九段秘书工作法培训PPT课件
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2024版九段秘书培训教材PPT模版
01
02
03
04
确定会议主题、目的和议程 2024/1/28
选定会议时间和地点
邀请与会人员，并确认出席情 况
协调各方资源，确保会议顺利 进行
24
会议现场布置及物品准备
根据会议主题和目的， 设计现场布置方案
检查现场设备设施是 否完好，确保会议顺 利进行
2024/1/28
准备必要的会议物品， 如投影仪、屏幕、音 响设备、桌椅、茶水 等
提供个性化服务
根据客户需求，提供定制化的产品或服务方 案，以满足客户的个性化需求。
及时响应与反馈
对客户的咨询、投诉和建议给予及时响应和 反馈，提高客户满意度。
2024/1/28
持续改进与优化
根据客户反馈和市场变化，持续改进产品或 服务质量，提升客户满意度。
28
客户关系维护策略制定
建立客户档案
详细记录客户的基本信息、交易历史、 服务记录等，以便更好地了解和服务客
制定详细计划
将目标分解为可执行的小任务，并设 定时间表和责任人。
2024/1/28
17
提高工作效率策略
保持专注
避免多任务处理，专注于当前任务，减少干 扰和打断。
学会拒绝
避免接受过多不重要的任务或请求，确保有 足够的时间处理关键工作。
2024/1/28
利用工具
使用日程管理软件、待办事项清单等，提高 工作条理性和效率。
务。
时间日志法
记录每天的时间分配，找出时间 浪费的原因，并优化时间利用。
四象限法
将任务分为重要紧急、重要不紧 急、不重要紧急、不重要不紧急
四类，合理安排处理顺序。
2024/1/28
16
工作计划制定与执行
九段秘书工作法培训PPT课件
九段秘书：做流程
总结和提炼工作经验和教训
梳理过往工作经历，明确成功和失败案例 分析经验教训，找出规律性和共性问题 提炼有效的工作方法和策略，形成可复制的经验
制定和优化工作流程和规范
01
分析现有工作流程，找出瓶颈和问题
02
设计优化方案，简化和规范工作流程
制定标准化操作规范，提高工作效率和质量
03
推动团队协同和高效执行
收集、整理会议所需的背景资料、参考文件等 根据会议需求，准备必要的演示文稿或报告材料
确保所有文件资料齐全、准确，并提前进行复印和装订
提前安排场地和设备
01
根据会议或活动需求， 提前预订合适的场地
02
检查场地设施是否完善 ，如座椅、投影、音响 等
03
提前安排设备租赁、调 试和测试，确保设备在 会议期间正常运行
将检查结果进行汇总，形成书 面报告。
报告中要包含问题、原因分析 、改进意见等内容。
及时向上级领导汇报，以便领 导了解工作情况和问题所在。
05
CATALOGUE
四段秘书：勤准备
了解会议或活动的背景和目的
深入研究会议或活动的主题和议 题
了解与会人员的基本情况和背景
明确会议或活动的目标和期望结 果
准备相关资料和文件
确认参与会议或活动的人员名单 ，包括主持人、发言人、参与者
等
明确每个人的角色和职责，确保 每个人都清楚自己的任务
对于需要特别准备的人员，如发 言人，提前沟通并确认其准备情
况
准备应急方案和备用计划
针对可能出现的突发情况，制定相应的应急方案，如设备故障、场地问 题等
准备备用计划，以应对原计划无法实施的情况，确保会议或活动的顺利 进行
总结和提炼工作经验和教训
梳理过往工作经历，明确成功和失败案例 分析经验教训，找出规律性和共性问题 提炼有效的工作方法和策略，形成可复制的经验
制定和优化工作流程和规范
01
分析现有工作流程，找出瓶颈和问题
02
设计优化方案，简化和规范工作流程
制定标准化操作规范，提高工作效率和质量
03
推动团队协同和高效执行
收集、整理会议所需的背景资料、参考文件等 根据会议需求，准备必要的演示文稿或报告材料
确保所有文件资料齐全、准确，并提前进行复印和装订
提前安排场地和设备
01
根据会议或活动需求， 提前预订合适的场地
02
检查场地设施是否完善 ，如座椅、投影、音响 等
03
提前安排设备租赁、调 试和测试，确保设备在 会议期间正常运行
将检查结果进行汇总，形成书 面报告。
报告中要包含问题、原因分析 、改进意见等内容。
及时向上级领导汇报，以便领 导了解工作情况和问题所在。
05
CATALOGUE
四段秘书：勤准备
了解会议或活动的背景和目的
深入研究会议或活动的主题和议 题
了解与会人员的基本情况和背景
明确会议或活动的目标和期望结 果
准备相关资料和文件
确认参与会议或活动的人员名单 ，包括主持人、发言人、参与者
等
明确每个人的角色和职责，确保 每个人都清楚自己的任务
对于需要特别准备的人员，如发 言人，提前沟通并确认其准备情
况
准备应急方案和备用计划
针对可能出现的突发情况，制定相应的应急方案，如设备故障、场地问 题等
准备备用计划，以应对原计划无法实施的情况，确保会议或活动的顺利 进行
经典人力资源培训之九段秘书课件(PPT13张)
段秘书工作法
行政内训
第①课
•
1.艺术符号就是用语言描绘某种客观 事物创 造意象 ，以意 象形式 象征某 种情感 。换言 之，以 意象象 征情感 就是艺 术符号 的创造 ；以意 象象征 情感的 过程就 是艺术 符号创 造的过 程；因 而，诗 即意象 ，诗即 象征， 诗即艺 术符号 。
•
2.动静结合，以静衬动。诗歌首尾两 节都写 到了“ 作别云 彩”这 一细节 。前者 显得飘 逸高洁 ，依依 难舍； 后者则 见感伤 落寞， 无奈决 绝；“ 云彩” 这一意 象以静 衬动， 精妙入 微的折 射出诗 人隐秘 难言的 复杂心 理。
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
3
三段秘书 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
段秘书工作法行Fra bibliotek内训第①课引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？
12 3
4
5
6
7
8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
Phone
Board
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
2
二段秘书 抓落实
•
7.通过本课学习，激发学生学习古代 科技、 文学、 戏剧与 建筑的 兴趣， 能根据 自己的 认识去 欣赏古 代劳动 人民非 凡的创 造力和 审美情 趣以及 探究科 学真理 的精神 ，进一 步树立 为发展 祖国的 科技事 业、繁 荣祖国 的文学 艺术做 出积极 贡献的 远大理 想。
职业素养之九段秘书工作法精美PPT课件
整理会议纪要内容
提炼要点
将会议记录中的重要信息进行分类、归纳和提炼，形成清晰的纪 要框架。
明确责任
在纪要中明确各项任务的责任人、完成时间和跟进方式，确保工作 有效推进。
校对核实
对整理好的纪要内容进行校对，确保信息准确无误，避免产生歧义 。
及时传达会议纪要
及时性
在会议结束后尽快整理 并传达纪要，确保信息 及时传递，避免延误工 作进度。
落实。
记录检查结果
02
在检查过程中，详细记录每项工作的完成情况，包括存在的问
题和需要改进的地方。
及时反馈问题
03
在发现问题的第一时间，及时向相关人员反馈，确保问题得到
及时解决。
汇总检查结果
整理检查结果
将检查结果进行整理，分类汇总存在的问题和需要改进的地方。
分析问题原因
针对存在的问题，深入分析原因，找出问题的根源，为后续改进 提供依据。
核实相关数据和细节 ，避免传达错误信息 。
选择合适通知方式
根据通知的紧急程度和重要性 ，选择合适的通知方式，如电 话、短信、邮件等。
考虑接收者的习惯和偏好，选 择最容易被接收和关注的方式 。
确保通知方式可靠且及时，避 免因传达延误而造成损失。
确保通知及时传达
提前规划好通知时间，确保在合适的 时间点进行传达。
制定责任追究制度
建立健全的责任追究制度，对 于工作中出现的失误、延误等 问题，要依法依规进行责任追
究。
根据问题性质和严重程度， 制定相应的处罚措施，如警 告、记过、降职、开除等。
同时，也要建立奖励机制，对 于在工作中表现突出、做出重 要贡献的人员给予相应的表彰
和奖励。
加强责任意识和培训
九段秘书培训课件(PPT)
特点
专业性强、综合素质高、服务意 识强、沟通协调能力强、应变能 力强。
九段秘书的角色定位
01
02
03
04
领导助手
协助领导处理日常事务，减轻 领导工作负担。
信息传递者
及时收集、整理、传递各类信 息，为领导决策提供有力支持
。
沟通协调者
协调内外部关系，促进团队协 作，提高工作效率。
形象代表
展示企业和领导的良好形象， 提升企业和领导的知名度和美
不清或含糊其辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和声音语调，保持与
口头表达一致。
反馈ห้องสมุดไป่ตู้确认
及时给予反馈，确认对 方是否理解自己的意思
，确保沟通顺畅。
团队合作与协作精神
团队目标
明确团队共同的目标和愿景， 激发团队成员的积极性和凝聚
力。
分工协作
根据团队成员的特长和优势， 合理分配任务和资源，实现高 效协作。
培养良好的心理素质
提高心理韧性、适应能力和抗挫能力。
建立健康的生活方式
合理饮食、充足睡眠、适量运动和良好的作息习惯。
寻求专业帮助
在必要时寻求心理咨询或心理治疗等专业帮助。
THANKS
感谢观看
饰品的选择与佩戴
西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配与选 择，注重色彩与场合的协调。
适当选择饰品，提升整体形象，避免 过多或过于夸张。
女士着装规范
套装、裙装、衬衫等搭配与选择，注 重优雅大方，避免过于花哨或暴露。
言谈举止礼仪规范
商务场合用语规范
使用礼貌用语，尊重他人，注意 措辞和语气。
倾听与表达技巧
耐心倾听他人意见，清晰表达自 己的观点，注重语言简练、准确
专业性强、综合素质高、服务意 识强、沟通协调能力强、应变能 力强。
九段秘书的角色定位
01
02
03
04
领导助手
协助领导处理日常事务，减轻 领导工作负担。
信息传递者
及时收集、整理、传递各类信 息，为领导决策提供有力支持
。
沟通协调者
协调内外部关系，促进团队协 作，提高工作效率。
形象代表
展示企业和领导的良好形象， 提升企业和领导的知名度和美
不清或含糊其辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和声音语调，保持与
口头表达一致。
反馈ห้องสมุดไป่ตู้确认
及时给予反馈，确认对 方是否理解自己的意思
，确保沟通顺畅。
团队合作与协作精神
团队目标
明确团队共同的目标和愿景， 激发团队成员的积极性和凝聚
力。
分工协作
根据团队成员的特长和优势， 合理分配任务和资源，实现高 效协作。
培养良好的心理素质
提高心理韧性、适应能力和抗挫能力。
建立健康的生活方式
合理饮食、充足睡眠、适量运动和良好的作息习惯。
寻求专业帮助
在必要时寻求心理咨询或心理治疗等专业帮助。
THANKS
感谢观看
饰品的选择与佩戴
西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配与选 择，注重色彩与场合的协调。
适当选择饰品，提升整体形象，避免 过多或过于夸张。
女士着装规范
套装、裙装、衬衫等搭配与选择，注 重优雅大方，避免过于花哨或暴露。
言谈举止礼仪规范
商务场合用语规范
使用礼貌用语，尊重他人，注意 措辞和语气。
倾听与表达技巧
耐心倾听他人意见，清晰表达自 己的观点，注重语言简练、准确
九段秘书培训课件
化方案，提高解决效果。
团队协作与资源整合能力
建立高效团队
明确团队目标，选拔合适成员 ，建立互信、互助的团队氛围
。
有效沟通协作
运用沟通技巧和协作工具，促 进团队成员之间的信息交流与 合作。
资源整合与利用
识别并整合内外部资源，为团 队工作提供有力支持，提高工 作效率和质量。
激励与团队建设
关注团队成员成长和发展，通 过激励措施和团队建设活动，
学习如何礼貌、专业地接待来访 者，包括预约、登记、引导等流
程。
电话接听与转接
掌握电话礼仪和技巧，能够准确记 录并传达信息。
邮件处理
学习如何高效、准确地处理各类邮 件，包括收发、分类、回复等。
文件管理与档案整理
文件分类与保存
了解文件分类标准，学习 如何对各类文件进行合理 分类和保存。
档案整理与归档
掌握档案整理方法，学习 如何对档案进行编号、装 订、归档等操作。
提升团队凝聚力和战斗力。
CHAPTER 05
九段秘书进阶之路
持续学习，不断提升自身素质
1 2
学习专业知识
不断深入了解所在行业和业务领域，提升专业素 养。
拓宽知识面
广泛涉猎不同领域的知识，提升综合素质和视野 。
3
学习新技能
积极学习新的工作技能和工具，提高工作效率和 质量。
勇于担当，积极承担责任和压力
CHAPTER 04
高级秘书策略性思维训练
领导意图理解与执行策略制定
准确理解领导意图
通过细致观察和沟通技巧，精确把握领导的期望和需求。
制定执行策略
根据领导意图，制定具体、可行的执行计划，明确目标、步骤和 时间表。
灵活应对变化
在执行过程中，密切关注领导反馈和外部环境变化，及时调整策 略，确保任务顺利完成。
团队协作与资源整合能力
建立高效团队
明确团队目标，选拔合适成员 ，建立互信、互助的团队氛围
。
有效沟通协作
运用沟通技巧和协作工具，促 进团队成员之间的信息交流与 合作。
资源整合与利用
识别并整合内外部资源，为团 队工作提供有力支持，提高工 作效率和质量。
激励与团队建设
关注团队成员成长和发展，通 过激励措施和团队建设活动，
学习如何礼貌、专业地接待来访 者，包括预约、登记、引导等流
程。
电话接听与转接
掌握电话礼仪和技巧，能够准确记 录并传达信息。
邮件处理
学习如何高效、准确地处理各类邮 件，包括收发、分类、回复等。
文件管理与档案整理
文件分类与保存
了解文件分类标准，学习 如何对各类文件进行合理 分类和保存。
档案整理与归档
掌握档案整理方法，学习 如何对档案进行编号、装 订、归档等操作。
提升团队凝聚力和战斗力。
CHAPTER 05
九段秘书进阶之路
持续学习，不断提升自身素质
1 2
学习专业知识
不断深入了解所在行业和业务领域，提升专业素 养。
拓宽知识面
广泛涉猎不同领域的知识，提升综合素质和视野 。
3
学习新技能
积极学习新的工作技能和工具，提高工作效率和 质量。
勇于担当，积极承担责任和压力
CHAPTER 04
高级秘书策略性思维训练
领导意图理解与执行策略制定
准确理解领导意图
通过细致观察和沟通技巧，精确把握领导的期望和需求。
制定执行策略
根据领导意图，制定具体、可行的执行计划，明确目标、步骤和 时间表。
灵活应对变化
在执行过程中，密切关注领导反馈和外部环境变化，及时调整策 略，确保任务顺利完成。
九段秘书工作法培训PPT课件
九段秘书工作法培训 PPT课件
CONTENTS 目录
• 九段秘书概述 • 一段秘书：接待与礼仪 • 二段秘书：日程管理与时间规划 • 三段秘书：文件管理与信息整理 • 四段秘书：会议筹备与记录 • 五段秘书：商务旅行安排与协调
CONTENTS 目录
• 六段秘书：项目协助与推进 • 七段秘书：高级决策支持与参谋助手 • 八段秘书：团队建设与领导力培养 • 九段秘书：卓越成就与未来展望
一段秘书：接待与礼仪
接待工作的基本流程
迎接来宾
热情周到地迎接来宾，主动介 绍自己及单位情况，引导来宾 至指定地点。
茶水服务
及时为来宾提供茶水服务，注 意茶水的温度、浓度和递送方 式。
前期准备
了解来宾信息，确定接待规格 ，安排接待人员，准备接待物 品。
安排座次
根据来宾身份和人数，合理安 排座次，并将来宾引导至座位 。
。
信息筛选
根据工作需求和领导关注点，筛 选有价值的信息，并进行初步分
析和整理。
信息呈现
通过摘要、图表等方式将信息清 晰呈现，便于领导快速了解和决
策。
保密意识与信息安全
保密意识
01
树立保密观念，严格遵守保密规定，不泄露公司机密和客户隐
私。
信息安全措施
02
加强网络安全管理，定期更新密码、防范病毒攻击；对重要文
指定责任人，明确任务分工和 完成期限
定期检查和评估工作进展，及 时调整计划和方案
CHAPTER 06
五段秘书：商务旅行安排与协调
商务旅行计划制定与执行
促进团队协作
九段秘书作为团队中的协 调者，能够促进团队成员 之间的沟通与协作，提高 团队整体效率。
提升企业形象
CONTENTS 目录
• 九段秘书概述 • 一段秘书：接待与礼仪 • 二段秘书：日程管理与时间规划 • 三段秘书：文件管理与信息整理 • 四段秘书：会议筹备与记录 • 五段秘书：商务旅行安排与协调
CONTENTS 目录
• 六段秘书：项目协助与推进 • 七段秘书：高级决策支持与参谋助手 • 八段秘书：团队建设与领导力培养 • 九段秘书：卓越成就与未来展望
一段秘书：接待与礼仪
接待工作的基本流程
迎接来宾
热情周到地迎接来宾，主动介 绍自己及单位情况，引导来宾 至指定地点。
茶水服务
及时为来宾提供茶水服务，注 意茶水的温度、浓度和递送方 式。
前期准备
了解来宾信息，确定接待规格 ，安排接待人员，准备接待物 品。
安排座次
根据来宾身份和人数，合理安 排座次，并将来宾引导至座位 。
。
信息筛选
根据工作需求和领导关注点，筛 选有价值的信息，并进行初步分
析和整理。
信息呈现
通过摘要、图表等方式将信息清 晰呈现，便于领导快速了解和决
策。
保密意识与信息安全
保密意识
01
树立保密观念，严格遵守保密规定，不泄露公司机密和客户隐
私。
信息安全措施
02
加强网络安全管理，定期更新密码、防范病毒攻击；对重要文
指定责任人，明确任务分工和 完成期限
定期检查和评估工作进展，及 时调整计划和方案
CHAPTER 06
五段秘书：商务旅行安排与协调
商务旅行计划制定与执行
促进团队协作
九段秘书作为团队中的协 调者，能够促进团队成员 之间的沟通与协作，提高 团队整体效率。
提升企业形象
2024版九段秘书ppt版
整理分析
对收集到的数据和信息进行筛选、分类、整合和初步分析，以便领导 更好地理解和使用。
协助领导分析问题并提出建议
深入分析问题
运用专业知识和分析工 具，对问题进行深入剖 析，找出问题的根源和 关键因素。
提出解决方案
根据问题分析结果，结 合实际情况和领导意图， 提出切实可行的解决方 案和建议。
风险评估与优化
跟进进度
对领导关注的重要事务进 行进度跟踪，及时向领导 反馈进展情况。
预警机制
对于可能出现的延误或风 险，提前向领导发出预警， 以便领导及时作出决策和 调整。
协调会议与活动安排
会议策划
根据领导需求和工作需要，策划并组 织各类会议，包括内部会议、外部会 议、视频会议等。
资源协调
协调会议和活动所需的场地、设备、 人员等资源，确保各项准备工作的充 分落实。
将任务完成情况及时反馈给领导，让领导了解工作成果。
协调解决问题
在任务执行过程中遇到问题时，及时协调解决，确保工作 顺利进行。
04
商务旅行与会议筹备
安排商务旅行行程和住宿
确定商务旅行目的和计划
明确商务旅行的目的、时间、地点、人员等要素，制定详细的行 程计划。
预订交通工具和住宿
根据行程计划，提前预订飞机票、火车票、酒店等交通工具和住宿， 确保旅途顺利。
好地辅助领导决策和解决问题。
06
团队建设与培训发展
参与团队建设和活动策划
积极参与团队组建， 协助确定团队目标和 角色分工。
跟进团队项目进度， 确保团队成员按计划 完成任务。
策划并组织团队活动， 增强团队凝聚力和协 作精神。
协调培训资源以提升团队能力
了解团队成员的培训需求，制定 针对性的培训计划。
对收集到的数据和信息进行筛选、分类、整合和初步分析，以便领导 更好地理解和使用。
协助领导分析问题并提出建议
深入分析问题
运用专业知识和分析工 具，对问题进行深入剖 析，找出问题的根源和 关键因素。
提出解决方案
根据问题分析结果，结 合实际情况和领导意图， 提出切实可行的解决方 案和建议。
风险评估与优化
跟进进度
对领导关注的重要事务进 行进度跟踪，及时向领导 反馈进展情况。
预警机制
对于可能出现的延误或风 险，提前向领导发出预警， 以便领导及时作出决策和 调整。
协调会议与活动安排
会议策划
根据领导需求和工作需要，策划并组 织各类会议，包括内部会议、外部会 议、视频会议等。
资源协调
协调会议和活动所需的场地、设备、 人员等资源，确保各项准备工作的充 分落实。
将任务完成情况及时反馈给领导，让领导了解工作成果。
协调解决问题
在任务执行过程中遇到问题时，及时协调解决，确保工作 顺利进行。
04
商务旅行与会议筹备
安排商务旅行行程和住宿
确定商务旅行目的和计划
明确商务旅行的目的、时间、地点、人员等要素，制定详细的行 程计划。
预订交通工具和住宿
根据行程计划，提前预订飞机票、火车票、酒店等交通工具和住宿， 确保旅途顺利。
好地辅助领导决策和解决问题。
06
团队建设与培训发展
参与团队建设和活动策划
积极参与团队组建， 协助确定团队目标和 角色分工。
跟进团队项目进度， 确保团队成员按计划 完成任务。
策划并组织团队活动， 增强团队凝聚力和协 作精神。
协调培训资源以提升团队能力
了解团队成员的培训需求，制定 针对性的培训计划。
九段秘书工作法ppt课件
发通知
重检查
抓落实
三段 1000元
发通知 抓落实 重检查
勤预备
四段 1500元
发通知 抓落实
勤预备
重检查
提早量
五段 2000元
发通知 勤预备
பைடு நூலகம்抓落实 提早量
重检查 做记录
六段 3000元
发通知 勤预备
抓落实 提早量
重检查
做记录 发记录
七段 5000元
发通知 勤预备 抓落实 做记录 重检查 发记录 提早量 定责任
抓落实 抓落实 抓落实
重检查 重检查 重检查
勤预备 勤预备 勤预备
提早量 提早量 提早量
做记录 做记录 做记录
发纪录 发记录
定责任
六段 3000元
七段 5000元
八段 10000元
发通知 发通知
抓落实 重检查 抓落实 重检查
勤预备 勤预备
提早量
五段 2000元
四段 1500元
发通知 抓落实 重检查
发通知 抓落实
九段秘书任务法暨五项杰出任务法专题 培训
培训简介
假设任务是高兴的，事业就是他的天 堂
参训人: 培训人： 培训时间：年 月 日 培训地点：
目录
九段秘书任务法 五项杰出任务法
任务礼仪
第一部分 九段秘书任务法
九段秘书任务法
测试一下，秘书？*会议？
发通知
一段 600元
发通知 抓落实
二段 800元
任务礼仪
礼仪的力量，上级对下级的礼仪！
解读： 尊重下属的人格；擅长听取下属的意见和建议； 宽待下属、爱他〔她〕们； 尊崇有才干的下属；培育下属，协助下属生长。
任务礼仪
2024版九段秘书工作法课件
九段秘书工作法 课件
2024/1/28
1
目 录
2024/1/28
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
2
目 录
2024/1/28
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发记录 • 八段秘书：定流程 • 九段秘书：做传承
3
2024/1/28
01
CATALOGUE
九段秘书概述
4
九段秘书的定义与特点
定义
九段秘书是指具备高度专业素养和综合能力的秘书人员，能够 协助领导高效处理各类事务，提供全方位的工作支持。
2024/1/28
特点
专业性强，具备丰富的行业知识和工作经验；综合素质高，具 备良好的沟通协调、组织策划、应变处理等能力；服务意识强， 能够主动为领导排忧解难，提供个性化服务。
容易产生歧义的词汇。
33
确认相关人员对记录内容的理解和认可
2024/1/28
01
在传达记录后，及时与相关人员进行沟通，确认他们是否完全 理解记录的内容。
02
对于重要或复杂的记录，可以要求相关人员复述或概述记录内
容，以确保他们真正理解。
如果相关人员对记录内容有任何疑问或不同意见，应及时进行
03
解释和讨论，确保双方对记录内容的理解和认可。
设立服务监督机制和反馈渠道，及时收集和处理参与人员的意见和建议，持续改进服务质量。
2024/1/28
27
2024/1/28
07
CATALOGUE
六段秘书：做记录
28
做好会议或活动记录
准确记录
确保会议或活动的关键信息、讨论内容和决策结 果等被准确记录，避免遗漏或误解。
2024/1/28
1
目 录
2024/1/28
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
2
目 录
2024/1/28
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发记录 • 八段秘书：定流程 • 九段秘书：做传承
3
2024/1/28
01
CATALOGUE
九段秘书概述
4
九段秘书的定义与特点
定义
九段秘书是指具备高度专业素养和综合能力的秘书人员，能够 协助领导高效处理各类事务，提供全方位的工作支持。
2024/1/28
特点
专业性强，具备丰富的行业知识和工作经验；综合素质高，具 备良好的沟通协调、组织策划、应变处理等能力；服务意识强， 能够主动为领导排忧解难，提供个性化服务。
容易产生歧义的词汇。
33
确认相关人员对记录内容的理解和认可
2024/1/28
01
在传达记录后，及时与相关人员进行沟通，确认他们是否完全 理解记录的内容。
02
对于重要或复杂的记录，可以要求相关人员复述或概述记录内
容，以确保他们真正理解。
如果相关人员对记录内容有任何疑问或不同意见，应及时进行
03
解释和讨论，确保双方对记录内容的理解和认可。
设立服务监督机制和反馈渠道，及时收集和处理参与人员的意见和建议，持续改进服务质量。
2024/1/28
27
2024/1/28
07
CATALOGUE
六段秘书：做记录
28
做好会议或活动记录
准确记录
确保会议或活动的关键信息、讨论内容和决策结 果等被准确记录，避免遗漏或误解。
九段秘书工作法ppt课件-2024鲜版
2024/3/27
制定计划
根据任务目标，制定详细的工作计 划，包括时间节点、责任人、所需 资源等。
跟进进度
密切关注任务进度，及时与相关人 员沟通，确保任务按计划推进。
13
检查标准与方法
2024/3/27
制定检查标准
01
根据任务目标和要求，制定相应的检查标准，明确合格与不合
格的标准。
选择检查方法
02
业需求。
2024/3/27
7
02
一段秘书：发通知与准备
2024/3/27
8
通知内容与方式
通知内容
清晰明确地传达会议主题、时间、地 点、参会人员及会议背景等信息。
通知方式
根据紧急程度和重要性，选择合适的通 知方式，如邮件、电话、短信或即时通 讯工具等。
2024/3/27
9
准备事项与流程
01
02
03
响沟通效果。
协调各方利益和关系方法论述
01
02
03
04
了解各方立场
充分了解各相关方的利益诉求 和期望，为协调打下基础。
寻求共同点
努力寻找各方都能接受的解决 方案，实现共赢。
建立信任关系
通过诚信、公正和透明的行为， 与相关方建立信任关系。
灵活应对变化
随着情况的变化，及时调整协 调策略，确保目标的顺利实现。
强化网络安全意识 加强网络安全防护，不随意连接未知网络，不泄露个人和 公司账户密码。
38
维护公司形象和利益举措
01
积极建言献策
关注公司发展动态，积极为公司发展建言献策，促进公司持续改进和创
新。
02
妥善处理突发事件
遇到突发事件时，保持冷静，及时报告并协助领导妥善处理，确保公司
制定计划
根据任务目标，制定详细的工作计 划，包括时间节点、责任人、所需 资源等。
跟进进度
密切关注任务进度，及时与相关人 员沟通，确保任务按计划推进。
13
检查标准与方法
2024/3/27
制定检查标准
01
根据任务目标和要求，制定相应的检查标准，明确合格与不合
格的标准。
选择检查方法
02
业需求。
2024/3/27
7
02
一段秘书：发通知与准备
2024/3/27
8
通知内容与方式
通知内容
清晰明确地传达会议主题、时间、地 点、参会人员及会议背景等信息。
通知方式
根据紧急程度和重要性，选择合适的通 知方式，如邮件、电话、短信或即时通 讯工具等。
2024/3/27
9
准备事项与流程
01
02
03
响沟通效果。
协调各方利益和关系方法论述
01
02
03
04
了解各方立场
充分了解各相关方的利益诉求 和期望，为协调打下基础。
寻求共同点
努力寻找各方都能接受的解决 方案，实现共赢。
建立信任关系
通过诚信、公正和透明的行为， 与相关方建立信任关系。
灵活应对变化
随着情况的变化，及时调整协 调策略，确保目标的顺利实现。
强化网络安全意识 加强网络安全防护，不随意连接未知网络，不泄露个人和 公司账户密码。
38
维护公司形象和利益举措
01
积极建言献策
关注公司发展动态，积极为公司发展建言献策，促进公司持续改进和创
新。
02
妥善处理突发事件
遇到突发事件时，保持冷静，及时报告并协助领导妥善处理，确保公司
《九段秘书》ppt课件
商务宴请
在轻松愉快的氛围中增进友谊、巩固合 作。
活动策划方案制定
明确活动目的和主题
确定活动要达成的目标和宣传重点。
安排活动时间和地点
选择适宜的时间和地点，确保活动顺利进行。
策划活动内容
设计符合主题的活动环节，如演讲、互动、 展示等。
制定预算和资源需求
列出所需物资、设备和人员，并预算费用。
现场执行与效果评估
准确性。
整理汇总并呈现给领导
分类整理
将筛选后的信息按照主题、来源、 时间等进行分类整理，方便领导
查阅和理解。
汇总提炼
对分类整理后的信息进行汇总和 提炼，突出重点内容和关键数据。
制作报表
根据需要制作相应的图表、表格 等可视化工具，使信息更加直观 易懂。
汇报呈现
将整理汇总后的信息以口头或书 面形式汇报给领导，确保领导能
为后续服务提供参考。
客户关系维护策略制定
1 2 3
制定个性化的客户关系维护计划 根据客户的行业、规模、业务需求等特点，制定 个性化的客户关系维护计划，包括定期拜访、节 日祝福、增值服务等内容。
提供专业的客户咨询服务 建立专业的客户咨询服务团队，为客户提供及时、 准确、专业的咨询服务，解决客户在使用产品或 服务过程中遇到的问题。
01
深入了解客户业务需求与痛点
通过与客户沟通、市场调研等方式，全面了解客户的业务需求、痛点及
期望，为制定针对性的服务方案提供依据。
02
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期对客户进行满意度调查，收集
客户对服务、产品等方面的反馈意见，及时发现问题并改进。
03
建立客户需求与反馈档案
将客户需求、反馈意见等信息进行整理归档，形成客户需求与反馈档案，
在轻松愉快的氛围中增进友谊、巩固合 作。
活动策划方案制定
明确活动目的和主题
确定活动要达成的目标和宣传重点。
安排活动时间和地点
选择适宜的时间和地点，确保活动顺利进行。
策划活动内容
设计符合主题的活动环节，如演讲、互动、 展示等。
制定预算和资源需求
列出所需物资、设备和人员，并预算费用。
现场执行与效果评估
准确性。
整理汇总并呈现给领导
分类整理
将筛选后的信息按照主题、来源、 时间等进行分类整理，方便领导
查阅和理解。
汇总提炼
对分类整理后的信息进行汇总和 提炼，突出重点内容和关键数据。
制作报表
根据需要制作相应的图表、表格 等可视化工具，使信息更加直观 易懂。
汇报呈现
将整理汇总后的信息以口头或书 面形式汇报给领导，确保领导能
为后续服务提供参考。
客户关系维护策略制定
1 2 3
制定个性化的客户关系维护计划 根据客户的行业、规模、业务需求等特点，制定 个性化的客户关系维护计划，包括定期拜访、节 日祝福、增值服务等内容。
提供专业的客户咨询服务 建立专业的客户咨询服务团队，为客户提供及时、 准确、专业的咨询服务，解决客户在使用产品或 服务过程中遇到的问题。
01
深入了解客户业务需求与痛点
通过与客户沟通、市场调研等方式，全面了解客户的业务需求、痛点及
期望，为制定针对性的服务方案提供依据。
02
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期对客户进行满意度调查，收集
客户对服务、产品等方面的反馈意见，及时发现问题并改进。
03
建立客户需求与反馈档案
将客户需求、反馈意见等信息进行整理归档，形成客户需求与反馈档案，
九段秘书工作法专题培训课件
四段秘书才基本算是称职！
5
五段秘书 细准备
了解会议的性质及议题
将相关资料发给与会者
这样的秘书比较讨上级
喜欢
6
六段秘书 做记录
有时还需 做录音备 份
做好详细 会议记录
6
7
七段秘书 发记录
将会议记录
发给与会人员
7
8
八段秘书 定责任
将会议确定的任务， 一 一落实到责任人
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总 经理汇报
九段秘书 工作法
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？12 Βιβλιοθήκη 4 5678
9
一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
邮件
电话
短信
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
2
二段秘书 抓落实
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
3
三段秘书 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加 会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
9
九段秘书 做流程
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
你 下一个优秀秘书就是
5
五段秘书 细准备
了解会议的性质及议题
将相关资料发给与会者
这样的秘书比较讨上级
喜欢
6
六段秘书 做记录
有时还需 做录音备 份
做好详细 会议记录
6
7
七段秘书 发记录
将会议记录
发给与会人员
7
8
八段秘书 定责任
将会议确定的任务， 一 一落实到责任人
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总 经理汇报
九段秘书 工作法
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？12 Βιβλιοθήκη 4 5678
9
一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
邮件
电话
短信
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
2
二段秘书 抓落实
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
3
三段秘书 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加 会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
9
九段秘书 做流程
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
你 下一个优秀秘书就是
工作方法之九段秘书ppt课件
应急准备
制定应急预案，如遇到设备故障、场地问题等突发情况，能够迅速 应对和解决。
06 五段秘书：细准备
制定详细工作流程图
1 2 3
明确工作目标和任务
在开始工作之前，五段秘书会先明确工作目标和 任务，确保自己清楚需要完成哪些工作。
梳理工作流程
根据工作目标和任务，五段秘书会梳理出详细的 工作流程，包括每个环节的顺序、时间、负责人 等。
感谢您的观看
发现问题并提出改进意见
分析问题原因
对发现的问题进行深入分析，找出问题产生的原因和根源，为后续 改进提供方向。
提出改进意见
根据问题原因和实际情况，提出具体的改进意见和措施，包括改进 工作流程、提高员工技能、更新设备设施等。
跟踪改进效果
对提出的改进意见进行跟踪和落实，确保改进措施得到有效执行，并 持续关注改进效果。
设备检查与测试
确保所需设备如投影仪、音响、电脑等正常运行，提前进行测试和 调试。
资料和设备备份
为防万一，提前准备好资料和设备的备份，确保会议顺利进行。
提前安排场地和人员
场地布置
根据会议需求，提前安排好会议室或活动场地，并进行适当的布 置和装饰。
人员分工
明确会议服务人员的职责和分工，确保各项工作有人负责、有序进 行。
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和需求，制定针对 性的培训计划，明确培训目标和内容。
分享经验和技巧
通过讲座、案例分析、角色扮演等方式，向团队成 员分享自身的工作经验和技巧，提高团队整体工作 水平。
指导新人成长
对新入职的秘书进行一对一辅导，帮助其快 速适应工作环境，掌握工作要领，提高工作 效率。
推动团队整体提升工作水平
在发送记录前，确认记录内容的准确性和完整性，避免出现遗漏或错误 。
制定应急预案，如遇到设备故障、场地问题等突发情况，能够迅速 应对和解决。
06 五段秘书：细准备
制定详细工作流程图
1 2 3
明确工作目标和任务
在开始工作之前，五段秘书会先明确工作目标和 任务，确保自己清楚需要完成哪些工作。
梳理工作流程
根据工作目标和任务，五段秘书会梳理出详细的 工作流程，包括每个环节的顺序、时间、负责人 等。
感谢您的观看
发现问题并提出改进意见
分析问题原因
对发现的问题进行深入分析，找出问题产生的原因和根源，为后续 改进提供方向。
提出改进意见
根据问题原因和实际情况，提出具体的改进意见和措施，包括改进 工作流程、提高员工技能、更新设备设施等。
跟踪改进效果
对提出的改进意见进行跟踪和落实，确保改进措施得到有效执行，并 持续关注改进效果。
设备检查与测试
确保所需设备如投影仪、音响、电脑等正常运行，提前进行测试和 调试。
资料和设备备份
为防万一，提前准备好资料和设备的备份，确保会议顺利进行。
提前安排场地和人员
场地布置
根据会议需求，提前安排好会议室或活动场地，并进行适当的布 置和装饰。
人员分工
明确会议服务人员的职责和分工，确保各项工作有人负责、有序进 行。
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和需求，制定针对 性的培训计划，明确培训目标和内容。
分享经验和技巧
通过讲座、案例分析、角色扮演等方式，向团队成 员分享自身的工作经验和技巧，提高团队整体工作 水平。
指导新人成长
对新入职的秘书进行一对一辅导，帮助其快 速适应工作环境，掌握工作要领，提高工作 效率。
推动团队整体提升工作水平
在发送记录前，确认记录内容的准确性和完整性，避免出现遗漏或错误 。
九段秘书培训课件
团队合作
与同事合作，共同完成任务，分享经验和 资源。
目标导向
明确目标，制定计划，为实现目标而努力 。
职业沟通
倾听能力
认真倾听他人意见和建议，理解他 人意图。
表达能力
清晰、准确地表达自己的想法和意 见。
提问技巧
掌握提问技巧，引导对方回答问题 。
跨文化沟通
具备跨文化沟通能力，与不同文化 背景的人进行有效沟通。
翻译技能
熟悉中英文互译技巧，能够准确翻译重要文件、会议资料等 ，保证信息的准确传递。
商务礼仪
01
02
03
着装要求
熟悉不同场合的着装规范 。
言谈举止
掌握正确的言谈举止，如 礼貌用语、沟通技巧等。
商务社交
了解商务社交活动的基本 规范，如宴请礼仪、商务 旅行等。
汇报工作技巧
清晰表达
能够用简洁明了的语言汇 报工作进展、成果和问题 ，使领导快速了解情况。
率。
文件资料管理
01
02
03
文件分类与归档
将文件按类型和重要性分 类，妥善存档，方便查找 。
文件存储与备份
选择合适的存储介质，定 期备份文件，防止丢失。
文件保密与安全
确保文件保密，采取措施 防止文件泄露。
会议管理
会前准备
提前准备会议材料，安排 会议时间和地点，通知参 会人员。
会中协调
主持会议，确保会议按照 预定计划进行，及时解决 会议中出现的问题。
热情服务
对待客户要热情周到，积极主 动地为客户提供优质的服务和
支持。
信息保密
严格遵守客户信息保密规定，确 保客户信息安全。
诚信守约
与客户建立诚信守约的良好关系， 确保公司的信誉和形象。
九段秘书PPT30页
清单等） （10）、专人负责事项。
事例（湘西中心支公司会议组织“九段秘书”工作手册）
测试
ห้องสมุดไป่ตู้
HR九段
一段HR： “发信息，等消息”。 二段HR : “紧跟踪，做分析”。 三段HR ： “凭经验，做判断”。 四段HR ： “做标准，严考核”。 五段HR ： “做交底、给推荐”。 六段HR ： “做培训、做监督”。 七段HR ： “做文化、做推动”。 八段HR ： “做战略、做梯队”。
七段HR ： “做文化、做推动”。
七段HR经理“做文化、做推动”。七段HR经理不是将自己定位于招聘 主管，陷入具体的招聘业务之中，而是要将自己定义为公司文化的主 要推动者之一，协助总经理或主管领导做公司文化的建设与推动，把 员工的成长放在首位，帮助员工做个人战略规划、提高职业化水平的， 树立公司提倡的价值观，为团队输入强大的精神动力等。所以，留下 合格的员工不是结果，让员工在公司中成长进来，为客户、为公司、 为自己创造更大的价值才是结果。七段HR经理22000元的月薪当之 无愧。
三段HR ： “凭经验，做判断”。
三段HR经理“凭经验，做判断”。没有标准、没有方案、没有流程， 大致有个面试提纲或领导的要求，然后就去面试应聘者，与应聘者 随心所欲地聊天、谈话，然后凭借自己丰富的经验，做出是否可以 推荐的结论。面试过程本身成了结果，面试的质量却无法保证，面 试的方法也不可能传承。所以，面试本身不是结果，保证质量并且 质量稳定才是结果。三段HR经理给多少月薪呢？5000元不少了。
九段HR： “做流程、做传承”。
九段HR经理“做流程、做传承”。九段HR经理不仅是公司执行的标 兵、职业化的表率，同时也是公司的文化推动者和人才战略的实施 者，本身就是战略管理者，他要考虑公司的持续性发展，所以，要 做招聘工作的工业化，就是将上面做的工作标准化、流程化、工具 化，做传承。不论谁来接替他的工作，公司的招聘工作依然可以高 效率地运行。九段HR经理给月薪3万我们也觉得不多吧。
事例（湘西中心支公司会议组织“九段秘书”工作手册）
测试
ห้องสมุดไป่ตู้
HR九段
一段HR： “发信息，等消息”。 二段HR : “紧跟踪，做分析”。 三段HR ： “凭经验，做判断”。 四段HR ： “做标准，严考核”。 五段HR ： “做交底、给推荐”。 六段HR ： “做培训、做监督”。 七段HR ： “做文化、做推动”。 八段HR ： “做战略、做梯队”。
七段HR ： “做文化、做推动”。
七段HR经理“做文化、做推动”。七段HR经理不是将自己定位于招聘 主管，陷入具体的招聘业务之中，而是要将自己定义为公司文化的主 要推动者之一，协助总经理或主管领导做公司文化的建设与推动，把 员工的成长放在首位，帮助员工做个人战略规划、提高职业化水平的， 树立公司提倡的价值观，为团队输入强大的精神动力等。所以，留下 合格的员工不是结果，让员工在公司中成长进来，为客户、为公司、 为自己创造更大的价值才是结果。七段HR经理22000元的月薪当之 无愧。
三段HR ： “凭经验，做判断”。
三段HR经理“凭经验，做判断”。没有标准、没有方案、没有流程， 大致有个面试提纲或领导的要求，然后就去面试应聘者，与应聘者 随心所欲地聊天、谈话，然后凭借自己丰富的经验，做出是否可以 推荐的结论。面试过程本身成了结果，面试的质量却无法保证，面 试的方法也不可能传承。所以，面试本身不是结果，保证质量并且 质量稳定才是结果。三段HR经理给多少月薪呢？5000元不少了。
九段HR： “做流程、做传承”。
九段HR经理“做流程、做传承”。九段HR经理不仅是公司执行的标 兵、职业化的表率，同时也是公司的文化推动者和人才战略的实施 者，本身就是战略管理者，他要考虑公司的持续性发展，所以，要 做招聘工作的工业化，就是将上面做的工作标准化、流程化、工具 化，做传承。不论谁来接替他的工作，公司的招聘工作依然可以高 效率地运行。九段HR经理给月薪3万我们也觉得不多吧。
九段秘书培训课件
调整与评估
定期检查实施计划的效果，并根据实际情况进行 调整和评估，以确保职业发展顺利进行。
如何提升个人能力
学习与培训
参加相关的培训课程和学习活动，不断提升专业技能和知识水平 。
实践与反思
在工作中不断实践和反思，总结经验教训，持续改进个人能力。
寻求导师指导
寻找有经验的导师或职业顾问，寻求指导和建议，帮助解决个人 能力提升过程中的困惑和问题。
控制会议进程
九段秘书需要掌握会议进程，合理安排每个议程的时间，确保会议按照预定计划进行。
会议记录技巧
01
快速记录会议内容
九段秘书需要具备快速、准确记录会议内容的能力，包括与会人员的
发言、讨论的重点等。
02
整理会议纪要
在会议结束后，九段秘书需要及时整理会议纪要，将会议内容、讨论
的重点、决策等整理成文档。
耐心倾听
认真听取客户的问题和意见， 理解客户的立场和需求，以便 更好地为其提供解决方案。
专业解答
用专业知识和经验解答客户的 问题，提高客户满意度和信任
度。
九段秘书的沟通原则和注意事项
保持积极态度
无论面对何种沟通挑战，保持积极的态度和心态，以促进良好的 沟通和合作关系。
遵循公司文化
遵循公司的文化和价值观，避免因个人行为或言语不当导致的问 题。
工作协调与安排
能够有效地协调各项工作，合理安排时间，确保工作的高效执行 。
工作总结与反馈
在完成工作任务后，能够对工作进行总结和反思，及时发现问题 并改进。
06
九段秘书的职业发展与提升
如何规划职业生涯
明确职业目标
制定明确的职业目标，并考虑目标的可行性和实 现路径。
制定实施计划
定期检查实施计划的效果，并根据实际情况进行 调整和评估，以确保职业发展顺利进行。
如何提升个人能力
学习与培训
参加相关的培训课程和学习活动，不断提升专业技能和知识水平 。
实践与反思
在工作中不断实践和反思，总结经验教训，持续改进个人能力。
寻求导师指导
寻找有经验的导师或职业顾问，寻求指导和建议，帮助解决个人 能力提升过程中的困惑和问题。
控制会议进程
九段秘书需要掌握会议进程，合理安排每个议程的时间，确保会议按照预定计划进行。
会议记录技巧
01
快速记录会议内容
九段秘书需要具备快速、准确记录会议内容的能力，包括与会人员的
发言、讨论的重点等。
02
整理会议纪要
在会议结束后，九段秘书需要及时整理会议纪要，将会议内容、讨论
的重点、决策等整理成文档。
耐心倾听
认真听取客户的问题和意见， 理解客户的立场和需求，以便 更好地为其提供解决方案。
专业解答
用专业知识和经验解答客户的 问题，提高客户满意度和信任
度。
九段秘书的沟通原则和注意事项
保持积极态度
无论面对何种沟通挑战，保持积极的态度和心态，以促进良好的 沟通和合作关系。
遵循公司文化
遵循公司的文化和价值观，避免因个人行为或言语不当导致的问 题。
工作协调与安排
能够有效地协调各项工作，合理安排时间，确保工作的高效执行 。
工作总结与反馈
在完成工作任务后，能够对工作进行总结和反思，及时发现问题 并改进。
06
九段秘书的职业发展与提升
如何规划职业生涯
明确职业目标
制定明确的职业目标，并考虑目标的可行性和实 现路径。
制定实施计划
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
段秘书
工作法
行政内训第①课
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？
12 3
4
5
6
7
8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
Email
Phone
Board
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
2
二段秘书 抓落实
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
四段秘书才基本算是称职！
5
五段秘书 细准备
了解会议的性质及议题
பைடு நூலகம்
将相关资料发给与会者
这样的秘书比较讨上级
喜欢
6
六段秘书 做记录
有时还需做 录音备份
做好详细 会议记录
6
7
七段秘书 发记录
将会议记录
发给与会人员
7
8
八段秘书 定责任
将会议确定的任务， 一 一落实到责任人
段秘书工作法
行政内训
第①课
谢谢大家
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
3
三段秘书 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向 总经理汇报
向主管方向迈进…
9
九段秘书 做流程
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
你 下一个行政主管就是
结论 九段秘书，九种结果
超额完成 出色完成 基本完成
注重结果[绩效] 9
9 8
7 6
5
注重内容[过程] 4
3 12
新手
成手
高手
工作法
行政内训第①课
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？
12 3
4
5
6
7
8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
Phone
Board
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
2
二段秘书 抓落实
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
四段秘书才基本算是称职！
5
五段秘书 细准备
了解会议的性质及议题
பைடு நூலகம்
将相关资料发给与会者
这样的秘书比较讨上级
喜欢
6
六段秘书 做记录
有时还需做 录音备份
做好详细 会议记录
6
7
七段秘书 发记录
将会议记录
发给与会人员
7
8
八段秘书 定责任
将会议确定的任务， 一 一落实到责任人
段秘书工作法
行政内训
第①课
谢谢大家
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
3
三段秘书 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向 总经理汇报
向主管方向迈进…
9
九段秘书 做流程
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
你 下一个行政主管就是
结论 九段秘书，九种结果
超额完成 出色完成 基本完成
注重结果[绩效] 9
9 8
7 6
5
注重内容[过程] 4
3 12
新手
成手
高手