信息服务与用户

一、信息服务与用户

1．信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的范畴。2．信息服务：是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。3．双轨制治理：指在市场经济中按系统和谐模式进行公益制与产业制信息服务的治理。4．抽样：从总体中抽取作为观看客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。

5．齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。”他把如此的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的差不多的原则制约，即“最小努力原则”的制约。6．马太效应：关于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时刻的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情形下势必阻碍其他用户的需求。这确实是信息需求中的马太效应。

7．信息使用价值：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息关于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。8．社会流淌：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。

9．信息心理：是一种专门的心理现象，用户信息心理研究的内容是从普遍意义上探讨用户的信息心理过程及规律，在移动范畴内分析用户个体信息心理特点及团体的信息心理特点。10．咨询服务（书上没有确切定义）：咨询是以专门知识为基础，运用人才的聪慧，关心人们解决各种特定咨询题的活动。

从广义上讲，任何涉及到请教、询咨询、商量等意思的双方咨询答事件，关于咨询方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁咨询路。从狭义上来讲，咨询服务是一种顾咨询及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范畴通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出咨询题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。

11．用户体验：指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。

12．信息提供服务：是依照用户的某一客观信息需求，有选择地从信息源中搜集信息，通过一定的加工、处理程序，向用户提供一定范畴内的信息及信息猎取工具，以提供用户选择、使用的一种差不多的业务服务。

13．公共信息服务：（必考）是一种开放的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息公布、交流和利用服务为内容，以服务于社会为目标的社会化服务。

二、填空（24个，每个1分）

三、单项选择（10个，每个2分）

四、判定题（6个，每个1分）

以上三题词涉及到的知识点如下：

1．用户信息存在的三种状态：同意状态、记录状态、传递状态。

2．在市场化治理中实行双轨制。

3．用户研究的两种研究方法是：直截了当调查和间接调查分析方法。

（1）采纳直截了当调查所猎取的调查资料具有详细、可靠、具体的特点；缺点在于使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查咨询题的答复率不高；

直截了当调查法归纳可分为：调查表法、询咨询法、实地考察法和信息反馈法。

（2）（这段文字看下就能够了）与直截了当调查法相比，间接调查法具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答调查咨询题时的随意性，而且不受时空的限制，

不与用户接触就能把握调研素材，作为对直截了当调查的补充，是可取的。实际上，该方法也是用户研究中的一种常规调研法。

间接调查的途径有以下两种：伯恩交往观看法和用户资料与信息服务业务资料分析4．关于用户来讲，统计测量可分为四个层次：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量。5．统计测量量能够进行多方面的分析，归纳起来大致分为列表处理、作图处理、分析运算三类。

6．区分这两个单位：抽样单位和观看单位。样本的元素称为抽样单位，是在不同抽样程序中样本运算单位；能够直截了当从中取得的数据的元素称为观看单位。（选择题）7．抽样的一样原则：完整性原则、准确性原则、对等性原则、方便性原则。（选择题）8．随机抽样方法是用户研究中的要紧抽样方式，一样可分为简单随机抽样、等矩抽样和整群抽样。

9．四种比较分析法：成对比较法、相等间隔法、词义微分法、评分比较法

10．用户信息需求的三种状态：客观状态、认识状态、表达状态。（注意区不第1点的用户信息的三种状态）

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注：上图要记住的是：P132

12．按信息的内容将用户对信息的需求分为三种类型：（1）知识型（2）消息型（3）数据、事实与资料型

13．信息的社会流通方式大致可分为三类：（1）、人际传播和交流；（2）、组织传播和交流；（3）、大众传播和交流。

14．人际传播和交流特点：（1）信息传播与流通范畴较小。（2）信息反馈及时。（3）直截了当促进人际关系的进展。

15．信息的价值分为信息的总体价值（绝对价值）与使用价值（相对价值），使用价值还包括有用价值和潜在使用价值两部分。

16．社会学对实质性的互助区分为竞争、合作、冲突和调适等差不多类型。

17．社会活动分类：结构性流淌和非结构性流淌。

结构性流淌是由于社会方面的改革引起的。

18．用户信息心理研究的一样方法：观看法、实验法、模拟法、评判法

19．主体产生感受必须具备的两个条件：

（1）客观外界刺激的事物，事物要有足够的强度才能被主体所感受，即刺激阈限(K) （2）主体的主观感受能力，主体应有觉察外界刺激的能力，即感受性(E)

E=1/K 二者成反比

20．阻碍一个团体的心理、行为因素：独立变项、中间变项和从属变项

21．社会信息化进程的加快激活了人们个性化的需求。个性化的产品、个性化的服务正成为当今服务的主导潮流之一，其目标确实是满足特定用户在特定时刻所需要的特定信息和服务。

22．基于知识门户的是通过应用集成知识门户平台实现组织的人员、知识、业务流程三者的互动，他与知识门户价值实现之间的关系能够用公式表示为：

VKP=(U+K+P)i ----i在括号右上方

U代表门户系统的用户，K表示知识门户所提供的知识资源；P代表门户系统用户利用知识门户完成相应任务的业务流程；i表示用户、知识、业务流程三者之间的融合程度。

（需要明白上述公式，并明白VKP是受U、K、P、i四个因素阻碍的）

23．基于集成知识门户的组织结构重组是从面向职能到面向过程的转变是一个模式改变的过程。（下图是转变的一个过程图，不需要记，明白得即可）

24．依照信息集成服务的动身点和侧重点不同，将其分为以资源为中心的信息集成服务、以技术为中心的信息集成服务、以机构合作为中心的信息集成服务和以用户为中心的信息集成服务4种类型。

25．（看看下面一段话即可）（必考）

公共信息服务是一种开放性的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息公布、交流和利用服务为内容，以服务于社会为目标的社会化服务。公共信息服务的要紧承担者是公益性信息服务结构，如国家信息机构、图书馆和包括公益性行业信息中心等为其主体。公共信息服务是国家规划下的社会化服务，在信息化建设和国家创新进展中，具有重要的战略地位。

五、论述题（5个，每个6分）（该题不能只答干条，如此的话最多只能给一并的分）

a.面向职能的组织结构

b.职能过程型组织结构

c.面向过程的组织结构图10-9 组织结构从面向职能到面向过程的转变