审核技巧培训课件
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制定和沟通审核目的
询问各种可能的问题（封闭式和开放式的） 对可能隐瞒的事项保持警惕 对审核的目的和范围进行确认，以保证你的认识没有偏差
GPS---初期信息收集与分析---讨论
9
收集哪些资料？询问哪些问题？
GPS---初期信息收集与分析
10
在关键问题上要始终与审核目的保持一致
审核内容
审核发现遇到的问 题
怎样提高基层单位 的HSE职责意识？
如何减少现场的不 安全行为
如何让公司的所有 部门和部室一起参 与到HSE管理工作
中来？
如何提高设备全生 命周期的本质安全
GPS
15
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法
怎样提高基层单位 的HSE职责意识？
属地管理
如何减少现场的不 安全行为
当前国际先进的 HSE管理标准是
什么？
GPS
17
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法
怎样识别工艺过 程中的风险
PHA
安全管理哪里出 了差错?
安全管理评估
如何解决新设备 试车时老出事故？
PSSR
当前国际先进的 HSE管理标准是
什么？
HSE 标准
QSHE
用GPS框架法重新描述审核发现的问题 G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
管理背景
审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国 际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出 要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求…
审核发现 现在的安全管理并不能让CEO满意，他一直担心，现在的 的问题 HSE管理水平不能在国际市场上建立起竞争力…
成果
1. 评估发现 2. 评估结论 3. 解决方案
GPS
6
将发现的问题转化为需要你提供的帮助用GPS框
架法来确定关键问题所在
用GPS框架法重新描述发现的问题 G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
审核背景 目前所处的状况与其希望达成的目标之间的差距
审核发现 的问题
是什么原因导致不能达成他的愿望… 在背景情况中哪些问题是不尽如人意的… 这些问题需要做出哪些改变才能让人满意… 它们又是怎样产生的…
假设
证据 证据 证据
任务
解决问题的工作计划
GPS
Question Sub-
question Hypothesis
Evidence needed
WBS-Review
热身问题
5
请策划实施一次对本教室的安全评估
…
…
策划
5W1H
实施（每组10分钟）
方式、方法（观察/访谈/查阅文件） 结论及依据（OPPT）
需要你提 …审核中发现的关键问题他需要 你提供 “什么帮助” 够的帮助 以缩小现状和目标中的差距
GPS---案例
7
采用GPS框架法以确定审核发现的关键问题所在
用GPS框架法重新描述审核发现的问题 G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
管理背景
审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国 际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出 要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求…
审核发现 遇到的问 ???
题
需要你提 够的帮助 ? ? ?
GPS---初期信息收集与分析
8
前期沟通 在GPS框架中填入由调查、小组
讨论及与审核开会中得出的结论
准备审核会议
收集一些相关信息：审核发现提供的文件、资料，公开渠道收集的 资料，电话给审核提供的人员名单
内部讨论，与小组成员分享各自见解
审核技巧培训
2016年11月
课程目的
2
审核员的一项核心技能：构建审核的问题
审核员
构建问题
解决问题
审核计划
审核实施
展示成果
解决 方案
审核过程是一个组织调动相关一同参与解决问题的过程
课程目的
3
将问题转化为你可以开展工作的问题和计划
主要目的：
理解审核员的工作方法和逻辑（问题导向的思维方式） 掌握“构建问题”的概念 掌握“假设和证据链”的概念 掌握“问题分解”的概念 掌握“互斥”“包含全部”的概念 学习构建问题的三种工具
如何让公司的所有 部门和部室一起参 与到HSE管理工作
中来？
如何提高设备全生 命周期的本质安全
STOP
安全委员会 分委会
MIQA
GPS
16
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法
怎样识别工艺过 程中的风险
安全管理哪里出 了差错?
如何解决新设备 试车时老出事故？
需要你提供的帮助
你分析后得出的 要解决的问题
现有的HSE管理差距 和不足在哪些方面？
HSE管理未来达到什么 水平？
在多长时间内，可以将 HSE管理水平提高到国
际先进水平？
GPS---初期信息收集与分析
11
在关键问题上要始终与审核发现保持一致（常见情
况）
管理背景
审核发现遇到的问题
要解决的问题
今天达成一致的情况
课程结构 构建问题的方法
4
构建问题 GPS-QSHE-WBS
课程内容
• 将审核的问题导向你 可以帮助回答的问题
• 将该问题分解为更为 具体的子问题
• 对每一个子问题提出 假设
• 提出验证假设需要的 证据
• 制定工作计划收集证 据
• 检验工作计划的可靠 性
审核发现的问题>>>需要你提供的帮助 要回答的问题: 如何建立正激励 的绩效体系 子问题
18
构建问题—问题分解
审核发现的问题>>>需要你提供的帮助>>>改善建议 要回答的问题
子问题 假设
证据 证据 证据 任务
子问题
子问题
子问题
假设
假设
证据 任务
证据 任务 任务
子问题 假设
证据 任务
证据 任务
解决问题的工作计划
已经做错了 可能会出错 情况和以前不一样了 情况可能会改变 应该有一些管理规律或线
索 有人有不同意见 我有三种可能的方案
我们该做些什么? 我们要怎么避免它? 我们该怎么做? 我们该怎样应对? 你发现什么了吗?
谁是对的? 我们应该选哪个?
GPS---案例
12
将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题
需要你提 供的帮助
? ? ?现有的管理差距和不足在哪里？
GPS
13
定义的问题最好有成熟的工具和工作流程
常见的工具举例
安全管理现状评估
课堂培训
现场辅导
完善制度与标准
制定改进方案
工艺安全改进
安全文化建设与提升来自百度文库
GPS
14
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法
询问各种可能的问题（封闭式和开放式的） 对可能隐瞒的事项保持警惕 对审核的目的和范围进行确认，以保证你的认识没有偏差
GPS---初期信息收集与分析---讨论
9
收集哪些资料？询问哪些问题？
GPS---初期信息收集与分析
10
在关键问题上要始终与审核目的保持一致
审核内容
审核发现遇到的问 题
怎样提高基层单位 的HSE职责意识？
如何减少现场的不 安全行为
如何让公司的所有 部门和部室一起参 与到HSE管理工作
中来？
如何提高设备全生 命周期的本质安全
GPS
15
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法
怎样提高基层单位 的HSE职责意识？
属地管理
如何减少现场的不 安全行为
当前国际先进的 HSE管理标准是
什么？
GPS
17
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法
怎样识别工艺过 程中的风险
PHA
安全管理哪里出 了差错?
安全管理评估
如何解决新设备 试车时老出事故？
PSSR
当前国际先进的 HSE管理标准是
什么？
HSE 标准
QSHE
用GPS框架法重新描述审核发现的问题 G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
管理背景
审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国 际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出 要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求…
审核发现 现在的安全管理并不能让CEO满意，他一直担心，现在的 的问题 HSE管理水平不能在国际市场上建立起竞争力…
成果
1. 评估发现 2. 评估结论 3. 解决方案
GPS
6
将发现的问题转化为需要你提供的帮助用GPS框
架法来确定关键问题所在
用GPS框架法重新描述发现的问题 G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
审核背景 目前所处的状况与其希望达成的目标之间的差距
审核发现 的问题
是什么原因导致不能达成他的愿望… 在背景情况中哪些问题是不尽如人意的… 这些问题需要做出哪些改变才能让人满意… 它们又是怎样产生的…
假设
证据 证据 证据
任务
解决问题的工作计划
GPS
Question Sub-
question Hypothesis
Evidence needed
WBS-Review
热身问题
5
请策划实施一次对本教室的安全评估
…
…
策划
5W1H
实施（每组10分钟）
方式、方法（观察/访谈/查阅文件） 结论及依据（OPPT）
需要你提 …审核中发现的关键问题他需要 你提供 “什么帮助” 够的帮助 以缩小现状和目标中的差距
GPS---案例
7
采用GPS框架法以确定审核发现的关键问题所在
用GPS框架法重新描述审核发现的问题 G=Gap；P=Problems；S= (how) Support
管理背景
审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国 际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出 要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求…
审核发现 遇到的问 ???
题
需要你提 够的帮助 ? ? ?
GPS---初期信息收集与分析
8
前期沟通 在GPS框架中填入由调查、小组
讨论及与审核开会中得出的结论
准备审核会议
收集一些相关信息：审核发现提供的文件、资料，公开渠道收集的 资料，电话给审核提供的人员名单
内部讨论，与小组成员分享各自见解
审核技巧培训
2016年11月
课程目的
2
审核员的一项核心技能：构建审核的问题
审核员
构建问题
解决问题
审核计划
审核实施
展示成果
解决 方案
审核过程是一个组织调动相关一同参与解决问题的过程
课程目的
3
将问题转化为你可以开展工作的问题和计划
主要目的：
理解审核员的工作方法和逻辑（问题导向的思维方式） 掌握“构建问题”的概念 掌握“假设和证据链”的概念 掌握“问题分解”的概念 掌握“互斥”“包含全部”的概念 学习构建问题的三种工具
如何让公司的所有 部门和部室一起参 与到HSE管理工作
中来？
如何提高设备全生 命周期的本质安全
STOP
安全委员会 分委会
MIQA
GPS
16
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法
怎样识别工艺过 程中的风险
安全管理哪里出 了差错?
如何解决新设备 试车时老出事故？
需要你提供的帮助
你分析后得出的 要解决的问题
现有的HSE管理差距 和不足在哪些方面？
HSE管理未来达到什么 水平？
在多长时间内，可以将 HSE管理水平提高到国
际先进水平？
GPS---初期信息收集与分析
11
在关键问题上要始终与审核发现保持一致（常见情
况）
管理背景
审核发现遇到的问题
要解决的问题
今天达成一致的情况
课程结构 构建问题的方法
4
构建问题 GPS-QSHE-WBS
课程内容
• 将审核的问题导向你 可以帮助回答的问题
• 将该问题分解为更为 具体的子问题
• 对每一个子问题提出 假设
• 提出验证假设需要的 证据
• 制定工作计划收集证 据
• 检验工作计划的可靠 性
审核发现的问题>>>需要你提供的帮助 要回答的问题: 如何建立正激励 的绩效体系 子问题
18
构建问题—问题分解
审核发现的问题>>>需要你提供的帮助>>>改善建议 要回答的问题
子问题 假设
证据 证据 证据 任务
子问题
子问题
子问题
假设
假设
证据 任务
证据 任务 任务
子问题 假设
证据 任务
证据 任务
解决问题的工作计划
已经做错了 可能会出错 情况和以前不一样了 情况可能会改变 应该有一些管理规律或线
索 有人有不同意见 我有三种可能的方案
我们该做些什么? 我们要怎么避免它? 我们该怎么做? 我们该怎样应对? 你发现什么了吗?
谁是对的? 我们应该选哪个?
GPS---案例
12
将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题
需要你提 供的帮助
? ? ?现有的管理差距和不足在哪里？
GPS
13
定义的问题最好有成熟的工具和工作流程
常见的工具举例
安全管理现状评估
课堂培训
现场辅导
完善制度与标准
制定改进方案
工艺安全改进
安全文化建设与提升来自百度文库
GPS
14
知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法
---举例
要解决的问题 可能的解决办法