企业电子商务管理 企业电子商务管理的基础知识

电子商务战略在不同层次战略中的关系
公司战略
方向
商务模式支持
商业伙伴
电子商务战略
商务运作转换
电子商务 职能部门战略 （市场营销）
成果
基础设施 IT架构
电子商务战略层次图
应用组合 方针路线 战略计划 资源分配
IT战略
电子商务战略的特征
1. 强调利用IT资源实现商务模式的创新 2. 基于能力的培育 3. 战略聚集点不同 4. 规划周期不同
企 业 电 子 商 务 管 理
第2章 企业电子商务管理的基础知识
企业资源理论的理论定位
企业内部分析
企业外部分析
优势（S）
机会（O）
劣势（W） 企业资源理论
威胁（T） 波特五力模型
IT资源的类型
有形资源
对于企业电子商务而言，这些资源包括企业 的计算机、网络、软件等IT基础设施
无形资源
对于企业电子商务而言，这些资源包括员工 的管理技能和知识、客户合作需求信息等
企业IT资源的作用
核心IT资源
信息系统资源 复合型人力资源 伙伴就绪
电子商务流程的作用
电子商务流程体现了互联网信息流给组织 带来的变革和价值创新。
电子商务流程可以从参与主体和主体之间 的交互关系两个方面理解
1. 以参与主体为中心 2. 交互关系
电子商务能力
电子商务能力来自于电子商务流程的成功 应用。
资源与竞争优势
竞争优势指的是企业优于其竞争者，能为 企业创造独特价值的优势。
带来独特价值的资源具有的特点
价值性 稀缺性 不可模仿性 不可替代性
资源与IT能力
资源异质性
资源非移动性
资源及特点
价值性（Value）
稀缺性（Rareness）
不可模仿性 （Inimitability）
不可替代性 （Non-substitutability）
电子采购流程绩效
电子订 购流程
电子订购流程绩效
客户关 系管理
客户关系管理绩效
非电子商务 流程影响
企业 绩效
电子商务流程绩效举例：+正面影响，-负面影响 采购（+）订购（+）CRM（+）→企业绩效（+） 采购（+）订购（+）CRM（-）→企业绩效（+）或（-） 采购（+）订购（-）CRM（-）→企业绩效（+）或（-） 采购（-）订购（+）CRM（-）→企业绩效（+）或（-）
潜在价值
显性价值
电子商务价值创造过程框架
战略规划资源
资源转化为能力
能力产生价值
IT资源整合
集成规划
电子商务战略
IT资源利用
IT资源
使用流程
电子商 务能力
竞争优势
流程绩效
流程整合
IT资源转换
战略启动
战略执行
战略结果
创造价值过程的阶段特征
1. 战略规划资源阶段 2. 资源转化为能力阶段 3. 能力产生价值阶段
• 流程整合和优化 • 库存减少 • 购买管理改善 • 客户服务满意度增加
技术任务匹配模型
资产专有性
交易不确定性
交易频率
产品描绘 的复杂度 不可写入 合同的因素
支持电子集聚效应
的模式（市场）
•电子市场
高
•拍卖
支持电子沟通效应
（网络组织）
低
•电子整合技术
•供应链管理方案
技术采纳理论和影响企业电子商务系统采纳的因素
核心 能力
企业资源与能力分析框架
企业的竞争 优势和绩效
IT价值
IT价值反映了IT能力对企业的影响效果， 包括有形的影响，如利润的提高、市场份 额的提高，以及无形的影响，如客户满意 的提高和企业吸收能力的提高等。
衡量IT价值采用企业绩效和流程绩效两种 方法。
企业绩效与流程绩效比较
相 目标相同 同
努力预期
•系统复杂度 •系统可用性
企业电子 商务的采用
便利条件
•IT能力 •培训 •IT兼容性 •工作实践的兼容性 •闲散资源
企业电子商务效应
电子集聚效应 电子整合和协调效应
•更少的交易伙伴搜 寻成本 •信息更加透明 •产品购买价格下降 •品牌营销
•更多、更快的信息共 享 •需求预测精确度增加 •信任加强 •风险减少 •购买整合
IT带来的组织结构变迁
市场 科层 网络组织
交易成本与组织结构的选择
交易成本 IT的影响 市场、科层、网络结构和资产专有性 不可写入合同的因素 其他影响因素
基于UTAUT的企业电子商务采纳框架
绩效预期
•电子集聚 •电子整合和协调 •任务技术匹配 •学习
社会影响
•模仿性压力 •规范性压力 •强制性压力
价值来源相同
点
评价对象不同
不 衡量指标不同 同 涵盖范围不同 点 测量难度不同
表现形式不同
流程绩效
衡量IT对企业的价值
企业绩效
IT资源在流程中产生能力，并创造价值
某一特定的流程
整个企业
经济性指标和无形收益 主要是财务等经济性指标
仅针对特定的流程范围 企业整体的绩效水平
复杂，需要测量无形收益 简单，来自会计报表
绩效预期 努力预期
有效益的、有效率的、有趣的、能容错的、易于掌握 的
社会影响
模仿性压力、规范性压力、强制性压力
便利条件
良好的IT基础、培训、兼容性、闲散资源
战略的不同层次
1. 总体战略关注整个企业的经营范围，从组织的整体目标 考虑如何对资源进行配置、如何选择合适的经营业务。
2. 第二层次是业务战略，主要涉及如何在市场中竞争、如 何在一个特定的行业中实现预期目标并形成竞争优势。
3. 第三层次是企业运作战略，也称为职能战略。在这个层 次上，企业关心的是不同职能如何为其他各级战略提供 保障。
电子商务流来自百度文库绩效
电子商务流程绩效是指执行某一具体电子 商务流程的终端绩效，是IT资源在电子商 务流程中转化为企业独特的电子商务能力 所产生的电子商务价值，是流程水平的价 值衡量标准。
电子商务绩效与企业绩效的关系
上 游
企业 内部 整合
下 游
新产品研发流程
生产制造流程
电子商务流程影响
电子采 购流程