卓越绩效模式导入方案(修订版)20130126

组织从优秀到卓越指导方案（政府质量奖创奖指南）目录一、质量奖解析...........................................................二、推行卓越绩效模式的作用和意义.......................三、卓越绩效标准导入全程内容...............................四、质量奖推进计划与培训项目...............................为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，设立国家、省和市“质量奖”。

其目的为：以奖兴企，培育卓越企业；推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。

一、质量奖解析（一）设奖宗旨质量奖是对实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人授予的政府最高奖项，起到引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，增强综合竞争力的作用。

设立质量奖，是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。

下图是卓越绩效评价准则框架图卓越绩效评价准则评分条款分值表（总分：1000分）条款名称条款分值4.1领导 1104.1.2高层领导的作用 504.1.3组织治理 304.1.4社会责任 304.2战略 904.2.2战略制定 404.2.3战略部署 504.3顾客与市场 904.3.2顾客和市场的了解 404.3.3顾客关系与顾客满意 504.4资源 1304.4.2人力资源 604.4.3财务资源 154.4.4信息和知识资源 204.4.5技术资源 154.4.6基础设施 104.4.7相关方关系 104.5过程管理 1004.5.2过程的识别与设计 504.5.3过程的实施与改进 504.6测量、分析与改进 804.6.2测量、分析和评价 404.6.3改进与创新 404.7结果 4004.7.2产品和服务结果 804.7.3顾客与市场结果 804.7.4财务结果 804.7.5资源结果 604.7.6过程有效性结果 504.7.7领导方面的结果 50卓越绩效模式作为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，成为我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

卓越绩效评价准则（GB/T19580）作为国家质量管理奖的评定标准是以细则的权重分值来核定的，总分为1000分，从领导、战略、顾客与市场、测量分析与改进、资源、过程管理和经营结果七大方面来综合评价企业的管理成熟度。

当今，经济全球化竞争日益加剧，目前我国企业的平均寿命还不到六年，每一个企业都面临着生存和发展的挑战。

只有不断地追求卓越，才能应对挑战，把握机遇，立于不败之地。

成功地导入卓越绩效模式能帮助你在不确定的环境中衡量绩效、运筹帷幄，从而自我完善、卓越发展，在市场竞争中把企业做大做强。

早在20世纪80年代中期，美国许多工业和政府部门的领导者就认识到在日益扩大的、更苛求的、竞争更加激烈的世界市场环境中，强调质量不再是企业的选择，而是必需条件。

但是美国的不少经营者认识不够，也不知道如何去做。

为了促进美国实体经济的发展，美国原商务部长波多里奇将世界五百强企业成功的因素予以提炼，形成了美国质量奖标准，自从美国质量奖创立以来，美国政府大力倡导企业参与质量奖的评奖，因为评奖过程是学习提高的过程，是企业从优秀迈向卓越的过程。

由于美国质量奖的评价标准是成功企业的经验总结，是世界级质量的表现，所以，这一标准成了企业追求卓越的指导书和参照系，世界上许多国家和地区的质量奖标准都引用或参与这一标准，波多里奇质量奖标准受到众多企业推崇。

目前，世界上有60多个国家和地区组织设立了质量奖。

日本在1951年就设立了著名的戴明奖。

美国在1987年按照《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国质量奖的评价依据。

波多里奇质量奖标准在提高组织业绩，改进组织整体绩效，促进美国所有组织相互交流、分享最佳经营管理实践并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。

紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等国家和地区也先后设立质量奖。

质量奖的设立为这些国家和地区提高质量水平，增强竞争能力起到了非常重要的作用。

1978年，在改革开放的形势下，我国政府成功引入了全面质量管理，并在全国范围内大张旗鼓地推广。

为了鼓励企业提高产品质量，增强管理水平，我国于1981年设立了国家质量管理奖。

1993年，我国颁布了第一部有关质量的法律——《中华人民共和国产品质量法》。

《产品质量法》规定：“对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给予奖励。

”2010年，国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020）》，提出“建立质量奖励制度”，根据以上规定和要求，全国陆续有十几个省市自治区开展了省质量管理奖的评审和表彰。

深圳实施市长质量奖，上海也设立了市长质量奖，湖南也设立了“省长质量奖”。

如何进一步引导企业实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提高质量管理水平，提升企业、产业乃至国家的竞争力，是我们面临的迫切问题。

为了鼓励企业提高产品质量、工程质量、服务质量和质量管理水平，国务院会同有关方面开始研究启动国家质量奖励制度。

它是指一个国家对生产优质产品，并在推行全面质量管理和改善企业素质中做出优异成绩的企业给予的奖励，是质量管理领域的最高荣誉，由国务院总理亲自颁奖。

（二）奖项特点质量奖的特点：一是权威性。

质量管理奖由政府主导，对取得卓越经营业绩的组织和个人进行评价和表彰。

二是先进性。

质量奖评审标准采用GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准，卓越绩效标准是现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式；三是引导性。

政府每年组织专家评审并由政府进行表彰，在国家层面、省市层面树立质量经营的标杆，引导更多的企业导入、实施世界先进的管理理论和方法，创奖过程可以帮助组织找到最好的、最有效的、最完善的绩效评价方法。

四是规范性。

质量奖评审遵循为组织创造价值的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据质量奖评审标准对组织进行科学、客观、公正的评审，形成制度化、程序性评定机制。

（三）湖南省及各地州市质量奖简介1、湖南省省长质量奖简介“湖南省质量管理奖”评比从2001年起启动实施，2010年发布《湖南省省长质量奖管理办法》，改为“湖南省省长质量奖”，该奖项是目前我省在质量领域最高奖项，截止2013年，我省已有中联重科、三一重工、中国南车、湘电集团、迅达科技、楚天科技、湘窖酒业等二十家企业和中建五局董事长鲁贵卿、中联重科董事长詹纯新、三一重工总裁唐修国、三一重工副总裁易小纲、远大总裁张跃、时代电气总工刘可安等荣获“省长质量奖”这一殊荣。

省政府，公布并召开获奖企业颁奖大会，由省长亲自颁发证书和奖励，省政府对获得省长质量奖荣誉称号的单位给予每家100万元奖励，个人给予每人10万元奖励。

“省长质量奖为三年一届，每届获奖的组织为8个，达不到奖励条件的奖项可以空缺。

”2、近几年来，省属各地州市相继开展创“市长质量奖”活动，具体办法见相应网站介绍。

二、推行卓越绩效模式的作用和意义卓越绩效标准是现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式，企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：（一）对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。

卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。

通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。

（二）对实现公司持续发展具有重要意义。

通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

卓越绩效模式为企业的持续改进提供一个系统的方法论和模式框架，助其把先进的管理工具引进、消化和吸收，与企业变革进一步结合起来。

借助企业的学习和再创新，促进管理模式的优化，形成持续发展能力。

（三）对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

组织以卓越绩效模式为框架，深入挖掘管理潜力，建立整合型的质量经营系统，兼容质量、环境、安全以及企业文化、战略、人力资源等管理体系，提高组织运作的效率效果，获得满意的经营绩效。

同时，应用卓越绩效模式，建立自我诊断评价的机制，可以发现优势和改进机会，提高应对动态竞争的能力。

（四）争创政府质量管理奖，对于树立卓越品牌形象，具有重要意义。

创奖可以提升企业的形象和品牌美誉度，获得政府资源的优先投入，并取得与世界级一流企业的对话资格和思维对接渠道。

总之，推行卓越绩效管理模式，从质量、机制、成本、服务、效率等方面改善经营业绩，有助于不断提升利益相关方的满意度，提高应变能力，带来企业和组织在治理结果、战略决策、运行机制、经营绩效等方面的提升。

三、卓越绩效标准导入全程内容目标是：通过全方位培训，使企业达成卓越。

第一阶段导入阶段：一是GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准培训。

二是现状调查诊断，制订全面改善管理的措施和计划。

三是培训“自评师”，指导进行自我评价。

四是进行《申报材料》编写知识培训，指导全部资料编写和申报。

五是指导编写现场迎审PPT及《迎审计划》。

六是进行“企业现场管理整理”，帮助企业进行生产、仓储和办公等现场进行改善。

第二阶段提升阶段：以客户需求和《卓越绩效评价准则》为导向，解决质量/环境/职业健康安全多种管理体系标准实施有效性症结，应用VI+现场6S+可视化+流程化+标准化管理模式，重塑组织形象，建立整体优化的管理体系，使经营系统明显优质和高效！四、质量奖推进计划与培训项目（一）《经营体系整体优化里程碑计划》，详见附表1。

（二）《经营体系整体优化里程碑计划》具体内容，详见附表2。

（三）《经营体系整体优化主要培训项目计划》，详见附表3。

（四）《卓越绩效模式系列培训及服务项目》，详见附表4。

234567附表3、经营体系整体优化主要培训项目891011卓越绩效模式系列培训项目。