专业技术人员执行力与服务创新能力80分

1.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

2.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

3.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。 (单选

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

4.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

6.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选

A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

7.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选

A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

8.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

10.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选

A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

11.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

15.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

16.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。

(单选

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

18.环境服务品质不包括（） (单选

A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

19.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

20.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

21.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 )

A 自尊

B自信

C自爱

D自我

22.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

23.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。

(单选

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

24.规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。 (单选

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

25.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，

长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

26.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

27.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单

选