物业前台客服人员培训

物业前台客服人员培训

一、 培训的主要内容
（一） 思想作风培训
物业管理人员思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识
具体做到：
服务态度---文明礼貌；
服务行为---合理规范；
服务效率---及时快捷；
服务效果---业主满意。
2.法律观念
物业服务工作中一定要本着对业主、公司负责的态度，遵守国家的有关法律法规。能否按照国家法律法规办事，是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准。
3.五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
4. “五爱”思想：