管理沟通正式沟通与非正式沟通

4.3.1 正式沟通网络及其特点
• 正式沟通指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息
传递与交流。如组织之间公函来往、组织内部文件传达、召开会
议等。
• 正式沟通主要有五种网络形态：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、
轮式沟通和全通道式沟通。
源自文库
五种正式沟通网络形态
1）链式
2）Y式
3）轮式
4）环式
5）全通道式
利益相关的重大事件时，就会求助于非正式渠道。
• 在这种非正式沟通网络客观存在的情况下，就应把小道消息的范
围和影响限定在一定区域内，使消极影响减小到最低。
附：正式沟通渠道与非正式沟通渠道比较
4.1 组织内部沟通的 含义和作用
行政管理班 一 组 展 示
4.1 .1 组织内部沟通的含义
• 组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程， 他涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。组 织有各层级、部门和个体组成，组织内部需要建立信息沟通网络， 在组织内部各部门、各环节之间进行信息传递和交流，确保组织 的协调一致。 • 组织沟通和一般沟通的区别在于：（1）组织沟通的特定情境是 工作场所，所以它具有人际沟通特点，又是工作任务和要求的体 现。因此组织沟通具有目的性。由于组织沟通是管理的日常功能， 因此组织对信息传递者有一定约束。
• 非正式沟通形式因其无规律而被形象地喻为“葡萄藤”，其形态主 要有四种，分别是群体链式、密语链式、随机链式和单线链式
四种非正式沟通形态
M F D N A A 密语链式 G B C D E F A B C D
B
群体链式
单线链式
B
A
随机链式 C
非正式沟通特点
• 非正式沟通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易及时了解到
4.1 .1 组织内部沟通的作用
• 组织内部沟通的目的是促进组织行动，即按有利于组织的方向左
右组织的行动。组织沟通的作用主要表现在下述四个方面。
（1）传递组织信息，控制内部成员行为
（2）征求员工意见，促进决策合理有效
（3）统一组织行动，激励成员改善效绩 （4）逐步沉淀积累，塑造企业独特文化
4.3 组织中的沟通网络
正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
• 非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中聊好的人际关系。 • 缺点在于沟通信息难以控制，信息不准确，容易失真，而且可能 导致小集团和小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。
• 小道消息或办公室传闻是非正式沟通网络的重要组成部分。党组
织成员无法从正式渠道获得他们渴望的消息是，或由于对于自身
正式沟通特点
• 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可
以使信息沟通具有权威性
• 缺点：层层传递过于刻板，存在信息失真或扭曲的可能 • 上述沟通网络各有优缺点，要进行有效人际沟通就需发挥优点， 避免缺点
4.3.2 非正式沟通网络及其特点
• 非正式沟通一般由于组织成员的情感和动机需要而形成。
五种沟通网络形态的比较
沟通状态 评价标准 集中性 速度 正确性 领导能力 全体成员满意 度 链式 适中 适中 高 适中 适中 轮式 高 快（简单任务） 慢（复杂任务） Y式 较高 快 较高 高 较低 环式 低 慢 低 低 高 全通道式 很低 快 适中 很低 很低
高（简单任务） 低（复杂任务）
很高 低