职场情商与性格色彩

情商与性格色彩概述

大纲

一、情商概述

1.情商在职场中的重要性

2.情商的定义

3.情商缺乏在职场中的表现

二、情商与性格

1.提升情商的上策——因人而异

2.提升情商的法宝——性格色彩

三、性格色彩概述

1.性格色彩的发展历史

2.学习性格色彩的作用

知识点汇总

原理和观点

K01：情商在职场中的重要性

K02：情商包含的两个方面

K03：十八项重要的职场情商能力K04：情商缺乏在职场中的表现K05：“FPA®性格色彩”

K06：性格色彩的来源

K07：学习性格色彩的作用

重要信息

I01：1995年丹尼尔·戈尔曼的《情绪智商》系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众

I02：1995年丹尼尔·戈尔曼提出：成功=20%智商+80%情商

I03：智商能力的70%源于天生，情商能力的70%源自后天

I04: 希波克拉底的“四液”学说：多血质：乐观、爱玩乐；胆汁质：喜欢成为领导者；抑郁质：循规蹈矩、感情细腻；粘液质：乐于旁观、很轻易就会被人所领导

正文

一、情商概述

1.情商在职场中的重要性

相对于“情商”这个问世至今只有20年的概念来说，“智商”已是百岁老人了，而智商在全世界风靡至今的重要原因是，它标志着一个人的智力发展水平，并在很长一段时间被人们视为衡量心智素质的唯一标准。智商的高低反映了一个人智力水平的高低，也就是观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力等方面的水平高低，它主要表现的是人的理性能力。一般说来，智商接近100者称为智力正常，高于130者称为智力超常，而低于70则智力落后。

而影响一个人未来成功与否的关键因素之一却是情商。

1995年，哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授出版了《情绪智商》，该书系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众，一时风靡全球。在这本书中，丹尼尔·戈尔曼教授提到了一些情绪方面的问题，例如人们普遍感到的孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动等等，这引起了人们的强烈共鸣。那么，究竟是什么原因导致了这种生活状态呢？人们虽然找到了诸多原因，但最根本的原因，还是要属情商。

情商的高低对一个人的身心发展有着重大影响，对其能否取得成功同样有着不可估量的作用。情商（EQ）是情绪商数的简称，反映的是一个人情绪商数的高低。它是在传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇之后，取而代之的一种全新的人生成就的衡量标准，它越来越成为成功的关键。

情商不仅决定个人的成功，也决定企业的成功。企业的成败很大一部分取决于员工的情商能力，并且员工职位越高，其情商能力越重要。心理学家统计，平均来说，一个人IQ与EQ 的比值是1：4，中层管理人员的比值是1：6，而高层管理者的比值将达到1：8，甚至更高。

2.情商的定义

情商简而言之，包含管理自我情绪和协调人际关系这两大能力，这两项能力被心理学家称为通往成功之路的关键因素。对于情商的第一项能力——自我情绪的管理能力，我们首先要能够识别自己的情绪，尤其在自己处于负面情绪中懂得运用积极有效的方法，使自己走出逆境。

对于情商的第二项能力——沟通，即人际关系的协调能力，我们首先需要体察他人的情绪，尤其是他人的负面情绪，运用换位思考的方法理解他人，然后运用适合的方法帮助他人管理情绪，并解决与他人的矛盾、冲突，从而获得圆融的人际关系。

1995年，哈佛大学的丹尼尔•戈尔曼教授提出震惊世界的公式——成功=20%IQ+80%EQ，一个人的智商（IQ）对其事业的成功只起到20%的作用，而情商（EQ）则起到了80%的作用。

丹尼尔•戈尔曼教授在此基础上，提出了十八项重要的职场情商能力：

自我情绪管理能力：

²自我察觉

（1）意识情绪变化：解读自己的情绪，认识各种情绪的影响。

（2）精确自我评估：了解自己的优点及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

²自我管理

（4）坦诚：展现出诚实、正直和值得信赖。

（5）适应力：弹性强，可以适应变动的环境并克服障碍。

（6）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（7）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

（8）情绪自制力：能够克制不当的冲动。

人际关系管理能力：

²社交察觉

（9）同理心：感受到他人的情绪，了解别人的观点，主动关心他人。

（10）团体意识：能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。

（11）服务：体察客户的需求，并有能力加以满足。

²人际关系管理

（12）领导能力：以独到的愿景来引导并激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展他人的能力：通过回馈和教导来提升他人的能力。

（15）引发改变：能激发新的作为。

（16）冲突管理：求同存异，协调好人际关系。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作的能力，懂得团队运作模式。

事实上，一个人只要能在这十八项EQ能力中，拥有特别突出的五六项，而且是平均分布在四大项能力之中，那么在职场上就能成为一颗耀眼的明星。

3.情商缺乏在职场中的表现

情商能力欠佳的人难以控制自己的情绪，尤其是负面情绪。当他处于负面情绪时，很容易将情绪带入工作之中，从而影响工作效率以及人际关系。美国一家很有名的研究机构调查了188家公司，测试了每个公司高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。而缺乏情商能力，意味着自我情绪管理能力（情绪自制力、压力管理、抗挫力、适应力）和人际关系能力（冲突管理、团队协作、沟通说服力）方面的薄弱，而这些能力决定了人们的职业发展之路。

因此，在企业界，人们以此来解释为什么工作绩效最高的人往往不是智商最高或学历最高的人，一个智商高但社会交往能力差、性情孤僻的人，他的低情商会大大影响到他的工作绩效和人际关系；相反，那些能够善于控制自己情绪，并敏锐察觉他人情绪的人往往更具亲和力，与伙伴的合作也更加良好、高效，从而更有可能取得成功。由此，人们在企业管理中发现了一个有趣的现象，那就是——“智商决定录用，情商决定升迁！”

二、情商与性格

1.提升情商的上策——因人而异

不同的人对待同一个问题会有不同的看法，就好像对待员工的管理问题，不同的管理者因为性格的不同，采取的行为模式也完全不同。

所以，我们会发现有些人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架、知识性的工作环境，他们非常注重思考过程，能够全面、系统性地解决问题。他们在解决问题的过程中，非常关心事物的安全性和细节问题，通常来说，他们的行动和决策都是非常谨慎的。当然，在职场之中，他们又往往被认为是有距离的、严肃的，甚至挑剔的。