性格色彩与沟通技巧.
性格色彩分析
性格色彩分析一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。
与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。
红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。
喜欢拥有观众，受人关注。
如果他不是现场的焦点，会恼怒。
可能伤害了别人还没有意识到。
因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。
通常是比较粗心的，容易自我满足。
天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。
才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。
在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。
本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。
口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。
红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。
（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。
在聚会中缺了他们一定显得没有意思。
他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。
在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。
天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。
说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。
能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。
本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。
毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。
对于竞争结果过分关注。
黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜爱和别人在一起，我不喜爱寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常发明力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。
终端导购人员销售技巧--性格色彩分析
产品比较
根据客户的具体需求，对不同 产品进行比较和分析，使客户 更加清晰地了解各产品的特点
和优劣。
引导购买
在了解客户需求的基础上，积 极引导客户做出购买决策，同 时提供专业的建议和意见。
处理客户异议与投诉的技巧
接受异议
01
对客户的异议和投诉给予正面的回应，避免产生冲突和矛盾，
同时展示出解决问题的诚意。
分析异议
02
对客户提出的异议进行分析和研究，了解其背后的原因和客户
的真实需求。
解决异议
03
根据分析结果，采取适当的措施解决客户的异议和投诉，如提
供更多的信息和解释、提出解决方案等。
04
终端导购人员的情绪管理 与自我提升
情绪管理的重要性及方法
保持积极心态
在面对销售挑战和压力时，情绪管理能够帮助导购人员保持积 极心态，从而更好地应对客户和解决问题。
导购人员情绪管理与自我提升的实际应用案例
案例三
小张是一位情绪容易波 动的终端导购人员，他 通过学习情绪管理技巧 ，成功地控制了自己的 情绪。
分析
小张通过学习情绪管理 技巧，能够更好地控制 自己的情绪，保持心态 平和，提高了工作效率 和客户满意度。
总结
导购人员需要掌握情绪 管理技巧，控制自己的 情绪，保持心态平和， 提高工作效率和客户满 意度。
拓展人际关系
积极与同行、客户和其他部门人员建立良好的人 际关系，拓展业务渠道和资源。
与其他部门协同合作，提升销售业绩
1 2
与市场部门协同
了解市场趋势和客户需求，共同开展市场调研 和营销活动。
与客服部门协同
及时跟进客户反馈和投诉，提高客户满意度和 忠诚度。
色眼识人——基于性格色彩分析的多维度沟通技巧(2016.12.23)
红色性格主要过当
• 虎头蛇尾，不坚定
• 情绪化，夸张 • 逻辑性差
红色
销售 (尤其是非技术上的产品/服务) 、公共关系、 广告、演艺事业、酒店和餐厅职员以及富有魅力的 、高曝光的行业。
红色典型人物
小S 小S主持风格幽默诙谐，作风大胆直接，反应灵活 快速，受到观众的关注。小S独特的主持风格是《 康熙来了》的制胜法宝之一，口齿伶俐、能掌控 大局。并巧妙地将无厘头搞笑耍宝发扬光大（网 易评） 。 徐熙娣在演艺舞台上是语不惊人死不休的麻辣女 星，镜头下的真实人生则是仍保有少女心的调皮 辣妈，成天与三个孩子吵吵闹闹却无时不散发浓 烈母爱（新华网评）。
色眼识人
基于性格色彩分析的 多维度沟通技巧
基 础 培 训
FPA性格色彩简介 “红黄蓝绿”性格特点解析 性格色彩与沟通方式
FPA与MBTI、DISC的区别？ “红黄蓝绿”性格有什么特点？ 如何快速进行性格判断？ 不同色彩性格的工作态度如何？ 如何与其他色彩性格的人有效沟通？
多维度沟通技巧
课外资料推荐
外向/思想
行动者 掌握---接管 D 支配的---敌意的 指导者 老鹰
内向/思考
思考者 持稳---固守 C 顺从的--敌意的 智觉者 猫头鹰
内向/体验
人本者 支持---退让 S 顺从的--热情的 亲善者 鸽子
水獭
公关 感情的 社交者 影响者
狮子
老板 行为的 命令者 掌控者
海狸
教授 认知的 逻辑者 遵守者
蓝色肖像
蓝色性格（猫头鹰型：善于分析的思想者）
• • • •
• •
A、声音特点 讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。 B、行为特征 不太配合，不主动表达看法，深思熟虑后下 决定。 C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事 实、数据做判断。
职场中运用性格色彩与红色性格老板沟通
职场中运用性格色彩与红色性格老板沟通在职场中，红人凭借着自己的机灵、聪敏、积极主动、乐观向上等等性格优势，比较容易坐上领导宝座。
但俗话说，打江山容易，守江山难，对于红色性格的人，因为他们的善变、随性、口无遮拦、计划性差，目标感不强等等过当，很容易激起下属的愤怒，最终搞得民怨沸腾，群起而攻之，无法收场。
现总结出六大典型过当，供红色老板及红色老板的下属参考。
一、朝令夕改，随意而为红色性格的人，脑子聪明、转的也快，但嘴更快。
他们往往脑子刚刚有一个念头，立刻就会把人叫到面前，立马把任务派下去，恨不得当天就能看到结果。
可刚刚布置完的任务，转念一想，还有一个更好的主意，立刻又把下属叫到面前，重新安排。
再过一会，又觉得有更好的方案，还可以再那样完善一下，便又像一个新任务一样，火急火燎地派下去。
一阵折腾下来，下属已经晕头转向，红人自己可能也忘了最初是要干什么了。
有一个红色老板，对于公司刚刚改版成功的主页上的一张图片不满意，觉得不够漂亮，就把网管人员叫来，要求换一张漂亮点的图片。
网管刚走，老板再次打量主页，发现有些业务范围不是很吸引人，于是又把业务主管叫来，语重心长地说：“这个业务范围不行啊，得重新改改，要一下就能抓住客户眼球那种的。
”业务主管走了。
过了一会，他发现在业务范围这一栏的页面设计也没有突出公司特色，于是又把网管叫来，要求把业务范围的页面重新改版。
过了几天，当网管与业务主管把各自的成果反馈给老板之后，老板一看既然已经做了这么多的改变，不如一起把网站也再改版一次，做的再尽善尽美一些，于是，新的一轮大规模的网站改版工作开始了。
而之前网管与业务主管做的工作，还是顺应这次的改版潮流，一切都重新来一遍。
二、工作不踏实，喜欢走捷径对于红色性格来说，做事不喜欢按照常规，喜欢寻找捷径，突破局限。
可是在这种想法的主导下，红色就很容易走入另一个极端，就是处处都想投机取巧，反而影响工作的正常进展。
比如还是前面主页改版的老板，他觉得一切都靠自己原创，太耗费时间。
性格色彩分析(案例)
尊重他们的领导和决策能力
黄色性格的人通常自信、果断，具有领导才能。 在与他们交往时，要尊重他们的决策和领导能力 ，给予他们足够的支持和信任。
激发他们的创新和变革精神
黄色性格的人通常富有创新精神，勇于变革。可 以鼓励他们发挥自己的创新和变革能力，提供机 会让他们尝试新事物和挑战。
与绿色性格的人交往的技巧
理论发展
随着心理学和行为学研究的深入 ，现代的性格色彩分析理论逐渐 形成，并广泛应用于个人和团队 发展领域。
理论基本概念
性格色彩
指个体在情感、动机、价值观等方面表现出的独特倾向和特征。
色彩分类
常见的性格色彩分类包括红色、蓝色、黄色和绿色等，每种颜色代表不同的性格特点和行为模式。
性格色彩的分类与特点
总结词
细腻、敏感、严谨
尊重他们的思考和感受
蓝色性格的人通常注重思考和感受，有较强的情感需求。在与他们交 往时，要尊重他们的情感世界，给予他们足够的关注和支持。
理解和接受他们的内向和沉默
蓝色性格的人通常内向、沉默，不太善于表达自己的情感。要理解并 接受他们的内向性格，不要强迫他们过多地表达自己。
鼓励他们发挥自己的创造力和艺术才能
性格色彩分析(案例)
contents
目录
• 性格色彩理论简介 • 案例分析：不同性格色彩的人物 • 性格色彩在生活中的应用 • 如何理解与应对不同性格色彩的人 • 性格色彩的自我认知与提升
01 性格色彩理论简介
理论起源与发展
理论起源
性格色彩分析理论起源于古希腊 时期，当时人们开始认识到不同 人的性格特质存在差异。
绿色性格代表人物
01
02
03
平和稳重
绿色性格的人通常非常平 和、稳重和温和，他们善 于调节情绪和保持冷静。
性格色彩特点及修炼
性格色彩红色活泼型，易喜悦重视：沟通与影响追寻：关系与被接纳害怕：被拒绝压力反应：宣泄、情绪化性格终极动机：快乐影响（诱导）工作需求：新鲜行为特征：多言者器官功能与沟通行为：嘴功应对改变：欢迎危机感：今朝有酒今朝醉决策与压力下的反应（性格局限）：墙头草，决策易性格与情绪：情绪发泄形容词：爱讲话，爱交往，善于沟通、热情的，富影响力的、深具说服力、自我激励，情绪化描述词：演员，乐天派，电子专家，头脑灵活黄色力量型，易发怒重视：效率与结果追寻：挑战与机遇害怕：被利用压力反应：独断、敌意化性格终极动机：挑战直配（权威）工作需求：结果行为特征：行动者器官功能与沟通行为：眼功应对改变：倡导危机感：居安思危，不进则退决策与压力下的反应（性格局限）：本能反驳，决策快性格与情绪：情绪暴力形容词：好胜，苛求，冒险，主动、决断的，自信果断，敢于直面问题、直截了当，反应迅速描述词：掌控者，重整者，项目领导人，点子专家，先锋者蓝色完美型，较悲观重视：程序与计划追寻：事实与逻辑害怕：被职责压力反应：恐慌、灾难化性格终极动机：完美服从（循规蹈矩）工作需求：过程行为特征：思考者器官功能与沟通行为：脑功应对改变：怀疑危机感：庸人自扰之决策与压力下的反应（性格局限）：较悲观，固执，决策缓性格与情绪：情绪压抑形容词：专注，谨慎，稳定，有条理、精准的，富分析能力的、仔细详尽，系统逻辑化、成熟稳重，持高标准描述词：言行稳妥的员工，不会“找麻烦”，脚踏实地绿色平和型，易恐惧、怕担责任重视：关怀与倾听追寻：和谐与稳定害怕：被抛弃压力反应：任命、宿命化性格终极动机：和谐稳定（坚定、和平）工作需求：稳定行为特征：旁观者器官功能与沟通行为：耳功应对改变：被动危机感：船到桥头自然直决策与压力下的反应（性格局限）：敷衍，决策拖性格与情绪：情绪休克形容词：合作的，忠诚可靠、耐心稳定，安于现状、善解人意，含蓄内敛描述词：循规蹈矩表现、平衡力量向红色学习1.我需要多赞美和鼓励别人，展现出我的热情和活力2.我需要学习应对技巧，培养幽默感3.我需要相信别人也有能力解决问题，让他人有参与感4.我需要培养用轻松的心情来面对问题与化解紧张的技巧5.我需要多主动参与他人的社交活动向黄色学习1.我需要更主动地展现出我的自信及想法2.我需要培养承担风险与面对挑战的勇气3.我需要更果决的快速反应4.我需要展现更大的活动力5.我需要能够简洁有力地传达任务及更严格地执行要求6.我需要更积极地维护自己的权益7.我需要更坚定地实践自己的期望向蓝色学习1.我需要联系分析，并拟定更严谨的计划2.我需要培养耐性，更有调理地说明我的主张3.我需要依照现实，以客观角度做事4.我需要脚踏实地，务实地工作5.我需要克服情绪反应，保持冷静客观6.我需要学会依照政策、程序、按部就班地工作7.我应该更注重细节8.我需要重视计划与目标向绿色学习1.我需要学习合作解决问题并共享成果2.我需要对部属多支持，并给予协助指导3.我需要包容他人的缺失及错误，给予他人学习及发展空间4.我需要学习与他人平等对待和平共处的能力。
性格色彩测试题30(3篇)
第1篇一、人际关系篇1. 当你遇到困难时，你更倾向于：A. 寻求他人的帮助B. 独自解决C. 与朋友一起分担D. 暂时搁置，等待时机2. 在团队合作中，你更擅长：A. 发挥领导作用，带领团队B. 扮演协调者，促进团队和谐C. 担任执行者，完成具体任务D. 观察者，提出建设性意见3. 当你遇到冲突时，你更愿意：A. 直接表达自己的观点B. 避免冲突，寻求和平解决C. 通过妥协来解决问题D. 暂时退让，寻求更合适的时机4. 你在与人交往时，更注重：A. 语言的运用B. 表情的表达C. 举止的得体D. 关系的维护5. 当你感到压力大时，你更倾向于：A. 与朋友聊天，寻求安慰B. 做一些放松的运动C. 专注于工作，缓解压力D. 独自思考，寻找解决方案二、工作态度篇6. 在工作中，你更看重：A. 工作成绩B. 工作环境C. 工作内容D. 工作人际关系7. 你更喜欢以下哪种工作方式：A. 规划性、条理性B. 创新性、挑战性C. 稳定性、可靠性D. 自由度、灵活性8. 在面对困难时，你更倾向于：A. 积极应对，寻求解决方案B. 逃避现实，寻找替代方案C. 退一步想，寻求新的机会D. 担心失败，放弃尝试9. 你在完成任务时，更注重：A. 效率与速度B. 质量与成果C. 方法与技巧D. 团队合作与协作10. 当你遇到职业瓶颈时，你更愿意：A. 求助于他人，寻求建议B. 自我提升，拓展能力C. 转换跑道，寻找新机会D. 暂时休息，调整心态三、情感篇11. 你更倾向于：A. 表达自己的情感B. 掩饰自己的情感C. 观察他人的情感D. 独自承受情感12. 在感情中，你更看重：A. 沟通与理解B. 信任与忠诚C. 情感与陪伴D. 个人空间与自由13. 你在恋爱中，更倾向于：A. 主动追求，表达爱意B. 被动接受，等待机会C. 享受过程，不强求结果D. 注重现实，追求稳定14. 当你遇到情感困扰时，你更愿意：A. 与朋友分享，寻求安慰B. 自我调节，学会独立C. 寻求专业帮助，解决困扰D. 暂时逃避，避免伤害15. 你在处理情感问题时，更注重：A. 实际问题与解决方案B. 情感需求与心理平衡C. 社会道德与价值观D. 个人感受与内心世界四、生活态度篇16. 你更倾向于：A. 规划未来，有目标地生活B. 随遇而安，享受当下C. 追求完美，不断进步D. 随波逐流，随性而为17. 在消费观念上，你更看重：A. 实用性、性价比B. 美观性、个性化C. 知名度、品牌效应D. 价值观念、社会责任18. 你在休闲时间，更愿意：A. 参加社交活动，拓展人脉B. 运动健身，保持健康C. 读书学习，提升自我D. 旅行探险，体验生活19. 当你遇到挫折时，你更愿意：A. 总结经验，吸取教训B. 放弃努力，寻求安慰C. 挑战自我，超越困境D. 悲观失望，自我放弃20. 你在生活态度上，更注重：A. 积极向上，充满正能量B. 乐观豁达，面对现实C. 沉稳内敛，低调做人D. 随性自然，不拘小节五、性格色彩篇21. 你在团队中，更像是：A. 活力四溢的红色B. 沉稳可靠的蓝色C. 创新思维的黄色D. 贴心细心的绿色22. 你在人际交往中，更倾向于：A. 直接坦率，真诚待人B. 谨慎小心，避免冲突C. 活泼开朗，善于沟通D. 内向害羞，不善表达23. 你在解决问题时，更擅长：A. 激发潜能，寻找新方法B. 逻辑分析，寻求规律C. 调和关系，寻求共识D. 专注细节，精益求精24. 你在情感表达上，更像是：A. 热情洋溢，充满激情B. 冷静理智，深思熟虑C. 开朗活泼，幽默风趣D. 温柔体贴，善解人意25. 你在生活态度上，更倾向于：A. 乐观积极，充满活力B. 稳重可靠，脚踏实地C. 创新进取，追求卓越D. 贴心细腻，关爱他人六、综合评估篇26. 你在以下哪个方面表现最为突出？A. 沟通能力B. 领导能力C. 创新能力D. 团队协作能力27. 你在以下哪个方面需要进一步提升？A. 情绪管理B. 时间管理C. 沟通技巧D. 情感表达28. 你在以下哪个方面最具有优势？A. 活力与热情B. 稳定与可靠C. 创新与突破D. 贴心与关怀29. 你在以下哪个方面最需要改进？A. 决策能力B. 应对压力C. 团队合作D. 情感交流30. 你在以下哪个方面最具有潜力？A. 激发潜能，挑战自我B. 稳步提升，持续进步C. 创新思维，开拓进取D. 贴心关爱，传递温暖请根据以上问题，选择最符合你情况的选项，并记录下来。
如何与不同性格的人打交道
建立共同目标
寻找双方共同的目标，通 过合作实现共同利益，化 解冲突。
THANKS
谢谢您的观看
完美型
总结词
内向、细致、追求完美
详细描述
完美型的人注重细节和规则，他们追求完美，对自己和他人都有很高的要求。他 们通常善于分析和思考，不轻易妥协。
力量型
总结词
果断、有领导力、目标导向
详细描述
力量型的人具有强烈的领导欲和目标意识，他们决策果断，喜欢掌控局面。他们通常具有很强的组织能力和执行 力。
平和型
。
冷静理智型
利用其冷静、理性分析 的特点，让他们在需要 决策和分析的任务中发
挥优势。
热情冲动型
利用其热情、富有冲劲 的特点，让他们在需要 创新和执行的任务中发
挥优势。
理解和接受不同性格类型的人对冲突的处理方式
01
02
03
04
开朗外向型
他们可能会直接表达自己的不 满和看法，需要理解他们的直
接和坦率。
完美型人注重细节、精确和完美。在与他们交往时，要尊重他们的特点
，尽量做到事无巨细，避免出现疏漏或错误。
02
提供逻辑和理性的交流方式
完美型人通常理性、逻辑性强，善于分析和解决问题。在与他们交往时
，应尽量以逻辑和理性的方式进行交流，避免过于情绪化或主观臆断。
03
鼓励他们发挥自己的规划和组织能力
完美型人在规划和组织方面有特长。鼓励ห้องสมุดไป่ตู้们发挥自己的能力，可以让
他们感到受到重视和支持。
与力量型人交往的技巧
尊重其领导和决策能力
力量型人通常具有领导才能和决策能力。在与他们交往时，要尊重他们的权威和决策权， 尽量配合他们的领导和组织工作。
性格色彩与高效沟通
白色性格代表动物：企鹅
• 耐心、和谐、合作、稳定、害怕突变与压力 • 温和、不易有敌人 • 跟周围的朋友淡淡的交往 • 遇有知心好友,却是可以长谈一夜 • 不会强迫别人,会持续重复去做一些事 • 讨厌快速变化(朝令夕改)及大幅度的改变 • 会把他人变成朋友，且令人感到温暖
白色性格
白色性格代表人物（或角色）
红色性格
红色性格代表动物：老虎
• 丛林之王 • 有号召力 • 单兵作战 • 善于观察 • 只抓重点 • 快速高效
红色性格
红色性格代表人物（或角色）
• 人物：董明珠 马云 朱镕基 • 角色： 《射雕英雄传》黄老邪 柯大侠 《欢乐颂》安迪 《白鹿原》白嘉轩 明星：冯小刚 姜文
红色性格
红色性格「优势」
黄色性格
黄色性格的「5大魅力」
1 热情：让人有活力，并有感染力。 2 快乐：随时随地快乐、有趣味 3 信任：头脑简单不复杂，容易相信，也容易包容。 4 积极：永远乐观、主动、向上、往好处想。 5 有吸引力：表达力表演力超强，有人际魅力。
黄色性格
黄色性格的「3大讨厌」
1 不敢承诺：害怕别人让他长期参与、并交出结果。 2 不够坚持：三分钟热度，缺乏韧性。 3 害怕面对现实：容易逃避，喜欢找借口解释。
4 职场中：
• 希望工作环境轻松自由，怕受压力 • 抗压能力低，所以重要任务执行力弱 • 注意力不容易集中，工作效率不高 • 讨厌权威，违抗领导 • 有小规模拉帮结派的思想与行为 • 懒散，反复无常，情绪也容易激动 • 害怕阻碍，容易逃避，很难集中精力做一件事 • 会为生活中的娱乐事情，忘记工作或其他事儿
红色性格
红色性格的「5大魅力」
1 信心：帮助别人相信他们的潜能，并成功。 2 视野：告诉别人，将来可能获得的成就。 3 紧迫感：热爱行动，进步和结果。 4 足智多谋：提供有关成功的观点和看法。 5 说服力强：表达力超强，有说服力，令人信服。
12种色彩性格解释
性格性质
乐于助人，因而很容易打开人际关系。遵循以人为本的服务宗旨，是行动派人力资源的运用者。
职业发展
主要以户外活动作为人与人的沟通方式，有以社会作为自己职业发展的平台的倾向。喜欢接触不同的人事物，大都具有外向思考型人格，特别适合与不同人互动交流的职场角色。
职业发展
重视做事的能力，非常务实，善于自我推销，是个谈判高手，适合主导一切，也能在规定清楚、目标明确的单位中，忠实执行公司的政策，确保事情的进展，也可在稳定的单位系统里发挥所长，拥有领导者及执行者两种角色的扮演者。
粉红色＆浅黄色性格
人际沟通
常扮演完美形象的角色，让他人注意自己的奋斗行为，喜欢对他人真诚的付出。会凝聚团队的共识，能够考虑别人的感受。以自己的专业表现为荣，并希望以此吸引他人的眼球，使自己成为瞩目的焦点。
职业发展
喜欢在强调创新和具有前瞻性的单位工作，希望运用自己的高超的人际关系协调能力及圆滑的手腕为单位和自己创造更多价值。
适合职位
广告代理商、公关经理、制作人、多媒体专家、艺术经纪人、营销经理、人事咨询顾问、教育行政管理人员、慈善团体主管、各类医疗人员。
草绿色性格
人际沟通
能自然而然地与人亲近，具有人情味，注重人际交流，具有家和万事兴的理念，用温情的表达激励人心，以对待家人的方式和朋友交流。
性格性质
以助人为目的，大都具有外向感官型人格，是很好的人力资源整合者。
职业发展
以人为重点，能够以社会服务为自己职业发展倾向，适合从事心理咨询、寿险及营销等工作类型。
适合职位
人力资源经理、公关总监、广告创意总监、模特、电视新闻主播、临床心理学家、组织开发顾问、电视制作人、教育行政管理人员、政府发言人、培训专家、律师、医生。
沟通技巧(最新)
7
沟通的类型
身体动作 表情
占55%
声音占38%
文字占7%
8
导致沟通失败的原因
• 目标不明确
• 缺乏信息或知识
• 没有说明重要性
• 只注重了表达，而没有注重倾听
• 没有完全理解对方的话，以致询问不当
• 不良的情绪
• 没有注重反馈
• 职位的差距、文化的差距
• 自以为是
• 看不起他人
• ……
14
怎样听(倾听）
• 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
15
16
你会听吗？
• 测试倾听的能力
17
倾听
“倾听他人说的是什么； 注意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说……
信息 思想 情感
协议
情感信息思想
5
沟通的过程
传递信息
获得信息
证实信息
证实信息
获得信息
传递信息
相互理解
6
沟通渠道
为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力： • 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… • 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… • 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, MP3互
人称为粘液质型。
29
•乐嘉
• 香港福克思培训与演讲顾问公 司创办人
• 是 FPA® 性格色彩密码训练课程 和工具的研发者
• 并建立了国内最大的专业性格 分析网 ， 在目前国内性格分析 研究领域占主要地位。
30
性格色彩密码
如何跟不同型格的人沟通
实践和调整自己的沟通方式，不 断改进和优化
保持开放和积极的心态，不断学习和成长
保持开放心态：尊重他人，倾听他人的意见和想法 保持积极心态：积极面对沟通中的困难和挑战 学习沟通技巧：学习各种沟通技巧，如倾听、表达、提问等 成长心态：不断反思和总结，提高自己的沟通能力
寻求共同点，寻求解决问题 的方法
保持开放和包容的态度，接 受不同的观点和意见
寻求第三方的帮助，如心理 咨询师或调解员
保持冷静和专业，避免情绪化
保持冷静：保持冷静，避免 情绪化，避免冲突升级
倾听和理解：倾听对方的观 点和感受，理解对方的需求
和期望
识别冲突：识别冲突的原因 和类型，了解对方的需求和 期望
尊重和理 解不同型 格的人的 观点和想 法
避免使用 攻击性语 言和语气
保持冷静 和理智， 避免情绪 化反应
寻求共同 点和共识， 避免分歧 和冲突
学会倾听 和表达， 建立良好 的沟通氛 围
采取适当的沟通策略解决冲突
倾听对方的观点和感受，尊 重对方的意见
保持冷静，避免情绪激动
了解对方的性格特点和沟通 方式
识别特征：根据观 察到的信息，识别 对方的性格特征， 如内向、外向、敏 感、果断等
了解不同型格的沟通风格
外向型：喜欢与人交流，善于表 达自己
理性型：注重逻辑和事实，喜欢 讲道理
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
内向型：喜欢独处，不善于表达 自己
感性型：注重情感和感受，喜欢 讲故事
理解不同型格的人的需求和期望
单击添加标题
与不同型格的人 进行有效沟通
与不同型格的人 建立良好的关系
了解不同型格的 人
处理与不同型格 的人的冲突
性格色彩乐嘉四种性格优缺点
性格色彩乐嘉四种性格优缺点性格色彩乐嘉，也被称为乐嘉颜色理论，是对人的性格特征进行分类的一种方法。
它将人的性格划分为红色、蓝色、黄色和绿色。
每种颜色代表一种性格类型，拥有自己独特的特点和优缺点。
以下是对这四种性格优缺点的详细阐述。
红色性格：红色性格的人是冲动、行动力强、乐观向上的。
他们喜欢挑战、竞争和冒险，具有很强的领导能力和决策能力。
他们勇于面对困难，善于解决问题。
此外，红色性格的人对待目标具有高度的执行力和毅力，他们能够专注于任务，不容易被干扰。
然而，红色性格的人有时也会表现出缺点。
他们常常太过专注于自己的目标和利益，容易忽视他人的感受和需求。
他们有时会显得急躁和冲动，缺乏耐心。
此外，红色性格的人在追求目标时，可能会过度牺牲自己的私人生活和健康。
蓝色性格：蓝色性格的人是深思熟虑、谨慎、分析力强的。
他们喜欢思考问题、收集事实和数据，有很强的逻辑思维能力。
他们注重细节，善于制定计划和执行任务。
蓝色性格的人通常是优秀的组织者和解决问题的人。
然而，蓝色性格的人有时也会显露出缺点。
他们有时倾向于过分追求完美和细节，导致对于一些事情花费过多的时间和精力。
此外，他们有时可能过于冷静和理性，缺乏情感表达能力。
在决策时，他们可能陷入犹豫不决的状态，难以做出决断。
黄色性格：黄色性格的人是乐观、外向、热情的。
他们善于社交和沟通，人际交往能力强。
他们对待生活充满了激情和动力，并且乐于分享这种乐观情绪给他人。
黄色性格的人通常有很高的创造力和想象力，他们能够寻找新的解决方案和机会。
然而，黄色性格的人有时也会暴露出一些缺点。
他们经常情绪波动大，容易受到外界的影响。
他们有时会过于乐观和不切实际，缺乏实际的规划和目标。
此外，他们可能过于依赖他人的认可和关注，容易变得情绪不稳定。
绿色性格：绿色性格的人是和善、平和、有耐心的。
他们关心他人，善于倾听和理解他人的需求和感受。
绿色性格的人具有很好的团队合作能力和社交技巧。
他们通常是优秀的谈判者和调解者。
四象限色彩性格分析法
“四象限色彩性格分析法”为什么有的销售经验用在某个顾客身上成功了，用在另一个顾客身上却一败涂地？这是因为销售人员不懂得判断顾客性格，推销没有针对性。
“四象限色彩性格分析法”（见图）是易行且有效的性格分析方法，它以人对外界控制力的强弱（内向、外向）为横轴，对自我控制力的强弱（感性、理性）为纵轴，将顾客的性格划分为四个象限类型，用不同的颜色来表示。
销售人员摸清顾客的性格色系，是推销成功的第一步。
示弱于支配型顾客红色象限为支配型顾客，对外界控制力强，自我控制力也强，喜欢支配人，强势，语气多用命令式，讨厌浪费时间，有时较武断。
与这类顾客沟通，你该示弱，让其支配，避免观点的直接对立；语言不拖泥带水，表现自己的专业形象。
『现场回放』一大卖场，金日保健品促销导购与一欲买脑白金的顾客的销售对话。
一位30多岁的男性顾客，大踏步地直接来到脑白金堆头前，拿起脑白金就走。
（注意他的行动，动作大、目标感明确，讲究效率，属果断、直接的顾客）销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？（说话直接、果断，还略带强势的质问）顾客：我当水喝，可以吧？！（语气生硬，显然是有点厌烦销售人员的这种直接拷问的销售方式。
到此，销售人员应意识到该顾客是红色系性格的人，所以应马上变逞强为示弱）销售人员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠可以治本。
（销售人员没有退缩，销售意识倒是不错，可惜没有多少“阅人术”，当然也无法做出相应的变色跟进）顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，（招呼其他导购）给我拿两盒脑白金，帮我提到收银台！（顾客声调提高8度，语气强硬，支配别人的欲望大增）分析：1．促销导购缺少亲和力，开场在没了解顾客需求的情况下匆忙销售，且语气较硬，直接质问顾客，使顾客反感。
2．第一句话说出后，从顾客的回应可以基本揣摩出顾客的性格属于支配型，不喜欢被别人支配，可惜销售人员仍没有转变销售话术，继续按自己的销售思维销售产品，故导致销售失败！销售话术改进：销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？顾客：我当水喝，可以吧？！销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。
终端导购人员销售技巧——性格色彩分析
列出自己提案的优点和缺点，举出各种证据和保证，客观回答客户提问，
切记夸张和作出无法做到的承诺。 在客户没有提出反对意见之前自己先提出，并给到合理的解释。
沟通注意逻辑性，切忌想到哪说到哪。
蓝色一起统筹
Case：以专业打动蓝色性格顾客
家具销售专区，中年知识男性
顾客：（神情严肃的进入店内）
销售人员：“您好，欢迎光临xx家具。” 顾客：（不动声色） 销售人员：“您需要什么样的家具，我们帮您介绍一下。”
3
不会拒绝他人，给自己和他人都带来无穷麻烦
4
行动迟钝，慢慢腾腾
5
避免承担责任
小结
天赋潜能
天性和善，做人厚道，有温柔 祥和的吸引力和宁静愉悦的气 质。善于接纳他人意见，是最 佳的倾听者，极具耐心。能接 纳所有不同性格的人，处处为 别人考虑，不吝付出。对待工 作以人为本，尊重员工和同事 的独立性。
……
顾客：请某某做广告，我们消费者还得为某某付广告费！ 销售人员：请谁做广告还不都得花广告费，不单单是请某某呀！ 顾客：我才没傻到为别人花冤枉钱的地步！
案例分析
红色性格顾客爱说，爱表现，而又由
于其自我控制力弱，说话凭自我感觉
，表现欲强，以自我为中心，他们追 求的是舞台表现。 对待红色性格顾客不用在讲话的具体
本性局限
情绪波动大起大落，比较容易 情绪控制人而非人控制情绪。 口无遮拦，很难保守秘密，吹 牛不打草稿，疏于兑现承诺。 工作跳槽频率高，这山望着那 山高，缺少规划，随意性强， 计划不如变化快。
红色沟通特点
重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。
一大卖场，某保健品促销导购与一欲买脑白金顾客的销售对话。 一30多岁的男性顾客，大踏步直接来到保健品柜台前，拿起脑白金就走。 销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？ 顾客：我当水喝，可以吧？！
性格色彩在职场中的运用
解决方案：根据性格色彩理论， 了解团队成员的性格特点，采 取针对性的沟通和协作方式
结果：团队成员之间的沟通 和协作得到改善，团队效率 得到提高
领导力提升
领导力提升的重要 性：提高团队凝聚
力，提高工作效率 1
结果：A成功提升领
4
导力，带领团队取
得优异成绩，获得
公司认可
案例背景：某公司部
门经理A，性格色彩
如何运用在领导、管理、创业等需要决断力和驱动力的职位
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
领导力：黄色性格 的人具有较强的领 导力，善于组织和 协调团队，能够带 领团队实现目标。
决策力：黄色性格 的人具有较强的决 策力，能够在关键 时刻做出果断的决 策，带领团队走出 困境。
驱动力：黄色性格 的人具有较强的驱 动力，能够激励团 队成员，激发他们 的潜能，共同实现 目标。
增强团队协作
1
2
3
4
识别团队成员的性格色 彩，了解他们的优势和
劣势
针对不同性格色彩的团 定期组织团队建设活动， 建立有效的团队协作机
队成员，制定相应的沟 增进团队成员之间的了 制，鼓励团队成员互相
通策略和激励措施
解和信任
支持和配合
提升领导力
01
了解团队成员的性格色彩，以便更好地分配任务和激励员工
彩
调整自己的沟通方式
了解自己的性格色彩：了解自己的优势和劣势， 以便更好地调整沟通方式
观察对方的性格色彩：了解对方的性格特点，以 便更好地调整沟通方式
调整沟通方式：根据对方的性格特点，调整自己 的沟通方式，以达到更好的沟通效果
保持真诚和尊重：在调整沟通方式的同时，保持 真诚和尊重，以建立良好的人际关系
四色性格色彩学
四 绿色优势 类 性 格 在 工 作 过当 中 的 表 现
安于现状，不思进取。 乐于平庸，缺乏创意。 害怕冒风险，缺乏自信。 拖拖拉拉。 缺少目标。 缺乏自觉性。 懒惰而不进取。 宁愿做旁观者不肯做参与者。 高超的协调人际关系的能力。 善于从容地面对压力。 巧妙地化解冲突。树敌较少。 注重人本管理。 尊重他人的独立性，从而博得人心和凝聚力。 善于为别人着想。 以团体为导向，创造稳定性。 用自然低调的行事手法处理事务。
以务实的方式主导会谈。 以务实的方式主导会谈。 喜欢主导整个事情进行的方式。 喜欢主导整个事情进行的方式。 能够直接抓住问题的本质。 能够直接抓住问题的本质。 说话用字简明扼要，不喜欢拐弯抹角。 说话用字简明扼要，不喜欢拐弯抹角。 不受情绪干扰和控制。 不受情绪干扰和控制。
黄 色
四 类 性 格 的 沟 通 特 点
以柔克刚，不战而屈人之兵。 以柔克刚，不战而屈人之兵。 避免冲突，注重双赢。 避免冲突，注重双赢。 心平气和且慢条斯理。 心平气和且慢条斯理。 善于接纳他人意见。 善于接纳他人意见。 最佳的倾听者，极具耐心。 最佳的倾听者，极具耐心。 擅长让别人感觉舒适。 擅长让别人感觉舒适。 有自然和不经意的冷幽默。 有自然和不经意的冷幽默。 松弛大度，不急不徐。 松弛大度，不急不徐。
绿 色
四 红色优势 类 性 格 在 工 作 过当 中 的 表 现
跳槽频率高，没有规划，随意性强。 没有焦点，把精力分散在太多的不同方向。 过高估计了自己的能力。 不切实际地希望所有的工作都要有趣味。 很难全神贯注，经常性地走神。 异想天开，难以预料。 工作主动，富有感染力。信任他人。 激发团队的热情合作心和进取心 重视团队合作的感觉。 完成短期目标时，极富爆发力。 善于赞美和鼓励，是天生的激励者。 富有创意。 反应快，闪电般开始。
如何与不同性格色彩的人交流
性格色彩分析与人际沟通日常生活中，无论为了工作还是生活，我们都经常和熟悉的、不熟悉的人打交道，有人说话感觉心里舒服，有人说话感觉不舒服，甚至让人很生气。
有些人办事顺水顺风，有人却处处碰壁，这样的结果固然有很多因素造成，但语言也是不可小觑的一方面。
有时两个人说话，非要争个你高我低，但是，最后，无论谁占了上风，双方心里都不舒服，自己接受对方不易，让对方接受自己也不容易，这，就需要理解，需要沟通，沟通成功了，双赢，失败了，双输，家庭亦如此。
现把学到的一点微薄知识整理出来，一是保存，二是愿朋友受益。
一位名人曾说过：一个人的成功，15%是靠专业技术，而85%是靠人际关系技巧！我们把性格用颜色分成四种类型：一、红色（一）特点：1、热情开朗（容易接近的人，容易和别人打成一片）2、乐于与人交往（那些在汽车上和陌生人说话的，那些在人群中滔滔不绝的，讲起来没玩没了的）3、容易相信别人（缺乏思考，容易相信别人的说话，易上当受骗；若去抢饭，会给朋友带回两盒；不喜欢打扫卫生，不管乱不乱；容易给别人带来快乐；易犯傻，让别人笑。
）（二）过当：1、祸从口出（容易让别人误会，然后赶紧道歉）2、开玩笑会过头3、表达夸张（电视中，男孩子拿着999朵玫瑰在大街上求爱的人，是红色性格）4、不容易让人信任5、缺乏目标性，容易改变（假如追求帅小伙，看到更帅的会更换，看到再帅的还会更换，总是换，闪婚的人大多是红色性格的人）6、情绪不稳定，爱笑爱流泪，表情和动作比较夸张。
（三）适用红玫瑰法则：不断di赞美赞美要：真诚、具体、外表、性格、行为、潜能红色性格是：给点阳光就灿烂型的二、蓝色性格（一）特点1、爱较真，三思而后行的人，思维缜密，非常严谨（会计、医生、绘图、律师、法官、警察等职业的人大多是蓝色性格）2、完美主义（缺少灵活性，死板，教条）3、有计划性，做事周密，按计划进行4、追求高标准、高要求5、注重承诺（千万不要轻易给承诺）（二）过当1、过于敏感（爱对号入座，认为世界上所有人都在害自己，过于敏感、防范）2、过于细腻（比如擦自行车，擦的很认真，可是外面下雨，一出门又是一车泥，做没意义的事，浪费时间）3、容易产生距离感4、多疑性（影响发展，难和别人打成一片，难交心）5、做事非常严谨，挑不出毛病来。
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？这是黄色性格的人。
四、沟通中的性格差异性
红、黄、蓝、绿各色性格的人，内在的沟通
需求又有什么差异呢？我们要了解不同性格的人
最大的追求是什么，最看中的东西是什么。这样， 跟他们在一起的时候就知道怎么迎合，同时也要关 照他们的忌讳，知道在什么地方需要回避，这些都 能给我们与他人的沟通带来直接的帮助。
（一）他们最看重的是什么
基于性格色彩的
沟通艺术
黄色性格主要优点
• • • • 天生的领导者 追求结果 宪全彻底，千脆利索，爱僧分明 不怕挫折，越挫越勇
黄色性格主要缺点
• 自负 • 不允许失败 • 孤傲
红色性格主要优点
• • • • • 喜欢表达和表现 活泼开朗，积极向上 内外一致 兴趣广泛，崇尚浪漫 快乐影响力
红色性格主要缺点
• 蓝色性格
蓝色性格的人最看中的是细节 。他们的至理名言是：细节决定 成败。他们说这个世界上有多少 的重大事情都是由于针尖大的细 节没有把握好，于是飞机掉下来 了，卫星掉下来了。所以他说细 节决定成败。这种性格的人是最 看中细节的。他们不是大刀阔斧 型的，是具体实施型的。
• 绿色性格
绿色性格的人最看重的是和谐！ 他们的至理名言是：和谐便是美。 绿色性格柔柔的、慢慢的，不爱说 话、不爱张扬，害羞的人最看中的 是和谐美。他们希望所有的人都不 要争、不要抢，有话好好说，不争 不吵也依然能够完成任务。他们强 调人与人之间的和谐、人与社会的 和谐、人与自然的和谐。
• 蓝色——想想再说
有些人说话就是不习惯干脆利 索，他觉得那样太莽撞了，如 果说出的话不准确就宁肯不要 说，怎么能把不正确的语言说 出来呢？对自己不负责任，对 别人也不负责任。师徒四个人 当中，有的人会说：“这事我 得想想再说！”他不急于发表 ，这个人说，我想想再说吧， 我从来不会莽撞的。这一定是 蓝色性格的唐僧。
• 黄色——干脆点儿说
有的人说话简明扼要，绝不啰嗦，同 时他也恨别人啰嗦。也有的人不是啰 嗦，而是要做的解释很多，或者为了 说明主题要做很多的铺垫。于是，人 群中会有一个人忍无可忍，插嘴道： 有话你就直说，这个人是谁呢？师徒 四人中有人说了：“有话直说，别拐 弯抹角！”这个人说话直至结果，绝 不啰嗦，这一定是个急性子，应该就 是黄色性格的孙悟空。
三、不同的做事风格
• 蓝色——三思而后行
不急于做决定，认真判断对他 们来说是很重要的，而且会在 判断上花费大量的时间和精力 。这种人一定是三思而后行的 ，绝不莽撞，而且一定十分有
把握才会去行动。这是蓝色
性格的人。
• 红色——有趣味就干
永远是个大玩童，他很容易 发现事物的趣味性，并会边 玩边工作。这种人童心未泯 ，这事好玩儿吗？这事有意 思吗？有意思我就去干。这
• 绿色——不说行吗
有人爱说话，就自然有人不爱说话，别人争论得 热火朝天了，依然有人沉得住气。沉默是金，多 久不说话都没问题，而且期盼着不要有人来要求 他说话。来看沙和尚，师徒中说话最少的就是沙 和尚了，很多的时候他都可以说话，但他经常是 不说话的，能不说就不说，没有说话的欲望。
二、不同的肢体动作
是红色性格的人。
• 绿色——看看再说吧
不想行动，能坐着绝对不站着 ，但他并不把眼睛闭上，周围 发生的一切都尽收眼底。这种 人是世界上最好的观察家，不 到万不得已是不会采取行动的
，能不动就不动。这是绿色
性格的人。
• 黄色——少说话多干活
不喜欢说废话，有人称他天 生就是干活的命。他这么做 的，也会要求别人也这么做 。这种人常说：少给我说漂 亮话，多干活、出成绩！说 得漂亮，不出成绩有什么用
知道对方最看重的是什么，说话的时候才 知道该如何关照到对方的需求，以便更容 易让说到点子上。那不同性格的人最看重 的是什么呢？
• 黄色性格
黄色性格的人最看重是方向。 他们的至理名言是：方向错了， 一切都错了。他们自己也是最容 易掌握方向的人。很多时候，他 们的成功来自于方向把握得很准 确，他的失败来自于他们定好了 方向，但具体细节把握得不好。
• 红色性格
红色性格的人最看中的是过程。他们的至 理名言是：只要过程好，结果就是最好的。 如红色性格的女士去逛街，你问她，那街有 什么好逛的？缺鞋吗？不缺。缺衣服吗？不 缺。干吗去呢？没事儿，就是玩儿！转了一 上午回来了，买什么东西没？没有。那干吗 去了？她说我就是要逛逛！她享受的是这个 过程。她经常说人生如戏，戏如人生，人生 就像一场戏一样的好玩儿，看戏、演戏，在 乎的是这个过程。
在很自如的情况下，不同性格人的肢体动 作是什么样的呢？
( l ）黄色性格的人
是坚定而有力量的。目 光直视、绝不躲闪，动 作迅速、有力度、具有 号召力和影响力。
( 2 ）红色性格的人
是眉飞色舞的，动作幅度很大， 语音的跨度也很大，声音洪亮。 猪八戒总是眉飞色舞的，总是有 表演成分，无论是表情还是动 作，他都是丰富多彩的。
( 3 ）蓝色性格的人
是稍微内向的人。他的动作 不多，幅度也会比较小，表 情不丰富。唐僧的表情大部 分时候都是很平静的，他是 不需要利用肢体动作来辅助 自己表达的。
( 4 ）绿色性格的人
说话的时候非常好辨认，因为 他们几乎是没有动作的，脸上 的表情也不丰富。沙和尚说话 的时候只是嘴在动，表情是温 和的，动作不张扬。
• 丢三落四
• 过度热情 • 夸大其词
蓝色性格主要优点
• • • • 有强烈的责任心 谦虚谨慎 严格自律 感情细腻，善解人意 深沉而拘谨
绿色性格主要优点
• • • • • 默默无闻，脚踏实地 极少抱怨 沉稳、不急躁 和谐为本 甘于做幕后工作
绿色性格主要缺点
• 太慢了 • 很难被重视 • 缺乏主动和热情
一、不同的语言表达
从语言看，性 格不同的人说 话的特点会有 所不同。
• 红色——我要先说
生活中有些人不仅爱说话，只要有 一点想法就忍不住要说，不该说的 也想说，不合适说的也会忍不住要 说，甚至不该传来传去的闲话也容 易从他的嘴里说出来，也因为太爱 说，所以给自己招来了不少的麻烦 。在师徒四人当中，一个人会说： “我要先说，我要先说！”这会是 谁呢？一个人愿意抢着说话，不让 他说，他难受，甚至不顾场合，也 不顾及对方的感受，张口就来，这 一定是红色性格的猪八戒。