2021年客房服务员岗位岗位职责

精编word文档下载可编辑

1．准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25c——27c为宜，制热一般设定18c为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

好工作日记，向值班人员做好交接班。

1.下班时钥匙交总服务台。

1