酒店奖惩制度酒店奖惩细则

酒店奖惩制度酒店奖惩细则

（十一）、管理人员职责类

11-1遗忘上级或客人交办的任务。（严重过失~重大过失）

11-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）

11-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失~重大过失）

11-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失~重大过失） 11-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失）

11-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失） 11-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）

11-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退） 11-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退）

11-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退） 11-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失）

11-12把难以处理的事情推给下级。（严重警告）

11-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）

11-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失~重大过失）

11-15员工思想上想起不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失~重大过失）

11-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失~重大过失）

11-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失~重大过失）

11-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失~重大过失）

11-20受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回总办。（严重过失~重大过失）

11-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）

11-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）

11-23同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（重大过失）

11-24对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）

11-25指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（重大过失~降级~降职）

11-26鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失~降级~辞退）

11-27检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）

11-28布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（20-50元）

11-29看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失~严重过失）

11-30对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失~重大过失） 11-31部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。（严重过失~重大过失）

11-32对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失~重大过失）

11-33工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失~重大过失） 11-34总值班经理处理问题、检查工作不认真。（严重过失~重大过失）

11-35对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失~重大过失）

11-36日常工作完不成即下班。（严重过失~重大过失）

11-37不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失~重大过失）

11-38指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失~重大过失）

11-39出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失~重大过失）

11-40处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失~重大过失）

11-41处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失~重大过失） 11-42重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（严重过失~重大过失）

11-43紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失~重大过失）

11-44逢公休，重要活动不到现场督导检查。（严重过失~重大过失）

11-45在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失~重大过失~降职）

11-46在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失~重大过失~辞退）

11-47对客人讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失~重大过失~辞退）

11-48现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）

11-49透露酒店机密。（重大过失~降级）

11-50对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失~降职）

11-51向员工泄露不应传达的事项。（重大过失~降职）

11-52对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失~降职）

11-53对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失~降职）

11-55本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失~降职~辞退）

11-56本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪~降职~辞退）

11-57指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职~辞退）

11-58检查工作不 * 、不认真。放过不合格的产品。（轻微过失~严重过失）

11-59工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失~严重过失）

11-60营业场所、营业时间大声说话或发号施令。（轻微过失~严重过失）

11-61营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。（轻微过失~严重过失）

11-62当客人面纠正偏差。（轻微过失~严重过失）

11-63发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失~严重过失） 11-64代替员工站位，包办员工工作。（轻微过失~严重过失）