巧虎销售话术：月龄异议处理总结

2.现阶段主要诉求对象是父母，后期就以宝宝为主 解答：妈妈，您现在订购后，每个月能拿到6样构成物，其中3样是给到您的，主要以书本为主，一个是成长日记，里边分3个版本块，专家讲堂（专业解析，月 5 龄发展注意事项）成长对焦（同龄宝宝，发展案例，图文并茂）亲子游戏（当月龄商品，玩具，CD，启蒙用品的详细制作理念和使用秘笈）另外3样是给到宝 宝，亲子玩具，婴儿期CD和阅读起步走，每个月内容不同，比如CD是专门采用早教专家的意见，结合宝宝月龄阶段对音色的敏感度，音高，音色，包括乐器都 会不同。阅读起步走，主要是开发宝宝这个阶段的潜能的，比如，手部精细操作，坐爬姿势，抓捏扣，语言启蒙等。 以上构成物，每个月6样送到您家，让您 不用担心早教脱节轻松因对宝宝的突发状况。 那以后一直 解答：妈妈，现在您每个月是6个构成物，我也说了，主要是以父母为主，因为宝宝这个阶段，以养为主。等13月龄以后，我们就开始转换成宝宝潜能开发为主 6 都是这些构 了，所以给宝宝的东西就增加了，比如CD也换成DVD了，因为宝宝对色彩认知有了明显的追逐感。玩具制作更加偏向于让宝宝自己去探索为主，满足宝宝的好 成物么？ 动，好奇心，将来宝宝每个月可以拿到7个构成物呢，其中只有一本父母用书是给到您的。 1.呵呵，妈妈，您放心，首先这个付款方式我们全国都是统一的，作为消费者，我相当能理解您的的担心，但是我们所有的产品包装，包括光碟，书本都刻印着 中国福利会出版社，妈妈您也知道，中福会是半个国家机构了，宋庆龄女士创办的，目前的一些福利彩票啊，市级，区级，县级的妇幼保健医院都属于中福会控 你们这样的 管，所以我们公司的信誉度，您绝对放心。 付款方式我 2.更何况，妈妈您也知道，现在信息社会发达，俗话说，好事不出门，坏事传千里，如果我们巧虎有欺诈门事件，那今天早就轮不到我电话您了是不是，目前能 不接受 做到全方位在生活中渗透的早教产品，只有我们 巧虎一家，你看每周末的电视台会播出巧虎，几乎每个城市的大型商场都有巧虎的展示柜，我们还有每年百场的巧虎舞台剧，宝宝可以在各个方面接触到巧虎， 我们公司规模那么大，怎么会就为了这几百块钱，来欺骗您呢？ 妈妈您好，您想了解的内容是不是我这里表达的不够清晰，这样吧，妈妈您可以提出问题，我可以一个一个为您解决，只要对宝宝未来发展有利的，我觉得妈妈 的任何问题我们都会很耐心很详细的为您解决，是对商品理念不了解还是对商品构成物多少不清楚？（根据回答，来做商品拓展演示）全部介绍完毕后，紧接着 我对你们公 开始如下话术 （突出巧虎在市场上的品牌效益，公司的知名度，巧虎的覆盖面和衍生服务全面性） 妈妈您要知道，我 司不了解， 们巧虎是和中福会合作的，中福会是宋庆龄女士创办的，专注于少儿类读物的出版和发行的，您可以去百度搜索下就知道了，我们所有的光盘和书籍都是中国福 还是要考虑 利会出版社授权出版，中福会是担负着巨大责任的，所以他们对我们巧虎的产品理念是不是适合中国孩子的生长发育，内容是不是根据年龄阶段的划分进行编 下 辑，材料是不是符合安全标准等都严格进行控管的。另外我们巧虎目前在早教市场上已经是第一品牌，因为电视上每周末有我们的节目播出，不是广告哦妈妈， 1.2.3线城市都设有巧虎的亲子同乐柜台方便我们的会员随时带宝宝在生活中和巧虎进行实际的沟通。每年12大城市的巡回舞台剧演出更加是早教届独一无二的。 所以妈妈，我们一直坚持货到付款的方式就是坚信我们商品的知名度可以让父母在下好订单后再去从多方面渠道进行了解，明白选择巧虎是最明智的。 妈妈，您的这种想法，我站在消费者的角度上，也很能谅解。但是妈妈有没有想过，您的爱人并不了解巧虎。如果您回家只是轻描谈写的和他说一下有这样一套 早教产品，价格是多少，那么爱人肯定会不同意您购买，你也就会随之被同化。妈妈您说是不是？但是妈妈，您要知道你的宝宝现在已经是关键期了，就是由于 您的一个犹豫，就可能在宝宝成长道路上碰到阻碍。其实，您爱人和您的想法都很简单，就是希望宝宝可以健康快乐聪明，是不是？所以，妈妈您不要犹豫了， 今天我推您一把，您就自己做个决定，这个决定可能会改变宝宝的一生，当您的爱人看到宝宝的改变，我相信他肯定也是非常欣慰的，也会对您在育儿方面做出 我要和爱人 的努力表示出感谢。 商量一下 再次表示一定要商量，或者去网上查 妈妈，那这样，您坚持您的意见，我也不勉强您，我们也半个多小时沟通下来了，我也喝了不少水，相信您对巧虎还是比较感兴趣的。那么我们商定个时间，明 天这个时间我打电话给您，希望您一定接一下我这个电话，哪怕你接起来就说不感兴趣，不要了，我二话不说，马上就挂电话，帮您的信息从系统里删除，这样 以后也避免其他人再联系您。好吗？所以请妈妈一定接我下电话，和我说一下就可以了。不管妈妈您订不订巧虎 ，我这里也先祝宝宝健康快乐每一天。 妈妈，其实玩具现在市场都大同小异，能模仿创新。但是妈妈，我们说，究竟玩具的设计原理在那里，为何要这样取材，玩具的每一个小部件可以提升宝宝哪方 玩具市面上 面的能力，我想这个目前市场上没有几家能做到，举个例子给妈妈,有些3.4线城市的父母在宝宝2岁前就购买了橡皮泥，但是其实宝宝在这个阶段是口腔期，会容 10 都有的，你 易误吞，误咽，但是，市场上我们做过调查，很多橡皮泥制造商并没有详细标明适合几岁的孩子使用。但是我们巧虎就单玩具这一块，每个月的玩具说明书就有 这个不稀奇 长达2页的图文并茂的篇幅来详细告知妈妈，我们这个月的玩具设计重点在那里，有几种玩法，分别可以提升宝宝那几方面的能力。而且我们大公司品牌，在玩 具的安全设计上，妈妈也无需担心。
序号 异议内容 分析：
处理话术 1.家长对早教概念太过薄弱，没有意识到，随着物质生活的提升，孩子吸收营养的渠道发生重大改变，所以孩子的发育和开窍都比以前提前很多时间。 2.宝宝这个阶段已经会听会看，但是由于无法表达自己的情感，父母往往会忽视他们的认知提升和早教概念 对应：用宝宝这个阶段的发育指标和专家建议给予父母早教意识的提升。
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3.成年人最大的特点就是非常主观的去分析孩子的行为习惯特征，没有站在宝宝的角度去思考 我觉得孩子 对应：引用实际事例分析父母和宝宝之间的隔阂，多让父母尝试回忆自己小时候的情景，感同身受 现在还小， 不需要早教 4.父母可能是有早教需求的，但是刻意回避TSR的推销 对应：诚恳的语气安抚客户警戒的心态，再做早教危机意识，转而进行商品介绍和包装。 解答：妈妈是这样的，其实现在的孩子发育比以前要提早很多，原因很简单，以前营养结构和生活环境比较单一，宝宝各方面潜能都在1岁之后开始凸显出来， 但是妈妈现在您看都是喝进口奶粉，即便母乳的营养成分也随着母体的营养来源扩大而提升。外界的事物刺激其实都是激发宝宝智力开发的先决条件。所以妈 妈，现在很多宝宝在7个月左右就长牙啦，而且也会哼哼了，这在以前起码要滞后2-3个月。所以早教工作也要提早了，不要以为宝宝无法表达就忽略，很多潜能 妈妈是需要通过观察以及使用正确的工具来激发的 现在辅食， 抚触等我都 已经会了， 所以你们介 绍的这些内 容我都不需 要 分析：家长是否有想过，为何需要添加辅食和给宝宝按摩？只是为了能让宝宝健康么？如果连原理都不明白，又如何能带好宝宝？那为何还有很多父母会上网去 了解或者请月嫂来带宝宝呢？ 解答：妈妈，其实目前很多家长都会通过网络或者朋友介绍等渠道去获知一些育儿方面的知识，但是其中的途径是否可靠，每个孩子的特征不同应用的育儿方式 不同是不是会产生隐患？比如很多宝宝吃了同样的辅食但是缺导致身体过敏甚至生病。那么巧虎在科学育儿方面一贯采取科学有证可考的方式，我们都是聘请国 内一流儿科主任以上级别医生和儿科高级营养师编辑出版的，如果妈妈用我们巧虎的指导方式教宝宝出现问题，可以直接来找我们巧虎，您说是么？而且我们真 正让父母做到先了解自己宝宝的特点然后量身定制的概念，所以每个月会有5个不同家庭的实例给到父母，从作息喂养到娱乐方面面俱到，他们是陪伴您孩子成 长的参考实证。让妈妈放心育儿，安全保障，没有后顾之忧。 分析：父母是否认为我们巧虎就是为了宝宝提供的商品？7-12月龄我们巧虎的主要诉求对象是父母，如果父母自己都无法了解宝宝的生长发育特征和情况，如何 能真正做到把学到的育儿知识去养育宝宝。 现在宝宝的 也不太会说 话，每天吃 了睡，睡了 吃，再晚点 给他做早教 吧 1. 传达正确商品理念 妈妈，其实我们巧虎是分阶段特征为每个家庭提 供早教计划的，比如现在7-12月龄，我们主要的帮助对象是父母，当然宝宝这个阶段其实也属于认知期，只是表现特征不明显而已。首先我们需要让父母在这个 阶段能对宝宝的每天的生理特征进行分析，您别小看哪怕是宝宝每次吃奶和睡觉的间隔时间的改变都标致着宝宝成长的新里程碑。或许每个细微的动作就是向您 传达着一种信息，但是往往很多父母会忽略。 2.介入商品 1 .那我们商品里分成长日记和养育专题，成长日记里边主要是每个月提供6个真实的家庭宝宝的生长实例，详细到每天的喝奶睡觉时间，每天的新动作新表现， 就是为了给每个父母能有真实的依据和标本结合自己宝宝的成长做个辅助参考。而且我们提供给父母开发宝宝婴儿期的玩具，CD等都会有详细的介绍用法，并且 让父母真正知道为何要在这个阶段去启发宝宝这方面的特征，能带来的好处是什么。 2.再来说下养育专题，我们是囊括了国内顶尖的早教专家，每期都会有育儿专家资料简介，让父母看得明白，用的放心。每个月都会有相应的宝宝特征和应对方 式 ，比如辅食添加技巧和制作方式，宝宝安睡大攻略，宝宝的健康和安全等等，每本书围绕一个主题进行全方面的衍生，基本每本都有46页之多，图文并茂， 让父母看的明白，真正去做一个育儿老师。
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解答：妈妈，学无止尽这个道理您因该是知道的，您现在是刚做父母，其实需要了解的东西还很多很多，因为您是宝宝的老师，如果您都不了解宝宝的生理特征 那我先订一 和成长需求，又如何可以把宝宝培养的比别人更出色呢？我们每个月都是阶段性的，您只要跟着我们的指导去养育宝宝，您绝对会在半年后，看到宝宝的各方面 个月试试 指标都好过于没有父母做过系统早教的孩子。 你们具体的 内容是什 么，我每个 月究竟能拿 多少东西？ 1.教材分离