(完整)第五章导游员的语言讲解技能(含答案),推荐文档
第五章导游员的语言讲解技能练习题
一、填空题
*1、对于导游人员而言，_________是第一基本功。（语言）
2、导游语言由___________、________、___________和________、_______等要素构成。导游语言的本质是导游人员在_______的环境中，借助___________，满足游客___________和____________的一种信息交流活动。
3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的_______含有一定_____并能实现_______目的的各种______。包括______________、______________、____________。
4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括_______、_______、_______和______。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，_______和________的重要性特别明显。
*5、普通话正常语速为1分钟_______个字节左右。（200）
6、_________是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。
7、表情语是通过人的面部来__________和___________的一种态势语言。包括_______、_________和____________。
8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括_______和_______。
9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由___________、_______________和_______________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在________以内；视线的方向有________、_________和________，常用的目光语是__________。
* 10、人们也称________为“交际世界语”。（微笑）
11、手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括________、___________和_______________。
12、导游在工作中的手势言语主要有_______________、____________和_______________。
* 13、在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点：一要_______，二要尊重，三要通用。
14、_______是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从___________________的话题入手。
15、导游讲解贵在_______、妙在_______。
16、在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过____________、挖掘________等内部技巧与_______、________、________、_______等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的______语言。
17、________导游讲解技巧的基础和先导，是_________的导游讲解方法，特点是_____________、_____________，给游客留下深刻印象。
* 18、“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_________。（分段讲解法）
19、在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为__________，主要有_______________和_______________。
*20、“吊胃口法”，我们称之为“_______________”。（制造悬念法）
21、“___________________”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。（触景生情法）
*22、“望夫石的传说”，是____________的导游讲解方法。（虚实结合法）
*23、“外滩，就相当于日本东京的银座呀。”这样的讲解方法是____________。（同类相似类比）
24、用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“_________________”。（画龙点睛法）
25、“广州市行政区的面积有7434平方公里，约合2870平方英里，相当于10个新加坡，比菲律宾略大”，这种讲解属于___________（数字对比）
二、单项选择题
1、（ B）是导游人员必不可少的基本功。
Ａ、带团组织技能Ｂ、语言讲解技能Ｃ、导游服务技能Ｄ、导游交际技能
2、（A ）是导游人员使用频率最高的语言形式。
Ａ、口头语言Ｂ、书面语言Ｃ、态势语言Ｄ、副语言
3、“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称呼，是属于_________。B
A.交际型称呼
B.尊称型称呼
C.亲密型称呼
D.身份型称呼
4、下列不属于答问的语言技巧的是（A）
A、答非所问
B、是非分明
C、以问作答
D、顺水推舟
5、（ C ）是导游服务的核心内容。
A、安全服务
B、生活服务
C、导游讲解
D、交通服务
6、（ C ）技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
A、带团技能
B、语言技能
C、讲解技能
D、其他技能
7、( D )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。
A、针对性
B、准确性
C、计划性
D、灵活性
8、对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是（C ）。
Ａ、计划性Ｂ、客观性Ｃ、针对性Ｄ、灵活性
9、导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的（ C）。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有理Ｃ、言之有据Ｄ、言之有神
10、导游人员在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解。这说明了导游语言八要素中的（B ）。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有神Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有喻
11、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观；不讲空话指的是（D ）。
Ａ、言之有Ｂ、言之有礼Ｃ、言之有据Ｄ、言之有物
12、导游语言八要素中，“言之有据”指的是（ C）。
Ａ、语言艺术性和趣味性Ｂ、语言的思想性Ｃ、语言的科学性和知识性Ｄ、语言的科学性
13、导游语言的“八要素”中，（D ）是导游语言思想性的具体体现。
Ａ、言之有物Ｂ、言之有据Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有理
14、（C ）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。
Ａ、言之有理、言之有礼Ｂ、言之有趣、言之有情Ｃ、言之有礼、言之有情Ｄ、言之有神、言之有礼
15、（ C ）、（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲中具体体现。
A、言之有物/言之有理
B、言之有据/言之有礼
C、言之有物/言之有据
D、言之有理/言之有礼
16、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( D ) 。
A、思想性
B、实用性
C、规范性
D、科学性
17、（D ）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。
Ａ、分段讲解法Ｂ、触景生情法Ｃ、制造悬念法Ｄ、概述法
18、某旅游团乘车往深圳欢乐谷游览，导游人员将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向旅游者做了简单介绍，请问导游所使用是（D ）。
Ａ、分段讲解法Ｂ、问答法Ｃ、触景生情法Ｄ、概述法
19、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（C ）。
Ａ、具有代表性的景观Ｂ、游客感兴趣的内容Ｃ、景点特征和与众不同之处Ｄ、“——之最”
*20、在导游带团行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可以谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（D）。
A、突出重点法
B、虚实结合法
C、制造悬念法
D、触景生情法
*21、当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是( B )。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法
22、某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪想游客介绍了故宫的概括、故宫宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（ C ）。
A、分段讲解法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法
23、触景生情法贵在（B ）。
A、自然
B、发挥
C、切题
D、正确
24、（ D）是导游人员都比较喜欢用的手法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。
Ａ、类比法Ｂ、触景生情法Ｃ、虚实结合法Ｄ、制造悬念法
25、在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（A）。
Ａ、虚实结合法Ｂ、触景生情法Ｃ、制造悬念法Ｄ、分段讲解法
26、“先藏后露、欲扬先仰”是一种（ A ）导游方法。
A、制造悬念法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、虚实结合法
* 27、在介绍广州五羊雕塑时，导游人员先向游客讲述了优美动人的五羊和雕塑本身的构造等情况，此种导游讲解方法是：（D ）
A、分段讲解法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、虚实结合法
28、将景点相关的典故、故事、传说与景物介绍有机结合进行导游讲解的方法是 (B )
A、触景生情法
B、虚实结合法
C、制造悬念法
D、分段讲解法
*29、游览十三陵中的定陵，带领游客在展览室参观完出土文物，听完发掘过程的介绍后，导游人员说：“中国皇帝的坟墓是什么样子的？万万皇帝是怎样入葬的？欲知详情如何，请随我去地宫游览。”导游人员在现场立即绘声绘色地描述了当年建造墓穴的情况。请问此处导游讲解的方法是（ B ）
A、实地导游法
B、制造悬念法
C、画龙点睛法
D、类比法
30、（D ）是导游讲解中问答法的一种特殊形式。
Ａ、自问自答法Ｂ、我问客答法Ｃ、客问我答法Ｄ、制造悬念法
*31、云南丽江导游员介绍丽江古城时它是“高原的姑苏”，此种讲解方法称为：( B)
A、同类相异之比
B、同类相似之比
C、时代之比
D、空间之比
32、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ B）。Ａ、同类相似类比Ｂ、同类相异类比Ｃ、时代之比Ｄ、异类相似类比
33、旅游团游览云南大理后，导游人员用“风、花、雪、月”在赞美大理的风光，这种导游方法属于（ D）。Ａ、虚实结合法Ｂ、触景生情法Ｃ、突出重点法Ｄ、画龙点睛法
*34、导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，这是（B）导游讲解方法。
A、分段讲解法
B、画龙点睛法
C、触景生情法
D、虚实结合法
*35、导游语言具有（A ）特点。
A、快、急、难、杂
B、正确
C、清楚
D、灵活
*36、（B）是导游语言科学性的具体体现。
Ａ、清楚Ｂ、正确Ｃ、生动Ｄ、灵活
三、多项选择题
1、导游语言是导游人员对游客进行（ABCD ）的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。
A、导游讲解
B、传播知识
C、实现沟通
D、交流思想
2、口头语言的表达方式有（CD ）
A、问答式
B、提问式
C、独白式
D、对话式
3、书面语言主要表现在两个方法：（BC ）
A、说明内容
B、指导游客游览的文字
C、专题性介绍
D、视频材料
4、导游语言具有一定的特殊性，分别是（ABCD ）
A、礼貌热情
B、清晰准确
C、生动丰富
D、灵活多变
5、语音的主要包括（ ABCD ）等表达要素。
A、停顿
B、音量
C、语调
D、语速
*6、导游人员在运用目光语时要掌握以下__________点。AD
A、要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B、目光注视方式以正视为宜
C、与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右。
D、讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
*7、在景点站立导游讲解时，导游员应采用的姿势是_________。AB
A、上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前
B、可将双手置于身后表示“轻松”
C、双手叉于腰间
D、双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上（稍息的姿势）
* 8、导游人员不可用下列_________手势。ACD
A、用手指着谈话伙伴
B、手掌心向上 C.、把手贴在嘴上D、手掌贴在额头上
9、在称呼游客的时候，导游人员一般有四种方式（ABCD ）
A、交际型称呼
B、尊称型称呼
C、亲密型称呼
D、身份型称呼
*10、聊天时，要从_______切入。ABCD
A、男性游客对政治的关注
B、女性游客对时装、美容、小孩的关注
C、老年游客对身体健康、怀旧
D、小朋友的动画片
11、导游人员要注意交谈的方式和技巧是（ABCD ）
A、开头要问候
B、语言要真诚
C、内容要健康
D、有始就有终
12、导游讲解应当循环（ BCD ）原则。
A、计划性
B、真实性
C、针对性
D、灵活性
13、导游讲解应遵循的原则有（ BCD ）。
A、正确性原则
B、真实性原则
C、针对性原则
D、灵活性原则
E、生动性原则
14、（ ACD ）既体现了导游活动的本质，也反映了导游讲解的规律。
A、针对性原则
B、生动性原则
C、真实性原则
D、灵活性原则
E、清楚性原则
15、导游语言的八要素有（ ABCFGIJK ）。
A、言之有物
B、言之有据
C、言之有理
D、言之有节
E、言之有学
F、言之有神
G、言之有趣 H、言之有知 I、言之有礼 J、言之有情 K、言之有喻
16、在导游语言“八要素”中，（ BCE ）体现了导游语言的艺术性和趣味性。
A、言之有情
B、言之有神
C、言之有趣
D、言之有礼
E、言之有愉
17、导游讲解的表达内部技巧中的情景再现会引会哪些感受？（ABCD ）
A、味觉感受
B、视觉感受
C、时间和空间感受
D、听觉感受
18、节奏是有声语言运动的一种形式，大致可分为六种，即（BCDEFH ）
A、激昂型
B、紧张型
C、高亢型
D、低沉型
E、轻快型
F、舒缓型
G、豪放型
H、凝重型
19、导游人员在使用虚实结合进行导游讲解时，要注意（ABE ）。
A、以“实”为主，以“虚”为辅
B、以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在
C、选择“虚”的内容要“精”、要“活”
D、“实”包括实物、史实等, “虚”包括民间传说、艺术价值等
E、“虚”为“实”服务
20、“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（ BDE ）。
A、艺术价值
B、民间传说
C、历史沿革
D、趣闻轶事
E、神话故事
21、所谓“对比法”就是以熟语生，达到类比盘通的导游方法，它包括（ ABDE ）。
A、同类相似对比
B、同类相异对比
C、异类相似对比
D、数字对比
E、时代对比
*22、导游语言运用的基本原则是（ ABDE ）。
A、正确
B、清楚
C、真实
D、生动
E、灵活
*23、在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客：为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游员告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”。接着导游员介绍说：七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及到的讲解方法有（ABE ）。
A、问答法
B、制造悬念法
C、画龙点睛法
D、虚实结合法
E、突出重点法
*24、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( BD )。
A、问答法
B、制造悬念法
C、触景生情法
D、虚实结合法
二、简答题
1、导游口头语言表达的要领有哪几方面？
2、导游态势语言的有哪几个特点？
3、走姿的基本要领。
4、“突出重点法”包括哪些形式？
5、问答法包括哪些形式？
导游业务第十章导游人员的语言技能练习题答案及解析
第十章导游人员的语言技能 1.【单选题】（）有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。 A.语气 B.语速 C.语感 D.语调 2.【单选题】“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.降调 C.直调 D.平调 3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”这种导游讲解语调厲于（）。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 4.【单选题】（）,是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 5.【单选题】（）,是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。 A.语义停顿 B.强调语气停顿 C.暗示省略停顿 D.等待反应停顿 6.【单选题】（）,是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿 7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.直调 C.降调 D.平调 8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。这
句话是指停顿类型的（）。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 9.【单选题】伸出食指，在（）表示“最重要”。 A.新加坡 B.美国 C.澳大利亚 D.缅甸 10.【单选题】（）表示“理性”“平等”等含义。 A.仰视 B.俯视 C.平视 D.正视 11.【单选题】导游人员在讲解时，应用（）的目光看着游客。 A.面无表情 B.傲慢无礼 C.热情而又诚挚 D.伤心欲绝 12.【单选题】手指语中的（），这是美国人爱用的“0K”手势。 A.伸出食指往下弯曲 B.伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V” C.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前 D.竖起大拇指 13.【单选题】（）在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。 A.竖起大拇指 B.伸出食指 C.伸出食指往下弯曲 D.伸出小指 14.【单选题】（）是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。 A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C .引申式回绝 D.诱导式回绝 15.【单选题】对一些政治性很强的问题，采取（）是最好的选择。 A.柔和式回绝 B.引申式回绝 C.迂回式回绝 D.诱导式回绝
第五章导游员的语言讲解技能(含答案
第五章导游员的语言讲解技能练习题 一、填空题* 1、"对于导游人员而言，_____是第一基本功。（语言） 2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。导游语言的本质是导游人员在____的环境中，借助______，满足游客______和______的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。包括_______、_______、______。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括____、____、____和___。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，____和____的重要性特别明显。 * 5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。 （200） 6、_____是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。包括____、_____和______。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括____和____。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在____以内；视线的方向有____、_____和____，常用的目光语是_____。 * 10、"人们也称____为“交际世界语”。（微笑）
11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括____、______和________。 1 2、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。 * 13、"在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点： 一要____，二要尊重，三要通用。 14、"____是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。 15、"导游讲解贵在____、妙在____。 1 6、"在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。 1 7、"____导游讲解技巧的基础和先导，是_____的导游讲解方法，特点是_______、_______，给游客留下深刻印象。 * 18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。（分段讲解法） 19、"在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____，主要有________和________。 *2
导游服务技能模拟试题一及参考答案
导游服务技能模拟试题（一）参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社
9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社
最新导游讲解语言技能：态势语言
导游讲解语言技能：态势语言 态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。 态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。 表情语 它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。 以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。 微笑语 微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个
导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。 目光语 它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点： 目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。 目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。 一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。 目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。
导游技能：常用的导游方法和技巧
导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。（一）分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。（二）突出重点法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。1、突出大景点中具有代表性的景观大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。2、突出景点的特征及与众不同之处旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。3、突出旅游者感兴趣的内容旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。4、突出“……之最”对于某一景点，导游人员只要根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、甚至可以说明最小）的……因为这也可以说是景点的特征，就能加深旅游者的兴致，有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游人员不可能面面俱到，只能择其重点，将“最大，最早，雕刻最细赋”的三处佛像细述，其余概述即可。（三）触景生情法“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道：“中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头”，一席话说得非常形象，给大家留下深刻的印象。触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘，旅游者望着无垠的海滩，蔚蓝的天空，从影
导游讲解技能
第五章导游讲解技能导游讲解的具体要求（一）言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。（二）言之有理导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中一落千丈。言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。 (三)言之有趣导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。需要指出的是，导游人员在制造风趣幽默时，比拟要自然，要贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响和反感，（四）言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游人员要善于掌握游客的神情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打呵欠……这些情况要随时掌握，及时调整所讲内容。（五）言之有力导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理的准备。（六）言之有情导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。（七）言之有喻导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。（八）言之有礼导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。导游讲解常用技巧概述法概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游
导游实务 第五章 导游人员的语言技能 练习题
导游实务第五章导游人员的语言技能练习题 一、单项选择题 1、（）是导游人员必不可少的基本功。 Ａ、带团组织技能Ｂ、语言讲解技能Ｃ、导游服务技能Ｄ、导游交际技能 2、（）是导游人员使用频率最高的语言形式。 Ａ、口头语言Ｂ、书面语言Ｃ、态势语言Ｄ、副语言 3、“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称呼，是属于（）。 A.交际型称呼 B.尊称型称呼 C.亲密型称呼 D.身份型称呼 4、下列不属于答问的语言技巧的是（） A、答非所问 B、是非分明 C、以问作答 D、顺水推舟 5、（）是导游服务的核心内容。 A、安全服务 B、生活服务 C、导游讲解 D、交通服务 6、（）技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。 A、带团技能 B、语言技能 C、讲解技能 D、其他技能 7、( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。 A、针对性 B、准确性 C、计划性 D、灵活性 8、对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是（）。 Ａ、计划性Ｂ、客观性Ｃ、针对性Ｄ、灵活性 9、导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的（）。 Ａ、言之有物Ｂ、言之有理Ｃ、言之有据Ｄ、言之有神 10、导游人员在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解。这说明了导游语言八要素中的（）。 Ａ、言之有物Ｂ、言之有神Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有喻 11、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观；不讲空话指的是（）。 Ａ、言之有Ｂ、言之有礼Ｃ、言之有据Ｄ、言之有物 12、导游语言八要素中，“言之有据”指的是（）。 Ａ、语言艺术性和趣味性Ｂ、语言的思想性Ｃ、语言的科学性和知识性Ｄ、语言的科学性 13、导游语言的“八要素”中，（）是导游语言思想性的具体体现。 Ａ、言之有物Ｂ、言之有据Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有理 14、（）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。 Ａ、言之有理、言之有礼Ｂ、言之有趣、言之有情 Ｃ、言之有礼、言之有情Ｄ、言之有神、言之有礼 15、（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲中具体体现。 A、言之有物/言之有理 B、言之有据/言之有礼 C、言之有物/言之有据 D、言之有理/言之有礼 16、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( ) 。 A、思想性 B、实用性 C、规范性 D、科学性 17、（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。 Ａ、分段讲解法Ｂ、触景生情法Ｃ、制造悬念法Ｄ、概述法 18、某旅游团乘车往深圳欢乐谷游览，导游人员将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向旅游者做了简单介绍，请问导游所使用是（）。 Ａ、分段讲解法Ｂ、问答法Ｃ、触景生情法Ｄ、概述法 19、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。 Ａ、具有代表性的景观Ｂ、游客感兴趣的内容Ｃ、景点特征和与众不同之处Ｄ、“——之最”20、在导游带团行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可以谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。 A、突出重点法 B、虚实结合法 C、制造悬念法 D、触景生情法
浅谈导游人员的讲解技巧
浅谈导游人员的讲解技巧 潘长宏 [摘要] 本文试图通过对导游讲解方法的阐述，探讨导游在讲解过程中如何运用讲解技巧，有针对性地进行现场讲解，达到让游客满意的目的。 [关键词] 导游看人下菜设置悬念技巧 “江山美不美，全在导游一张嘴”，景点讲解是导游带团过程当中的重要一环，精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡、流连忘返，从而使得整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味、漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么，导游如何在讲解过程当中吸引游客的注意力，达到良好的讲解效果呢？下面就导游员的讲解方法做一些探讨。 一、看人下菜法 旅游团队的人员构成非常复杂，游客当中有机关人员、有普通市民、有知识分子也有工人农民，当中涉及到各个行业不同阶层，年龄大小不一，素质参差不齐，兴趣爱好价值取向也都不一样。如果在导游讲解中面对所有的游客都采取同样的导游词，自然就会众口难调。导游在实际讲解中，要针对游客的年龄、职业、知识层次适当的调整导游词的内容，游客喜欢听什么，导游就讲什么，尽量找到游客的兴趣结合点。 例如，在讲解个园的竹子的时候，如果游客是一群中小学生，导游就需要侧重介绍竹子的种类和特点来增长他们的知识。 世界上大约有1500多种竹子。毛竹主要分布在北纬30度左右的温带地区，如中国东部的丘陵地带，它高可达15米左右。尽管热带竹子可说是世界上最大的竹子种类，但是由于热带地区湿热的气候，用热带竹子制成的地板很容易发霉。而毛竹因其特有的细密均匀的纹理、坚硬的质地，非常适合用来生产地板及其它装饰板。竹子是重要的森林资源,具有分布广、生长快、用途多、生态和经济价值高等特点，被誉为“绿色的金矿”。中国是世界竹子中心产区之一，是世界上竹类资源最为丰富、竹林面积最大、产量最多、栽培历史最悠久、经营管理水平较
《导游业务》第二章 导游人员习题附答案
第二章导游人员习题 第二章导游人员 一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。 15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。() 16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( 18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整洁的外表 3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满()。 1.1年 B.2年
导游讲解技巧教案
教案 学科：导游业务章节名称：导游讲解技巧 执教人：陈巧云计划学时：1学时 一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。 二、教学重点 1）突出重点发；2）问答法；3）类比法 三、教学难点：各种导游方法与实际的结合以及运用 四、教学目标 1、知识与能力目标：使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，能在带团实践中加 以利用，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。 2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行 教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。 3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢 上所教的内容。 五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法 六、教学手段 多媒体、PPT课件 七、教学过程 （教师与学生以谈话开始课程） 同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。我们先来做个统计，希望的同学请举下手。（教师统计） 不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。 （教师向同学展示PPT课件） （一）简单概述法 这种方法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。适合前往景点的途中或在景点的入口处的示意图前讲解时使用。一般全陪在带团过程中使用的就是这种讲解方法。 （二）分段讲解法 这是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法前一般先要用简单概述法介绍景点，然后到现场顺次游览，达到见树先见林的效果。需要注意的是在讲解一景区
导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)
第四章导游带团技巧思考题 一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。旅游中期阶段的心理特征是。 2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部 由 散客组成的旅游团队。 3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居或站到。 7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。 二、单项选择题 1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。
Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队 ２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B．在安排行程时多与地方陪同官员商量 C．热情地安排团队购买当地土特产品 D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员 3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。 A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动 4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。 A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则 C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则 5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。 A．带有普遍性的社会问题B．商品与购物方面的话题
导游语言技能精选习题有答案
导游语言技能 填空题 （）是导游服务的最高宗旨，是导游服务质量的重要标志。 导游人员的形象的基本要求是（），（），（），（）。（）的好坏是导游人，员带团能否成功的关键所在，常常构成人们的（），往往成为评价一个人的依据。 导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。 服饰原则中的“ＴＰＯ”原则要求人们着装因（）、（）和（）的不同做出相应的调整。 导游人员的服饰要注意与自己的体型、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以（）的着装为主。 导游服务集体通常是指（）、（）、（）组成的服务主体。（）是导游服务集体协作共事的原则基础。 （）是人际交往的基本准则。 由境外组团社派出的导游人员是（）。 为旅游者提供（），使旅游者得到最大的（）是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径。 在为旅游者提供服务的过程中，导游人员必须坚持（）的服务原则。 安排同一城市一天内的旅游活动时，应做到（）或（）与一般内容相隔出现。 导游讲解的节奏主要体现在（）、（）、（）、（）等方面。 导游人员常用的手势有（）、（）、（），其中导游人员使用频率最高的是（）。 导游语言必须（），这是导游语言运用的基本原则。 导游讲解要（），决不能哗众取宠，凭空想象，胡编乱造。 （）谈话者之间的见面语，是人与人之间沟通的桥梁，也是人际交往不可或缺的重要环节。 分段法就是导游人员将一篇完整的讲解词（），按照现场游览的顺序，（）进行讲解。 类比法主要包括（）和（）。 二、选择题 1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法是( ） A、重点法 B、类比法 C、虚实结合法 D、分段法 2、导游员小王接待了一个教师旅游团。为此，他精心安排了旅游计划和活动日程，讲解时注意了知识性。他的服务体现了（） A、灵活性原则 B、安全第一原则 C、规范性原则 D、针对性原则 在旅游者用餐时，导游员小赵用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，令客人反感。依据导游语言运用原则，是因为小赵没有做到（） A、看人说话 B、看时说话 C、看物说话 D、看事说话 中国有句古语“一语天然万古新”。天然就是强调导游人员在讲解时要（） A、语气得当 B、注意礼貌 C、语言通俗易懂 D、用词注意跨文化性
导游人员的讲解技能
导游人员的讲解技能 一、导游语言的概念 1、导游人员的行业语言。导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通 和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。 2、导游语言的特点。导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。 3、导游人员的语言技能。是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主 要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。 二、导游语言的运用原则 1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。②导游讲解的内容有根有据，正确无误。讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。 ③符合语言习惯、切合语言环境。 B清楚，是导游语言科学性的又一体现。具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。①语言表达要清楚。②导游讲解的基本信息要交代清楚。③要方便游客接受和理解领会。 C生动。生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。①恰当地使用修辞。②使用流畅的语言。③注意趣味性和感。④表性、动作的有机配合。 D灵活。即根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。 三、导游语言的“八要素”：言之有物；言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。 导游人员的导游讲解技能 导游讲解是导游服务的核心内容， 如何做好导游讲解工作？首先要熟悉旅游观赏对象（即导游人员所要进行讲解的客观对象），掌握与旅游观赏对象直接和间接相关的广博的知识。只有熟悉旅游观赏对象，导游人员才能客观真实地向游客展示旅游观赏对象的本来面目，揭示它的文化内涵。其次，导游人员要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣、文化水平等等。游客是讲解信息的接受者，只有了解游客，导游人员才能有针对性地开展导游讲解服务，游客才能更好地获得旅游观赏对象的审美享受。此外，导游人员也要考虑导游讲解时游客的状态、讲解时间、环境等情景要素。导游人员只有了解游客在观赏景物时的身心状况，熟悉旅游观赏对象在特定时间空条件的具体状态，比较准确地把握了导游讲解进行时的氛围和情景，切合实际而又机动灵活地开展生动而富有成效的讲解，才能取得良好的导游效果。最后，导游人员还必须善于根据需要，运用恰当的方式方法，把讲解的题材和内容组织起来，并采用愉当的传递媒介（以口头语言为主，配合适当的体态语言），用简洁明快的口头语言表达出来。
导游讲解技巧
项目二导游词讲解(7课时) 一、教学目标 终极目标:能够以景点景区导游员身份,根据服务对象需求,综合运用书面、口头、体态等语言,为旅客提供生动形象的讲解服务。 促成目标: 1、能够根据导游语言,掌握其运用原则。 2、能够根据导游语言的基本技能与艺术技巧,为客人提供导游讲解服务。 二、工作任务: 通过情境设计与校园导游讲解,体验景点导游员工作过程,进行景点导游员讲解服务。 模块一:导游讲解准备(2课时) 一、教学目标 (一)能力目标 终极目标:能够熟练地运用导游语言,做好导游讲解服务的准备工作。 促成目标:1、了解导游语言的类型。 2、掌握导游语言的运用原则。 (二)工作任务 二、实践能力训练 旅行社创业主题演讲
【活动目的】通过旅行社创业主题演讲,能够熟练地掌握与运用导游语言。 【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲,然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。 【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现,并给予评分,然后再根据导游语言的运用原则,自行对自我主题演讲稿进行评分。 三、相关理论知识 语言就是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段,也就是导游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时用于就是有很大区别的,它就是一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意,更要让游客听起来“舒服”,使她们有“美”的感受。可以认为导游语言就是一种品味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不就是一两天的事,但也不要认为就是高不可攀的,只要导游员有志献身导游事业,潜心钻研并结合诗集不断练习,就是能够成功的。 (一)导游语言的类型 导游语言就是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。二就是交际过程中的动态的功能言语与行为语言。其也可分为两大类:即导游口头语言与导游态势语言。狭义的导游语言,专指交际过程中的动态的功能言语与行为语言。本章主要阐述动态的导游语言的内涵。这里我们可以给导游语言下定义: 所谓导游语言,就是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。 (二)导游语言的运用原则与要求
导游人员的语言技能综合卷
第六、七章练习题 一：单项选择题 1.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为 ___________。 A．虚实结合法 B．情景交融法 C．画龙点晴法 D．制造悬念法 2. 以下哪种类型的旅游者在安排活动日程时，应尽量突出文化古迹和风景名胜；讲解要注 意知识性 A观光型 B独家疗养型 C商务、会议型 D探亲访友型 3.参观颐和园和大戏楼时，地陪会介绍说：：这座戏楼是中国现存规模做大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的这种导游手法称之为___________。 A．同类相似类比法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．同类相异类比法 4. 在购物促销时，导游人员的作用不包括_______ A维权作用 B引导作用 C参与作用 D参谋作用 5.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游方法是_____。 A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法 6.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是导游员运用了____________的导游讲解方法。 A. 平铺直叙法 B. 突出重点法 C. 触景生情法 D. 虚实结合法 7.问答交流法中，又称“借花献佛法”的是___________。 A.客问我答 B.我问客答 C.自问自答 D.客问客答
8.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于___________。 A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法 9.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出___________。A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．“……之最” 10. 导游交谈的语言技能中,___________话题是旅游活动开始之初，导游人员和旅游者不太 熟悉的时候采用的 A.寒暄话题 B.社会话题 C.私人话题 D.旅游话题 11. 导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是导游员运用了 ____________的导游讲解方法。 A. 平铺直叙法 B .突出重点法 C. 触景生情法 D. 虚实结合法 12.在导游讲解中，适当的停顿是必要的，最容易使旅游者听懂的谈话，停顿时间总量占全 部谈话时间的___________。 A.10-20 B.20-30 C.30-40 D.40-50 13.导游语言的运用原则中，“一伪灭千真”体现的是___________原则 A.立意新锐 B.表述准确 C.传播清晰 D.内容生动 14.天气预报为50℉，则它相当于 A5℃ B10℃ C18℃ D32℃ 15、导游讲解方法中，指导游人员按照旅游景观自身结构和各部分之间的关系，均匀安排景 观所有信息的讲解方法是______________。 A. 平铺直叙法 B .突出重点法 C. 触景生情法 D. 虚实结合法
导游讲解服务及技能
练习
1、复习思考题 （1）如何把握导游讲解的原则？ （2）比较问答法和制造悬念法 （3）分析归结法的意义 （4）景区（点）讲解中应涉及的主要内容有哪些？ （5）分析途中导游的注意事项 （6）如何提高实地讲解技能？ 2、实训项目 选取《岳麓书院》、《金鞭溪》两景点，由老师模拟导游，由学生分析导游方法的运用及原则的把握。 第一节导游讲解服务的原则及方法
导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。 一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 “凡事预则立”。提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。 计划性原则要求：导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排用游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。计划包括内容为：景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。 思考：岳麓书院导游你接待老年团和中学生团有何区别？ （二）针对性原则 导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容也不一样，所以导游以千篇一律的导游词面对所有的客人是行不通的。 针对性原则运用建议：
（1）导游员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法有所不同。（2）导游员进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话。导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。 【相关链接】影响游客需求的主要因素 影响游客需求的主要因素包括国籍、生活环境、职业、年龄、受教育程度、身体、性格等。同时游客对一景物“访问”的频度同样也会影响到游客对导游人员讲解内容的需求。 【案例】不同游客对石林景区的兴趣分析 游客组成： 地质学、地理学专业人士。他们感兴趣的是喀斯特地貌的形成、特征和表现形式等等。 研究农业的人士。他们感兴趣的是在这种保持不了水分和肥料的石灰岩地貌上当地的农民是怎样进行耕作的。 普通观光型游客。他们感兴趣的是彝族支系之一的撒尼人的民风民俗。 来访次数：如果客人是第一次来到南方，就可以和客人讲讲南方的土为什么会呈现红色、为什么云南会“一山有四季，十里不同天”等等。不同的讲解可以吸引不同的客人。