医疗质量管理与管理工具45798
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质量管理要实现的目标
全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT,TQM) 是以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、护士、 医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用各种方 法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的要求。
概括为:全员参与全过程管理。
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环节(过程)质量
临床医疗科室的工作流程与内容基本相同,都是 围绕病人的诊断、治疗和护理工作展开
如一个诊断过程可以分解为:询问、体格检查、实验室 检查、分析与诊断
临床医疗质量主要通过病历质量反映,检查评价医疗质 量主要应以病历为依据。故把好病历质量关是提高医疗 质量,也是医疗质量管理的关键。
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环节(过程)质量
门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多,包括挂号、候诊、 就医、检查、取药或治疗、收费,内容繁杂、管理难度较大, 门急诊质量管理主要抓好: 医疗文件书写 服务质量(服务热情、语言文明、行为规范、设施完善……) 环境质量(面积保证、安静安全、路标醒目、建筑悦目……) 患者满意度评价 缺陷防范 完善并严格执行有关制度
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主要内容
一、医疗质量和医疗质量管理的概述 二、医疗质量管理方法 三、医疗管理的常用工具
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医疗质量和医疗管理的基本概念
医疗质量的概念:
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊 断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院 时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个 方面。
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医疗质量管理方法
一、医疗指标统计管理 二、全面质量管理 三、 PDCA循环 四、三级质量管理
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一、医疗指标统计管理
概念:指医院医疗终结时数字资料的 收集、整理、计算和分步骤进行科学 的管理过程。
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一、医疗指标统计管理
统计指标的内容:
临床资料 医技资料 经济收支资料 其他资料
临床医疗科室的工作流程与内容基本相同,都是围绕病人的 诊断、治疗和护理工作展开
医技科室医疗过程较复杂,由于业务性质各异,质量要求多 有其特点,管理一般应由同行专家监控、检查、评价
门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多,包括挂号、候诊、 就医、检查、取药或治疗、收费,内容繁杂、管理难度较大
环节质量的主要管理方法
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哪几个方面评价医疗服务质量的优劣
1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期 的转归
2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程 3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术 4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医
务人员具有良好的服务态度 5、合理的诊疗费用 6、患者满意 7、无不必要的或过度的医疗活动
随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的 医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院 整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。
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医疗质量的内涵
●医疗技术服务 ✓ 安全 ✓ 有效 ✓ 及时 ✓ 适宜 ✓ 连贯
●非医疗技术服务 ✓ 以人为本 ✓ 医德医风 ✓ 服务态度 ✓ 尊重患者合法权利 ✓ 患者参与、知情同意 ✓ 费用控制
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二、全面质量管理
概念: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要
求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把组织内 部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一 体的一种有效的体系。
是通过专门的组织制定质量计划,在系统内开展连续 的医疗服务改善活动,使服务的质量满足病人的期望。
人员:素质、数量、结构的合理配备 技术:质量评估、学习、培训、考核 物资(设备、药品):合理购置、保证供应、 规章制度:规范行为、规范质量评价,并不断完善、督
促纠正 时间:重视时间观念,不断提高工作效率
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环节(过程)质量
--指对各环节的具体工作实践Fra Baidu bibliotek进行的质量管理,包括从就 诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管 理。是全员管理。
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终末质量
终末质量的管理方法与目的主要是:
对有关数据的收集、整理、计算、分析比较,和分步骤 地进行科学的管理
利用这些数据,分别转移到未来的管理目标上,制定出 新的标准,在一定时期内(年度、季、月)将其分解为 各个部门和个人,通过实施、考核和再评价,使之成为 具有主动性与前瞻性的动态管理。
(过程质量)、终末质量三级层次对构成医疗 质量的环节进行有效的控制。
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质质 量量 表形 现成
冰深 山在 之水 顶下
质 量 的 形成
终末质量
水面
环节质量
基础质量
冰山
质量冰整山理ppt现象与三层次结构
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基础(结构)质量
--指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量 管理,包括人员、技术、设备、物资和信息五个 方面。是决策层的管理。
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二、全面质量管理
内容:
全面质量管理组织:高层、中层、基层 质量管理的标准化 全面质量管理的范围:人员素质、技术管理、专科质量、服
务质量、环境质量。 一切用数据说话 连续不断的质量改进
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三、 PDCA循环
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四、三级质量管理
概念: 三级质量管理就是按照基础质量、环节质量
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医疗管理的概念
医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及 规律,按层次实施对构成医疗质量的环节进行 有效的控制。
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医疗质量管理的基本观点
根据全面质量管理的理论,结合医院所面临的 卫生改革的新环境、新要求,医疗质量管理的 基本原则和观点是:
医疗质量管理是首要管理职能 质量管理由最高领导负责 各级各部门管理者承担相应职责 每位职工参与影响医疗质量 重视质量与成本间的关系 可持续质量管理 质量管理永无止境
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环节(过程)质量
环节质量的主要管理方法
制定一些合理的质量指标 把主要过程进行分解 明确环节质量的内容 把好重点环节 及时检查、分析及调控
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终末质量
--是指医疗质量的最终结果。医疗终末质量管理主要是 以数据为依据,综合评价医疗终末效果的优劣。通过分析 比较(横向、纵向)发现问题,反馈调整,以促进医疗质 量螺旋上升。