第二章管理心理学的理论基础分析

派系规范： 不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小 报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴
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3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：
1) 人是“社会人”
2) 组织中存在非正式组织。 除物质需求外，还有社会和心理等
3) 新型领导重视提高工人的满意度。 需求。工人的情绪对生产率有直接
第二章 管理心理学的理论基础
2.1 以人为本的管理思想的发展 2.2 人性假设的理论与人力资源管理的模式 2.3 经济人、社会人、自我实现人、复杂人
2.4 人性与管理相关问题讨论
2.5 以人为本的人力资源管理的基本观点
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管理心理学的理论基础 马克思主义学院 李文武
2.1 以人为本的管理思想的发展
在这项试验中，梅奥选择了14名男工在 单独的房间内从事绕线、焊接和检验工作 。工作中实行计件工资。试验发现，产量 只维持在中等水平上。原来这个集体为维 护其群体利益，自发形成了一套自己的规 范，如他们约定，谁也不能多干，突出自 己；谁也不能少干，影响大家；违反规定 者要受到惩罚。工人之所以是产量维持在 中等水平，是为了避免当局者提高标准或 裁减人员。这一实验表明，工人为了维护 班组内部团结，可以放弃物质利益的诱惑 。由此梅奥提出了企业中“非正式群体” 的概念。他认为企业中工人们会自发形成 非正式群体，对其成员的行为有着调节和 控制作用。
试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出 提高生产率的途径
但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系 学说
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霍桑试验
1924年至1932年间，梅奥主持进行的霍桑实验 及相应的人群关系理论，是管理心理学史的一 个重要的里程碑。所谓霍桑试验，是在美国芝 加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。 霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗设施、医 疗制度和养老金制度等，但是工厂仍有不满情 绪，生产效率不理想。为探求其原因，一个包 括多方面专家参加的小组进行了以下几个阶段 的研究。
照明实验
福利实验
访谈实验
群体实验
照明试验:研究改变照明条件对生产效率的影响
第一次照明试验
第二次照明试验
增加或降低照明 实验组
未告知实验组
控制组 照明不变
增加或降低照明 实验组
告知实验组
控制组 照明不变
生产效率不变
实验组 生产效率提高
照明试验中尽管照明 度发生各种变化，甚 至降低到很低，但由 于工人们感到自己被 挑选参加试验，有着 特殊的身份，感到有 人注意自己，一种被 上级关注和重视的感 情就会产生，从而激 发出较高的工作积极 性，生产效率自然会 大大提高。
实验发现：
照明实验（-）福利实验（-）
发现照明等对生产效率的影响微不足道 访谈实验（＋）：工作中发展起来的人际关系是
影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。
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群体实验（-）
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① 大部分工人都故意限制产量 ② 工人们对待他们的不同层次的上级态度不同
③ 成员中存在着一些小派系
生产为效的相率影对主响稳要，定取管的决理非于者正职要工式重的群视工体提作，供态具机度有以会及让 他和特周工定围人的人诉规的说关范内系和心，规不善则满于，倾。影听响和组沟织通的工人 的意运见行，和真员正了工解，员影工响的生行产为率特的别提是高集。体 行为管。理理活解动、激要励重，视满。足需求，提高满意
闵斯特伯格
Hugo Munsterberg (1863-1916) 工业心理学之父
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梅奥与人际关系学说
梅奥
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梅奥(George Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚 人，人际关系理论创始人
1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne) 工厂进行了长达九年的实验研究
度，使人们的情感与需求发生转变。
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简评
人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开 辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学 奠定了基础
发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效 应
人才是企业发展的源动力
return
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2.2 人性假设的理论与人力资源管理的模式
这是一个遍及全厂员工的访 谈，历时两年之多，找员 工个别谈话两万余人次。 试验中规定访谈者少说多 听，让工人任意发表意见 。访谈计划收到了意向不 到的结果，工厂的产量大 幅度上升。这是由于工人 长期以来对工厂的不满都 发泄出来了，因而情绪心 情舒畅了，从而使产量上 升。
群体试验：研究群体工作效率问题
－《孟子·告子上》
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孟子认为，人有向善的本性，这一 本性要通过培养和教育才能形成。认 为，苟得其养，无物不长，苟失其养， 无物不消。管理者要依人的善良本性 去管理，做到“老吾老，以及人之老； 幼吾幼，以及人之幼”
福利试验:
改变福利条件和工作时间等对生产效率的影响
选择六名女工在单独的 房间里从事装配继电器工 作。实验时先是逐步增加 一些福利措施，比如缩短 工作日、延长休息时间、 提供免费茶点和水果等， 结果产量得以提高。两个 月之后，取消了一些福利 措施，可是产量仍然继续 上升。
访谈试验：
试验的目的是为了了解工人对厂方的态度
1.人性与管理 2.麦格雷戈的X—Y理论 3.超Y理论 4.埃德加·沙因的4种人性假设
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1. 人性与管理
道格拉斯·麦格雷戈认为，在每一个管理 决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关 于人性本质及人性行为的假定。
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人性的假设的涵义与意义 人性，即人的本性，人的本质属性。
弗洛伊德的性恶论 马斯洛的人本主义性善论 我国古代的人性论
－孟子、荀子、扬雄
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孟子的性善论
水性无分于东西，无分于上下乎？人性之 善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不 下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之， 可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之 可使为不善，其性亦犹是也。