第七章 消法
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• 生产消费是为商品的再生产而消耗物质资 料和劳动力的行为和过程；
• 生活消费是人们为了生存与发展需要消耗 物质产品和精神产品的行为和过程。
2021/3/7
• 因此，消法是以行为目的性来确定消费者主体身 份的。
• 一是看商品和服务是否经过流通过程，通过购买 者或他人付费获得，
• 二是看这种消费行为是否为了满足生活需要。
• 1、保护消费者合法权益 • 2、维护经济秩序 • 3、促进社会主义市场经济发展
2021/3/7
• （二）原则 • 1、特别保护（实质公平）原则 • （1）法律中只规定消费者的权利，对经营
者则只规定义务； • （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则
，举证责任倒置，追究经营者的责任； • （3）一切组织和个人均可就消费者问题进
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （八）公平交易权：10条 • “消费者在购买商品或者接受服务时，有
权获得质量保障、价格合理、计量正确等 公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交 易行为。”
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• 包括： • 1、质量保障：（1）安全保障；（2）性能
行监督。
2021/3/7
• 2、国家支持（行政支持）原则： • 包括：法律支持、行政支持、经济支持； • 3、社会监督原则：消费者个人；消费者组
织；消费者以外的其他个人和组织 • 4、自愿、公平、诚实信用原则
2021/3/7
2009年315晚会 2010年315晚会 2011年315晚会
2021/3/7
案例分析
1998年7月8日上午10时许，当上海外国语大学学生 钱缘离开屈臣氏公司四川北路店时，店门口警报 器鸣响，该店一女保安员上前阻拦钱缘离店，并 引导钱缘穿行三处防盗门，警报器仍鸣响，钱缘 遂被保安人员带入该店办公室内。女保安用手提 电子探测器对钱缘全身进行检查，确定在钱缘的 髋部带有磁信号。在女保安员及另一女文员在场 的情况下，钱缘解脱裤扣接受女保安的检查。店 方未检查出钱缘身上带有磁信号的商品，方允许 钱缘离店。
2021/3/7
• （二）调整对象 • 1、消费者与经营者的关系：监督和损害赔
偿关系 • 2、国家与经营者的关系：监督、管理与制
裁关系 • 3、国家与消费者：指导、保护与服务关系 • 4、其他个人或组织对经营者的监督关系
2021/3/7
二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则
• （一）立法宗旨：《消费者权益保护法》 第1条
• （四）人格尊严权：第14条 • 也称获得尊重权、维护尊严权 • 1、人格尊严（含人身自由） • 2、民族风俗习惯
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （五）依法求偿权：第11条 • 也称：获得赔偿权。包括： • 1、人身权伤害赔偿权：生命健康权和人格
尊严权 • 2、财产权损害赔偿权：
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （六）依法结社权：12条 • 是指消费者享有的依法成立维护自身合法
权益的社会团体的权利。
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （七）知识获取权：13条 • 也称：接受教育权 •
2021/3/7
保障；（3）包装和产品标准保障。 • 2、价格合理。 • 3、计量正确。 • 4、有权拒绝强制交易
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （九）批评监督权：15条 • 1、监督的对象：经营者、国家机关工作及
其人员 • 2、监督的方式：检举、控告、批评、建议
2021/3/7
• （一）消费者 ☆我国《消费者权益保护法》关于“消费者
”的界定(有争议的问题，理解学习的难点 ，但又是学习消法必须面对的问题 ）
2021/3/7
• （1）消费者的消费是出于ห้องสมุดไป่ตู้为生活消费需 要”的动机或目的：
• 例外：农民：消法54条：“农民购买、使 用直接用于农业生产的生产资料，参照本 法执行。
2021/3/7
• 争论点： • （A）消费者是个人还是个人集体、 • （B）消费的范围如何界定 • （C）消费者是购买者还是使用者
2021/3/7
• （A）消费者主要指个人；但也包括购买生 活消费品以满足本单位个人成员消费需要 的组织。（国外与我国不同）
2021/3/7
• （2）消法中的生活消费是相对于生产消费 而言的。
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第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• 二、知悉真情权：第8条 • 也称：获取信息权、了解权、知情权 • “真情”：商品的价格、产地、生产者、
用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用 方法说明书、售后服务；服务的内容、规 格、费用等。
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1998年7月20日，钱缘起诉到上海市虹口区人民法 院，以自己在屈臣氏公司四川北路店无端遭到搜 身，被两次脱裤检查，使自己心理受到极大伤害 为由，要求屈臣氏公司公开登报赔礼道歉，赔偿 精神损失费人民币50万元。屈臣氏公司、四川北 路店辩称，因钱缘出店门引起警报器鸣叫后才对 其进行必要的检查，不存在侵权行为。一审法院 判决被告上海屈臣氏公司四川北路店应向钱缘赔 礼道歉，赔偿钱缘精神等损失费人民币25万元； 被告上海屈臣氏日用品有限公司承担连带责任。 被告不服上诉，上海市第二中级人民法院判决撤 销一审法院判决，改判赔偿精神损害人民币1万元 。
第七章 消费者权益保护法律制度
• 第一节 消费者权益保护法概述 • 第二节 消费者的权利和经营者的义务 • 第三节 争议解决和法律责任
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第一节 消费者权益保护法概述
• 一、消费者权益保护法的概念和调整对象 • 二、消费者权益保护法的立法宗旨和原则
2021/3/7
一、消费者权益保护法的概念 和调整对象
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （三）自主选择权：第9条 • 包括： • 1、自主选择经营者 • 2、自主选择商品品种和服务方式 • 3、有权进行比较、鉴别和挑选 • 4、自主决定购买或不购买商品，接受或不
接受服务
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第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
第二节 消费者的权利 和经营者的义务
• 一、消费者的权利：九项 • 二、经营者的义务：十项
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （一）保障安全权：第7条 • 也称安全权 • 这是消费者的最基本、最重要的权利。包
括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权
• 生活消费是人们为了生存与发展需要消耗 物质产品和精神产品的行为和过程。
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• 因此，消法是以行为目的性来确定消费者主体身 份的。
• 一是看商品和服务是否经过流通过程，通过购买 者或他人付费获得，
• 二是看这种消费行为是否为了满足生活需要。
• 1、保护消费者合法权益 • 2、维护经济秩序 • 3、促进社会主义市场经济发展
2021/3/7
• （二）原则 • 1、特别保护（实质公平）原则 • （1）法律中只规定消费者的权利，对经营
者则只规定义务； • （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则
，举证责任倒置，追究经营者的责任； • （3）一切组织和个人均可就消费者问题进
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （八）公平交易权：10条 • “消费者在购买商品或者接受服务时，有
权获得质量保障、价格合理、计量正确等 公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交 易行为。”
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第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• 包括： • 1、质量保障：（1）安全保障；（2）性能
行监督。
2021/3/7
• 2、国家支持（行政支持）原则： • 包括：法律支持、行政支持、经济支持； • 3、社会监督原则：消费者个人；消费者组
织；消费者以外的其他个人和组织 • 4、自愿、公平、诚实信用原则
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2009年315晚会 2010年315晚会 2011年315晚会
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案例分析
1998年7月8日上午10时许，当上海外国语大学学生 钱缘离开屈臣氏公司四川北路店时，店门口警报 器鸣响，该店一女保安员上前阻拦钱缘离店，并 引导钱缘穿行三处防盗门，警报器仍鸣响，钱缘 遂被保安人员带入该店办公室内。女保安用手提 电子探测器对钱缘全身进行检查，确定在钱缘的 髋部带有磁信号。在女保安员及另一女文员在场 的情况下，钱缘解脱裤扣接受女保安的检查。店 方未检查出钱缘身上带有磁信号的商品，方允许 钱缘离店。
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• （二）调整对象 • 1、消费者与经营者的关系：监督和损害赔
偿关系 • 2、国家与经营者的关系：监督、管理与制
裁关系 • 3、国家与消费者：指导、保护与服务关系 • 4、其他个人或组织对经营者的监督关系
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二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则
• （一）立法宗旨：《消费者权益保护法》 第1条
• （四）人格尊严权：第14条 • 也称获得尊重权、维护尊严权 • 1、人格尊严（含人身自由） • 2、民族风俗习惯
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （五）依法求偿权：第11条 • 也称：获得赔偿权。包括： • 1、人身权伤害赔偿权：生命健康权和人格
尊严权 • 2、财产权损害赔偿权：
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （六）依法结社权：12条 • 是指消费者享有的依法成立维护自身合法
权益的社会团体的权利。
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （七）知识获取权：13条 • 也称：接受教育权 •
2021/3/7
保障；（3）包装和产品标准保障。 • 2、价格合理。 • 3、计量正确。 • 4、有权拒绝强制交易
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （九）批评监督权：15条 • 1、监督的对象：经营者、国家机关工作及
其人员 • 2、监督的方式：检举、控告、批评、建议
2021/3/7
• （一）消费者 ☆我国《消费者权益保护法》关于“消费者
”的界定(有争议的问题，理解学习的难点 ，但又是学习消法必须面对的问题 ）
2021/3/7
• （1）消费者的消费是出于ห้องสมุดไป่ตู้为生活消费需 要”的动机或目的：
• 例外：农民：消法54条：“农民购买、使 用直接用于农业生产的生产资料，参照本 法执行。
2021/3/7
• 争论点： • （A）消费者是个人还是个人集体、 • （B）消费的范围如何界定 • （C）消费者是购买者还是使用者
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• （A）消费者主要指个人；但也包括购买生 活消费品以满足本单位个人成员消费需要 的组织。（国外与我国不同）
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• （2）消法中的生活消费是相对于生产消费 而言的。
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第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• 二、知悉真情权：第8条 • 也称：获取信息权、了解权、知情权 • “真情”：商品的价格、产地、生产者、
用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用 方法说明书、售后服务；服务的内容、规 格、费用等。
2021/3/7
1998年7月20日，钱缘起诉到上海市虹口区人民法 院，以自己在屈臣氏公司四川北路店无端遭到搜 身，被两次脱裤检查，使自己心理受到极大伤害 为由，要求屈臣氏公司公开登报赔礼道歉，赔偿 精神损失费人民币50万元。屈臣氏公司、四川北 路店辩称，因钱缘出店门引起警报器鸣叫后才对 其进行必要的检查，不存在侵权行为。一审法院 判决被告上海屈臣氏公司四川北路店应向钱缘赔 礼道歉，赔偿钱缘精神等损失费人民币25万元； 被告上海屈臣氏日用品有限公司承担连带责任。 被告不服上诉，上海市第二中级人民法院判决撤 销一审法院判决，改判赔偿精神损害人民币1万元 。
第七章 消费者权益保护法律制度
• 第一节 消费者权益保护法概述 • 第二节 消费者的权利和经营者的义务 • 第三节 争议解决和法律责任
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第一节 消费者权益保护法概述
• 一、消费者权益保护法的概念和调整对象 • 二、消费者权益保护法的立法宗旨和原则
2021/3/7
一、消费者权益保护法的概念 和调整对象
2021/3/7
第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （三）自主选择权：第9条 • 包括： • 1、自主选择经营者 • 2、自主选择商品品种和服务方式 • 3、有权进行比较、鉴别和挑选 • 4、自主决定购买或不购买商品，接受或不
接受服务
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第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
第二节 消费者的权利 和经营者的义务
• 一、消费者的权利：九项 • 二、经营者的义务：十项
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第二节 消费者的权利和经营者 的义务－一、消费者的权利
• （一）保障安全权：第7条 • 也称安全权 • 这是消费者的最基本、最重要的权利。包
括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权