岗位访谈法应用

岗位访谈法应用

通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，包括单独面谈和团体面谈。此法较适用于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。此法需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。访谈法的基本步骤如图2-7所示。

图2-7 访谈法的基本步骤

1.面谈准备的重点和注意事项

明确确定面谈目标；

事先准备有关资料；

让面谈者做好准备；

事先做好时间约定；

地点选择在不受干扰之处。

2.面谈开始的重点和注意事项

解释面谈的目的；

告诉对方你会记一些笔记；

获得对该工作的总体认知；

采用较友好的方式；

营造一个较为宽松的环境；

去除偏见；

保持目光接触。

3.获得应答的重点和注意事项

工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记，其目的是获得事实而非观点或偏见；

要引导整个面谈过程；

把对方带回主题；

让对方有时间思考。

4.澄清的重点和注意事项

使用提问和倾听技巧；

及时澄清任何不清楚的问题。

5.结束面谈的重点和注意事项

核查一下是否已获得了所有的信息；

询问对方是否还有话说；

总结关键信息并告知下一步行动；

感谢对方所投入的时间和努力。

6.反馈的重点和注意事项

趁你还比较记得细节时写出岗位说明书；

对还不够清楚的问题再去询问；

向该岗位任职人员或其上级领导反馈；

讨论和修改。

在访谈时，根据要求的不同，可以将提问分成如下两种方式。

（1）提问式：提出问题要求回答。比如，在什么样的情况下你需要获得上级的批准？（2）陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述。比如，请告诉我……

根据所提问题的性质不同，可以将提问分为如下两种方式。

（1）开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间。比如，你的日常工作主要包括哪些内容？

（2）封闭式：回答通常为“是”或“否”，或者其他给定的选项。比如，你是否负有人员管理职责？

根据提问内容和时机的不同，可以将提问分成如下四种方式。

（1）探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解。比如，在组织用户活动中具体包括哪几个环节？

（2）连接式：对一个问题上下游的或有关联的其他问题进行追问。比如，在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？

（3）澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思。比如，你的意思是你只有权审批500元以下的费用报销单，是吗？

（4）总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏。比如，你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括……还有其他需要补充的吗？

在访谈时应注意避免如下四种提问方式。

（1）诱导性问题。比如，我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？

（2）连珠炮式问题。比如，你的日常工作有哪些？你每周要接触多少客户？下多少个订单？

有没有权限审批费用？

（3）偏见式陈述。比如，库管人员常常没什么事干。

（4）多选式问题。比如，你是每周、每月、每两个月，还是每季度与客户见一次面？

分析资料是对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。

（1）岗位名称分析，是岗位名称标准化，便于了解工作性质和内容。

（2）工作职责分析，包括工作内容、工作职责、工作关系等内容。

（3）工作环境分析，包括物理环境、安全与健康环境、社会环境等内容。

（4）任职资格分析，包括素质、知识、技能、经验、体能等内容。