人力资源管理 第 1 章 绪论

开篇案例：阿里巴巴的人力资源管理
4. 用人：靠团队打天下的，而非个 人英雄主义；疑人不用，用人不 疑；严格选拔，放手使用；搭台 唱戏，散财聚人。 5. 员工激励：激励对象最好是全体 员工，使每个员工都紧紧和公司 捆绑在一起，特别是关键人才， 更要强调“我的就是你的，你的 就是我的”，这样才能留住人才。 6. 员工管理：注重给员工提供一个 良好的成长环境，一个广阔的成 长空间，能让他们心甘情愿地留 在阿里巴巴，为实现百年老店的 梦想而共同奋斗。
清华教授杨燕绥建 议50退休65领养老 金：中间15年男做 园丁，女做女佣
开篇案例：阿里巴巴的人力资源管理
阿里巴巴是由马云在1999年一手创立。目前包括：淘宝、一淘、天猫、 聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云等七大事业群。 1. 阿里巴巴的人才观 人才是最好的财富 平凡的人做不平凡的事 让员工快乐起来。 2. 招聘战略：价值观是决定一切的 准绳，招什么样的人，怎样培养 人，如何考核人，都坚决彻底地 贯彻这一原则。 3. 员工培训：员工培训、专业人员 培训、干部培训上投入很大，并 成立了阿里学院，目的也是培训 员工，培训客户。
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人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能和知 识。——伊万伯格 Lvan berg
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人力资源是企业内部成员及外部的与企业相关人，即总经理、雇员、 合作伙伴和顾客等可提供潜在合作与服务及有利于企业预期经营活动 的人力的总和。——内贝尔•埃利斯 Nabil Elias
人力资源是企业人力结构的生产和顾客商誉的价值。——雷西斯•列 科Rensis Lakere 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳 动能力的人们的综合，它应包括数量和质量两方面。——郑绍廉 （1995）
人力资源经理的职责
人力资源经理的 职能
直线职能
•指挥所在部门和相关 服务场所(如餐厅)的人 员活动
协调职能（职能权力）
•确保直线管理人员能够 执行企业的人力资源政 策和事务（如 健康和安 全实践）
人事 (协调与建议) 职能
•协助直线经理并提供建议 •向CEO提供建议使其更好的理 解组织战略所涉及HRM问题
人力资源的主要特征
从人力资源作为一种资本的角度来进行研究，人力资本相对于财 务资本具有如下特征： – 高价值创造，高风险投入的资本； – 自我经营、自我扩张的资本；
– 经营复杂缓慢，收益难以计量的资本；
– 人性化的资本。
什么是人力资源管理——起源
人力资源管理概念的提出：人力资源管理作为企业的一种职能性管理活动的提出， 最早源于工业关系和社会学家怀特· 巴克（E. Wight Bakke）于1958年发表了《人 力资源功能》。该书首次将人力资源作为管理的普通职能来加以讨论。巴克主要 从七个方面说明为什么人力资源管理职能超出了人事或工业关系经理的工作范围。 具体包括： 1. 人力资源管理职能必须适应一定的标准，即“理解、保持、开发、雇佣或有效 地利用以及使这些资源成为整个工作的一个整体”；
开篇案例：阿里巴巴的人力资源管理
7. 员工考核：留住好的优秀员工， 淘汰差的员工，良好的绩效评估 系统，可以使企业甄别出优秀的 人才，并因此使双方都大大受惠。 8. 培训企业“干部” ：领导要真正 树立威信，希望自己制定的东西 能够顺利实施的话，就要有一个 班子，有了班子，才能群策群力。 9. 留才策略：愿景吸引高管；事业 和待遇留住中层；不变薪酬福利 安定员工；注资员工，感情银行。 10. 经济危机下的人力资源策略：一 场金融危机让一些企业因为财务 状况紧张而大量裁员时，也有许 多企业开始悄悄吸纳人才
人力资源管理
教材
任课教师：王莉红 办公地点：D331 答疑时间：周三下午,周五下午（请事先联系） 联系电话：67703336 E-mail地址：lhwang0224@163.com 教 材：加里· 德斯勒 《人力资源管理》第十二版 中国人民大学 出版社 参考书目： 杨浩主编《人力资源管理》 上海财经大学出版社 彭剑锋主编 《人力资源管理概论》 复旦大学出版社 张一弛主编 《人力资源管理教程》 北京大学出版社
人力资源如何成为企业核心能力的源泉
人力资源的价值有效性 人力资源的独特性 人力资源的难以模仿性 人力资源的组织化特征
人力资源的价值有效性
人力资源是企业价值创造的主导要素（企业家与知识创新者） 人力资源价值性的其他表现
•创新者 •维护者
图 1–1
人力资源部门的组织结构图
直线与智能人力资源管理功能的协调：实例
图 1–2
一个小型公司的人力资源组织图 人力资源经理
人力资源专员
办事员
人力资源管理领域中的一些专业职位的例子：
招募专员
劳资关系专员
公平就业机会 协调员
人力资源专家 培训专员
职位分析专员
薪酬经理
组织人力资源的新方法
人力资源管理是为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概
念和技术。——（美）加里· 德斯勒《人力资源管理》 人力资源管理包括要影响到公司和雇员之间关系的（人力资源）性质的所有管理决 策和行为。——迈克· 比尔 人力资源管理是将组织所有人力资源作最适当之确保（acquisition）、开发 （development）、维持（maintenance）和使用（utilization），为此所规划、执行 和统制之过程。——黄英忠 对人力这一特殊的资源进行有效开发，合理利用与科学管理。——赵曙明
直线管理和职能管理中的人力资源管理
人力资源经理与直线经理所承担 的人力资源管理职责有何不同？
权利（authority）是指一种做出决策、指导他人工作以及发布命令的 权利。 直线权利（line authority） – 赋予管理者指挥下属工作的权利，并与下属形成上下级关系。 职能权利（staff authority） – 赋予管理者向其他管理人员或员工提供建议的权利，它所建立的 是一种咨询的关系。 直线经理拥有直线权利。 职能经理拥有职能权利, 通常不能通过命令链自上而下直接发命令 （除非在自己的部门）。
人事工作的错误
雇用了不合适的人来承担某一职位 员工的流动率很高 不能让自己的员工把工作做到最好 在没用的面试浪费了很多时间 由于采取了歧视性的做法而使公司被诉诸法庭 由于存在不安全的情况导致公司违反联邦政府关于职业 安全方面的法律规定 员工觉得自己的薪资与组织中的其他人相比不公平 因员工受到的培训不足而导致本部门的工作有效性受损 发生任何不公正的劳资关系行为
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人力资源的主要特征
基于人力资源与其他资源相比较的角度，台湾学者黄忠英（1997）提出 了人力资源所具备的主要特征，具体包括：
– 人力资源属于人类自身特有，具有不可剥夺性； – 存在于人体之中，是一种活的资源，具有生物性； – 其形成受时代条件的制约； – 在开发过程中具有能动性； – 具有时效性； – 具有可再生性； – 具有智力与知识性。 从人力资源的形成与发展角度，人力资源具有如下的特征： – 人力资源生成过程的时代性； – 开发对象的能动性； – 使用过程的时效性； – 开发过程的持续性； – 闲置过程的消耗性； – 组织过程的社会性。
人力资源管理HRM
第一章 人力资源管理导论
阿里巴巴尖子生 招聘计划：应届 生年薪60万 解决 北京户口。
华为涨薪:2014应 届生员工起步1万， 普通员工涨40-50 %, 华为2012年：年 终奖和分红125亿元
思科裁员4000人： 重新调整业务重点， 为了优化公司人事 结构，改善公司的 整体运作模式。
人力资源管理
人力资源规划
员工关系
员工招募 与配置 人力资源
管理
各模块之 间的关系 如何？
薪酬管理
培训与开发
绩效管理
人力资源管理
选人 用人 留人 育人
基于战略的人力资源规划系统 人力资源的获取与再配置 基于职业生涯规划的培训开发体系 以职位和能力为基础的薪酬体系 以关键业绩指标为核心的绩效管理体系 √
学习目标
1. 解释什么是人力资源管理以及它与整个管理过程之间的 关系是什么。
2. 举例说明为什么人力资源管理对所有的管理者而言都很 重要。
3. 说明直线管理人员和职能（人力资源）管理人员在人力 资源管理中各自承担的职责。 4. 人力资源与人力资源管理，人力资源的历史沿革。 5. 简要说明和阐述会对人力资源管理产生影响的每一种重 要趋势。 6. 列举并简要描述人力资源管理的若干重要发展趋势。 7. 定义并举例说明何谓循证人力资源管理 8. 概述本书内容的总体安排。
什么是人力资源管理——主流观点
人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制
度。——（美）雷蒙德· 诺伊《人力资源管理：赢得竞争优势》 A· 人力资源管理是采用一系列管理活动来保证对人力资源进行有效的管理，其目的是 为了实现个人、社会和企业的利益。——（美）舒勒等在《管理人力资源》
2. 人力资源管理必须在任何组织活动的开始就要加以实施；
3. 人力资源管理职能的目标是使企业所有员工有效地工作和取得最大的发展机 会，并利用他们所有的与工作相关的技能使工作达到更高的效率； 4. 人力资源管理职能不仅包括和人事劳动相关的薪酬和福利，还包括企业中人 们之间的工作关系； 5. 人力资源管理职能和组织中各个层次的人员都息息相关，甚至包括CEO； 6. 人力资源管理职能必须通过组织中负责监督他人的每一个成员来实现。直线 管理在期望、控制和协调等其他活动方面承担着基本的人力资源职能； 7. 所有人力资源管理的结果所关注的一定是企业和员工根本利益的同时实现。
像是企业内部的一 个专业化的HRM咨 询公司。
第二节
人力资源、人力资源管理及人力资 源管理的历史沿革
什么是人力资源

人力资源作为一种特殊资源的提出：彼得· 德鲁克（Peter Drucker） 1954年在其《管理实践》一书中引入了“人力资源”这一概念。他指 出，和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人，并且是经 理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源。
第一节
什么是人力资源管理以及为什么 人力资源管理很重要？
什么是人力资源管理？
组织
– 组织是由一群有明确的 角色分工，并且为了实 现组织目标而在一起工 作的人所组成的。
管理过程
计划 Planning
控制 Controlling 领导 Leading 组织 Organizing 人事 Staffing
新型人力资源服务团队
交易型人力资源 服务
公司型人力资源 服务
嵌入型人力资源 服务
专家中心
借助集中化的呼叫 中心以及与外部供 应商之间形成的外 包安排，在日常性、 事务性HRM活动给 员工提供专业支持。
在制定公司长期战 略规划等“高层” 问题上，为公司高 层管理团队（TMT） 提供帮助
将人力资源管理的 多面手安排到诸如 生产和销售等部门， 提供支持。 与部门实际需要紧 密结合。
管理者
– 管理者则是通过对组 织中的人的活动加以 管理来确保组织目标 实现的人。
什么是人力资源管理？
什么是人力资源管理(Human Resource Management ，
HRM)?
– 人力资源管理是一个获取、培训、评价员工和向员工支 付报酬的过程，同时也是一个关注劳工关系、健康和安 全以及与公平等方面问题的过程。
直线经理的人力资源管理责任
1．把正确的人放到到正确的职位上去
2．使新员工融入组织（入职引导）
3．培训员工承担新的职位 4．改进每一位员工的工作绩效 5．争取他人的合作，建立顺畅的工作关系 6．解释公司的政策和程序 7．控制劳动力成本 8．开发每一位员工的能力 9．创造并维持部门员工的工作士气
10．保护员工的健康和身体状况
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管理工作中涉及到人事的方面
进行职位分析 预测劳动力需求以及招募求职者 对求职者进行甄选 新员工的上岗引导和培训 工资和薪金的管理（向员工支付报酬） 提供奖金和福利 评价工作绩效 进行沟通 培训和开发管理人员 培养员工的组织承诺度
Βιβλιοθήκη Baidu
为什么说人力资源管理对所有管理者都很重要？