加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控

加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控

发表时间：2018-06-22T14:14:48.130Z 来源：《电力设备》2018年第5期作者：陈艳芬[导读] 摘要：随着电力行业的不断发展，电力市场营销早已演变为供电企业经营管理的核心组成部分，也是企业经营财富积累的最终体现。

（广东电网有限责任公司韶关供电局广东韶关 512026）

摘要：随着电力行业的不断发展，电力市场营销早已演变为供电企业经营管理的核心组成部分，也是企业经营财富积累的最终体现。通过在电费回收中遇到的难点问题提出相应手段与策略，从而减少电费回收的风险，在提升优质服务、构建和谐供用关系的同时，达到有效回收电费的目的。使电力企业经营损失得到有效规避，使企业社会形象得到张扬。

关键词：电力企业；电力营销；电费回收风险；管控

引言

电力是现代社会发展的基础。在运行过程中，电力企业主要依靠为用户提供电力服务和供电，以获得经济效益，实现电力营销。这个过程的关键是要做好电费的征收工作。电力收费风险控制是提高电力企业营销收入的重要保证。在电力营销过程中，电费的收取将面临诸多影响因素。为了保证电力营销的效益，应加强对电力营销风险的防范和控制，确保电力企业的经济效益。

1.电力企业电力营销简述

电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。此外，电力企业在进行电力营销时，电力企业需要加强对于电力营销人员的业务素养培训以使得电力企业的营销率得到稳步的提升，减少电力企业电力营销中所存在的风险。此外，在电力企业电力营销的过程中通过规模营销和降价让利的方式能够使得电力企业电力营销取得更好的电力营销效果。随着电力企业电力营销的不断发展完善，现代电力企业电力营销不论是在营销模式还是营销效果方面都取得了较为良好的成绩，但是在电力企业电力营销中仍存在着电费风险管理的难题。为确保电力企业的经济效益，在电力企业电力营销的过程中应当注意做好电费风险的管理与控制。

2.电力营销风险中存在的问题分析

2.1业扩管理风险

业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。首先是供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。其次是供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为了重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严重情况下，将引起较大经济损失，甚至是安全事故。

2.2电费核算工作重要性

电费核算工作对于电力企业持续稳定的发展有着至关重要的影响与作用，更是企业整体经济效益的有效保障。因此，电费核算人员必须加强做好电费的核算工作，切实根据国家规定的用电标准来对每一个电力用户的电费情况进行准确的计算。尤其是对一些新装的用电客户而言，当所有的供电流程完成以后，不仅要对计算机系统中的核算结果进行核实，还要再次进行手工计算，与此来保证电费核算的准确性。这就需要核算人员必须通过不断加强自身专业技能知识，对产生这些问题的因素进行深入的调查分析，从中积极寻找有效的解决对策，在真正确保电费计算结果百分之百的准确率以后，才可以对用户的电费数据进行发行。根据大量调查数据分析发现，核算人员每个月的电费纠正差额数目十分庞大，而正是因为电费核算工作的重要作用，才会在根本上保障了电力企业与电力用户的切身利益。

2.3电力服务风险

优质服务是电力企业的生存之本，贯穿电力营销全过程，因此必须重视电力服务过程中存在的风险。首先是服务投诉风险。由于部分营销工作人员未认识到认识到优质服务的重要性，导致对客户诉求关注度不高、服务不规范，直接引起客户诉求升级，继而引发服务投诉事件，为后续营销工作的顺利开展埋下较大的风险隐患。其次是服务舆情风险。在当今信息传播迅速的全媒体时代，任何一点问题都有可能被无限放大，引发舆情。电力企业在营销服务过程中，是否按程序办理，有无规范收费，都可能被放大引发舆情风险。

2.4线损风险

在供电企业内电力的输送和分配过程中，将会产生电能损耗和功率损耗，这些损耗简称线损。线损可分为固定损耗和可变损耗以及其它损耗。在电网状态相对稳定的情况下，电网线损的大小，可以反映出企业生产经营管理水平的高低。所以，加强线损管理是一项挖潜节电的最根本也最直接的重要措施，是供电企业节能降耗，提高经济效益的有力保证。

2.5收费环节中存在的问题

电费回收是电力营销成果的直接反映，也是电力生产的最终环节。电费回收环节主要存在以下两个问题：①预付款欠费问题。电费回收多采用防欠费模式，以防用户拖欠电费，但这种方式也存在一些问题，主要是采用预付款模式结算时，由于用电量转化为电费过程中测算误差导致预付款欠费，但实际上电表还有剩余电量，这种情况很容易招致用户对电力企业营销服务不满。可见，预付费方式虽然可以避免用户拖欠电费，有助于及时回笼电费，但也不应忽视预付款欠费而电量剩余的问题，不然也会增加电费回收的困难。②阶梯电价电费回收问题。实施阶梯电价时，用户本月度电价与上月度平均单价之间存在一定差异，而这种差别又很难精确计算，且用户用电量存在一些不确定性，这种情况也会带来电费收缴的麻烦。

3.电费回收风险预控管理

3.1建立电力客户信用等级评价体系

和其他的企业不同，电力企业的生产对象具有很大的特殊性，电力关系着我们整个国家的经济和社会稳定，对整个国家的影响是其他的产品难以比拟的，所以电力企业要想保证电费收缴的顺利实施，必须认清电能的特殊性，要建立电力客户信用等级评价体系，多角度、全方位地对用电客户的情况进行细致全面的了解和分析，特别是对于其“不光彩的行为和事迹”要高度重视，看用电客户是否存在违约用电、不按时缴纳电费、偷窃电力等现象，综合采用定性和定量分析方法对采集到的客户信息进行评估，在形象分析评估结果的基础上出台具有针对性和可行性的解决对策，从最大程度上降低电费回收风险出现的概率。