责任护士以病人为中心优质护理_服务
护士工作经验（四篇）
护士工作经验在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成本年度的护理任务，现将总结如下：一、为病人护理提供优质护理服务坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。
首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。
其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。
只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。
二、保证护理安全1、加强制度与职责教育重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。
2、加强学习安全管理组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。
3、完善护理风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。
三、加强护理质控1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护理部质量检查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的服务意识、质量意识。
2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
医院护士优质服务演讲稿
医院护士优质服务演讲稿
尊敬的领导、各位同事：
大家好！今天我很荣幸站在这里，为大家分享关于医院护士的优质服务。
作为医院护士，我们的工作是保障患者的健康与安全，为他们提供周到的护理和关怀。
在这个岗位上，我们需要有高尚的医德和职业素养，始终以患者为中心，秉持着对护
理的热情和责任。
优质服务首先源自自身的素质和专业能力。
我们需要不断提升自己的护理技能，不断
学习新知识、新技术，以更好地服务患者。
同时，我们还要保持良好的职业操守，做
到自律、尊重和文明待人，不断提升自己的专业素养。
其次，我们要具备良好的沟通技巧和团队协作能力。
在与患者交流时，要耐心倾听、
细心呵护，关心他们的身心健康。
在团队合作中，要与同事们密切配合，互相帮助，
共同为患者提供更好的服务。
最后，我们要以真心、耐心和细心对待每一位患者。
在每一个微笑、每一个温暖的问
候中传递我们的关怀和爱心，让患者感受到我们不仅是他们的护士，更是他们的朋友
和家人。
在未来的工作中，让我们牢记自己的责任和使命，不断提升自己的专业水平，提供更
加优质的服务，为患者的健康贡献自己的力量。
谢谢大家！让我们一起努力，为患者的健康而奋斗！。
优质护理学服务应知应会内容
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
责任制整体护理工作总结范本(五篇)
责任制整体护理工作总结范本____年妇产科优质护理及责任制护理总结我科开展优质护理服务已有多年了，在这期间，从最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开的。
责任制护理是模式是以病人为中心。
分工明确责任到人，建立了科学合理的人员结构和护理分工制度。
自我科室实行了责任制护理以来。
在完善护理规章制度、工作职责和岗位职责，公示分级护理的服务内涵和服务项目的基础上，改变临床护理分工方式和排班模式，实施整体护理责任制扁平化小包干、包床到人的临床护理模式。
现将____年的优质护理及责任制护理工作总结如下：一、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
落实责任制护理，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
护士长每天检查临床基础护理工作，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
二、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。
为了更进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，我科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范-创新-再规范-再创新的提高过程。
患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊。
患者住院期间，护士针对患者不同情况，文化程度及接受能力，按整体护理要求，采取不同方式的健康宣教，尽可能的使每位患者都掌握疾病的防治知识。
加强科内业务学习，提高专科技术操作水平。
三、加强护理人员培训：科室对低年资护士及新进护理人员进行三基培训，并进行理论及操作考试为夯实基础护理工作打下了良好的基础。
四、每周五进行孕妇学校讲座。
得到病区病员及社会的好评。
五、加强晨晚间护理，使床单平整无皱折，并确保床单、被褥无血迹、污渍，随脏随换，对所有患者使用的褥子、褥皮进行了大清洗，使每位患者床单元平整、清洁、舒适;晨间护士主动为患者洗脸、清洗外阴，保证患者清洁无污染。
手术室优质护理服务措施(2篇)
手术室优质护理服务措施（2篇）篇一优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
根据国家卫生部对优质护理服务工作要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期，特制定优质护理服务具体措施如下：一、术前访视延伸至病人家属1、术前访视一般选择在术前1日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。
应尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时间应控制在10～15min为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。
2、访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方式，病情及各种生化检查结果。
了解病人的一般情况、精神情感、感觉状况、运动神经状况、排泄情况、呼吸、循环、体温、皮肤、水电解质平衡状况等，进行术前评估（包括压疮评估及坠床）。
从护理角度预见手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措施进行预防。
3、进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意。
对于婴幼儿等患者，做好与家属的沟通。
介绍手术室的环境、手术的医疗设施;手术过程中会发出的一些声音等，同时介绍麻醉方式及麻醉体位。
4、鼓励患者表达其意愿和担心，告知术中的体位、可能的不适和必要的配合以及入室前的注意事项：禁食、禁饮的时间；术日更换清洁的衣服；如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管，女性患者勿化妆等。
5、根据患者的不同心理状态、接受能力，生活习惯以及家庭背景，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者，有针对性地进行心理护理，并注意保护病人隐私，增强患者树立战胜疾病。
优质护理服务工作计划(七篇)
优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
三级医院评审护理人员应知应会
三级医院评审护理人员应知应会护理部应知应会优质护理服务是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
实行责任包干，落实整体护理，护士平均包干患者不超过8人，白天责任护士8小时在岗直管，晚夜间轮班护士16小时负责。
每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人的所有治疗护理工作。
优质护理服务分为A类、B类、C类病房，其中A类病房工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应大于1:0.4；B类工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于1:0.4；C类工作量、护理风险、技术难度一般或较小，实际床护比可适当低于1:0.4，但不得低于1:0.25.本院的优质护理服务覆盖率为100%，A类病房有8个。
优质护理服务规范要求做到“四轻”，即说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
病人病情“九知道”包括床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要病情、阳性结果、治疗、护理（饮食、心理等）。
护理人员队伍N1：N2：N3：N4级较合理的比例是2:4.5:3:0.5.护士岗位管理是在实施责任制整体护理的基础上，从岗位设置、护士分级、人力调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等方面进行护士管理方式改革，形成有激励、有约束的内部竞争机制，推动护理管理创新，深入持久推进优质护理服务。
护士分级管理的实施加强了护理人力资源的管理，建立了有效的晋级激励机制，体现了多劳多得、优绩优酬，充分调动了护士工作的积极性、创造性，促进了护理人员认真履行职责，提高了服务质量和工作效率。
护士分管病人的原则是能级对应，即N3级及以上护士负责危重患者（一般2-3人）；N2级护士负责病情不稳定的患者（一般5-6人）；N1级护士负责病情平稳的患者（一般7-9人）。
护士晋级需要根据护士工作能力、护理工作量、学历、职称、出勤及考试考核等综合评定。
责任护士的职责包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、心理支持、人文关怀等。
护理优质服务心得体会感言 护士优质护理服务心得体会
护理优质服务心得体会感言护士优质护理服务心得体会医院优质护理服务心得体会篇一为深化"以病人为中心'的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了"优质护理服务示范工程'活动,主题是"落实基础护理，提供满意服务'!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作,需要用爱心，用关心，用耐心去完成。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;"昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!'为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院。
护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多:打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化"以患者为中心'的服务理念，朝着"让患者满意，社会满意'的目标不断前进，将"优质护理服务示范工程'活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
优质护理服务
提供全面、连续、全程的护理服务。 关注团队协作，倡导医护合作，提高工作效率。
03
优质护理服务的实施与保障
制定实施计划
01
02
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明确目标
制定实施计划时，首先要 明确优质护理服务的目的 和目标，以便为后续的行 动提供指导。
制定方案
为实现目标，需要制定具 体的实施方案，包括所需 的资源、时间表、责任人 等。
目标
优质护理服务的目标是提高病人的满 意度，改善病人的生活质量，提升医 疗效果。
护理服务的重要性
提高病人的生活质量
优质的护理服务可以帮助病人更好地恢复健康，提高病人的生活 质量。
提升医疗效果
通过为病人提供全面、细致、专业的护理服务，医生可以更好地观 察病人的病情，制定更准确的治疗方案，提升医疗效果。
为衡量优质护理服务的实施效果 ，需要设立相应的监控指标，以 便对护理工作的质量进行评估。
实时监控
通过对监控指标的实时监测，及 时发现护理工作中存在的问题和
不足。
反馈与改进
针对监控中发现的问题，及时向 相关责任人反馈，并采取相应的 改进措施，不断提高优质护理服
务的质量。
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优质护理服务的效果与评价
提高患者满意度
THANKS
谢谢您的观看
提升护理质量
标准化操作流程
01
制定并执行标准化的护理操作流程，确保护理工作的规范化和
标准化，提高护理质量。
强化护理人员的培训
02
通过定期的培训和教育活动，提高护理人员的专业知识和技能
水平，增强护理工作的专业性和准确性。
质量监控与改进
03
建立完善的质量监控体系，对护理工作进行定期检查和评估，
2024年优质护理服务工作总结（6篇）
2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。
下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。
我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。
每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。
同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。
我科还专门设立了健康教育护士的岗位。
他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。
患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。
”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。
2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
护士的职业责任与使命医者仁心的守护者
护士的职业责任与使命医者仁心的守护者护士是医疗团队中不可或缺的一员，承担着创伤和病痛的护理工作。
他们肩负着照顾病人、缓解病痛、提供康复支持等重要职责，同时也承担着告知病情、提供安慰支持以及为患者提供心理支持等使命。
护士们以医者仁心的精神，为患者的健康和福祉而奉献自己的努力。
职业责任是护士们担负的职业义务和承诺。
作为医护人员，护士们必须具备专业的知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
他们需要了解各种疾病的病因和发病机制，掌握各种护理技术和操作流程，确保整个治疗过程的顺利进行。
在日常工作中，护士们需要做到善于观察、及时发现并解决问题，保障病人的安全和舒适。
同时，护士们还需要与其他医务人员紧密合作，形成高效的团队合作，共同为患者的康复全力以赴。
除了专业知识和技能，护士们还需要具备良好的沟通和人际关系技巧。
他们需要与患者及其家属进行有效的交流，理解其需求和关切。
在沟通中，护士们要耐心、细致，关心患者的身心健康，提供温暖与安抚。
他们也需要倾听和尊重患者的意见和感受，建立良好的信任关系。
此外，护士们还需要在困难和紧急情况下保持冷静和自制力，做出正确的决策和处理。
护士的使命是医者仁心的守护者。
他们以患者为中心，将患者的需求放在首位。
在工作中，护士们经常面对病痛与痛苦，但他们总是以关爱和耐心的态度对待每一个病人。
他们不仅要关心病人的身体健康，还要关心他们的精神状态和社会需求。
护士们经常为病人提供心理支持，鼓励他们坚强面对疾病，激发他们的内在力量。
护士们还要积极倡导健康生活方式，教育病人和家属预防疾病，提高生活质量。
护士是医疗事业的中流砥柱，他们的职业责任和使命是保障患者的生命安全和幸福。
护士们不仅仅是医疗的执行者，更是病人的朋友和贴心人。
他们用无私的奉献、精湛的技术和细致入微的关怀，为患者提供优质的医疗服务。
作为医者仁心的守护者，护士们肩负着巨大的社会责任。
他们经常面对繁重的工作压力和无休止的医患矛盾，但他们始终坚守在工作岗位上，默默奉献。
护理服务内涵
• 舒适护理:我们护理人员应该协助生活不能 自理的患者更换衣物，经常的开窗通风以 保持室内空气的新鲜。保证病房的安静， 以保证患者的睡眠质量。在夜间进行巡视 的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操 作轻。
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• 术前护理:在手术前，护理人员应该给病人 讲解相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事项， 同时在手术前给予病人必要的心理支持， 以消除其担心和紧张。比如我们为一个患 者打术前针时，不是单纯机械地核对患者 床号姓名及药名剂量用法，然后打完针走 人，而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的 药，这能够帮助减轻他术中的不适感，请 他心理上放松从而更好地配合医生等等
优质护理服务内涵
1
• • 一、优质护理服务： • • “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础
护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指 在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想一切活 动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人 • 的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方 便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高 效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
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• 去除了头上的污秽和脱落的皮屑，可以使病人清 洁、舒适、美观；还可以预防和灭除头虱。通过 洗澡可以使病人的皮肤清洁，促进血液循环，增 强皮肤的排泄功能，预防皮肤感染和褥疮的发生， 还可以观察病人的一般情况。一般来说，全身情 况比较良好的病人，可以洗淋浴；不能站立过久 的病人，就要洗盆浴；而对于那些病情比较重， 生活不能自理的病人，就需要我们护理人员帮助 进行擦洗，擦洗后要换上干净的衣裤。 在整个过 程中不仅体现了人文关怀，还拉近了彼此之间的 距离，真正视病人如亲人。
内容。 • 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患
优质护理工作总结(6篇)
优质护理工作总结作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
一年来工作得到病人的肯定与好评，现将____工作护士长工作总结：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
优质护理计划及措施
优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。
一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
优质护理服务的总结(3篇)
优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。
优质护理相关知识(护士篇)
优质护理相关知识一、优质护理的内涵是什么？（护士长掌握护士了解）答：“优质护理”是一项改革性工程，其中包括护理模式的改革和护理管理的改革两方面，加强专业内涵建设，达到患者满意、护士满意，有利于推进并深化公立医院改革，逐步确立我护理专业学科地位。
优质护理服务的内涵是什么？答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
开展优质护理切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。
对患而言：住院期间有责护负责。
对护而言：负责一定数量的患者。
落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。
关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。
二、优质护理服务工作目标：2012，全国所有三级优质护理覆盖100%的病房、并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
目前我院现有临床护理单元：12个，2012年优质护理病房覆盖率达 100% 。
一、优质护理工作宗旨：改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。
四、2012年优质护理的工作原则：改模式、重临床、建机制五、优质护理服务建立长效机制的核心：护理改革，包括临床护理服务模式改革和护士管理方式改革。
六、优质护理服务的护理模式：责任制整体护理，每位责任护士分管患者：平均≤8人。
优质护理服务概念
优质护理简介
《优质护理服务示范工程》于2010年1月，由国家卫生部提出唯一的一项护理专项工程，我院于2010年8月启动，于2011年年底优质护理病房覆盖率为100%。
优质护理服务概念：是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人在住院期间的安全舒适；
4、保证病人各项诊疗措施切实有效的落实；
5、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度；
6、护士的职业价值得到提升。
优质护理服务的核心：改模式、建机制、重临床
改模式：变传统的护理模式变为责任制整体护理模式
建机制：通过绩效考核和护士岗位管理，调动护士积极性，达到多劳多得，优劳优酬的长效机制
重临床：体现以“病人为中心”的服务理念，在思想和医疗行为上，要处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供从入院到出院全程的、连续的专业的服务。
优质护理的口号：医生的好帮手，病人的贴心人！
优质护理服务的要求：
1、各医院要把此项工作当做“一把手”工程、系统工程，列入重要议事日程形成全院的共同工作目标，明确和落实有关部门职责分工，举全院之力，营造良好的工作氛围。
2、要加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，建立激励机制，落实各项保障措施。
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2015.3 霍仙娜
内容提要
1 优质护理的服务内涵
2
开展优质护理的核心
3 医院及科室开展优质护理服务
4 护士以病人为中心优质护理服务
2020/10/11
提问的困惑
1、什么是优质护理服务？ 2、优质护理服务的内涵主要包括什么内容？ 3、对一位患者要进行哪些护理措施？ 4、什么是责任制护理/整体护理？ 5质护理服务理念
王羽司长： ◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理 职责，提供优质护理服务，提高护理水平。” ◆要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医 院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务， 以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。
优质护理服务 概念
深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式， 护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好 专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通 和健康指导等任务，为患者提供全程、全面、专业、 优质的整体护理服务。（改模式、重临床、建机 制）。
有助护理服务相关政策
《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》二〇一〇
年十二月二十二日
卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫医政发
〔2012〕30号
2012年推广优质护理服务工作方案 2011年推广优质护理服务工作方案
优质护理服务理念
马晓伟副部长：
◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成 为不可逆转的转变。 ◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求， 护士愿意接受的工作方式。
优质护理服务理念
充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重 要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要 求。
护理程序
综合医院分级护理指导原则 临床护理实践指南（2011版） 卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》等
三个文件：《住院患者基础护理服务项目（试 行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床 护理技术服务规范》
护理 模式
人力 配置
绩效 管理
护理 内涵
优质护理的核心内容
2020/10/11
优质护理新模式
改变功能制护理方式，改革分工方式。 功能制：按班分工，流水作业， 护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等，
一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意， 医生依旧抱怨。 护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服务 意识差， 护士扎堆在护士站，喊接药水的多 职责不明确，护士能偷懒就偷懒 基础护理无人监管 病人满意度底
•实行全院统一排班方式，按功能制护理方式分配 岗位：办公班、治疗班、护理班。自行班：早班、 中班、夜班组成循环进行。
现在时 •将病区工作分为临床组与办公组，办公组值白班， 按整体护理 临床组实施。复合模式：高峰时段与普通班相结合， 模式排班 如增加早晚班、早连班、晚连班、12小时班等。单
一模式：各班连续均等化，如APN班。
红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井 然
将有限的护士合理分配，护士能力得到充分 发挥
护理服务有被动变为主动，护患关系更加和 谐
医生、护士协同合作，促进医护团队高效运 作
护理排班方式的改革
取消以完成工作任务的分工方式
-----如护理班、连班等
强化以“护士包病人”的分工方式
-----如责任班等
（A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班 （night） ）
节约上下班时间，减少交接班次数 “12小时”班 增强护理工作连续性，保障患者安全
护理排班方式的改革目标
护士关注自己分管的病人
体现护士专业技术能力 提升护理专业价值 提供护士职业生涯发展平台
怎样科学排班
过去时
按功能制护 理模式排班
优质护理新模式
床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品 将护士站前移至病房，护士在病人身边工作; 将护理记录前移，及时动态客观记录病情变 化，避免“来回跑”及“回忆录”
患者：经常见到护士，需求及时得到解决
优质护理新模式
责任包干制，落实整体护理。 实行责任护士或护士小组全程负责若干病人
的责任制护理，负责病人的生活护理、病情 观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 提高护士积极性，高年资起带班、指导、监 控作用，低年资有成长、发展空间。 既分工又合作增强了团队凝聚力。
扁平化护理管理
护理模式转变，责任制整体护理扁平化管理，每个护 士都要直接承包病人。 其分工分为组内责任制或个人责任制：
护士长
办公班
组长1
P2--6 P4--8 P4--8
中/夜班
组长2 NS NS
1
2
P2--6 P4--8 P4--8
中/夜班
2020/10/11
护理排班方式的改革目标
护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就 到
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处 处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧 围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本， 制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵
主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病 人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人 的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优 质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
将来时
按责任制整体 护理模式排班
•一、责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 二、动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、 工作责任心、身体素质等多方面因素。三、能级效率原则：高 年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。四、满足需 求原则:每日根据病人情况对班次、人员做适当调整，适当考虑 护士的个人需求。
2020/10/11
转变观念执行新的工作模式
APN排班（不断完善，按需连续为原则） 按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层
护士有了自己的病人 病人有了自己的护士 病人由主管医生和主管护士共同管理
护士长排班 分病人 不是分工作 配置护士依病人多少轻重 不是一成比变 变也不意味着不停的变 依病人需要变 一名护士白班、夜班负责多少病人 需根据具体情况由护士长分配
护理排班方式的改革
弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数 APN连续排班