质量管理常用工具在护理工作中应用
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质量管理工具 在护理质量管理中的应用
2016年7月26日
内容提要
• 一、PDCA循环 • 二、常用管理工具 • 三、管理工具在护理管理中的应用
二、常用管理工具
老七种工具
直直方方图图、、因因果果图分图、层、排图排列、列图调图、查、控表控制制图图、、散分布层图图、
新七种工具
关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法
人
机
料
法
环
测
问题/特性/结果
中间原因
直方图
业务工作总体情况
第 一 章
357684 255560
门诊诊疗人次
353326 272994
门诊人次 急诊人次
426440 307981
370333 269059
3Fra Baidu bibliotek340 2010年
34882 2011年
35938 2012年
31564 2013年1-10月
１
特性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
如何用excel制作甘特图
排列图
散点图
趋势图
其他常用工具
相关图——关联图法
调查表
富顺县人民医院医院
患者对护理工作满意度调查表
科室 ：
日期：
得分：
尊敬的患者或家属：您好！
谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见
和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。
业务工作总体情况
第 一 章
直直方方图图小小结结
直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理 文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。
直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。
甘特图
如何用excel制作甘特图
如何用excel制作甘特图
• 得到的结果已经接近最终的成果了：
2015年护理不良事件类型分布图
2015年护理不良事件 发生科室分布图
2015年1-12月护理不良事件分布图
3.5
3
3
3
3
2.5
22
2
2
222
1.5
1
111
1
0.5
0
一、您认为该科室的清洁卫生：
1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ）
二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不
满意（ ）
三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意
（）
冰山角分析法
护理操作分析
直方图
标杆分析法
头脑风暴法
鱼骨鱼图骨头分分析析法 法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
2016年7月26日
内容提要
• 一、PDCA循环 • 二、常用管理工具 • 三、管理工具在护理管理中的应用
二、常用管理工具
老七种工具
直直方方图图、、因因果果图分图、层、排图排列、列图调图、查、控表控制制图图、、散分布层图图、
新七种工具
关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法
人
机
料
法
环
测
问题/特性/结果
中间原因
直方图
业务工作总体情况
第 一 章
357684 255560
门诊诊疗人次
353326 272994
门诊人次 急诊人次
426440 307981
370333 269059
3Fra Baidu bibliotek340 2010年
34882 2011年
35938 2012年
31564 2013年1-10月
１
特性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
如何用excel制作甘特图
排列图
散点图
趋势图
其他常用工具
相关图——关联图法
调查表
富顺县人民医院医院
患者对护理工作满意度调查表
科室 ：
日期：
得分：
尊敬的患者或家属：您好！
谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见
和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。
业务工作总体情况
第 一 章
直直方方图图小小结结
直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理 文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。
直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。
甘特图
如何用excel制作甘特图
如何用excel制作甘特图
• 得到的结果已经接近最终的成果了：
2015年护理不良事件类型分布图
2015年护理不良事件 发生科室分布图
2015年1-12月护理不良事件分布图
3.5
3
3
3
3
2.5
22
2
2
222
1.5
1
111
1
0.5
0
一、您认为该科室的清洁卫生：
1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ）
二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不
满意（ ）
三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意
（）
冰山角分析法
护理操作分析
直方图
标杆分析法
头脑风暴法
鱼骨鱼图骨头分分析析法 法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。