绩效考核计划书

绩效目标计划表

受约人：张三职位：客服直接主管：部门经理

注：本绩效计划若在实施过程中发生变更，应填写绩效计划变更书。最终的绩效评估以变更后的绩效计划为准。

客服人员考核表（人力资源部测评）

注1：90-100分为优秀；80-89分为良好；70-79分为中等；60-69分为及格；60分以下为不及格。

注2：

（1）客户意见反馈及时率=在标准时间内反馈客户意见的次数/总共需要反馈的次数*100% （2）客服工作计划完成率=在考核期内完成的工作计划/考核期内规定的总工作任务*100% （3）客户投诉解决率=在考核期内解决投诉总数/考核期内客户总投诉数量*100%

（4）客户满意度：根据客户回执的分数，计算考核期内的平均得分，4.5分及以上为A；3.5分~4.5分为B；2.5分~3.5分为C；2.5分以下为D。

（5）部门工作绩效由人力资源部与本年度年初业绩计划进行比较与测评得出。

客服岗位绩效考核表（自评用）

岗位绩效考核表（上级用）

岗位绩效考核表（同事用）

岗位绩效考核表（客户用）