如何回复品质异常通知单

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3.糾正措施:
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糾正措施的執行要求


1.在處置對策的基礎上展開,運用處 置對策執行要求思路去繁為簡,從標 準化的角度考量,如何建立執行標準 (SOP).建立后即可取消處置對策. 2.建立后的糾正措施,不可導致其它 問題的產生.
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4.效果確認
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C:材料的因素:


1.材料(品質)是否發生變化,從而導 致本次異常的發生? 2.材料(品質)還有哪些變化,會導致 何种異常的發生?
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D:環境的因素:


1.環境(作業環境)是否發生變化,從 而導致本次異常的發生? 2.環境(作業環境)還有哪些變化,會 導致何种異常的發生?
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A:人的因素:


1.人員(能力,責任心)是否發生變化, 從而導致本次異常的發生? 2.人員(能力,責任心)還有哪些變化, 會導致何种異常的發生?
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8Байду номын сангаас
B:機器的因素:


1.機器(設定條件,維護保養)是否發 生變化,從而導致本次異常的發生? 2.機器(設定條件,維護保養)還有哪 些變化,會導致何种異常的發生?
表單欄位說明


17.預防措施 :對應於預防措施.要求 符合5W1H原則. 18跟催:由品保部指定人員填寫,需 添附相關資料,如推移圖,SOP,AQP. 或其它相當附件.
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B:交期因素:



1.處置庫存成品導致交期變化? 2.處置在制品導致在制品的交期變 化? 3.處置庫存材料導致庫存材料的交 期變化? 依據的原則:交期影響最小?
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C:品質因素:


1.處置對策的實施是否會影響或導 致其它品質異常的產生? 依據的原則:不可能產生其它品質異 常?
班別
層別
2.原因檢討:
負責人: 預定完成日期： 後續預防措施負責人： 單位主管： 負責人: 預定完成日期: 單位主管: 負責人: 預定完成日期： 單位主管： 負責人: 預定完成日期: 單位主管: 負責人: 預定完成日期: 單位主管:
3.1矯正措施: *暫時對策:
*永久對策:
3.2預防措施: *暫時對策:
如何回復品質異常通知單
YBX
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簡介

學習品質異常通知單的回復方法,以 減少因事先考慮不足,而延伸其它品 質異常狀況.
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討論主題


1.品質異常改善的一般要求. 2.越峰公司品質異常通知單格式內 容說明. 3.品質異常通知單回復的步驟. 4.品質異常通知單的診斷.
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效果確認的執行要求

1.處置對策執行確認.

效果跟催人員跟催的依據則為處置 對策的執行要求是否落實執行. 效果跟催人員跟催的依據則為糾正 措施的執行要求是否落實執行.

2.糾正措施的執行確認.


3.完成上述的跟催十分重要,是否保 証品質改善對策的成敗的必要手段.
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*永久對策
4.跟催: 品保:
表單欄位說明


1.依被投訴產品的實際狀況,勾選原材料/ 副材料/制程品(在制品)/半成品/成品/其它 2.依品質異常發生廠址,勾選觀音/高安/昆 山 3.發生單位:依品質發現場所填寫發生單位 4.品名:填寫異常品品名 5.異常名稱:依事先廠內對異常的定義填寫 異常名稱(沒有事先定義的名稱,則填寫在 異常狀況說明欄,此處僅寫參照異常狀況 說明欄位內容. 跟催:由品保部指定人員填 寫,需添附相關資料,如推移圖,SOP,AQP. 或其它相當附件.
效果確認的執行要求


推移圖 建立品質異常的推移圖,是確認品 質異常改善的主要要求. 品質改善行動最終結果以此反映.
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5.預防措施:
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預防措施的執行要求



1.通常在經過效果確認已被有效改善后被 要求進行. 2.預防措施是糾正措施的制度面的考量 3.在處置對策的基礎上展開,運用糾正措施 執行要求思路去繁為簡,從制度面的角度 考量,如何建立品質制度(AQP). 4.建立后的預防措施,必須符合ISO9001要 求.
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主題一:品質異常改善 的一般要求



1.原因分析; 2.處置對策; 3.糾正措施; 4.效果確認; 5.預防措施; 6.結案報告.
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1.原因分析

異常發生原因分析的資料來源: 1.客戶量測結果 2.品保部量測不良樣品/退貨品結果 3.品保部量測庫狀半成品/成品結果 4.即其它過去有發生之歷史記錄.
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結案報告



品質異常狀況總結案報告,內容如下: 4.預防措施執行狀況報告 品質異常通知之預防措施與執行 跟催表及相關SOP AQP 5.上述資料品保部整理歸檔列入管 理審查會議中品質改善報告主題之 一. 6.完成結案.
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主題二:越峰公司品質 異常通知單格式內容 說明.
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表單欄位說明



13.制程條件說明:視需要填寫. 14.原因檢討:參照前面所述原因分 析準則填寫.需注明主持分析會議主 席. 15矯正措施暫時對策:對應於處置對 策.要求符合5W1H原則. 16.矯正措施永久對策:對應於糾正 措施.要求符合5W1H原則.
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E:方法的因素:


1.方法(動作,流程)是否發生變化,從 而導致本次異常的發生? 2.方法(動作,流程)還有哪些變化,會 導致何种異常的發生?
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2.處置對策:
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處置對策的執行要求



5W1H原則: 1.WHO(誰來做?) 2.WHEN(何時做?) 3.WHERE(在哪里做?) 4.WHY(為何?) 5.WHAT(做什麼?) 6.HOW(怎樣做?)
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原因分析的方法:


1.因果法 將品質異常的發生的可能因素全部 展開, 2.柏拉圖 將因果法中找到全部因素,進行索引 排列,取得重要的少數的對象,列入改 善的方向與目標.
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考量的因素:

A:人的因素; B:機器的因素; C:材料的因素; D:環境的因素; E:方法的因素.
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考量的因素:

A:成本因素; B:交期因素; C:品質因素;
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A:成本因素:



1.處置庫存成品導致庫存成本變化? 2.處置在制品導致在制品的成本變 化? 3.處置庫存材料導致庫存材料的成 本變化? 4.處置時的人力成本與費用如何? 依據的原則:成本變化最小?同時達 到客戶滿意相結合.
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表單欄位說明



6.判定標準:視需要填寫.(可寫N/A) 7.總數量欄:應可能填寫包括成品,在制品, 半成品數量. 8.不良比率:視需要填寫(可寫N/A) 9.編號:送至品保部登記,由品保部填寫. 10.提案者:填寫提案人員 11主 管:由提案人員送其主管及品保部 主管共同填寫. 12.異常狀況說明:作為異常名稱的補充說 明.
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6.結案報告:
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結案報告


品質異常狀況總結案報告,內容如下: 1.品質異常發生時狀況報告 品質異常通知單 2.處置對策執行狀況報告 品質異常通知單之處置對策與執 行跟催表及推移圖 3.糾正措施執行狀況報告 品質異常通知單之糾正措施與執 行跟催表及推移圖與相關SOP

越峰公司品質異常通知單如下圖:
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越峰電子材料股份有限公司
異常通知單
口原材料 口副材料 口制程 判定標準： 總 數： 不良比率： 製程條件說明： 日期 成型 燒結 研磨 拋光 口半成品 口成品 編號: 批 號： 提 案 者： 主 管： 粉號： 機台 口其它 口觀音 口高安 口昆山(請打 V ) 發生單位： 品 名： 異常名稱： 1.異常狀況說明: