航空维修管理(2) -- 技术服务

航空维修管理（2） -- 技术服务日期：08-04-01 14:39:08 作者：航空信息网

技术服务部负责提供技术帮助和支持。技术服务部下设工程、生产计划与控制、技术培训、技术出版和客户支援等部门。

工程

各航空公司的工程部的设置差别很大。有些航空公司将工程部与机务部分开设置，主要负责大型厂房设施的建设和支持、大的飞机改装设计、维修和技术问题的详细研究。对于多数航空公司，工程部是设在机务部的一个分部门，为维修提供支持。工程部门的主要职责是为航空公司制定维修大纲、为航线维修提供故障诊断支持并为车间修理解决难题。工程部的具体设置主要取决于航空公司的规模。

工程部的组成

航空公司的工程部门由经验丰富的人员组成的，对所有的维修工作、条例的要求都非常了解，既有取得学位的工程师，也有取得执照的资深机械师。对于每一种类型的设备都配有相应的工程人员，如航空电子、电气、液压、气动、动力装置（发动机和辅助动力装置）、结构以及机械系统等。有的航空公司针对不同型号的飞机、发动机将工程师分为若干小组。这种专业的分配是按照航空公司的规模确定的。对于规模小的航空公司，工程部门可以仅有1～2人，但起到的作用是相同的。总而言之，航空公司规模越大，其工程部门就越大、越复杂。

有些航空公司的工程部门全是由机械师组成，而其他一些航空公司的工程部门则全是由有学位的工程师组成，这两种方案都不妥。机械师对于使用中的各系统和设备非常熟悉、了解管理条例和规章、懂得机队的特性，但缺少工程师所受到的思维分析训练和其他的训练。而工程院校毕业的大学生，对于飞机、发动机和系统设备缺乏了解，所学课程也不提供维修培训和其他工程训练。工程师和机械师接受的培训、探讨问题的方法是不同的。

为了确保机务工程部能高效平稳地运转，需要掌握两门学科--工程与维修，需要两类专业人才--工程师与机械师。

工程部的职责

工程部对维修的各项工作进行准备、研究和分析，为航空公司评估维修要

求和制定维修大纲，对机队的改装建议进行评估，并对维修提供技术帮助。具体工作如下：航空公司维修大纲的制定；机务工程部的技术政策与程序手册的制定；维修大纲更改的评估；飞机或系统构型更改的评估；机队增加新机型的评估；机队增加旧飞机的评估；新地面支持设备的评估；新设施的规划；工程指令的颁发；为疑难问题排故提供帮助。工程部被认为是本单位的技术专家，随时提供相关技术帮助。

生产计划与控制

生产计划与控制（PP&C）是机务工程部的关键部门之一，主要负责计划和安排航空公司内的所有飞机的维修活动。生产计划与控制实际上有3项职责：预测、计划和控制。

预测

预测机务工程部的工作量，必须考虑到日常维修要求和未来运营中与维修相关的所有计划的改变，还要考虑到与维修有关的未来运营方面的所有计划的更改。对于机队规模和组成的变化，航线结构的变化，设施、人员和技能需求的变化都要跟踪。将来的计划也必须考虑到设备的老化和更换，增加新设备，有计划地贯彻适航指令和服务通告等问题。预测功能保证机务工程部能适应这些变化并作出相应调整。

预测分为长期预测和短期预测，有时也需作中期预测。长期预测期为5～10年，短期预测期为1～2年，中期预测为2～5年。这些预测为机务工程部提供了一个持续计划，以适应运营环境的变化并对机务工作进行相应的改变。

生产计划

生产计划所涉及的是机务工程部的日常工作。机务工程部的目的是按时向如果有服务通告或服务信函涉及的项目在不需要大量的时间或零件时也可以安排在"A"检。因此，尽管"A"检相对比较简单，仍然需要作一些计划安排。

如果安排"B"检，则与"A"检类似，但是任务不同，通常其间隔发生在连续的两次"A"检之间。对于这些任务的计划安排在本质上与"A"检相同。

"C"检计划通常1年进行一次（对新型的飞机12～18月一次，取决于航

空公司的安排）。 "C"检计划要比"A"检计划详尽而复杂。正常情况下，一次"C"检需4～7天完成。可在"C"检时进行的项目有：批准的维修大纲规定的"C"检项目；由航线或其他检查工作保留的维修；执行服务通告、服务信函、适航指令；执行航空公司改装和机队普查；飞机清洗、喷漆；由于检查和日常项目而产生的任务。与"A"检一样，必须制定"C"检工作计划，并在工作开始之前将该计划分发到相关业务部门。工作计划应当提前1～2周发出。PP&C的另一项工作就是根据计算机数据制定出检查计划，并制作工卡供机务人员和质检人员使用。

生产控制

在现实的维修工作中，经常会出现无法预料的状况。对于维修而言，需要跟踪每一项任务花费的时间。管理人员和机械师都需要理解：做同一项工作，不同的人花的时间不一样，而即便是同一个人干同样的工作也可能每次所花的时间不相同。所以，跟踪每一项任务所花费的时间，目的不是为了约束，而是为了制定更为实用的计划。管理人员、工程师和机械师经常出于各种原因需要对计划安排进行调整。

计划反馈

飞机停飞是无法赚钱的，必须严格控制维修时间。因此，需要知道完成一项任务和进行全面检查所需时间，以准确地安排计划，使得检查工作能够在一个合理的时间范围内完成。计划人员需要得到以下的反馈：完成每项任务需要的时间；等待零件和器材耽误的时间；非正常情况的停工时间；解决非常规问题需要增加的时间；人员变化；串件维修损失的时间等。

PP&C的组织机构

计划工作可由一个集中的或分散的PP&C机构来完成。对于一个集中PP&C 机构，所有的功能（预测、计划和控制）可通过与各业务中心的协调在本部门完成。对于一个部分分散的PP&C机构，预测和计划功能可由本部门完成，而控制功能是由机库或其他业务中心的人员完成的，但双方必须建立有效的反馈和协调机制，以便于今后制定出更实用的计划。而有些航空公司，PP&C功能是完全分散的，所有

的计划安排与控制工作分别由各业务中心完成，这会导致各业务中心之间缺乏协调，完全分散的方法是不可取的。

技术出版物

一个现代化的商业航空公司开展维修活动需要许多文件。制定、分发和更新这些文件是一项相当重要的任务。为此，对于一家中型航空公司的机务工程部，可以设立技术出版物的管理部门。在小型的航空公司，技术出版物的管理可以放在工程部或者质保部。而大型航空公司，可以建立更大规模的技术出版物管理部门。无论航空公司的规模如何，其职责和要求是相同的。

职责

技术出版物的管理主要有：接收并分发所有外来的资料文件；印刷并分发航空公司内部各单位制定的资料文件；创立并保持一个完整的、及时更新的资料库系统。

资料室

成立资料室的主要原因是保证所有与航空公司运营有关的资料文件能及时更新，供使用者查阅。多数航空公司除了在机务工程部建立一个主资料室外，还设有若干个卫星资料室，尽量减少为提取资料而耽误的时间。每一个资料室都必须配备有必要的桌子、椅子、书架、微缩胶片阅读机，打印机、计算机终端和复印机，确保使用者可阅读各种格式的文件（书面文件、微缩胶片文件、电子文件）。

出版物的控制

与维修有关的文件分为"非控制"和"控制"两类。非控制文件仅仅是作为一般资料分发的。控制文件是指飞机、发动机和部件用于适航审定的文件。每一个控制文件应包括一份有效页清单和文件的修正记录和日期。

制造商的文件通常都有一个标准的修正周期（例如，每3个月，每4个月，每年等），也有一些是按照实际需要进行修订。局方的文件也是一样。尽管航空公司可以按照自己的需要对其内部文件作一些修正，但常常需要按照其他文件（制造商的和局方的）。航空公司有责任尽快处理各种修正。资料室一旦收到各种修正单