第5章 价值观与态度

第二节 态度的结构与特点
一、什么是态度（attitude） ？ （一）定义 个人对特定对象以一定方式做出反应时所持的 评价性的、较稳定的内部心理倾向。理解？ 1、态度是一种内在的心理倾向。 2、态度有一定的对象。 3、态度具有价值判断的成分和情感色彩。 4、态度具有一定的稳定性与持续性。 （二）态度的结构 二、态度的特点与功能
思
考
1、魏亮为什么想不通? 2、如果你是系主任，如何提高系里教师 的工作满意度？
第四节 情绪及其管理
一、情绪的概念及特征 （一）概念 是人们对认知对象产生的生理、心理、和行 为、的综合反应。 （二）特征 （1）生理：血压、心率； 1、短暂体验； （2）心理：思维速度和清晰度； 2、指向客体； （3）行为：表情、手势等。 3、综合反应。 二、情绪的维度 三、工作中的情绪管理
（二）态度的结构
1、认知。个体对某种事物或对象的看法、 评价以及带有评价意义的笼统叙述。 2、情感。个体由认知而产生的对态度对 象的一种情绪情感体验。 3、意向。定势作用，行为的准备状态。 认知 情感 意向
（基础） （调节） （最终结果）
——态度的核心：价值观
二、态度的特点与功能
（一）特点 （1）社会性 （2）个体性（双向性 ） （3）稳定性 （4）内隐性 （二）功能（指导、控制、激励、调节） （1）决定人们对外界事物的判断与选择 （2）对人的忍耐力和相容度的影响 （3）态度对学习、工作、生活的影响 （4）态度对矛盾和冲突的调节功能
第五章 价值观与态度 第一节 价值观及其应用
第二节 态度的结构与特点
第三节 态度的形成与改变
第四（一）价值观概念 （二）价值观属性 （三）价值观体系 二、价值观和个人行为 三、价值观有关理论及管理应用 （一）罗克奇的价值观模型 （二）施瓦茨价值观模型
（一）罗克奇的价值观模型（1973年） 1、终极价值观(terminal values) ： 三种情况下个体价值观与行为间的联系增强： 一种期望存在的终极状态。 1、被提醒时，倾向按价值观行事； 这是个体愿意用生命去实现的目标。 2、在有理由的时候，按价值观行事； 2、工具价值观 (instrumental values)： 3、容易执行价值观的情境中，按价值观行事。 实现终极价值观偏爱的行为方式或手段。 （二）施瓦茨价值观模型（90年代） 2极维度（每一维度包含两个相反的价值观）： 1、对为变化的开放态度和保守态度； 2、自我提升和自我超越。
四、工作满意度
（一）定义 个体因工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或 积极的情感状态。 （二）工作满意度的测量 1、明尼苏达满意问卷； 2、孙健敏等观点。 （三）工作满意度影响因素 （四）案例分析：他为何不满意？
1、明尼苏达满意问卷 (MSQ)
(1)能力发挥 (3)主动性 (5)权力 (7)报酬 (9)创造力 (11)道德准则 (13)责任 (15)社会服务 (17)人际关系 (19)多样性 (2)成就 (4)自我发展 (6)政策及实施 (8)同事 (10)独立性 (12)承认 (14)安全 (16)社会地位 (18)管理技术 (20)工作条件
（三）情绪智力 感知和理解自己情绪的能力。
他人（社交能力） 社交意识 同情 组织意识 服务 关系管理 自我管理 有灵感的领导 情绪的自我管理 影响力 透明度 管理自己情绪的能力。 发展他人 适应性 情绪的 变革催化剂 成就 控制 冲突管理 管理他人情绪的能力。 主动 建立关系 乐观 团队工作与合作 自己（个人能力） 自我意识 情绪的 情绪自我意识 感知和理解他人情绪的能力。 识别 准确的自我评估 自信
经济管理学院企业管理系
cymcxyc@
第五章 学习目标
1、理解价值观、价值观体系的概念； 2、熟悉施瓦茨价值观模型； 3、掌握态度概念及结构； 4、掌握态度形成过程及影响因素； 5、熟悉态度改变途径； 6、了解工作满意度含义及影响因素； 7、掌握情绪的含义及维度； 8、熟悉工作中的情绪管理。
2、孙健敏等观点
——所有制对高绩效工作系统与员工满意度关系
的调节作用，孙健敏等，经济理论与经济管理，2009 （1）高绩效工作系统量表。由3个子量表组成： 授权、团队合作和培训。 （2）员工满意度量表。工作描述指数量表(JDI)。 其中9个条目测量对同事的满意度, 9个条目测量上司满意度, 11个条目测量对工作本身的满意度。
第五章 价值观与态度
第一节 价值观及其应用 第二节 态度的结构与特点 1、基本概念：价值观、价值观体系、态度、 第三节 态度的形成与改变 情绪、工作满意度、情绪劳动、情绪失调、 第四节 情绪及其管理 情绪智力； 一、情绪的概念及特征 2、施瓦茨价值观模型； 二、情绪的维度 3、态度的结构、形成过程及影响因素； 三、工作中的情绪管理 4、态度改变途径； （一）情绪劳动 5、工作满意度的影响因素； （二）情绪失调 6、情绪管理。 （三）情绪智力 （四）保持健康的情绪状态
二、价值观和个体行为
（一）个体价值观在某种程度上指引其决策和行动 （二）价值观对个体行为的影响 1、影响对个人目标的选择； 2、影响个人选择的决策和解决问题的方法； 三种情况下个体价值观与行为间的联系增强： 3、影响个人对所面临问题的看法； 1 4、被提醒时，倾向按价值观行事； 、影响行为的道德判断标准； 2 5、在有理由的时候，按价值观行事； 、影响接受组织目标的程度； 3 6、容易执行价值观的情境中，按价值观行事。 、影响对个人和组织成功的看法； 7、影响人与人的关系； 8、影响管理和控制组织中人力资源的手段。
早间主主播
讨论：女主翁贝基通过何种方式逐步 改变男主播的态度？
（二）态度改变的途径
1、丰富知识，扩大信息。兼听则明，偏信则暗。 2、改变形成态度的事实依据。 利用群体规范的约束力、强制力， 3、劝导说服改变。 或用一定行政手段、经律和法律 利用个体对群体归属感倾向，通过改变其参照群体 晓知以礼、明之以害、动之以情、导之以行。 手段，迫使其了解劝导者发出的 的规范和风气或切断其所属群体（旧群体）对他的 劝导信息，从而改变其态度。 4、满足其合理需要。 影响，促成其认同新参照群体，从而改变态度。 5、参与改变。引导其积极参与各项有益活动， 在实践中改变其态度。 6、规范改变。 7、环境影响力的改变。
（一）罗克奇的价值观模型
※相同职业或类型的人价值观相似
（二）施瓦茨价值观模型
（ ）自我提升：人体多大程度受个人利益驱动。 11 、对为变化的开放态度和保守态度； 1）成就：追求个人成功； （1）开放态度：对创新方法的追求程度。包括 2）权力：对他人的撑控； 1）自我定向：有创造性、独立思考； 3）享乐主义：追求个体的快感和满足。 2）刺激：兴奋和挑战。 （2）自我超越：对提高人类和自然福祉的渴求。 （2）保守态度：维持现状的渴望程度。包括： 1）仁爱：关心他人生活； 1）服从性：依附社会规则和期望； 2）普世性：对人类和自然的关心。 2）安全：安全和稳定； 3）传统：温和与维持现状。 施瓦茨价值观训练 2、自我提升和自我超越。
服从
同化
内化
（相对稳定阶段）
（易 改 变 阶 段）
三、态度改变理论与途径
1、海德的P-O-X模型； （一）态度改变理论 2、纽科姆的A－B－X模型； 1、认知均衡理论 3、费斯廷格的认知不协调理论。 个体心理上有维持态度系统平衡一致的需要。 2、信息传播理论 态度改变应强调在信息传递过程中研究个体对 信息的注意、理解与接受等因素。 3、心理抗拒理论和心理免疫理论 20世纪60年代末出现，把心理抗拒现象及其 抗拒效果作为一种态度进行研究。 （二）态度改变途径
所有制类型 高绩效 工作系统 员工满意度
（三）工作满意度影响因素
1、工作本身； 2、公平的报酬； 3、支持性的工作环境； 4、融洽的同事关系； 5、个性与工作的匹配。 研究认为，当人格与职业相匹配时， 产生最高的满意度和最低的流动率。
（四）案例分析：他为何不满意？
魏亮是大学讲师,负责工商管理的教 学工作。去年他是全校的先进教师。他 热爱教学,仔细研究教法,但在研究与著 述方面业绩平平 , 没有多大起色。今年 系里来了一批年轻的硕士、博士生 , 改 变了教师队伍的结构。这些人的特点是 学历高、基础好、知识面广 , 但并不象 魏老师那样认真仔细地教学。
讨 论
你认为心理健康的标准是什么？ 1、智力正常；2、情绪良好； 3、人际和谐；4、适应环境； 5、人格完整（自我意识确定和良好社会化）
（北大胡佩诚）
（四）保持健康的情绪状态（胡佩诚）
1、培养幽默感； 2、增加正面生活体验； 心态积极自信，善于发现自己成功面。 （作文“我很富有……”） 3、适当抒泄； 寻找适当对象把困难、心中郁闷讲出来。 4、善于从光明面看人。（塞翁失马，焉知非福）
第三节 态度的形成与改变
一、影响态度形成的因素 （一）需要的影响 （二）知识的影响 （三）团体的影响 （四）个人性格的影响 （五）行为的影响 （六）其它（如个人创伤或戏剧性的经验） 二、态度的形成过程 三、态度改变理论及途径 四、工作满意度
二、态度的形成过程（凯尔曼1958）
（一）服从阶段 为获得奖酬或免受惩罚，按照社会要求、集体 的规范或别人意志而采取的表面服从的行为。 （二）同化阶段 个体自觉自愿使自己的态度和行为逐渐和他人 或团体相接近的过程。 （三）内化阶段 情感认同的与自己内心的价值观融为一体。
课后作业要求
1、用统一的作业纸做。
（林大信笺纸）
2、按班级学号排序。 3、考试前统一收。
第一次课后作业
1、管理心理学的研究对象及内容、研究方法； 2、简介四种人性假设及其管理策略； 3、简介个性的形成过程及其影响因素； 4、简介气质及其在管理中的应用； 5、简介性格及其在管理中的应用； 6、简介能力及其在管理中的应用； 7、知觉概念及其过程； 8、社会知觉概念、分类和三要素； 9、简介态度及其改变途径； 10、谈谈工作中的情绪管理。