打造最具竞争力的汽车服务品牌
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国二手车标准的缔造者和领
税区区位联动发展。 ２０１５＃－上半年，云峰汽车
筹备成立全国化运营的保险代 理公司。由合作保险公司设计
车的便利性。 抓住新时代的新机遇，云
峰汽车有效地弥补了传统４Ｓ店
导者。成立伊始，云峰安卡便
率先推出二手车诚信保险及质 保模式，不断拓展业务渠道，
个性化的保险产品，为客户提 供超值的保险服务；携手多家 单位共同打造中国第一家汽车 金融服务平台，帮助客户变汽 车消费为汽车投资，降低用车 成本。以会员形式管理客户， 联合银行、保险、汽车经销
用车经销商”的荣誉称号。
ｌ“客户终身价值管理”的定
位转变 长久的努ห้องสมุดไป่ตู้与积淀促成了
云峰汽车的优秀业绩，但是， 随着社会的发展，经济新常态
的出现和不断深化，国内汽车 行业竞争日益加剧，传统汽车 业务模式面临淘汰境遇，单一
的４Ｓ店销售模式无法支撑整个
汽车经营的良性发展。
ｉｌｌ
ｇ蕊秘
・ｑ
云峰汽车发现唯有转型
节融资金融服务渗入的同时， 云峰汽车还不断细分企业及个 人用车需求，升级服务模式，
以差异化汽车服务产品不断提
升核心竞争力，致力成为汽车
金融服务解决专家，力求成为
输出平台——云峰涵毅管理咨
询公司，整合形成了一套可向 全国汽车经销商（集团）输出
商、绿地酒店、加油站、Ｎ种衣 食住行服务供应商，为客户推 出一系列全方位、多元化生活
汽车供应链管理与集成服务商 的定位转变。
供满意的服务”都是云峰汽车
不懈追求的方向。云峰汽车认 为，只有为客户持续不断地提 供超出客户想象的优质服务，
２０１３年下半年，云峰汽车 开始着手新业务平台的筹划， 自２０１４年起，云峰汽车开始在 新业务平台的搭建与运营上
全面发力，这一前瞻性的转型 也帮助了云峰汽车在复杂而严 峻的宏观经济形势下，仍保持 全面飘红的良好表现。目前，
才能培育客户对“云峰汽车”
这个品牌的忠诚。 身处互联网社会，信息传 播比以往任何时候都要迅猛。 客户的抱怨如果得不到及时处
云峰汽车近年来快速、全
面、周到、专业的服务得到了 客户的一致认可。２０１４年，云
云峰汽车已经形成了由融资租
赁、二手车、管理咨询公司、 进出口、保险代理公司、汽车
理，细微的事件通过互联网传 播放大后，都会对云峰汽车品
峰汽车及旗下多家４Ｓ店获得多
项客户满意度大奖。同年，云
金融俱乐部、网上车市、汽车
质量与标准化Ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ
２０１５．０５
万方数据
综合服务体等八大创新业务构 成的新平台体系。云峰汽车品 牌也以更加有竞争力的姿态逐
渐深入人心。 在实现汽车“销售、行 车、保险、维修、置换”全环
上海云峰汽车销售服务有限公
司长江西路分公司）。 经过３０年的风雨与积淀，
等地拥有２０多家汽车４ｓ店及其
他汽车服务类企业，为客户提 供集汽车销售、融资租赁、保
云峰汽车始终紧扣时代和市场
险代理、维修服务、网上销售
∥秽
质罱与标准化Ｑｕａｌｉｔｙ
ａｎｄ
Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ
２０１５．０５
万方数据
峰汽车成功获得“全国十佳乘
创新融资租赁业务模式领航 者。独家首推“可逆转式融资 租赁服务方案”，承租人在融 租期内，可升级新的租赁用
车，包括以旧换新、升级加装
的“管理套餐”，为汽车经销 商们提供私人定制式的管理增 值、培训、委托管理服务。 云峰汽车还充分利用国家 政策优势及行业发展机遇，将
云港国际（张家港）逐步打造 成华东地区最具影响力的进口 汽车交易市场。同时，公司还 在上海自贸区注册成立平行进 出口公司，在市区成立平行进 口车体验服务中心，形成上海 自贸区、上海市区与张家港保
发展过程中的制约与不足。传
统业务的精细化运营管理和新 平台业务的创新性前瞻布局，
重点推进精装二手车销售、寄 卖、批发、融资租赁等四种业 务并举发展。 后来公司与上海爱思博
特公司合作成立的全新型管理
Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ
为云峰汽车品牌立足上海、辐 射全国，打造最具竞争力的综 合运营服务商集团的发展之路， 插上了展翅高飞的翅膀。 匣
升级、创新发展，通过走产融 结合、平台化、信息化、轻资 产、全产业链运营模式，才能 挖掘国内汽车产业巨大的市场
、＿一矗麓 ’唱
潜能，将自身继续做优、做 强、做大，将云峰汽车的品牌
竞争力长久保持下去。因此，
通过深入研究和周密调研，云 峰汽车确定了由传统汽车经销
生活，通过优质、全面的服务 让客户记住云峰汽车这个品 牌。 一直以来， “为客户提
营理念，围绕汽车服务市场，
服务提供商，是沪上最早从事 汽车服务业的国有企业之一，
可追溯到上海市警备区１９８５年 创办的罗马汽车维修站（现为
＿荣获“全国十佳乘用车经
销商”殊荣 云峰汽车在上海、张家港
致力于打造“中国最具竞争力
汽车运营服务商”。云峰汽车 始终坚持用先进的理念和优质 的服务，营造汽车服务行业的 有机生态环境，引导汽车客户 进行更专业、更个性化的品质 消费，为客户营造完美的汽车
销，整合整车销售、保险、金
融、快修、汽车个性化改装、 汽车美容、租车等业务，为客
户提供保姆式车辆服务，践行
“车管家”的用车无忧理念， 为客户提供上门服务、社区式 服务，大大提升客户购车和用
云峰汽车与世界５００强韩国
ＳＫ集团旗下ＳＫ Ｅｎｃａｒ于２０１４年
初共同组建“云峰安卡二手车 公司”，云峰安卡致力于成为
上海云峰集团汽车产业发 展有限公司（以下简称“云峰 汽车”）是云峰集团下属的乘
用车、商用车经销商和综合性
发展的脉搏，现已发展成为涵
盖新车销售、售后、租赁、二 手车、汽车保险、汽车金融及
和管理咨询等服务为一体的汽 车综合一站式服务。 企业倡导“用户无忧用
汽车管理咨询等一系列业务的
综合性汽车服务集团。
车，变汽车消费为投资”的经
增值服务。 云峰汽车还与汽车之家 等主流汽车网站合作，开展网 上销售，构建客户管理系统，
实现客户的二次开发。公司成 立专业团队，加强移动终端营
等，轻松置换升级心仪新车。
Ｉ产业链综合发展新机遇
云峰汽车除采用平行采 购外，还逐步开展个性化改装 业务、汽车金融、保险、二手 车、汽车体验等增值业务，形
成产业链综合发展。
质量与标准化Ｑｕａｌｉｔｙ
ａｎｄ
２０１５．０５
万方数据
１９
Ｊ最佳实践ＥＩｌｌｅ
【自主品牌】
打造最具竞争力的 汽车服务品牌
文／本－ｆ４记者潘如丹
品牌的打造与发展从来不是独立存在的，它与企业的经营和业务发展息息相关，云峰的品牌就是 与其专业性、诚信度、创新性和满意度紧紧联系在一起的。云峰汽车始终脚踏实地，坚持为客户做好服
务，为客户创造价值，以创新的全方位服务换取品牌的长久发展。
牌产生致命的影响。因此，云 峰汽车建立了扁平化客户抱怨
快速响应机制。一般客户抱怨 信息直达４５店总经理室，由售 后总监牵头，２４小时内处理完 毕。重大客户抱怨由４５店总经 理牵头，４８小时内解决，并且 实时跟踪处理情况，及时反馈 到总部，做到快速响应、快速 处理、快速反馈。
商向“客户终身价值管理”的
税区区位联动发展。 ２０１５＃－上半年，云峰汽车
筹备成立全国化运营的保险代 理公司。由合作保险公司设计
车的便利性。 抓住新时代的新机遇，云
峰汽车有效地弥补了传统４Ｓ店
导者。成立伊始，云峰安卡便
率先推出二手车诚信保险及质 保模式，不断拓展业务渠道，
个性化的保险产品，为客户提 供超值的保险服务；携手多家 单位共同打造中国第一家汽车 金融服务平台，帮助客户变汽 车消费为汽车投资，降低用车 成本。以会员形式管理客户， 联合银行、保险、汽车经销
用车经销商”的荣誉称号。
ｌ“客户终身价值管理”的定
位转变 长久的努ห้องสมุดไป่ตู้与积淀促成了
云峰汽车的优秀业绩，但是， 随着社会的发展，经济新常态
的出现和不断深化，国内汽车 行业竞争日益加剧，传统汽车 业务模式面临淘汰境遇，单一
的４Ｓ店销售模式无法支撑整个
汽车经营的良性发展。
ｉｌｌ
ｇ蕊秘
・ｑ
云峰汽车发现唯有转型
节融资金融服务渗入的同时， 云峰汽车还不断细分企业及个 人用车需求，升级服务模式，
以差异化汽车服务产品不断提
升核心竞争力，致力成为汽车
金融服务解决专家，力求成为
输出平台——云峰涵毅管理咨
询公司，整合形成了一套可向 全国汽车经销商（集团）输出
商、绿地酒店、加油站、Ｎ种衣 食住行服务供应商，为客户推 出一系列全方位、多元化生活
汽车供应链管理与集成服务商 的定位转变。
供满意的服务”都是云峰汽车
不懈追求的方向。云峰汽车认 为，只有为客户持续不断地提 供超出客户想象的优质服务，
２０１３年下半年，云峰汽车 开始着手新业务平台的筹划， 自２０１４年起，云峰汽车开始在 新业务平台的搭建与运营上
全面发力，这一前瞻性的转型 也帮助了云峰汽车在复杂而严 峻的宏观经济形势下，仍保持 全面飘红的良好表现。目前，
才能培育客户对“云峰汽车”
这个品牌的忠诚。 身处互联网社会，信息传 播比以往任何时候都要迅猛。 客户的抱怨如果得不到及时处
云峰汽车近年来快速、全
面、周到、专业的服务得到了 客户的一致认可。２０１４年，云
云峰汽车已经形成了由融资租
赁、二手车、管理咨询公司、 进出口、保险代理公司、汽车
理，细微的事件通过互联网传 播放大后，都会对云峰汽车品
峰汽车及旗下多家４Ｓ店获得多
项客户满意度大奖。同年，云
金融俱乐部、网上车市、汽车
质量与标准化Ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ
２０１５．０５
万方数据
综合服务体等八大创新业务构 成的新平台体系。云峰汽车品 牌也以更加有竞争力的姿态逐
渐深入人心。 在实现汽车“销售、行 车、保险、维修、置换”全环
上海云峰汽车销售服务有限公
司长江西路分公司）。 经过３０年的风雨与积淀，
等地拥有２０多家汽车４ｓ店及其
他汽车服务类企业，为客户提 供集汽车销售、融资租赁、保
云峰汽车始终紧扣时代和市场
险代理、维修服务、网上销售
∥秽
质罱与标准化Ｑｕａｌｉｔｙ
ａｎｄ
Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ
２０１５．０５
万方数据
峰汽车成功获得“全国十佳乘
创新融资租赁业务模式领航 者。独家首推“可逆转式融资 租赁服务方案”，承租人在融 租期内，可升级新的租赁用
车，包括以旧换新、升级加装
的“管理套餐”，为汽车经销 商们提供私人定制式的管理增 值、培训、委托管理服务。 云峰汽车还充分利用国家 政策优势及行业发展机遇，将
云港国际（张家港）逐步打造 成华东地区最具影响力的进口 汽车交易市场。同时，公司还 在上海自贸区注册成立平行进 出口公司，在市区成立平行进 口车体验服务中心，形成上海 自贸区、上海市区与张家港保
发展过程中的制约与不足。传
统业务的精细化运营管理和新 平台业务的创新性前瞻布局，
重点推进精装二手车销售、寄 卖、批发、融资租赁等四种业 务并举发展。 后来公司与上海爱思博
特公司合作成立的全新型管理
Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ
为云峰汽车品牌立足上海、辐 射全国，打造最具竞争力的综 合运营服务商集团的发展之路， 插上了展翅高飞的翅膀。 匣
升级、创新发展，通过走产融 结合、平台化、信息化、轻资 产、全产业链运营模式，才能 挖掘国内汽车产业巨大的市场
、＿一矗麓 ’唱
潜能，将自身继续做优、做 强、做大，将云峰汽车的品牌
竞争力长久保持下去。因此，
通过深入研究和周密调研，云 峰汽车确定了由传统汽车经销
生活，通过优质、全面的服务 让客户记住云峰汽车这个品 牌。 一直以来， “为客户提
营理念，围绕汽车服务市场，
服务提供商，是沪上最早从事 汽车服务业的国有企业之一，
可追溯到上海市警备区１９８５年 创办的罗马汽车维修站（现为
＿荣获“全国十佳乘用车经
销商”殊荣 云峰汽车在上海、张家港
致力于打造“中国最具竞争力
汽车运营服务商”。云峰汽车 始终坚持用先进的理念和优质 的服务，营造汽车服务行业的 有机生态环境，引导汽车客户 进行更专业、更个性化的品质 消费，为客户营造完美的汽车
销，整合整车销售、保险、金
融、快修、汽车个性化改装、 汽车美容、租车等业务，为客
户提供保姆式车辆服务，践行
“车管家”的用车无忧理念， 为客户提供上门服务、社区式 服务，大大提升客户购车和用
云峰汽车与世界５００强韩国
ＳＫ集团旗下ＳＫ Ｅｎｃａｒ于２０１４年
初共同组建“云峰安卡二手车 公司”，云峰安卡致力于成为
上海云峰集团汽车产业发 展有限公司（以下简称“云峰 汽车”）是云峰集团下属的乘
用车、商用车经销商和综合性
发展的脉搏，现已发展成为涵
盖新车销售、售后、租赁、二 手车、汽车保险、汽车金融及
和管理咨询等服务为一体的汽 车综合一站式服务。 企业倡导“用户无忧用
汽车管理咨询等一系列业务的
综合性汽车服务集团。
车，变汽车消费为投资”的经
增值服务。 云峰汽车还与汽车之家 等主流汽车网站合作，开展网 上销售，构建客户管理系统，
实现客户的二次开发。公司成 立专业团队，加强移动终端营
等，轻松置换升级心仪新车。
Ｉ产业链综合发展新机遇
云峰汽车除采用平行采 购外，还逐步开展个性化改装 业务、汽车金融、保险、二手 车、汽车体验等增值业务，形
成产业链综合发展。
质量与标准化Ｑｕａｌｉｔｙ
ａｎｄ
２０１５．０５
万方数据
１９
Ｊ最佳实践ＥＩｌｌｅ
【自主品牌】
打造最具竞争力的 汽车服务品牌
文／本－ｆ４记者潘如丹
品牌的打造与发展从来不是独立存在的，它与企业的经营和业务发展息息相关，云峰的品牌就是 与其专业性、诚信度、创新性和满意度紧紧联系在一起的。云峰汽车始终脚踏实地，坚持为客户做好服
务，为客户创造价值，以创新的全方位服务换取品牌的长久发展。
牌产生致命的影响。因此，云 峰汽车建立了扁平化客户抱怨
快速响应机制。一般客户抱怨 信息直达４５店总经理室，由售 后总监牵头，２４小时内处理完 毕。重大客户抱怨由４５店总经 理牵头，４８小时内解决，并且 实时跟踪处理情况，及时反馈 到总部，做到快速响应、快速 处理、快速反馈。
商向“客户终身价值管理”的