销售物流小题

控制—决策分析—战略规划。 39. 物流信息系统是企业ERP系统的一部分。 40. 独立需求是指某产品或服务的需求与其他产品没有关联，是完
全独立的。 41. 相关需求是指某种产品或服务的需求与其他产品相关，其需求
数量和需求时间与其他的变量存在一定的相关性。 42. 需求可能是间断的，也可能是连续的。间断性需求无法预测；
②运作绩效，根据客户的订单送付
货物所需要的时间。 ③服务可靠性。
65. 销售物流渠道的类型：①直接销售物流渠道 ②间接销售渠道 ③代销渠道
66. 选择经销商时，必须考虑的几方面：①硬件 ②软件
67. 渠道的评价指标： 良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物 流配送、优质的客户服务等内容。 定性方法和定量方法。 68. ASN：提前到货通知。 69. MOQ：最小订单量 70. 确定服务水平的原理：①根据客户对缺货的反应来确定客户服
平也不同。 ③合并策略：两个层次：一是配送方法上的
合并 二是共同配送
④延迟策略：采用延迟策略的基本前提是信 息传递要非常快。
实施延迟策略的一页应具备以下几个基本条 件：
1.产品特征 2.生产技术特征：模块化产品设计、设备智 能化程度高、定制工艺与基本工艺差别不 大。 3.市场特征：延迟策略常采用两种实施方
不同的订货价格，同时需要考虑每个储存点的不同产品组合。 20. 延迟原则是指分拨过程中将运输的时间和最终产品的加工时间
推迟到收到客户订单之后，这也是订单驱动原则。 21. 延迟也是企业大规模定制生产的主要原则之一。 22. 大规模定制原则强调物流、供应链作业活动中的规模经济效
益。 23. 大规模定制原则主要平衡由运送时间延长而可能造成的客户服
第三方物流企业组织销售物流 自己组织和第三方的结合 用户自己提货 物流作业链接了上游和下游，时间上必须考虑供应链伙伴间的适 配性以及存在的变数。 5 库存战略和运输战略的设计 依据企业服务水平的设定计划规划库存和运输战略。 6 物流企业信息系统的规划设计 主要围绕企业物流、上列、资金流和信息流的协调统一，以提高 整体运作效率和质量为目的。 7 物流增值物流流通加工功能的设计 （自由发挥内容~） 2. 物流中心网络布局的（情景分析） 目的：①寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡。 ②在不确定的情况下，有效地管理供应和需求的库存 ③有效地利用资源。 物流中心网络设疑应考虑的因素： 1 物流设施和物流服务水平。 设计物流中心网络必须在企业物流服务水平设定的前提下进行。 企业的目标客户若能容忍较长的反映时间，那么企业就能集中力 量扩大每一设施的能力。相反，如果企业的客户群认为较短的反 应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方。这类企业 就应该设有较多的配送中心，每个配送中心的储存能力较小，由 此来缩短对客户需求的反映时间。 2 物流设施和成本 当供应链中设施数量增加时，库存及由此引起的库存成本就会增 加。 设施成本随着设施数量的较少而减少。 只有管理人员确信反应速度所带来的效益比额外的设施增加带来 的成本大时，企业才会在最低成本点以上增加设施数量。 3 物流中心选址的方法 多重心法、cluster法和混合一整数线性规划确定。 3. 指数平滑法 有时最近期的情况远比较早期的更能预测未来。假设越远期其重要 性就越低，在这一前提正确的情况下，指数平滑法就是逻辑性最强 且最为简单的方法。
流通加工
ห้องสมุดไป่ตู้生产加工
加工对象
进入流通过程的商品 原材料、零配件、 半成品
所处环节
流通过程
生产过程
加工程度
简单的、辅助性、补充 复杂的、完成大部
加工
分加工
附加价值
完善其使用价值并提高 创造价值和使用价
价值
值
加工单位
流通企业
生产企业
加工目的
为消费、流通
为交换、消费
76. 精制加工：农、牧、副、渔等产品。 77. 流通加工的合理化：①加工和配送结合
务水平下降与订单合并的成本节约之间的关系。 24. 企业在追求产品品种的多样性的同时，需要平衡由此带来的库
存增加成本。标准化和延迟概念的综合运用是有效解决这一问 题的工具。 25. 物流作业链接了上游和下游，时间上必须考虑供应链伙伴间的 适配性以及存在的变数。 26. 分析需求的方式为定性和定量两种，定性的分析可以使用个案 研究，定量分析常用到EIQ分析法。 27. 个案研究法包含两种证据的来源：直接观察和有系统的访谈。 28. EIQ分析法：E-订单内容
式：生产延迟（形成延迟）和物流延迟（时 间延迟）。 ⑤标准化策略 就是尽量减少因品种多变而导致的附加配送 成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化 产品。采用标准化策略要求厂家从产品设计 开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省 配送成本。 73. 流通加工是物流的基本功能之一，也是物流增值服务的一部 分。 74. 流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，不改变商品 的基本形态和功能。 75. 流通加工和生产加工的区别：
I-商品品项或种类 Q-数量 29. EIQ分析法：累计交易的历史资料，分析业务的形态作为储位 规划、出货作业和管理的参考。 30. E-订单内容：在订单截止时间内，笔数追加的订单均可合并成 单一订单。 31. E-订单内容：在同一批量的订单下，要求以不同时间或不同地 点配送货品，对物流中心而言即为多个订单，必须进行订单分 割。 32. EIQ统计包括：统计期间的订单总数；统计期间的总品项数； 统计期间总出货数；统计期间出货天数。 33. EN统计包括：订单总笔数；单一订单最大品种数；单一订单最 小品种数；单一订单平均品种数。 34. EQ统计包括：订单总笔数；单一订单最大订货量；单一订单最 小订货量；单一订单平均订货量； 35. IQ统计包括：出货品种数；单一品种最大出货量；单一品种最 小出货量；单一品种平均出货量。 36. 现代物流是以信息为中心。 37. 作业系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石。 38. 物流信息系统的功能层次结构（由下到上）：作业系统—管理
2共同编制操作指引 3注意对方的服务质量要求 4消除沟通上的障碍 5将信息技术融入外包计划 6提前解决潜在问题 90. 零售企业的缺货分为两种，一种是确实供应商未能满足，另一种是 配送中心货店铺有货，而货架上缺货。第一种情况需要加强对供应商的 沟通和管理，制定相应的订货策略。第二种情况是一个复杂的过程，需 要企业各部门的自律和相互监督，并针对不同的情况，采取相应的措施 和手段。 生产企业的缺货一般是由于预测的不准确造成的。生产的灵活性和生产 计划随市场变化而调整的能力，直接影响着缺货水平。 大题 1. 企业销售物流规划的内容 1 商业模式：一是作为独立的物流公司和利润中心 二是作为企业的一个部门 2 设定客服服务水平和服务成本 客户服务目标的设定（即客户服务水平）是规划供应链的首要任 务。 客户服务水平较低，物流网点设定较少，运输方式可以使用廉价 的方式，订单服务提前期较长。反之，当客户服务水平接近上限 时，成本比服务水平上升更快。 3 物流服务网络的设计 包括配送中心的数量、位置和大小、服务半径等。 4 物流管理流程和管理模式、组织结构 企业销售物流主要有以下模式：企业自己组织销售物流
小题： 1. 由于产品属性的不通和销售模式及渠道的差异，销售物流的实 际运作形式和管理模式也具有不同行业特点和销售渠道。 2. 基于不同的销售模式销售物流有两种形式：生产企业直接面向 消费者 生产企业到流通企
业，然后到消费者。 3. 销售模式：直销、代销、经销、分销、网络销售。 4. 网络销售模式：B2B、B2C。 5. 网络销售很重要的一个任务是：建立消费者信任。 6. 网络销售的退货比一般销售渠道的退货更为复杂。 7. 网上销售的配送方式与传统销售没有本质的区别。 8. 一个好的物流网络，能够保证高效、低成本、低库存的优质服 务，促进公司的销售。 9. 信息系统的管理最主要的是：如何提高信息的共享和即时性。 10. 销售物流管理的目标是保证销售物流有效合理的运行。既扩大 市场、提高客户服务水平，有降低成本、提高物流的工作效 率。 11. 销售物流师以销售为前提的。 12. 销售物流关系整个供应链的下游运作和管理。 13. 企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客 户服务三个目标展开。 14. 减少投资金额指战略的试试目标是使总投资最小化，其根本出 发点是使投资回报最大化。 15. 企业物流规划的基本原则：①客户需求驱动原则 ②系统总成本最优原则 ③多样化细分原则 ④延迟原则 ⑤大规模定制原则 ⑥标准化原则 16. 物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成 本最优为目标，而不是单项成本最优。 17. 基于客户不同需求及企业自身产品的不同特性，不同销售水平 及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略。 18. 根据产品的不同销售规模，确定不同的库存水平，即ABC管理 策略。 19. 根据运输费率的结构，按运量批量进行服务分类，也可以确定
连续型需求则可以利用历史数据对未来需求进行预测。 43. 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，而不是偶然性
的随机变化。 44. 预测的原理： ①可测性原理
②连续性原理 ③类推性原理 ④相关性原理 ⑤系统性原理 45. 预测的特点：①预测是不准确的 ②预测需要误差的估计 ③经验和直觉对预测很重要，但也很危险 ④对于较大的物品组合，预测相对更准确 ⑤时间越短，预测越准确 46. 按时间跨度，预测可以分为：短期预测、中期预测和长期预 测。 47. 预测的方法：①定性分析法 ②时间序列分析法 ③因果联系法 ④模拟（仿真）法。 48. 数据收集方法有：问卷调查和上门访谈两种。 49. 底层人员的意见往往受到忽视，而他们的意见最能反映市场状 态。 50. 德尔菲法：专家小组在相互独立的情况下，以匿名的方式，分 别进行需求预测。小组最多不超过20人。 51. 企业是否需要预测，与加工提前期有关。 52. 库存管理的目标：保持客户服务水平的前提下实现成本的最优 化。 53. 库存管理的好坏在很大程度上决定了企业的盈利和它所处的供 应链的效率 54. 库存持有成本包括：①资金占用成本
务水平 ②成本与收益的权衡 ③ABC分析与帕累托定律 ④客户服务与80/20原则
71. 物流客户服务评价指标还可以根据服务要素分为交易前要素、 交易中要素和交易后要素。
72. 降低配送成本的策略：①混合策略： 采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外 包给第三方物流完成的配送，能使配送成本最低。 ②差异化策略：产品特征不同，客户服务水
②加工和配套结合 ③加工和合理运输结合 ④加工和合理商流相结合 ⑤加工和节约相结合 78.配送按配送时间和数量分类：按配送时间和数量分类：
①定时配送 ②定量配送 ③定时定量配送
④定时定路线配送 ⑤加急订单配送 79. 运输路线基本类型： ①起讫点不同的单一路径规划（最短路线问 题） ②多个起讫点的路径规划：这是起始点货目的 点不唯一的运输调配问题。 ③起点和终点相同的路径规划：一般被称为流 动销售员问题。（TSP） 合理的经停路线中各条线路之间是不交叉的， 并且只要有可能路径就会呈凸形或水滴状。 80. 逆向物流的特点：①分散性 ②缓慢性 ③混杂性 ④多变性 81. 逆向物流的基本原则： ①事前防范 ②绿色原则（5R原则：研究research，再利 用reuse，减量化reduce，再循环recycle，修 复rescue） ③效益经济 ④信息化原则 ⑤法制化原则 ⑥社会化原则 82. 无论是退货物流还是回收物流，一般安排返程运输或就近解决的方 式。 83. 退货物流分当场绝收和事后退货。 84. 销售物流成本由以下几个部分构成：①物流活动中的人力成本
②储存空间成本 ③库存服务成本 ④库存风险成本 55. 库存合理化的标志：①质量 ②库存数量 ③库存持有时间 ④库存结构 ⑤地区分布 ⑥库存费用 56. 选择库存管理方法需要考虑的因素： ①需求类型 ②企业运作反应方式：拉动方式
推动方式 ③按订单存货和按仓库存货：订单存货是需求驱动（拉式）；
仓库存货是根据预测，保持库存的稳 定性（推式） 57. EOQ模型的假设：①需求速率保持不变
②补给完成周期保持不变 ③不考虑购买数量折扣（单位货物的价格、运输 费用固定） ④不允许缺货 ⑤货物的补充瞬时完成 ⑥只有一种货物 ⑦不考虑资金限制 58. 对食品、化工及药品等保质期要求比较严格的商品，要严格按 照先到期现出。 59. 对于保质期要求相对不敏感的商品，实行先到先出。 60. 很多先进的信息系统已经能够采用及时补货策略，即当拣货位 库存为零时从存货为补货。 61. 盘点氛围定期盘点和动态循环盘点。 62. 动态循环盘点：配送中心规模较大，品种繁多，特别是零售企 业，在日常的仓库管理中，适用此种盘点方法。根据商品品种 的循环盘点。 63. 对于零售企业，店铺的退货需及时处理。快速消费品企业适用 残次补贴的方式，避免退货物流。 64. 销售物流客户服务的基本特点：①产品的可得性
②运输成本 ③仓储成本 ④流通加工成本 ⑤包装成本 ⑥装卸与搬运成本 ⑦物流信息与管理费用 85. 物流成本控制方法：①绝对成本控制 ②相对成本控制 86. 物流成本控制策略：①降低运输成本 ②降低储存成本 ③降低包装成本
④降低装卸成本 87. 物流服务商的评估：①规划能力
②物流网络 ③运输能力 ④仓储能力 ⑤信息水平 ⑥管理水平 ⑦服务水平 88. 物流服务商选择的基本原则：QCDS原则：质量、成本、交付于服务 并重的原则。 89. 物流外包的注意诗事项：1要树立双赢观念