关于电力营销的信息化管理研究

关于电力营销的信息化管理研究

发表时间：2017-08-07T15:38:26.030Z 来源：《电力设备》2017年第11期作者：贺家丽

[导读] 摘要：随着我国市场经济的发展，我国的电力企业在深化改革中不断进步以适应国家的发展需求，实现我国电力企业可持续发展的需要。

（国网山西省电力公司山阴县供电公司山西省朔州市 036900）

摘要：随着我国市场经济的发展，我国的电力企业在深化改革中不断进步以适应国家的发展需求，实现我国电力企业可持续发展的需要。近年来，我国的电力企业在推行信息化管理下的电力营销战略，这是信息时代下的明智选择，体现了我国电力企业科学、创新的营销方式，是电力企业实现管理创新与技术创新的重要手段。从发展前景来看，电力营销的信息化管理能够有效缓解电力供需的矛盾，促进电力的可持续发展，是现代营销技术的具体表现，具有可观的发展。但是，由于我国的电力营销信息化管理仍不成熟，在实际的操作过程中存在一些问题。本文首先阐述我国电力营销信息化管理中的现状，并在此基础上研究促进电力营销信息化管理的有效策略。

关键词：电力营销；信息化管理；策略

在我国，电力能源紧张仍然是普遍存在的问题，并且已经对人们的生产生活产生了严重影响，进而也限制了电力事业自身的发展。伴随着信息化技术的发展与应用，电力营销体制与以往相比发生了很大的改变，很多电力公司都在致力于建设电力营销信息化平台。可以说，电力营销的信息化平台打破了电力公司的业务壁垒。

1电力营销信息化概念

随着计算机和网络技术的普及，我国各行各业都加速推进信息化建设的进程，对电力营销而言，其信息化管理工作已经取得了不小的进步。电力营销信息化指的是通过在电力营销工作中融入信息技术的作用，使得电力行业改变传统粗放型的发展模式，向着集约型和高科技型模式转变。对电力营销信息管理而言，其核心在于有效整合国家电网及其下属公司，通过现代化信息技术的作用构建信息化的营销管理系统，最终实现信息与资源的共享。在我国，电力企业信息化改革进程的推进，其工作中存在的问题逐渐暴露出来，例如设备不健全、人员素质低、机制建设过于复杂等。

2电力营销信息化管理的现状

2.1电力营销信息化管理机制复杂

电力营销信息化管理最大的特点便是高效、便捷，不仅要求电力营销信息处理工作做到标准化，还要求其必须统一化。但是，目前我国的电力业务流程的制定依赖于传统的营销体制，传统的营销体制下，业务流程繁琐，导致工作效率降低，和电力营销信息化工作的特点大相径庭。此外，电力营销工作中，基层管理比较落后，甚至是对电力用户的资料都不健全，增加了电力营销信息化管理的难度，由于不能和客户共享相关信息，限制了部分网络业务的开展。

2.2电力营销信息化管理水平较低

在我国的电力营销信息化工作中，业务人员往往为信息化不相关专业出身，他们对于计算机的应用能力无法有效地满足信息化工作的要求。对电力企业来说，想要在电力营销信息化工作中找到既懂计算机技术，又能胜任营销工作的高素质人才是一个艰巨的工作和任务。

2.3信息化设备使用有一定难度

要想促进电力营销信息化工作的发展，提升工作效率，必须要引进一些高技术含量的新设备以及新技术。然而，由于技术方面的限制，这些新引进的技术或者设备在真正投入使用以后，会出现各种各样的问题。由于计算机和网络技术更新速度较快，管理人员很难在第一时间掌握最新的专业技术，因而无法运用到设备实际运行中，一旦设备出现问题，如果无法及时解决将酿成严重后果。这种现象的出现降低了信息化设备的使用效率，同时也加大了其维护成本。

2.4网络安全管理与技术手段有待提升

现在网络安全运维工作主要由电力科信部和信通公司专门负责，对网络安全提高了重视，实行内外网隔离处理，并且进行了有效的黑客防攻演练。但是面对当前复杂的网络安全形势，必须从管理与技术等多方面做出改进，真正确保信息安全，维护电力信息化管理平台的正常运营。

3促进电力营销信息化管理的有效策略

3.1制定电力营销管理决策制度

供电公司在应用电力营销管理信息系统的过程中，可以制定电力营销管理决策制度，保证可以为各类业务处理工作提供良好的决策。主要因为电力营销信息系统可以对营销业务进行数据信息的处理，全面搜集电力用户信息，并且实时关注电力用户的资讯，制定出针对性的电力营销策略。在制定营销策略之后，电力营销人员还要将营销措施划分到业务层、质量管理层与服务层中，保证可以提高供电公司日常营销管理工作质量与效率。同时，在制定电力营销战略方案的期间，可以根据供电公司的发展需求，制定出长远的发展规划，然后利用规划内容指导电力营销人员开展营销工作，从而提高电力营销工作质量，达到电力用户的用电需求。

3.2提高电力营销管理部门的工作质量

供电公司在开展电力营销工作的过程中，必须要注重管理部门的工作情况，保证可以提高管理部门的工作质量，从根本上提升供电公司的电力营销经济效益。

首先，要设置专门的电力营销质量管理机构，要求其对电力营销管理信息系统的运行情况进行监督，及时发现信息系统中存在的问题，并且采取有效措施解决问题。

其次，电力营销质量管理部门必须要全面分析业务处理情况，并且跟踪监督电力营销服务质量，保证可以制定完善的工作计划，达到增强监督效果的目的。

最后，在应用电力营销信息系统的时候，要最大程度上提高用户忠诚度，使得电力用户的满意度有所提升，促进供电公司的长远发展。

3.3制定完善的电力营销服务方案

供电公司在应用电力营销信息系统的过程中，必须要制定完善的电力营销服务方案，保证可以提高电力营销服务质量。

首先，要求电力营销服务人员全面搜集客户信息，并且建设用户服务反馈系统，详细的分析客户服务反馈意见，并且根据客户的需求

改善电力营销信息系统内部结构。

其次，要制定完善的电力营销服务流程，提高服务工作的规范性与标准性，这样，不仅可以减少电力营销工作人员的工作量，还能增强电力营销效果。

最后，供电公司电力营销服务人员要全面分析管理信息系统中的数据，保证可以提高自身工作水平与工作效率。

3.4供电系统维护工作

供电公司在应用管理信息系统期间，必须要重视供电系统维护工作，保证可以提高其服务质量。

3.4.1配电设备状态维护管理

就是在配电设备实际运行期间，全面分析配电设备的安全性，及时发现对配电设备安全产生影响的因素，并且采取有效措施提高配电设备的安全性。例如：在发现建筑与树木等周围有配电线路的时候，就要将树木清除，这样，才能减少其安全隐患。

3.4.2电容器状态维护管理

电容器是电力营销系统中最重要的组成部分，相关管理人员必须要重视其运行情况，保证可以及时的检查出电容器运行问题，并且采取有效措施解决问题。

3.4.3互感器状态维护管理

在供电企业开展互感器状态维护管理工作的时候，必须要制定完善的维护管理方案，进而提高电流互感器与电压互感器的状态维护管理效率，提高其运行质量，优化供电公司电力营销服务体系。

3.5强化安全管理措施

我国电力营销信息化网络的建设过程中，网络安全制定管理的建立与完善是至关重要的。为此，必须加强对电力信息安全示范工程的建设，通过网络层、用户层、数据层等建立全方位的网络安全体系。此外，还应该不断提示工作人员的安全意识，对工作人员进行技术安全培训，建立信息安全监控体系，不断强化信息安全。

3.6合理分配资金，加强智能电网建设

无论是智能电网的建设，还是电力营销信息化管理，都需要大量的资金作保障。为此，必须注意资金的合理分配，促进二者平衡发展。注意到目前软件建设较为薄弱的方面，还要加大对软件的投资力度。此外，还要加强对信息化人才的培养，尤其是对复合型人才的培养。

4结语

由于电力企业的信息化管理建设在我国内尚未成熟，企业内的管理人员不重视信息化管理，营销信息化设备也存在一定的局限性，电力企业要不断完善营销管理系统，提高业务人员的营销能力，才能使信息化管理在我国的电力企业内得到完善。

参考文献：

[1]刘丽颖.关于电力营销信息化的探讨[J].科技与企业,2011.

[2]任世军.提高电力营销信息化管理的策略分析[J].科技创新导报,2013.