企业战略中小企业如何获得持续竞争优势

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内容摘要：中小企业要想长久的发展下去，就必须获得持续的竞争优势。然而，有一些因素制约了中小企业的发展，其原因很值得深思与探讨。

关键词：中小企业持续竞争优势对策

在经济全球化环境下，每个企业都在追求长久的发展。而如何让中小企业保持良好的持续竞争优势，使之成为国民经济发展的中坚力量，始终是值得我们关注的一个重要课题。

持续竞争优势的概念

中小企业要超越竞争对手，获得发展，就必须具有竞争优势。所谓“竞争优势”（competitive advantage），是指一个企业在有效的“可竞争性市场”上，向消费者提供具有某种价值的产品或服务，并在此过程中所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且能够在一定时期之内创造市场主导权和超额利润或高于所在产业平均水平盈利率的属性或能力。而中小企业要获得持久的发展，就必须拥有持续竞争优势，即企业具备某种能够在长期内保持在技术、管理、服务等方面的综合竞争优势。拥有持续竞争优势的关键来源在于：对企业所处的环境采取的战略、企业拥有的资源、核心竞争力和持续性创新等。但是保持持续竞争优势，一个重要的前提是中小企业能够“持续成长”。这种“持续成长”包括：量的扩大，表现为资产的增值、销售额的增加，盈利的提高、人员的增加等；质的变革与创新，指经营资源的性质变化、结构的重构、支配主题的革新等。

制约中小企业发展的主要因素

制约中小企业获得持续竞争优势的因素有很多，具体来说主要有以下几个方面：

战略发展滞后

中小企业需要有战略，即使是更小的企业也需要而且能够制定一个战略。持续竞争优势的发挥更需要与发展战略相匹配。企业战略意图表明了企业未来的前进方向、自己的业务定位、计划发展的能力。从目前来看，中小企业普遍存在着重战术、轻战略，依赖经验决策的思维定式。由于没有明确的战略意图，导致了许多中小企业经营方向迷失，经营领域模糊，经营的盲目性、投机性、随意性特点突出。

有限资源分散

多元化经营被很多中小企业认为是企业寻求规模扩张、利润增长、分散风险的策略。目前很多中小企业在主营业务尚不具备较强竞争力的状况下，盲目实施多元化经营，由于资源分散在多个业务领域，分散了企业在具体业务领域的资源实力，尤其是影响了需要资源保证的核心领域或主营业务领域的竞争力，损害了对核心竞争力的培养，使得一些企业甚至丧失了原有的优势。

研发投入不足

据调查，我国中小企业研发经费占销售收入的比例平均水平不到0.4%，而国际企业界普遍认为，研发经费占销售额的5%以上，企业才有竞争力；占2%仅够维持；不足1%的企业则难以生存。技术创新的动力在于企业的研发能力，对我国中小企业而言，研发投入的严重不足阻碍了企业进行技术改进和创新，严重削弱了企业的持续竞争能力，制约了企业的进一步发展壮大。

组织结构不合理

随着知识经济的发展，信息在管理中发挥了越来越重要的作用，为了及时传递和沟通信息，必须对传统的组织结构进行调整，组织结构应向扁平化、柔性化方向发展。而目前我国大多数中小企业实行的还是传统的直线型组织结构，由于组织结构调整滞后，与国内

大型企业及国外企业相比，我国中小企业的管理落后，尤其是企业的战略管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、营销管理等方面，很难适应激烈的市场竞争。企业组织结构不合理，经营机制不活，是影响企业竞争力的带有根本性的深层次原因。

核心竞争力缺失

如果按核心竞争力的特征来考察我国中小企业，称得上拥有核心竞争力的企业可以说屈指可数。因为缺乏核心竞争力，在与大企业、大集团、国外强手较量时，便会显得力不从心。现已进入一个核心竞争力时代，企业经营环境的复杂性和不稳定性达到前所未有的程度，激烈的竞争要求企业具有比竞争对手更卓有成效地从事生产经营活动和解决各种困难的能力，要求企业必须具备其对手无法匹敌的优势，要求企业必须建立独特的竞争优势，要求中小企业从根本上重新考虑自己的战略问题。当今，面对知识经济时代、面对全球经济一体化的到来，企业之间的竞争已经进入到全球化的竞争时代，企业如没有核心竞争力就必然会导致失败。

中小企业获得持续竞争优势的对策

注重关系营销与伦理关怀

当前的竞争市场显示，大多数中小企业在提供的产品和服务方面差别甚微，而越来越表现出对于顾客选择的依赖。当然，中小企业的前途不仅仅取决于顾客的价值判断，还涉及到中小企业与它的各种所有者，诸如雇员、合作者、供应商、合伙人等之间的基本关系。大多数行业，其竞争优势就是通过这种基本关系而取得、发展和维持的。在全球竞争中，一个中小企业的优势很快就会被竞争对手所模仿，而只有当一个中小企业能不断发展它自身的特质以至于难以被对手模仿时，才能获得一种持续竞争优势。有效率的管理者可以通过利用顾客来规划未来，以取得成功，即中小企业应该做顾客的代言人，维护顾客的利益，为现在及将来的顾客提供产品和服务。为了持续地维持这种局面，中小企业必须不断的开

发和提高竞争力，使顾客获得最大的利益。“为顾客着想”便意味着中小企业根据顾客的兴趣变化而变革其顾客服务，因此中小企业不仅应该对顾客复杂多变的需求以及符合的产品和服务的价值有一个足够的了解，而且还必须在中小企业与顾客之间创造一个良好的关系，成功地向顾客提供一种信任和自信，从而建立起一种长远的关系。

中小企业与其它各种所有者之间的基本关系的建立和管理，即关系的市场营销，显然是一种正在进入市场文化的新方式。在建构关系的社会背景中，这种营销管理通常被描述为一种计划、发展和培育一种关系气氛的过程，这将提升中小企业与它的顾客之间的对话，以促使对相互关心的问题达成一种理解、信心和尊重，从而使得伦理关怀成为营销管理实践的日常组成部分。可以说，关系营销本质上是一个具有强烈伦理根基的概念。营销管理的关键性品质，诸如平等、仁慈、可靠性、责任、义务、勤勉、信任等伦理原则乃是促进合作气氛并使营销管理趋向繁荣的预先需要。于是，道德不再被看作是外在于商业活动的，而是变成为一种向社会负责的，在社会的伦理和精神期望背景下的对消费需要的满足，它直接关涉到商业尤其是市场中的社会责任心。

今天，通过对新产品增加更多的价值，如提高质量、承诺服务等，中小企业尽量去提高顾客的满意度，以维系和增强一种良好关系和获得顾客的忠诚。营销管理中的这种伦理关系不仅存在于中小企业与客户之间的外部市场，而且还存在于中小企业的内部营销即高层管理者与员工之间。对于同内部员工之间的关系，高层管理者不仅需要给予必要的支持，而且还需要在与员工的关系中建造一种合作的信心，这就使得有效的内部营销变成一种预先需要，也意味着高层管理者必须提供道德的指南，并奖励道德行为。正是在中小企业和客户之间的这种合作关系的介入，为中小企业的发展提供了一种独特的持续竞争优势。

注重资源整合与组织学习

企业仅立足于单个因素的竞争优势常常具有暂时性，持续的竞争优势经常需要多种的