ISO9001-2015最新版培训资料
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ISO9001:2015培训
1
课程主要内容
一、ISO9001-2015质量管理体系的结构和要求
二、ISO9001-2015 质量管理七大原则及其应用 三、ISO9001-2015是什么？对岗位的要求? 四、质量管理体系的审核步骤和条件 五、ISO9001-2015与ISO9001-2008之间的区别对照表 六、ISO9001:2015与2008版标准的差异分析 七、参考资料与练习题
■领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统 一起来，并创造使员工充分参与实现组织 目标的环境。
15
4、全员积极参与
■各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，
才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。
16
5、关系管理
■关系管理贯穿着这些原则所以的活动，公司
与顾客，与供应商，与合作伙伴；领导与员工， 领导与领导，员工与员工；通过确定优先管理 的相关关系，建立起一种畅通的沟通渠道，双 赢的合作关系。
族
标准
推荐性 国家标准 代号
标准顺序号
与质量管理有 关的一组标准
GB/T
19001
族
标准
7
5.ISO9001修订阶段
由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版
2008年版
2015年版
8
6、ISO9001:2015换版的进展时间
1、2014年5月 ISO 9001:2015 DIS版发布 2、2014年10月 新标准进入FDIS阶段 3、2015年1月 IAF（国际认可论坛）正式发布《ISO9001:2015版转换实施指南》 4、2015年5月 ISO9001最终国际标准草案（FDIS）版出台 5、2015年7月 ISO9001最终国际标准草案（FDIS）发布 6、2015年9月 新版ISO 9001:2015正式发布 7、2018年9月 三年体系转换周期，所有的ISO 9001:2008证书都将作废且失效。
17
6、过程方法
■将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
18
7、循征决策
■基于证据的决策。让我们用事实说话，用 数据分析，及时调整不足，找到最佳的方 式来更好的完成。
19
20
PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。
产品实现
1.以顾客为关注焦点
■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客 现在和将来的要求，满足顾客的要求并争取 超越顾客的期望。
■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、 管理职责的划分、工作流程的设计等过程， 都应体现出组织是如何满足顾客需求的。
13
2.改进
■改进是组织的一个永恒的目标！
14
3、领导作用
9
7.实施ISO9001的好处
ISO9001为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证 方法和手段,可用以提高内部管理水平。 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性， 通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻 烦。 可以使产品质量得到根本的保证。 为客户和潜在的客户提供信心。 提高企业的形象，增加了竞争的实力。 满足市场准入的要求。
A C
A C P D
不断上升的
客户满意
P
P P P A D C
改善
A C
D
维持
改善
D
A C
维持
D
22
ISO9001-2015是什么？对岗位的要求?
三、ISO9001-2015是什么？对岗位的要求?
23
其实，质量管理体系（ISO9001-2015）就是这一张图
24
08版让我们看一下一位家庭主妇 怎么做饭的
5
3.ISO9000家族结构
ISO9000家族结构
︱
︱
ISO 9001:2015 质量管理体系要求 ISO 9000:2015 质量管理体系 - 基础和术语 ISO9004 业绩改进指南
︱
ISO19011审核 ISO10012 测量体系
6
4.什么是ISO9001族标准
ISO
国际标准 化组织
9001
2
ISO9001-2015质量管理体系基础知识
一、ISO9001-2015质量管理体系的结构和要求
3
1. 什么是ISO ？
ISO
是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
4
2.ISO9001背景
国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管 理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修 订.
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决， 需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才 能作为国际标准正式发布。 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适 宜性。
P—策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A—改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。
Pla
n
Do
P A
D C
Chec
Actio
n
k
21
PDCA模型
大环套小环 循环
10
ISO9001-2015 质量管理七大原则及其应用
二、ISO9001-2015 质量管理七大原则及其应用
11
七项质量管理原则概括
1、两个基本点：以顾客为关注焦点， 改进； 2、一个关键：领导作用； 3、一个基础：全员积极参与； 4、一个关系：关系管理； 5、两个方法：过程方法、循征决策；
12
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 持续改进 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 职责 分工 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 测量分析改 进 偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好明环
PDCA 环
做菜 饭菜 上菜
老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
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课程主要内容
一、ISO9001-2015质量管理体系的结构和要求
二、ISO9001-2015 质量管理七大原则及其应用 三、ISO9001-2015是什么？对岗位的要求? 四、质量管理体系的审核步骤和条件 五、ISO9001-2015与ISO9001-2008之间的区别对照表 六、ISO9001:2015与2008版标准的差异分析 七、参考资料与练习题
■领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统 一起来，并创造使员工充分参与实现组织 目标的环境。
15
4、全员积极参与
■各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，
才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。
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5、关系管理
■关系管理贯穿着这些原则所以的活动，公司
与顾客，与供应商，与合作伙伴；领导与员工， 领导与领导，员工与员工；通过确定优先管理 的相关关系，建立起一种畅通的沟通渠道，双 赢的合作关系。
族
标准
推荐性 国家标准 代号
标准顺序号
与质量管理有 关的一组标准
GB/T
19001
族
标准
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5.ISO9001修订阶段
由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版
2008年版
2015年版
8
6、ISO9001:2015换版的进展时间
1、2014年5月 ISO 9001:2015 DIS版发布 2、2014年10月 新标准进入FDIS阶段 3、2015年1月 IAF（国际认可论坛）正式发布《ISO9001:2015版转换实施指南》 4、2015年5月 ISO9001最终国际标准草案（FDIS）版出台 5、2015年7月 ISO9001最终国际标准草案（FDIS）发布 6、2015年9月 新版ISO 9001:2015正式发布 7、2018年9月 三年体系转换周期，所有的ISO 9001:2008证书都将作废且失效。
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6、过程方法
■将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
18
7、循征决策
■基于证据的决策。让我们用事实说话，用 数据分析，及时调整不足，找到最佳的方 式来更好的完成。
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20
PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。
产品实现
1.以顾客为关注焦点
■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客 现在和将来的要求，满足顾客的要求并争取 超越顾客的期望。
■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、 管理职责的划分、工作流程的设计等过程， 都应体现出组织是如何满足顾客需求的。
13
2.改进
■改进是组织的一个永恒的目标！
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3、领导作用
9
7.实施ISO9001的好处
ISO9001为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证 方法和手段,可用以提高内部管理水平。 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性， 通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻 烦。 可以使产品质量得到根本的保证。 为客户和潜在的客户提供信心。 提高企业的形象，增加了竞争的实力。 满足市场准入的要求。
A C
A C P D
不断上升的
客户满意
P
P P P A D C
改善
A C
D
维持
改善
D
A C
维持
D
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ISO9001-2015是什么？对岗位的要求?
三、ISO9001-2015是什么？对岗位的要求?
23
其实，质量管理体系（ISO9001-2015）就是这一张图
24
08版让我们看一下一位家庭主妇 怎么做饭的
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3.ISO9000家族结构
ISO9000家族结构
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ISO 9001:2015 质量管理体系要求 ISO 9000:2015 质量管理体系 - 基础和术语 ISO9004 业绩改进指南
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ISO19011审核 ISO10012 测量体系
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4.什么是ISO9001族标准
ISO
国际标准 化组织
9001
2
ISO9001-2015质量管理体系基础知识
一、ISO9001-2015质量管理体系的结构和要求
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1. 什么是ISO ？
ISO
是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
4
2.ISO9001背景
国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管 理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修 订.
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决， 需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才 能作为国际标准正式发布。 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适 宜性。
P—策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A—改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。
Pla
n
Do
P A
D C
Chec
Actio
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k
21
PDCA模型
大环套小环 循环
10
ISO9001-2015 质量管理七大原则及其应用
二、ISO9001-2015 质量管理七大原则及其应用
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七项质量管理原则概括
1、两个基本点：以顾客为关注焦点， 改进； 2、一个关键：领导作用； 3、一个基础：全员积极参与； 4、一个关系：关系管理； 5、两个方法：过程方法、循征决策；
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老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 持续改进 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 职责 分工 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 测量分析改 进 偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好明环
PDCA 环
做菜 饭菜 上菜
老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去