘红

护士长的基本素质要求与护理管理刘红

发表时间：2017-05-05T14:39:20.957Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期作者：刘红[导读] 护士长是护理工作的具体领导和组织者，护士长是护理管理的主体。

南部县人民医院创建办公室 637000

【摘要】护士长是护理工作的具体领导和组织者，护士长是护理管理的主体。在搞好病区管理和提高护理质量上起决定性作用，同时负责各方关系的协调和联络。要使护理工作符合现代医院分级管理的要求，与护士长素质的高低有直接关系，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。【关键词】素质；管理技巧

护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调、控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。护士长作为管理者，即科室和病房管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题［1］。 1护士长应具备的素质

1.1护士长必须热爱护理事业

护士长是科室里的护理工作领头人，她必须具备热爱护理工作，具有敬业精神，成为凝聚和团结全科人员的核心。有人说：“护士长有啥干头，费力不讨好，成天婆婆妈妈”。我认为工作的关键不在于本人工作的贵贱，而是在她是否具有为患者服务的坚强信念。一个没有信念的人，再好的工作也会一事无成。因此，护士长必须带全科人员树立坚强的信念，热爱护理事业。

1.2具有人格魅力及较强的非权力影响力

护士长应当具有良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士［2］。护士长的职务和地位会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长做为护理管理的基层管理者，要带好护理队伍，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，同时做为护士长只有深入群众，才能与同志们交心、交朋友，才能使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。

1.3 具备良好的文化修养及业务技术能力

护士长不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要钻研业务，成为全科护理工作的学术带头人，拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习［3］。要把学习新的理论变成实践，使全科人员能赶上新时期的步伐，完成全科的护理工作。为了加强理论学习，我们每月理论、操作考试一次，使护士被学习的氛围包绕着。并展开“三基”技能排名，用以激发护士学习的积极性。 2要学会掌握管理艺术

新时期对一名合格护士长要求，不仅是业务的带头人，更要提高自己的管理艺术。

2.1正确运用管理的知识，注重人性化管理

护士长要带头干，要会干，更重要的是组织大家干，让每人都知道自己应干什么，如何干，充分发挥主人翁精神，只有这样，工作才有保证，才会有生气与活力。在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展［4］。作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。在日常工作中，应注意保持护理团队的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的发牢骚，让下属知道，护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适当的时候帮助你解决问题，在护士出现缺点、错误时，应选择合适的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。

2.2能做到公平、公正，充分调动护士的主观能动性

护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、管理学、人际关系学等有关理论，通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。

2.3注重绩效评价，创造严宽结合的环境

工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才。但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，护士年龄不同、性格各异、优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌态度粗暴伤及护士的自尊心。

2.4做好管家婆工作，因为护士长在科室里也是一个领导者，不仅要带领全科护士、护理员做好本职工作，还要管理好科室的收支。

2.5坚持执行院里、科室的一切规章制度，保证以病人为中心，以满意为目标的落实。对待患者服务热情，周到，严格执行查对制度，防止差错事故，夜班查对白班，一班检查一班，使病人及家属满意。

3加强护士长自身素质的提高

3.1护士长要做到“三会”，即理论知识要会，科室的护理工作要会，思想工作要会，善于发现问题，解决问题，对科内任何事、任何人，都要大公无私，一视同仁。

3.2经常组织全科护理人员进行理论与实践的学习，护士长必须成为她们的先知者和老师对自己应知、应会、应做的工作，必须自己先做好。谦虚谨慎，勇于向下级学习，向兄弟科室学习，不断提高自己素质。