《汽车保险与理赔实战》课程标准
《汽车保险与理赔实战》课程标准
目录一、领域定位 ··········································································错误!未定义书签。
二、领域目标 ··········································································错误!未定义书签。
《汽车保险与理赔》课程标准(9.3)
汽车保险与理赔课程标准课程编码：0220403 课程类别：必修课适用专业：汽车电子技术课程所属系部：工程技术教研室学时： 52 编写执笔人：于天秀1.课程定位及设计思路1.1课程性质与作用（1）课程的性质汽车保险与理赔课程是汽车电子技术专业的必修课，是校企合作开发的基于工作过程的课程，（2）课程的作用汽车技术服务与营销专业主要面向汽车后市场培养具备汽车维修、汽车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧、汽车维修以及售后服务管理技术，能够在汽车销售及售后服务企业从事汽车销售、维修以及售后服务管理工作的德、智、体、美等方面全面发展的高素质、高技能人才。
通过学习汽车保险与理赔课程可以提高学生的汽车销售服务水平，有利于学生在汽车销售的过程中为客户提供汽车保险方面的服务。
本课程的设置是以就业为导向，以实际的汽车保险业务流程为主线展开学习，注重培养专业能力、方法能力、个人能力和社会能力，教学中应用项目教学等行动导向教学法，帮助学生掌握汽车保险与理赔的基本原理和基本技能等内容，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应实际工作需要。
与其他课程关系1.2课程设计思路采用理论和实践教学一体化的学习领域课程模式，以行动导向的教学模式进行课程实施。
以企业实际工作中典型工作任务为载体，按照完整的工作过程组织学习过程，强调工作过程的完整性，即经过信息收集、制订计划、做出决策、实施计划、检查评估的一个完整的工作过程，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。
课程考核遵循过程性持续评价和终期评价相结合的原则。
以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生找问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法．研究性学习方法．自主学习方法相结合，小组负责人，负责组内基层管理．学习资料管理工作等。
汽车保险与理赔课程标准
汽车保险与理赔课程标准篇一：课程标准课程标准课程标准一、概述（一）课程性质是汽车技术服务与营销五年高职专业的一门主干专业课程。
通过本课程的学习，使学生了解我国现行的主要汽车保险类型、保险的原则、汽车保险条款、汽车承保、理赔、现场勘探的程序与方法、事故车辆损伤评定的依据。
并通过分析大量的典型案例培养学生分析问题、解决问题的能力。
（二）课程基本理念以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，分模块按步骤来实施（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的专业课程体系”的总体设计要求，该门课程以形成掌握汽车理赔与保险的基本理论和基本方法为基本目标，彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
学习项目选取的基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计过程中，还依据社会、企业要求制定，以汽车理赔与保险的工作岗位需要，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。
其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。
依据工作任务完成的需要，以及职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。
依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。
学习程度用语主要使用“了解”“理解”“能”或“会”等用于来表述。
、、“了解”用于表述事实性知识的学习程度，“理解”用于表述原理性知识的学习程度，“能”或“会”用于表述技能的学习程度。
二、课程目标通过本课程的学习，使学生了解我国现行的主要汽车保险类型、保险的原则、汽车保险条款、汽车承保、理赔、现场勘探的程序与方法、事故车辆损伤评定的依据（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备的基本知识和基本技能。
《汽车保险与理赔》课程标准
《汽车保险与理赔》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是汽车运用与维修（三年制中专）专业的专业选修课程之一。
本课程的任务是使学生掌握汽车保险原则；汽车保险的运行原理；汽车保险具体险种；汽车核保、理赔的运作等基本知识和基本理论，具备对具体特殊案例进行分析的能力。
（二）课程基本理念为了适应汽车专业教学改革的需要，本课程将市场推销的基本概念及基本技能、推销的功能与作用、推销观念与环境、推销员的职责、素质与基本能力、推销心理与推销模式、推销过程各个阶段的基本方法与技巧等部分教学内容进行了适当地整合，使学生具备从事市场推销工作的基本知识、基本技能，并形成一定的职业能力，教学中加强职业道德教育，注意培养学生艰苦奋斗的精神和立业创业的本领。
（三）课程设计思路本课程的设计思路是：以校企合作为平台，以推销岗位工作任务和工作过程为载体，整合教学内容，设计教学模式，改革考核方式，实现对学生保险理赔职业能力和职业素养的培养。
二、课时的分配本课程教学总学时数为30学时，具体课时分配见表：课时分配表三、课程的内容（一）、保险基础风险概述、风险管理、可保风险、保险概述、保险分类、保险法。
重点：风险、风险管理及可保风险的概述难点：风险、风险管理及可保风险学会利用保险法（二）、汽车保险基础概述、汽车保险的发展、汽车保险的职能与作用、汽车保险的种类、汽车保险业务流程、汽车保险合同。
重点：汽车保险及其发展、业务流程及其保险合同难点：汽保的职能和作用、保险合同（三）、汽车保险原则保险利益原则；最大诚信原则；近因原则；损失补偿原则；公平互利原则。
重点：保险利益、近因及最大诚信原则、损失补偿、公平互利及保险与防灾减损相结合原则难点：保险利益原则、运用损失补偿、公平互利及保险与防灾减损相结合原则（四）、汽车保险交通事故责任强制保险、机动车损失险、机动车第三者责任险、机动车全车盗抢险、机动车车上人员责任险、机动车辆损失险的附加险，机动车第三者责任险的附加险、其他保险重点：交强险和车损险、第三者责任险和全车盗抢险、车上人员责任险、车损附加险、第三者责任险附加险及其他保险难点：熟悉交强险和车损险、熟悉第三者责任险和全车盗抢险、熟悉车上人员责任险、车损附加险、熟悉第三者责任险附加险及其他保险（五）、汽车保险费率汽车保险金额和赔偿限额、确定汽车保险费率的原则、影响汽车保险费及费率的因素、汽车保险费率的模式、保险费率的计算。
最新-汽车保险与理赔课程标准1 精品
汽车保险与理赔课程标准篇一：《汽车保险与理赔》课程标准《汽车保险与理赔》课程标准《汽车保险与理赔课程标准》课程标准一、概述（一）课程性质《汽车保险与理赔》是汽车技术服务与营销五年高职专业的一门主干专业课程。
通过本课程的学习，使学生了解我国现行的主要汽车保险类型、保险的原则、汽车保险条款、汽车承保、理赔、现场勘探的程序与方法、事故车辆损伤评定的依据。
并通过分析大量的典型案例培养学生分析问题、解决问题的能力。
（二）课程基本理念以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，分模块按步骤来实施（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的专业课程体系”的总体设计要求，该门课程以形成掌握汽车理赔与保险的基本理论和基本方法为基本目标，彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
学习项目选取的基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计过程中，还依据社会、企业要求制定，以汽车理赔与保险的工作岗位需要，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。
其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。
依据工作任务完成的需要，以及职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。
依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。
学习程度用语主要使用“了解”“理解”“能”或“会”等用于来表述。
、、“了解”用于表述事实性知识的学习程度，“理解”用于表述原理性知识的学习程度，“能”或“会”用于表述技能的学习程度。
二、课程目标通过本课程的学习，使学生了解我国现行的主要汽车保险类型、保险的原则、汽车保险条款、汽车承保、理赔、现场勘探的程序与方法、事故车辆损伤评定的依据（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备《汽车保险与理赔》的基本知识和基本技能。
《汽车保险与理赔》课程标准
广州城市职业学院《汽车保险与理赔》课程标准一、课程基本信息课程名称：汽车保险与理赔课程代码：学时：45 （理论课学时数：26 实践课学时数：19 ）学分：2适用专业：汽车检测与维修技术课程的性质：专业选修课二、课程性质及定位作为商业化运营的汽车保险在我国开展的历史并不长，针对私家车的大规模保险，其实只是始于我国加入WTO之后。
因此，《汽车保险与理赔》作为服务于市场经济的一门专业基础课，在我国高校中开展的历史也并不长。
随着我国居民汽车拥有量的不断上升，有关汽车保险与理赔的法律纠纷也日渐增多。
因此，加强汽车保险与理赔方面的知识与能力培训，是现实之需，具有很强的职业性与实用性的特点。
本课程是汽车检测与维修技术专业人才培养规划中“汽车机械技术检测与维修”能力模块中的一门专业选修课程。
通过能力本位课程改革，使学生对汽车保险与理赔有一个全面了解的基础上，突出培养学生分析问题的能力和实践操作能力，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识与能力，拓宽自身的专业优势。
故在设计本课程时突出强调其职业性与实用性特性，与高等职业技术学院专业定位相匹配。
三、课程设计思路本课程的设计是围绕企业工作任务和岗位要求来选择课程内容。
以工作任务为导向设置课程的教学项目，以职业能力目标来描述课程目标，围绕课程项目组织教学，不强调知识的系统性，而注重课程内容的实用性和针对性，充分体现了课程的职业性和实践性要求。
本课程在教学设计上全面推行“项目引入、任务驱动”的教学设计理念。
采用教学单元的方式规划教学内容、教学项目的方式规划教学单元，教学任务的方式实施教学项目。
四、课程基本目标1、知识目标：掌握汽车保险基础知识、汽车保险合同的基本条款；掌握汽车保险主要险种（基本险和附加险）和承包范围；熟悉汽车保险投保的基本流程，退保、续保、批改等手续；熟悉汽车保险理赔的基本流程、赔款理算。
2、职业技能目标：汽车保险基本险与附加险的区别，如何选择汽车保险险种；在实务中能办理汽车保险的投保、退保、续保等手续；在实务中能办理各类汽车理赔手续；通过该课程学习，培养相关技能，拓宽专业优势。
汽车保险与理赔课程标准
汽车保险与理赔课程标准《汽车保险与理赔》课程标准【课程名称】汽车保险与理赔【参考学时】总学时： 44 理论学时： 40 实训学时： 4【适用专业】适用于三、五年制汽车配件、汽车商务与评估、汽车检测与维修专业一、前言1．1 课程性质《汽车保险与理赔》供高职高专和各类院校汽车、交通、保险类有关专业的学生使用。
主要介绍了汽车保险与理赔的基本理论与方法，结合最新的《机动车辆保险条款》和发达国家汽车保险的相关规定，对汽车保险险种、汽车保险实务、保险费率、理赔和案卷制作、定损方法、现场查勘技术等实用保险理赔知识进行了详尽的阐述还对典型案例进行分析。
1．2 课程的基本理念1．倡导项案例教学法。
2．倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式3．特别注重培养学生的职业能力。
4．建立合理、科学的评价体系。
现代社会对高等级技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化，中职课程应建立合理、科学的评价体系，包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程；既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
例如，过程性评价应关注学生解决项目任务等过程的评价，以及在过程中表现出来的与人合作的态度、表达与交流的意识和探索的精神。
1.3 课程的设计思路通过对本专业就业后的工作岗位分析，确定了课程的教学项目。
课程设计思路为：1．通过对保险企业、保险中介、汽车销售和维修企业的调研，对现在保险行业的人才需求和实际工作任务进行分析，获取汽车保险与理赔各岗位的典型工作任务；2．针对行业企业发展需要和对实际工作任务的分析，以知识够用为度，突出职业能力培养，以汽车保险的实际业务流程为载体，按照各岗位职责能力要求选取教学内容。
所选取的工作任务都涵盖了完成该类任务所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆盖面；3．根据典型工作任务和为完成任务所需掌握的汽车保险方面的知识，及实际保险业务种类，选取本课程的教学项目，项目的载体为汽车保险业的具体业务流程中的工作任务和服务内容，项目的选取体现了汽车保险业务的流程，每个项目都是一个由简单到复杂的完整的工作过程；4．最后按照资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步工作法开展汽车保险与理赔的各教学项目的实施，注重业务流程的系统化、完整化；突出培养学生的专业能力、方法能力与社会能力。
《汽车保险与理赔》课程标准
能够进行报案和接报案 能够进行现场查勘和拍照
掌握报案方法和接报案流程及话术
2
掌握查勘内容和拍照方法
2
（18 学时） 任务十一汽车保险查勘与定损 能够与客户进行现场查勘沟通，包括事故情况、
16
掌握索赔常见问题、查勘沟通技巧
2
索赔事项、问询笔录
17
能够填写索赔申请书、查勘记录
掌握索赔申请书、查勘记录填写方法及注意事项
能够独立操作车险理赔业务
掌握车险理赔业务流程
2
-4-
十一、教学评价
学院和系部专门教学评价组织、专业教学指导委员会对课程进行教学评价，主要包括： 1.对课程内容设计与组织安排进行评价，是否符合教学目标。 2.对课程教学方法与手段进行评价，是否发挥学生的主体作用，有效调动学生的学习积极 性。 3.对课程教师教学风范、教学水平和专业能力进行评价，是否能够胜任课程教学。 4.对课程的实践教学条件进行评价，是否能够充分满足教学要求。 5.对课程效果进行评价，是否使学生达到能力要求。
九、考核方式：
本课程为考察课，实行平时成绩的过程考核加期末大作业的形式进行考核。旨在通过考核 提高学生学习积极性并达到巩固熟练相应技能的目标。具体见下表：
表 2 考核方式
期末成绩
项目及
平时成绩（50%）
（50%）
比重
项目一（20%）项目二（20%）项目三（20%）作业（20%）课堂表现（20%） 大作业
1 能给客户介绍交强险
2 能给客户介绍：车损险、盗抢险、人员险、三者 掌握险种的产生过程、保险责任、责任免除、保
8
险
险金额、赔偿处理
3 能给客户介绍附加险
能给客户设计投保方案
掌握投保 5 种方案、投保方式、投保误区
《汽车保险与理赔》课程标准-李卉-15-18
《汽车保险与理赔》课程标准课程名称：《汽车保险与理赔》课程负责人：李卉吉林机电工程学校二○一六年八月二十二日《汽车保险与理赔》课程标准课程名称：汽车保险与理赔参考学时：84适用专业：汽车整车与零配件营销专业第一部分前言一、课程的性质本课程本课程是汽车整车与零配件营销专业的专业课。
本课程的任务是使学生掌握汽车保险原则；汽车保险的运行原理；汽车保险具体险种；汽车核保、理赔的运作等基本知识和基本理论，具备对具体特殊案例进行分析的能力。
二、课程基本理念本课程从中职学生认知规律出发，以生产实践中的工作任务构建课程体系，实现理论与实践的紧密结合。
以汽车保险与理赔工作过程为主线，以学习任务为引导，以职业活动为基础构建知识体系，建立了一套结合企业工作实际的教学体系。
课程内容的选择与组织上由浅入深，围绕企业实际工作任务的需要，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的学习积极性和主动性。
三、课程标准设计的思路1、以汽车保险与理赔工作过程为纽带实现理论与实践，知识与技能的有机整合。
2、教学做合一，理论与实践一体化。
3、更适合中职学生认知。
打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容。
将理论学习和实际有机结合，采用情境教学法，以工作任务为载体，以学生为主体设计课程的教学模式。
教学效果评价采取知识获取态度与能力掌握程度相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力，为学生职业生涯发展的需求打下良好的基础。
第二部分课程目标一、总目标本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生掌握汽车保险的原则、汽车保险的种类、基本险、附加险、机动车交通事故强制保险等基本知识和理论。
能分析简单的案例，能准确的解释保险条款，初步具备从事汽车保险与理赔的能力。
二、具体目标（一）知识能力目标1、了解保险、保险法、汽车保险的基本知识。
2、掌握汽车保险的种类、业务流程与汽车保险合同。
3、掌握汽车保险基本险的条款。
22《汽车保险与理赔》课程标准
《汽车保险与理赔》课程标准一、课程信息1.《汽车检测与维修技术专业建设方案》。
2.《汽车检测与维修技术专业人才培养方案（2022级）》。
3. 中车行“1+X”职业技能考核标准。
三、课程性质与定位《汽车保险与理赔》是汽车检测与维修技术专业的专业选修课，它的主要任务是培养学生掌握汽车保险行业的专业知识，通过学习提高学生的汽车售后服务水平，有利于学生在汽车销售的过程中为客户提供汽车保险方面的服务。
通过示范教学，使学生掌握汽车保险与理赔的基本原理和基本技能等内容，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，进一步培养学生的自觉保持安全作业及“5S”的工作要求，养成良好的工程基本职业素养。
四、课程目标1.能力目标➢对车辆所面临的风险进行管理的能力；➢能够正确分析和引导顾客的投保行为；➢具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力；➢独立签单能力；➢汽车保险理赔核算工作能力；➢汽车保险核保业务的处理能力；➢能够独立承担处理汽车保险理赔业务。
2.知识目标➢了解和掌握风险的含义、特征和风险管理的方法；➢巩固和掌握汽车保险的含义、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；➢掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；➢掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；➢掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容等有关理赔知识。
3. 素质目标➢形成调研、观察、实验和查阅资料等多种手段获取信息和对信息进行加工的工作习惯。
培养学生严谨科学的求知态度，提高学生逻辑思维能力，培养学生勇于批判探究的科学精神和创新意识。
➢培养学生制定、研讨、决策和执行计划的能力；➢培养学生的工作组织能力及分析和解决问题的能力；➢培养与人沟通能力、接待礼仪能力和团队合作能力；➢培养语言表达能力。
五、课程内容与要求本课程将职业行动领域中的工作过程融合在学习情境的教与学的过程中，培养学生汽车保险方面的专业知识，它介绍了保险的基础知识、保险的产品和条款、保险查勘定损及理算，实行讲授式、启发式、比较式等教学模式，培养学生保险产品的推荐和事故车查勘定损及理算方面的能力。
汽车保险与理赔课程标准
黑龙江生态工程职业学院《汽车保险与理赔》课程标准课程编码： 5804051109适用专业：汽车技术服务与营销、汽车检测与维修技术计划学时：70学时1课程概述.《汽车保险与理赔》是汽车技术服务与营销、汽车检测与维修技术等汽车类专业针对汽车机电维修工、汽车检测工岗位能力进行培养的专项诊断技能平台课程，属于必修课程，其任务是使学生在掌握汽车检测维修技术知识和技能的基础上，进一步了解汽车保险与理赔的相关知识。
前导课程：《汽车结构与拆装》、《汽车性能与检测》、《汽车故障诊断与维修》、《汽车评估与鉴定》等。
后续课程：《汽车营销实务》、《汽车服务企业综合实训》、《汽车服务企业顶岗实习》。
2. 教学目的通过对本门课程的学习，能够使学生对汽车保险与理赔的理论知识有所了解，为今后的汽车保险领域的查勘、定损、核赔和核保等工作岗位的实际需要和发展奠定基础课程目标 3.总体目标：（1）通过本课程的学习，培养学生基本的保险意识；（2）使学生熟悉汽车保险的产品，把握保险公司承担责任的界限以及免赔的规定；（3）使学生熟悉承包、理赔的基本流程；（4）使学生掌握汽车保险责任事故的查勘定损流程、损失评估原则及方法、识别欺诈的基本常识等。
知识目标1．3．（1）了解风险管理的概念，目标，基本程序和主要方法；（2）了解保险的概念，特征，职能，分类，作用；（3）熟悉汽车保险利益原则、近因原则、最大诚信原则的含义；（4）熟悉汽车损失补偿原则的含义，基本内容，例外情况和派生原则；（5）熟悉合同的订立，生效，履行，变更，终止和争议处理；（6）熟悉交强险与商业险各自的特征，责任内容与免责内容；（7）熟悉投保过程及投保单的填写；（8）熟悉理赔流程和原理及理赔的资料；（9）事故现场进行分析；（10）分期付款的保证保险。
3．2能力目标（1）能够进行风险的识别与管理；（2）能够辩析保险与类似制度的异同；（3）能确认保险利益，并能用保险利益原则分析相关案例；（4）能用最大诚信原则分析相关案例；（5）能正确判定风险事件的近因；（6）能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；（7）能正确解释合同涉及的专业术语及合同签订．变更及终止；（8）会设计汽车交强险与商业保险投保方案；（9）能正确解释交强险与商业险的责任内容及免责内容；（10）能对汽车保险市场供求情况进行分析；（11）能对投保申请进行审核，决定是否承保；（12）能按理赔的流程申请理赔和准备好理赔的资料。
《汽车保险与理赔》_课程标准
《汽车保险与理赔》课程标准学业评价关注学生个体差异,注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式。
在职业能力评价时注重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合。
采用自我评价、小组评价、教师评价三种评价方式相结合，小组评价为主的评价方式。
1．学生自我评价,关注学生学习准备和计划实施的效果，工作页填写情况，学习中的沟通问题。
其中，学习任务一还应关注学生对汽车保险市场的分析；学习任务二还应关注学生对汽车保险条款的理解程度，对保险相关法律法规的理解程度；能否为客户正确介绍汽车保险产品，正确选择汽车保险方案以及投保单的填写和保费的计算；学习任务三还应关注学生对汽车保险理赔流程的熟练程度，学习任务四还应关注对理赔案例的处理流程是否正确清晰，分析是否正确，证据是否正确充分，结论是否正确。
2．学生小组评价，关注学生的质量意识和责任心，表达能力，工作页填写情况，检验流程中的团队沟通和协助能力，工作的系统性。
其中学习任务一还应关注学对顾客服务与沟通技巧的掌握；学习任务二还应关注学生对保险条款的正确描述；学习任务五和六还应关注学生与维修人员、保险公司人员及客户的沟通。
3．教师评价，主要观察学生的学习过程，根据自我评价和小组评价，对任务实施过程及职业素养进行综合评价。
其中学生任务一还应关注学生对保险行业认知的主动性；学习任务二还应关注学生对汽车保险中风险的管控能力；学习任务三、四还应关注学生对保险法律法规及原则的综合运用能力；学习任务五还应关注学生针对不同客户特点，选择的汽车保险方案是否合理；学习任务六还应关注学生对于保险损失及费用确定相关知识综合运用的能力。
4.（1）建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法；（2）在学习讨论过程中，严格控制各讨论小组人数，大致为3~5 人。
（2）授课场所应便于布置讨论所需的场景；（3）所选取的教材尽量时最新版本，最好采取自编教材的方式解决教材问题；（4）教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备，配备丰富的课件和案例；（5）评价方式以学生自评和互评为主，教师在评价过程中起引导调控作用。
《汽车保险与理赔》课程标准(最新)
《汽车保险与理赔实务》课程标准课程名称：汽车保险与理赔实务适用专业:汽车营销1、前言1。
1课程的性质本课程适用于汽车营销专业，它属于汽车营销专业的必修课程.课程的目标是为了培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作,进行工作任务引领式的项目实训,增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。
具有办理汽车保险与理赔的基本能力。
掌握本课程完成之后要求学生可以取得《汽车保险理赔员》培训合格证书，同时获得《汽车保险公估师》的职业资格证书。
本课程以《汽车推介》、《汽车构造与配件》、《汽车检测与维修》、《汽车政策法规》为前续课程，后续课程为《汽车营销实务》等课程。
1.2设计思路—该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车保险与理赔实务”工作任务设置的。
本课题的设计项目是以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保这一完整的过程来设置的，包括汽车保险的基本概述、汽车保险的合同、车辆定损、保险理赔、如何计算保险费等，结合案例分析对事故车辆的定损及理赔.该课题学习项目的排序是以汽车保险与理赔的介绍流程为依据而设置的，以此来设置本课程的学习任务及学习成果。
《汽车保险与理赔》课程是一门实践性非常强的学科，在教学环节上应多重视理论与实践相结合，应当大力开展案例教学、实验教学和实践教学.在此课程教学过程中，通过加强校企合作、加强校内实验实训室的管理等途径，采取工学结合，充分开发教学资源，向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战的操作流程;为学生提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台,为学生提供充分的实践机会.通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对相关职业能力的掌握程度。
课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。
本课程以结合专业培养学生实践操作能力为需要，突出技能、能力培养为主线来设计教学内容.教学的基本思路是要求学生在了解汽车保险、理赔的基本原理和基本规定的基础上，依照每一工作任务涉及的内容设定应知、应会目标和鉴定标准，结合汽车保险、理赔的实际情况，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识，培养具体的实践操作能力。
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目录一、领域定位 ································································ - 2 -二、领域目标 ································································ - 2 -三、学习情境 ································································ - 3 -四、情境描述 ································································ - 4 -五、实施建议 ································································ - 9 -六、考核 ································································ - 9 -七、教学资源 ······························································· - 10 -八、其它 ······························································· - 10 -一、领域定位1、性质《汽车保险与理赔实战》是“汽车服务工程”方向针对投保顾问及汽车保险理赔顾问岗位能力培养的一门重要领域。
学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧》、《汽车商务礼仪》、《汽车认识实训》等领域，要求能够熟练掌握保险险种作用、保险条款及理赔各流程。
能够在以后的工作中运用所学为投保及理赔客户提供专业建议。
本领域为第二学期开设，一共为64课时，其中理论20课时，实操为44课时。
2、任务该领域的主要任务是通过带领学生实际运用车险条款及理赔流程，通过实际案例分析使学生掌握各险种的保险责任与责任免除。
通过角色扮演投保及保险理赔流程使学生掌握4S店投保顾问与保险查勘员的工作流程。
能够按照投保及保险保险查勘员工作流程应对不同类型客户和处理不同情况案例。
二、领域目标1、专业能力（1）能够进行保险宣传；（2）能够熟练掌握保险各险种内容及作用；（3）能够熟练掌握保险条款；（4）能独熟练掌握保险责任与责任免除；（5）能够掌握各种情况理赔流程；（6）能够熟练掌握保险销售顾问工作流程；（7）能够熟练掌握保险查勘员工作流程；2、社会能力（1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力；（2）具有团队合作精神和协作精神；（3）具有良好的心理素质和克服困难的能力；（4）能与客户建立良好、持久的关系。
3、方法能力（1）能够自主学习新知识、新技术；（2）能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用；（3）能够通过各种媒体资源查找所需要的信息；（4）能够独立制定工作计划并进行实施；（5）能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。
三、学习情境1、情境设计本领域一共设计为5个情境，包含了保险宣传、销售承保与理赔。
每个情境均由实际情景作为任务引导，即通过完成若干任务来掌握保险宣传、销售承保与理赔程序的方法。
2、情境名称和课时分配学习情境任务单元参考学时情景1签订保险合同任务1 宣传保险业务 412 任务2 帮助客户投保 4任务3 审核签发保险合同 4情境2 受理客户报案任务1 接受报案 48 任务2 处理报案 4情境3 查勘事故现场任务1 查勘准备 414 任务2 现场查勘交通事故 4任务3 确定事故责任范围 6情境4 帮助客户确定事故损失任务1 确定事故损失 610 任务2 帮助客户定损与维修 4情境5 为客户进行理赔任务1单证的收集与审核 220 任务2 理赔交强险 4任务3 理赔车辆损失险 4任务4 理赔第三者责任险 4任务5理赔保险其他险种 2任务6 缮制赔款计算书并进行理赔 4 合计16任务64课时四、情境描述情境1学习情境名称：签订保险合同学时：12情境描述：保险公司接报案中心的前台工作人员在接到被保险人的报案后，简要询问案情，查询、核对承保信息，询问事故发生经过，录入报案信息，然后调度查勘员李某现场查勘，登记处理结果。
学习目标：1、通过学习电话回访规范用语能够进行日常电话接听以及电话回访工作；2、通过学习报案信息内容的核查能够判断事故案件是否属于保险公司理赔范围；3、通过学习调度派工流程能够第一时间将报案人的相关案件进行调派处理；学习内容教学方法和建议1、学习电话受理报案的工作流程；2、学习电话接听报案的规范用语；3、学习报案记录的生成方式；4、学习判断事故类型；5、学习即是合理安排客户报案案例教学法：通过一个实际演练，使学生掌握接听报案电话的工作流程以及方式方法，并掌握规范用语的使用以及接听报案后生成报案记录的相关内容。