客户人群分类

1号性格：完美型——做正确的事，正确地做事

表情：十分严肃，不苟言笑，嘴唇紧抿，生气时眉头紧锁

肢体：身形保持端庄大方，身姿很硬，长久不变，整体有力量感

着装：严谨整洁，一丝不苟，符合着装的严格规范，式样保守，端庄稳重

语言：直接，指导性强，没有幽默感

常用词汇：应该，不应该，对错，是否，按照规定，按照制度

给人感觉：强者，执着，要求高

有责任感，重视承诺，力求将事情做到完美，所以做事的过程中非常谨慎

核心价值观：完美才是永恒的真理

只有完美无缺，才能得到幸福和爱。

行为表现：自律、重视规则、反省、高标准、关注细节、挑剔。

在受到压力时，变得很自我，强调个人感受，这是由于觉得自己得不到别人的理解。也因为他对自己的要求高，有时也会因为达不到自己的要求而变得抑郁和沮丧。在放松自在时，变得十分轻松和随意，甚至可将一切的规则抛到脑后。追求完美，所以关注细节，这有时是优势，有时成为短板。

性格特点：

亮点：一旦决定了某个正确的目标，他们就会通过忘我的工作让人感到满意，他们的内心总是渴望把事情做到最好。精益求精，也希望能够引导他人追求最好。他们会坚持标准，不会妥协和让步。比较挑剔、喜欢批评，但是只要其他人能够承认错误，他们会耐心地给予帮助和引导。对生活和工作要求都极高，因此，当现实不能满足他们的期待时，他们常常有失望的情绪。容易注意别人的失误和过错，时常摆出批评教训的态度，容易引起别人的不满。遵守规则，眼里揉不进沙子，所以他们常常被负面情绪困扰。他们的人际关系一般不是很理想，很多人对他们敬而远之。

分析：对这类客户或朋友，要多对产品做详细的分析，对服务要求专业，全方位进行产品配搭的选择分析，包括工程流程都要详细

2号性格：给予型——你快乐，所以我快乐

表情：温和，友善，面带微笑

肢体：一直关注，不断点头，爱与人身体接触，肢体动作丰富夸张

着装：颜色鲜艳，注重品质，吸引人

语言：语调温暖愉快，有感染力，语速轻快，会自嘲，有幽默感

常用词汇：让我来，不要紧，没问题

给人感觉：斯文，柔弱，有爱心，易相处

核心价值观我是成就弓箭的弓。

深层渴望：被爱、感激和认同。深层恐惧：被抛弃、受冷落。行为方式：慷慨热忱，忧伤付出。行为动机：获得爱，感激和认同。

认为最重要的是能够明白以及满足他人的需要，因此，总是将注意力放在他人的需要上，跟别人相比，他的情绪智商更高，他们的感受能力很强，甚至不需要你开口，他就能感觉到你需什么，并默默做好。他的给予也不是完全没有选择、对所有人都一视同仁，相比之下，他们更愿意帮助一些成功人士，或者至少在他们看来成功的可能性比较高的人。他们的权力欲和金钱欲都不是特别强，习惯帮助别人成功来实现自己的价值。为人开朗热情，慷慨大方，非常重视人际关系，喜欢组织团体活动，在沟通中往往关注对方的需求，在团队中人缘好，很受欢迎。他们虽然毫无保留地对别人付出爱心和帮助，也希望得到别人的爱和理解。如果被对方认可和理解，并心怀感激的时候，他们会充满爱心地高付出地努力做这些事情，只是他对自己真正想要的也会有真切的认识，但付出不被人接受和理解时，会感到沮丧，他将付出更多情感去控制对方。学习通过音乐，舞蹈，艺术表达自我。在压力状态下会变得暴躁，愤怒并充满控制欲

性格特点

积极仁心，能给人提供有效的帮助，在人际关系中，他心细如发，关注别人的感受。权力欲望不强，容易忽略自己，所以他的时间和资源总是会严重透支。当他帮助别人却得不到对方的回应的时候，他会很沮丧，同时他会加大种投入以待更多人的回应。性格亮点：无私，有爱心，感受力强，温和友好，慷慨热情

性格缺点：过分迎合别人而牺牲自己，容易妥协，不懂得谈判和争取，漠视自我发展，无事忙

分析：对待这类客户和朋友，要懂得适当示弱，常用请教的态度来对待，多征求对方的意见和建议。只要方式对头，一旦结交，这类人很能带来回头客。

3号性格成就型工作是自我实现的唯一渠道

表情：目光直接，表露感受

肢体：身体靠近，紧盯对方，不断点头，笑容热情，表情夸张，动作充满活力，手势变化多

着装：具有专业性，品质一流，讲究包装

语言：直接，能巧妙凸显自己，经常夸耀，爱讲成功人士，爱分享，语调夸张活泼，非常大声

常用词汇：可以，没问题，保证，绝对，最，顶，超

给人感觉：强者，灵巧，吸引，充满自信

他们认为成功的人生就是能出人头地，他们渴望站在人们面前享受鲜花和掌声，希望被人认可他所拥有的一切成就，为此他们努力不懈，精力充沛，善于交际，善于抓住一切可能的机会来达到自己的目的，总是给人留下积极向上，效率极高的印象。

核心价值观：你的价值在于你所做的事情，而不在于你是谁

关注目标，不关心过程。作为领导，他常问的一句话：结果怎样。他们最关注的是外界的反应。他们一般都爱炫耀，喜欢把自己的成就、品味、和与众不同在众人面前展示。在日常生活中，他们非常注意自己的形象，喜欢名牌，热衷展示自己的名牌。当在轻松的状态下他们会显示出：对人对目标有承诺感，在工作及人际关系上与人合作，容许身边的人伸出援手。在压力状态下，他们也会畏畏缩缩，萎靡不振。

性格特点

对于手头的工作和未来的目标总是充满激情，他们吃苦耐劳，尽心尽力，而且他们的努力能够带动其他人。但是，由于他们注重成就，因此他会透支自己的精力身体甚至人际、家庭关系，他人会产生被他们忽略的感觉。他们喜欢亲力亲为，重要的事情自己做，不善于求助和利用团队的力量。为达到目标，他们往往会走捷径，甚至破坏规则。当他们遇到一些经过努力但仍然没有得到解决的问题，他们会非常烦躁和沮丧，不能坦然面对失败

性格亮点：乐观勤奋，能干负责，精力充沛，效率高，吃苦耐劳，有感染力。缺点：自负虚荣，过度竞争，势利，投机取巧，自我和工作的角色混淆

分析：也可迎合他的好慕虚荣，多赞美附和，对她的成就点加以适当放大。

4号性格自我型美就是真实

表情：柔和，深沉，哀愁，有时保持静默，思想游离

肢体：身形尽量保持优雅迷人，有人关注时会不自然，自动调整形体，情感夸张，变化快

着装：追求独特气质，既张扬又简约，气质高雅迷人

语言：谈话主题围绕自己，会选择优美词汇抑扬顿挫，语调柔美

常用词汇：不一定，随意，随心

给人感觉：另类，古怪，特别

核心价值观：宁愿做痛苦的苏格拉底，不做快乐的猪。

他们非常自我，十分关注自我的感受，他最接近自己的潜意识，十分敏感，周围人心中的一些微妙的波动都能引起他们的注意。他们总是有意无意地把注意力放在遗失的美好上，眼前的一切似乎毫无吸引力。而一些负面的、令人遗憾的、叫人忧伤的、失去的、未得到的东西却能提起他们的兴趣。他们最不能忍受的就是平庸，为表现自己的独特，无论服饰，打扮，言行或思维模式各方面，都与众不同。他们在轻松状态下会显示：做人有一定原则，自律，明白自我表达不等于自我放纵，不做旁观者，而主动令别人欣赏自己。他们多愁善感、忧伤、悲情、哀愁、特立独行、敏感、情绪化、浪漫。

性格特点：对苦难有一种与生俱来的熟悉感、有一种独特的毅力，愿意帮助他人走出激烈的情感创伤，而且愿意长时间地陪伴在朋友身边，帮助朋友疗伤。对深层意义的追求常常会让他们错误地认为，轻松快乐只不过是无足轻重，不值得考虑。更愿意去关注那些身处人生巨变中的人，他们觉得只用这种生死顿悟才能让他们拥有更真实的感觉。但是，他们时常感到无助和空虚，孤僻、尖锐的个性往往造成人际关系的紧张。神经极其敏感，情绪波动很大，爱走极端。