卓越沟通与影响力
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领导的五个层次
• 领导定方向，员工抱成团队干 • 上级定目标，下级制定计划干 • 上级定计划，下级按照计划干 • 上级不在场，下级也会好好干 • 上级在现场，下级才会好好干
15
如何发展绝对信赖
• 建立良好的第一印象 • 建立公司的信赖度 • 社会认可 • 建立信赖感最有效的方式-购买者推荐 • 穿戴象征成功富有的衣物让你更有说服力 • 展示能满足消费者迫切需求的产品或服务
金莎国际化妆品有限公司
13
培养您的领导力
• 领导力来源于愿景、鼓动、激发、柔性、整合差 异
• 学会画饼创造团队愿景，创造目标敌人 • 士气建立在不断耳朵成功：阶段性的成功庆贺 • 拔高您对下属的期望：皮格马利翁效应 • 士为知己者死，人为赏识者亡；赞美他，肯定他，
激发其潜能 • 上善若水：收敛你的英雄；因材施教，资源整合
第一步：稍早一点起床，每早用30-60分钟 的时间阅读启发性或激励性的材料，仅此一 步即可让您在10年内增加1000%的收入。 第二步：每天都在笔记上重新写一遍你的主 要目标，就好像这些目标已经实现。 第三步：提前为每一天做好计划，最好在前 一天晚上，龙其在睡觉前。 第四步：为您的任务列表设定优先级，并一 心一意地把时间和注意力集中，在最用价值 的事情上，仅此一步即可让您的生产力提高 1000%。
因果法则 苏格拉底：每件事的发生必有其背后的理由。
报酬法则 你的报酬绝对不会超过你的付出
控制法则 假如你能够完全掌握你所期待结果的原因，就 可以完全掌握自己的生活
• 相信法则
你所相信的任何事，只要投入感情，一 定可以实现，你的信仰会左右你的现实 生活，你的态度永远符合你深信不疑的 信仰与观念，威特利说：“你的想像力就 是未来美景的预告片。”
16
建立关系的七个步骤
• 绝不批评、抱怨或指责 • 单纯的接受 • 认同 • 感谢 • 赞美 • 欣然同意的态度 • 集中注意力
17
如何消除抗拒
• 步骤一：说出他的抗拒； • 步骤二：说出他的感受； • 步骤三：建立一致意见的基础； • 步骤四：找出潜在的理由或者需要； • 步骤五：找出共同解决的方法
8
人际的黄金定律和白金法则
• 黄金定律： 你想别人如何对你、你就先如何对他
• 白金法则： 别人想你如何对他，你就如何对他
9
麦克阿瑟领导原则
• 麦克阿瑟经常问自己下面的问题，您呢？ • 我对部下是刁难，还是鼓励 • 对于确实不适应的部属，我有没有道德勇气把
他们开除、调职？ • 我是否竭尽全力做到鼓舞、鼓励、给予诱惑、
第一步：体谅与勇气的均衡，寻求双 赢共识
• 与外界保持和谐 • 达到内心的圆满
20
第二步：消除防卫，化解情绪，建立信任 • 说理解他的感受 • 举一个例子说明其他客户也有类似的体会 • 说恰好发现解决方法
21
第三步：匹配对方的情绪、语调、动作与策略 • 情绪、语言、语调的匹配 • 肢体语言的匹配 • 策略的匹配 • 坦露的匹配
来挽救犯错、能力不足的人 • 对于我所负责的部属，我是否尽量认识他们的
姓名和性格？我对他们的认识是否透彻？
10
• 他们？我会不会对个人大发脾气？ • 我的言行是否能够让部属真心想要追随
我？ • 我是否把自己分内的工作交给别人去做？ • 我是否控制一切权力，完全不能授权？ • 我是否授权每一位部属能够承受的最大
挑战自我舒适区 在一点一滴中挑战自己 自动出击，打破人际定势 小的成功的积累=成功的潜意识
责任，尽力栽培
11
• 对于我工作上必须的技巧、必备的条件、 目标和行政 管理，我是否都完全悉
• 我是否像关心家人一样地关心每位部属 的个人福利？
• 我的声音、态度是否镇静，让人感到信 任，还是暴燥易怒，容易激动？
12
• 我的大门是否对部属开 • 我是否重视职位甚于工作 • 我有没有在众人面前纠正部属
22
第四步：设身处地的倾听，多重复与询问
• 肢体语言 确认
策略
询问
• 回应 复述或重复 澄清
23
• 第五步：让对方觉得您重要，赞美不嫌 多
• 人类行为学家约翰杜威：人类本质中最 深的驱动就是希望感知自我的重要性
• 赠人玫瑰，手有余香
24
• 第六步：消除对方的抗拒，让他作出决定 • 如何让别人做决定 • 如何消除抗拒
将注意力放在影响圈，而不是关注圈
• FOCUS：聚焦，专一 • 永远不要抱怨 • 永远不要发牢骚 • 永远不要让伙伴看到你的沮丧 • 永远不要说：真是太倒霉
7
成功人士和失败人士的根本区别
• 价值观与目标稳定得比你、别人早 • 简单的事情重复做 • 成功者找方法，失败者找理由 • 思想是原因，环境是结果 • 重复旧的做法，只能得到旧的结果 • 你现在的选择决定了你的明天
卓越沟通与超级影响力
主讲：xxx
谨记
• 你不能控制生命的长度，但可以控制生命的宽 度
• 你不能改变容貌，
但可以改变心情
• 你不能改变容貌，
但可以展现笑容
• 你不能控制别人，
但可以掌握自己
• 你不能预测明天，
但可以利用今天
• 你不能要求结果，
但可以掌握过程
• 你不能样样胜利，
但可以事事尽力
七步成功公式
3
• 第五步：经常在车上听广播，把您的汽 车变成一个“车轮上的大学”。
• 第六步：第一次经历（不论是否成功）， 都要思考两个重要问题：1、我的哪些做 法是正确的？2、我可以在哪些方面改进
• 第七步：对待您遇到的每一个人，都要 想对待有100万美元业务的客户一样， 从您的家庭成员开始。
4
成功的八项伟大心理法则
18
如何让别人做决定
• 告诉人们为何需要同意你 • 问只能用“对”开回答的问题 • 让人们在两个“好”中选择其一 • 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正
期待他们做出肯定的回答 • 不要直接阐述，而是引导他人的话，让别人来
替代你说话，即使那些人并不在场 • 要通过第三者的嘴去讲话
19
人际沟通拓展您影响力的六个秘诀
25
人际沟通的四个
26
建立良好的自我心像
• 接受自己，喜欢自己 接受自己，哪怕是自己的缺陷 积极的自我讲话 不断的自我肯定
• 喜欢周围的人，喜欢周围这个世界 感恩的心 欣赏的阳光
• 自我价值感来源于：他人评价+社会比较+自我肯定 • 语言能改变您的思想，动作能改变您的情绪
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挑战自我舒适区 建立成功者神气
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如何发展绝对信赖
• 建立良好的第一印象 • 建立公司的信赖度 • 社会认可 • 建立信赖感最有效的方式-购买者推荐 • 穿戴象征成功富有的衣物让你更有说服力 • 展示能满足消费者迫切需求的产品或服务
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培养您的领导力
• 领导力来源于愿景、鼓动、激发、柔性、整合差 异
• 学会画饼创造团队愿景，创造目标敌人 • 士气建立在不断耳朵成功：阶段性的成功庆贺 • 拔高您对下属的期望：皮格马利翁效应 • 士为知己者死，人为赏识者亡；赞美他，肯定他，
激发其潜能 • 上善若水：收敛你的英雄；因材施教，资源整合
第一步：稍早一点起床，每早用30-60分钟 的时间阅读启发性或激励性的材料，仅此一 步即可让您在10年内增加1000%的收入。 第二步：每天都在笔记上重新写一遍你的主 要目标，就好像这些目标已经实现。 第三步：提前为每一天做好计划，最好在前 一天晚上，龙其在睡觉前。 第四步：为您的任务列表设定优先级，并一 心一意地把时间和注意力集中，在最用价值 的事情上，仅此一步即可让您的生产力提高 1000%。
因果法则 苏格拉底：每件事的发生必有其背后的理由。
报酬法则 你的报酬绝对不会超过你的付出
控制法则 假如你能够完全掌握你所期待结果的原因，就 可以完全掌握自己的生活
• 相信法则
你所相信的任何事，只要投入感情，一 定可以实现，你的信仰会左右你的现实 生活，你的态度永远符合你深信不疑的 信仰与观念，威特利说：“你的想像力就 是未来美景的预告片。”
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建立关系的七个步骤
• 绝不批评、抱怨或指责 • 单纯的接受 • 认同 • 感谢 • 赞美 • 欣然同意的态度 • 集中注意力
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如何消除抗拒
• 步骤一：说出他的抗拒； • 步骤二：说出他的感受； • 步骤三：建立一致意见的基础； • 步骤四：找出潜在的理由或者需要； • 步骤五：找出共同解决的方法
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人际的黄金定律和白金法则
• 黄金定律： 你想别人如何对你、你就先如何对他
• 白金法则： 别人想你如何对他，你就如何对他
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麦克阿瑟领导原则
• 麦克阿瑟经常问自己下面的问题，您呢？ • 我对部下是刁难，还是鼓励 • 对于确实不适应的部属，我有没有道德勇气把
他们开除、调职？ • 我是否竭尽全力做到鼓舞、鼓励、给予诱惑、
第一步：体谅与勇气的均衡，寻求双 赢共识
• 与外界保持和谐 • 达到内心的圆满
20
第二步：消除防卫，化解情绪，建立信任 • 说理解他的感受 • 举一个例子说明其他客户也有类似的体会 • 说恰好发现解决方法
21
第三步：匹配对方的情绪、语调、动作与策略 • 情绪、语言、语调的匹配 • 肢体语言的匹配 • 策略的匹配 • 坦露的匹配
来挽救犯错、能力不足的人 • 对于我所负责的部属，我是否尽量认识他们的
姓名和性格？我对他们的认识是否透彻？
10
• 他们？我会不会对个人大发脾气？ • 我的言行是否能够让部属真心想要追随
我？ • 我是否把自己分内的工作交给别人去做？ • 我是否控制一切权力，完全不能授权？ • 我是否授权每一位部属能够承受的最大
挑战自我舒适区 在一点一滴中挑战自己 自动出击，打破人际定势 小的成功的积累=成功的潜意识
责任，尽力栽培
11
• 对于我工作上必须的技巧、必备的条件、 目标和行政 管理，我是否都完全悉
• 我是否像关心家人一样地关心每位部属 的个人福利？
• 我的声音、态度是否镇静，让人感到信 任，还是暴燥易怒，容易激动？
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• 我的大门是否对部属开 • 我是否重视职位甚于工作 • 我有没有在众人面前纠正部属
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第四步：设身处地的倾听，多重复与询问
• 肢体语言 确认
策略
询问
• 回应 复述或重复 澄清
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• 第五步：让对方觉得您重要，赞美不嫌 多
• 人类行为学家约翰杜威：人类本质中最 深的驱动就是希望感知自我的重要性
• 赠人玫瑰，手有余香
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• 第六步：消除对方的抗拒，让他作出决定 • 如何让别人做决定 • 如何消除抗拒
将注意力放在影响圈，而不是关注圈
• FOCUS：聚焦，专一 • 永远不要抱怨 • 永远不要发牢骚 • 永远不要让伙伴看到你的沮丧 • 永远不要说：真是太倒霉
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成功人士和失败人士的根本区别
• 价值观与目标稳定得比你、别人早 • 简单的事情重复做 • 成功者找方法，失败者找理由 • 思想是原因，环境是结果 • 重复旧的做法，只能得到旧的结果 • 你现在的选择决定了你的明天
卓越沟通与超级影响力
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• 你不能改变容貌，
但可以改变心情
• 你不能改变容貌，
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但可以掌握自己
• 你不能预测明天，
但可以利用今天
• 你不能要求结果，
但可以掌握过程
• 你不能样样胜利，
但可以事事尽力
七步成功公式
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• 第五步：经常在车上听广播，把您的汽 车变成一个“车轮上的大学”。
• 第六步：第一次经历（不论是否成功）， 都要思考两个重要问题：1、我的哪些做 法是正确的？2、我可以在哪些方面改进
• 第七步：对待您遇到的每一个人，都要 想对待有100万美元业务的客户一样， 从您的家庭成员开始。
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成功的八项伟大心理法则
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如何让别人做决定
• 告诉人们为何需要同意你 • 问只能用“对”开回答的问题 • 让人们在两个“好”中选择其一 • 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正
期待他们做出肯定的回答 • 不要直接阐述，而是引导他人的话，让别人来
替代你说话，即使那些人并不在场 • 要通过第三者的嘴去讲话
19
人际沟通拓展您影响力的六个秘诀
25
人际沟通的四个
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建立良好的自我心像
• 接受自己，喜欢自己 接受自己，哪怕是自己的缺陷 积极的自我讲话 不断的自我肯定
• 喜欢周围的人，喜欢周围这个世界 感恩的心 欣赏的阳光
• 自我价值感来源于：他人评价+社会比较+自我肯定 • 语言能改变您的思想，动作能改变您的情绪
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挑战自我舒适区 建立成功者神气