公务员事业编“问题处理”答辩经典真题答案(一)

公务员事业编“问题处理”答辩经典真题答案（一）
一般来说，答辩三条即可。

最好按照“戴帽即承接题目，然后第一、第二、第三”来分条回答。

如果有对自己有所启发就一句话谈谈启发。

1.你市有小报报道称本市超市和农贸市场的大米重金属超标，有致癌的风险，造成市民的恐慌。

经查证，该消息是虚假新闻。

领导让你处理此事,请问你怎么办?
“民以食为天，食以安为先",食品安全一直是公众关心的问题，频发的食品安全事故，使得公众对食品安全问题格外敏感。

此时出现大米重金属超标的虚假报道，如果处理不当，必然会影响正常的市场秩序。

因此我会本着实事求是的原则，第一时间准确发布权威信息,并及时惩处虚假信息发布者，打消市民的疑虑和担忧。

（“戴帽”）具体来说要做好以下几方面的工作：
第一，成立应急小组,召开紧急会议。

汇总工商、质检等部门对各超市大米的安全检测证明及拍摄的视频，确定发布会的时间、主要内容邀、请专家和媒体的名单，根据工作内容的不同分工协作。

（成立工作组织机构）
第二，召开新闻发布会向公众澄清事实。

首先，由粮油质检中心向市民代表、媒体记者出具大米重金属检测合格证明，并播放抽样、检测过程的视频。

其次，由食品安全检测专家给市民讲解粮食检验程序和标准，如大米的重金属检测围绕铅、镉、汞、砷、铬等五类重金属，此次抽检不仅包括粮食市场超市等大米流通环节的企业，还包括本市学校食堂、餐馆、原料库中存放的大米，所有检测结果均显示合格，请市民放心。

再次,由宣传科发言人告诚市民要关注政府的官方网站发布的权威信息,不要随意轻信谣言、传播谣言，只有这样，才能遏制谣言的蔓延。

最后,新闻发布会结束后请报纸、电视、网络等媒体做好信息宣传工作。

（具体解决问题的措施）
第三，依法打击谣言，追究相关责任人的法律责任。

收缴虚假报道的小报并对其进行调查，责令小报对失实报道做出澄清，并向公众道歉。

查明小报虚假信息的来源，依法对责任人予以处罚并将处罚结果向公众公布，保证信息的公开透明。

（具体解决问题的措施）
2.单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生争执。

请问，你该怎么处理?
我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯,小周上前制止是忠于职守的表现，但说话做事也应该注意方法，尽量用委婉而不伤人的形式表达，小周和过路者产生冲突很可能是没有用对方法。

（承接题目、戴帽）具体来说，采取以下措施进行处理: 第一，我会上前对两人进行劝阻，及时制止双方的争执，将小周和这名过路者分开，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法,弄不好还会耽误他的事情,所以先冷静下来。

这样稳住局面，防止矛盾进一步激化。

第二，我也会跟小周说，身为一名公职人员，应该始终把人民群众放在第一位，现在因为言不合而和群众发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现，而且这样一直争执下去,损坏的将是我们整个部门的形象，希望小周能明白事情的严重性。

所以,无论事情的起因是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。

（分别做工作，让双方都认识到自己错误。

）
第三，过路者之所以觉得这件事和小周没关系，甚至不听劝告从而产生争执，有可能是
着急赶路而不想被人打扰，还有可能是对我们此次宣传活动的目的不了解，以致产生了反感。

就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。

同时，简明扼要地跟他说清楚我们这次活动是为了普及交通安全知识，宣传遵守交通秩序的重要性,对他闯红灯进行劝告，也是为了保障他的安全，希望能够得到他的理解。

为了安抚他的情绪，我会赠送他宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。

（分别做工作，让双方都认识到自己错误。

）第四，在该群众离开后，我会对小周的恪尽职守的行为给予肯定，鼓励励他继续保持这种认真负责的态度。

同时我也会提醒他在做群众工心时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。

只有把自己当做人民的公仆，才能真正取信于民，开展工作时才能达到事半功倍的效果。

（帮助同事提高水平）。