美容院最新接待礼仪标准流程(经典)
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姐姐， 您一定是第一次来我们门店， 我陪您参 观一下，您这边请 ......
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一 直秉承的企业使命， 要让每一位顾客在健 康的基础上拥有美丽。
（略）进门扫码，注册有礼 “我们店针对第一次来的客人都有礼物 赠送，麻烦您填写一下资料卡，以 便存档。 “接下来我们为您做一次免费皮肤测 试，麻烦您跟随我来！ ” “为了更好的地了解您的皮肤，我请专业 顾问帮您做一个免费的皮肤测试， 也顺便为您的皮肤做个记录。 ” “ ** ，您平时经常做美容护理吗？” “ ** ，您的皮肤看起来不错， 是不是经常
问来为您做专业咨询。 （后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深来自百度文库容顾问 ** 。 （退到一边） 顾问：您好！我是 ** ，很高兴为您服务。请问
您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引 领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您
这边请！ （顾客起身，美容师跟随）
项目区域
姐姐，这是我们门店的一些特色项目。 我们 是一家集生活美容、高科技 ...、身体.... 为一体的专业美容机构。
这是我们的技师风采区。 1.这位是我们门店的创始人——我们的 *** 。 *** 经常受邀到全国各大整形机构授课。他的 论文，不断被行业内各大媒体刊登。 2.这是我们的高级美容师， ###，她们都有自 己所擅长的身体项目 ... 顾问：您看，这是我们的 会员风彩墙， 我们每 年都会为会员举行各种活动，比如 .......还有不 同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课， 形体培训课， 或者禅修课等， 到时候您也可以 参加哦。这是我们 5 月份刚刚进行的邂逅 ...主 题 Party…… 顾问： 这是我们的 营养餐吧。 我们每天都会为 会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水 果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。 （美容师去拿拖鞋，顾问介绍） 顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含 了 .....等。我们的房间是按照行业最高标准配 备的， 高规格的配置让每一位顾客尽可放心操 作。 （顾问看到美容师拿拖鞋回来后） 顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引 领您到这边参观一下。 美容师换鞋礼—— 美容师： 刘姐， 这是我们一客一换一消毒的拖 鞋，请放心使用。 （换鞋后， 顾问走顾客右侧前方引路， 美容师 在顾问室等待） 顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！ 顾问： 这是 美甲室， 我们会员可以在这里休闲 放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间， 也可以请美甲师在护理房间操作。 顾问： 这是我们高科技仪器操作间， 有激光抗 衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。 （走到仪器展列区） 顾问： 二楼是我们的高科技抗衰中心， 而这些 都是我们的高科技仪器， 来自世界各地， 是目 前世界上最先进的设备。 看这个， 来自以色列 原装进口， 效果非常神奇， 有机会您可以体验 一下。 刘姐，您这边请。 顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面 请。 顺序：皮肤检测中心 --间---室--活动区 --房间
2 在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦 拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法 要柔美、优雅
3 擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头 微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻 站在顾客的侧后方
4 半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿 起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起， 置于腰间卡住 起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼， 后退两步方可转身离开
引导顾客参观并做讲解。
给客户做皮肤检测
1 不要挡在顾客与顾客中间 2 茶倒至七分满，双手递给客
人，端时不可将手指攀在杯 口 3 蹲在顾客的右侧面、朝向顾 客的一边膝盖是高的
站在顾客的右前侧，并伸出右 手，五指并拢伸直，手心朝 向顾客，做请的动作
皮肤检测仪准备 2-3 台
项目展示 区 技师风采
会员风采
做皮肤护理？” “** ，您看，您现在的皮肤是……，我们美容 院有一品牌的产品，可以有效
维护您健康的肌肤， 我给您介绍一下， 并 让您亲自感受一下。
“ ** ，您试一下我们这个品牌的产品， 很 多顾客反映不错，并且介绍很多朋
友做这套产品， 现在让我给您作一个详细 介绍。
1 双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放 下的那一刻点头微笑注视一下顾客
要求
1 看到顾客进门一定要有加速 上前迎客的感觉
2 一直微笑注视顾客的三角区
端茶
门店参观 介绍 门店特色 皮肤检测
（后退两步） 美： ** 姐，您好，这是我们特意为您准备的
自助茶品，请慢用！ 美： ** 姐，您是第一次来我们这里吧？有什
么可以帮到您吗？
客：想咨询…… 美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾
皮肤检测 中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解 ---方面，接下 来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分 析---项目建议 ---安排项目 （顾客档案建立）
房间中 沐浴
护理前
顾问： 刘姐， 今天就由我们优秀的美容师燕燕 为您服务。燕燕，服务过程中，要注意…… 美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您 服务，房间已经为您准备好了， 您这边请。（引 领进房间） 美容师： 刘姐， 这是我们顾问特意为您安排的 房间 ---- ，房间布局介绍，您先请坐。 美容师：刘姐，您是先沐浴， 还是直接操作呢？ （沐浴） 美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服， 包包以及随身物品放在里面， 刘姐，我们换一 下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。 您先换衣，然后这边请。这边是洗发水、护发 素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果 水温不太合适，您可以再调调。 （顾客进到沐浴间） 美容师： 为了不影响您的护理效果， 我们的标 准沐浴时间为 15 分钟，谢谢您的配合。您先 沐浴， 我会在门外等候， 有什么事情可以随时 叫我，我叫燕燕。 （5 分钟后，取产品） 美容师： 刘姐， 我去取一下等下护理需要的产 品，很快回来。 （沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾） 美容师： 刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站 在干净的浴巾上 （擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！ 耳朵后面、还有发际线的水啊， 一定要擦干净， 要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！ （耳语） （擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚 入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的 身体哦 我们换上干净的拖鞋吧 美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了， 您觉得房间内的温度、 音乐、灯光合适吗？（耳 语） 您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一 客一用一消毒的哦！ 即使是例假期间都可以放 心使用的哦。 刘姐，我先扶您躺下。 刘姐， 等下我的手要接触您的皮肤的， 我们规 定在做护理之前， 先消毒一下双手， 保证是无
*** 美容师接待礼仪标准流程
步骤
话术
站门迎宾
您好！欢迎光临 *** ！里边请 --（寒暄赞美） （沙发这） 姐姐、您先请坐！
标准动作
１.左脚在后、右脚在左脚１ /2 处，呈 45 度扇形打开 ２ .左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁 开 4 指处 ３.抬头挺胸、嘴角上翘 15 度，面向门外
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一 直秉承的企业使命， 要让每一位顾客在健 康的基础上拥有美丽。
（略）进门扫码，注册有礼 “我们店针对第一次来的客人都有礼物 赠送，麻烦您填写一下资料卡，以 便存档。 “接下来我们为您做一次免费皮肤测 试，麻烦您跟随我来！ ” “为了更好的地了解您的皮肤，我请专业 顾问帮您做一个免费的皮肤测试， 也顺便为您的皮肤做个记录。 ” “ ** ，您平时经常做美容护理吗？” “ ** ，您的皮肤看起来不错， 是不是经常
问来为您做专业咨询。 （后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深来自百度文库容顾问 ** 。 （退到一边） 顾问：您好！我是 ** ，很高兴为您服务。请问
您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引 领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您
这边请！ （顾客起身，美容师跟随）
项目区域
姐姐，这是我们门店的一些特色项目。 我们 是一家集生活美容、高科技 ...、身体.... 为一体的专业美容机构。
这是我们的技师风采区。 1.这位是我们门店的创始人——我们的 *** 。 *** 经常受邀到全国各大整形机构授课。他的 论文，不断被行业内各大媒体刊登。 2.这是我们的高级美容师， ###，她们都有自 己所擅长的身体项目 ... 顾问：您看，这是我们的 会员风彩墙， 我们每 年都会为会员举行各种活动，比如 .......还有不 同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课， 形体培训课， 或者禅修课等， 到时候您也可以 参加哦。这是我们 5 月份刚刚进行的邂逅 ...主 题 Party…… 顾问： 这是我们的 营养餐吧。 我们每天都会为 会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水 果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。 （美容师去拿拖鞋，顾问介绍） 顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含 了 .....等。我们的房间是按照行业最高标准配 备的， 高规格的配置让每一位顾客尽可放心操 作。 （顾问看到美容师拿拖鞋回来后） 顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引 领您到这边参观一下。 美容师换鞋礼—— 美容师： 刘姐， 这是我们一客一换一消毒的拖 鞋，请放心使用。 （换鞋后， 顾问走顾客右侧前方引路， 美容师 在顾问室等待） 顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！ 顾问： 这是 美甲室， 我们会员可以在这里休闲 放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间， 也可以请美甲师在护理房间操作。 顾问： 这是我们高科技仪器操作间， 有激光抗 衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。 （走到仪器展列区） 顾问： 二楼是我们的高科技抗衰中心， 而这些 都是我们的高科技仪器， 来自世界各地， 是目 前世界上最先进的设备。 看这个， 来自以色列 原装进口， 效果非常神奇， 有机会您可以体验 一下。 刘姐，您这边请。 顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面 请。 顺序：皮肤检测中心 --间---室--活动区 --房间
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3 擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头 微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻 站在顾客的侧后方
4 半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿 起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起， 置于腰间卡住 起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼， 后退两步方可转身离开
引导顾客参观并做讲解。
给客户做皮肤检测
1 不要挡在顾客与顾客中间 2 茶倒至七分满，双手递给客
人，端时不可将手指攀在杯 口 3 蹲在顾客的右侧面、朝向顾 客的一边膝盖是高的
站在顾客的右前侧，并伸出右 手，五指并拢伸直，手心朝 向顾客，做请的动作
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项目展示 区 技师风采
会员风采
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“ ** ，您试一下我们这个品牌的产品， 很 多顾客反映不错，并且介绍很多朋
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1 双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放 下的那一刻点头微笑注视一下顾客
要求
1 看到顾客进门一定要有加速 上前迎客的感觉
2 一直微笑注视顾客的三角区
端茶
门店参观 介绍 门店特色 皮肤检测
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自助茶品，请慢用！ 美： ** 姐，您是第一次来我们这里吧？有什
么可以帮到您吗？
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房间中 沐浴
护理前
顾问： 刘姐， 今天就由我们优秀的美容师燕燕 为您服务。燕燕，服务过程中，要注意…… 美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您 服务，房间已经为您准备好了， 您这边请。（引 领进房间） 美容师： 刘姐， 这是我们顾问特意为您安排的 房间 ---- ，房间布局介绍，您先请坐。 美容师：刘姐，您是先沐浴， 还是直接操作呢？ （沐浴） 美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服， 包包以及随身物品放在里面， 刘姐，我们换一 下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。 您先换衣，然后这边请。这边是洗发水、护发 素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果 水温不太合适，您可以再调调。 （顾客进到沐浴间） 美容师： 为了不影响您的护理效果， 我们的标 准沐浴时间为 15 分钟，谢谢您的配合。您先 沐浴， 我会在门外等候， 有什么事情可以随时 叫我，我叫燕燕。 （5 分钟后，取产品） 美容师： 刘姐， 我去取一下等下护理需要的产 品，很快回来。 （沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾） 美容师： 刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站 在干净的浴巾上 （擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！ 耳朵后面、还有发际线的水啊， 一定要擦干净， 要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！ （耳语） （擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚 入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的 身体哦 我们换上干净的拖鞋吧 美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了， 您觉得房间内的温度、 音乐、灯光合适吗？（耳 语） 您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一 客一用一消毒的哦！ 即使是例假期间都可以放 心使用的哦。 刘姐，我先扶您躺下。 刘姐， 等下我的手要接触您的皮肤的， 我们规 定在做护理之前， 先消毒一下双手， 保证是无
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步骤
话术
站门迎宾
您好！欢迎光临 *** ！里边请 --（寒暄赞美） （沙发这） 姐姐、您先请坐！
标准动作
１.左脚在后、右脚在左脚１ /2 处，呈 45 度扇形打开 ２ .左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁 开 4 指处 ３.抬头挺胸、嘴角上翘 15 度，面向门外