导游语言技能第一部分

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一、导游语言的表达形式[3]
1、口头语言 这是导游工作中最普遍、最常用的一种有声 语言表达体式。分为独白式和对话式两种。 独白式导游语言有较强的目的性和明确的讲 解对象，且表述完整、充分。如欢迎辞。 对话式导游语言对语言环境有较强的依赖性， 且信息反馈及时。如商讨、回答问题。
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态势语言
表情语
态
势
姿态语
语
言
动作语
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目光语 微笑语 坐姿语 立姿语
首语 手势语
走姿
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一、导游语言的表达形式[6]
3、态势语言 特点： 具有鲜明的民族性 具有强化和辅助功能 具有综合效应 注意： 恰当、自然、综合运用效果佳、克服某些不良意识
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一、导游语言的表达形式[7]
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（二）幽默的特征
1、幽默是一种特殊的人生态度 2、幽默是一种对客体的温和、宽厚的态度 3、幽默具有特殊的表现手法和欣赏方法 理性的倒错——会心的微笑
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（三）幽默导游语言的作用
1、融洽关系 幽默导游语言的形式，不在于导游员的理 智，而在于导游员的情绪。 导游与旅游者大都是初次接触，互相比较 生疏，幽默具有消除隔膜、润滑人际关系、 提高自身修养的作用。
二、导游语言的基本功能
1、传播知识 传播旅游目的地的文化 2、沟通思想 传递信息，表达态度和责任感 3、交流感情 导游服务的工作性质决定的 人情味的服务
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三、导游语言的运用原则
1、正确性——规范性、科学性 语音、语调、语法正确 内容、观点正确 正确使用成语、名言、谚语等 2、清楚性 思路清晰 重点突出 交待清楚 语言通俗易懂
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主要内容
第一节 导游语言的魅力 第二节 导游语言的运用技巧 第三节 导游讲解技巧
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第一节 导游语言的魅力
一、导游语言的表达形式 二、导游语言的特点 三、导游语言的功能
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一、导游语言的表达形式[1]
（一）涵义
1、狭义
导游语言是导游员同游客交流思想、表达感 情、指导游览进行传播文化时用的一种具有 丰富的表现力的口头语言。
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一位导游员在初次与游客见面时，自我介绍说： “初次为大家服务，我感到十分荣幸，我姓马， 老马识途的马，今天各位到我们这儿旅游，请放 心好了，有我老马一马当先，什么事情都会马到 成功……”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫 而光，主客关系一下子融洽起来。
一个由美国老年人组成的旅行团在饭店准备乘车 出发参观，可一位客人却迟到了半小时，其他客 人都十分恼火，当他姗姗来迟时，大伙议论纷纷， 他也感到十分难堪，这时，导游员手持话筒诙谐 地说：“没关系，上帝是宽厚仁慈的，迟到的人 同样也能进天堂，天堂的门永远是敞开的。”
部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。
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一、导游语言的表达形式[5]
3、态势语言（人体语、动作语、体态语、行为语） 是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进 行信息传递的一种伴随性无声语言。 态势语能有效地配合有声语言传递信息，能起到补 充和强化有声语言的作用。 态势语言包括表情语、姿态语和动作语三种类型。
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三、导游语言的运用原则
3、生动性——艺术性和趣味性
多使用形象化的语言
语言生动流畅
注意趣味性
恰当比喻、幽默风趣
表情动作的有机配合
互动式讲解
4、灵活性
因人而宜、因地制宜、因时制宜
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四、导游语言的幽默艺术
（一）幽默 古汉语的幽默（《楚辞·九章·怀沙》中“孔静幽 默”）是寂静无声的意思。 1924年，林语堂确定幽默是外来语的译音，意 思是内涵戏剧性审美。 幽默是指生活中和艺术中一种特殊的喜剧因素， 又是指生活中表达或领会喜剧因素和艺术中再现 或领悟喜剧因素的一种特殊能力。
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一、导游语言的表达形式[4]
2、书面语言
是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、 概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即 逝，它具有时空的广延性。
百度文库
书面语言在导游语言中有说明体和散文体。
前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观 实在、文字质朴简约，旨在提示指南；
后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字
2、广义
导游语言是导游员在导游过程中必须熟练掌 握和运用的所有具有一定意义并能引起互动 的一种符号。
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一、导游语言的表达形式[2]
（二）分类 导游语言按语言表达的形式可以分为四类： 1、口头语言：使用频率最高、运用最多 2、书面语言：逻辑性严密，精炼、概括 3、态势语言：无声伴随性语言 4、副语言：有声而无固定语义
4、副语言 又称类语言，是一种特殊的语言现象。副语言的运 用主要涉及语调、语速和语顿三方面。 语调指说话时的抑扬顿挫、起伏变化；语速一般控 制在每分钟200字为宜；音量调节要看游客人数多 少及讲解时地点、场合及讲解内容和情节的需要。 信息的总效果= 7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情
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二、导游语言的特点
（一）科学性：言之有据 （二）知识性：言之有物 （三）艺术性：言之有趣（神、喻） （四）适用性：言之有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有礼
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三、导游语言的作用
（一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情
第九章 导游的语言技能
•学习目的与要求 •了解：导游语言的魅力 •知道：导游语言的运用技巧 •掌握：导游讲解技巧 •重点：常用的导游技巧
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第九章 导游的语言技能
• 导游语言是受导游工作的性质、特 点和内容制约的，在长期的职业实践 中形成的行业语言。
• 它是导游人员与旅游者交流思想、 表达感情、指导游览进行传播文化时 用的语言，是一种具有丰富的表现力、 活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和 态势语言。
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第二节 导游语言的运用技巧
一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能 三、导游语言的运用原则 四、导游语言的幽默艺术
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一、运用语言的基本要求
1、语言、语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机
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