消费者行为学复习大纲

1．名词

扩展型决策

有限型决策

名义型决策

冲动性购买

消费者行为学

问题认知

评价标准

联合分析法

编纂式规则

问题认知

消费者的需要

动机

形底原则

完形原则

知觉

韦伯定律

学习

条件反射

经典性条件反射

操作性条件反射

刺激泛化

刺激辨别

认知学习

映像式机械学习

推理/类推

态度

动机

个性

投影技术

品牌个性

生活方式

自我概念

文化

亚文化

2.简答题

简述消费者行为研究的具体方法。

消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？

试述消费心理过程。

简述由消费者需求决定的购买行为的特点。

扩展性决策、有限型决策和名义型决策有何区别？

企业如何激发消费者对问题的认知？如何测量问题认知？

简述需要与动机的关系。

什么是显性动机和隐性动机？你怎样去测量显性动机和隐性动机？

“动机冲突”是什么意思？它对于营销经理有什么启示？

影响购买动机的因素有哪些？

简述消费者购买行为产生与发展的过程。

简述影响注意的因素。

试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用。试述影响学习强度的因素

试述影响记忆的因素

强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？

态度的组成成分是什么。

简述态度的测量方法。

试述消费者信息处理过程。

简述对消费者问题的衡量

怎样测量显性动机和隐性动机？

怎样运用关于个性的知识来制定营销策略？

怎样提高展露的水平呢

试述影响学习强度的因素

在消费者信息搜寻过程中，激活域、惰性域和排除域各起何作用？

在制定市场营销决策时如何应用消费者关于评价标准和标准重要程度的知识？

怎样才能形成一种强烈和持久的习得性反应呢？

区别经典性条件反射下的学习和操作性条件反射下的学习。

什么是“映像式机械学习”？它与经典性条件反射有什么区别？与操作性条件反射呢？“刺激泛化”是什么意思？营销者什么时候运用它？

找出你认为成功和不成功的的品牌延伸事例各2则，解释你的选择。

消费者如何通过操作性条件反射进行学习

操作性条件作用下的消费者学习

如何运用自我概念为品牌定位？

三论述题

理解的含义及影响因素

影响消费者行为的因素有哪些？

什么是替代指示器?在消费者的评价过程中它们是如何应用的?

在制定市场营销策略时如何应用消费者关于评价标准和标准重要程度的知识?

简述消费者行为学研究的内容。

“动机层次”是什么意思？马斯洛的需要层次理论对企业制定营销策略有何启示？

对常用的动机研究技术进行说明。

试述学习在购买决策过程中的作用。

试述影响态度转变的说服模式。

消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？

试述消费者决策过程。

举例说明消费者的购买动机，如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？

马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？

试述V ALSTM生活形态细分框架。

小组作业

•找出你认为成功和不成功的的品牌延伸事例各2则，解释你的选择。要求贴近中国消费者，大家较为熟知的品牌。

•选出与你所在学校的学生有关的一种产品、一个商店或一种服务。在学生中抽取一个样本，进行品牌形象测试。根据两种理论以及其中的认知原理制定一种营销战略，提升该产品的现有地位。

•找出你认为产品定位得好和不好的产品各一种，说明理由。找到这两种产品各自的广告或包装给大家展示，说明它们是怎样影响产品定位的。

•找出五个因文化因素的影响而失败的广告案例，并提出相应的改进建议。递交一份研究报告。

•访问外班10位同学，运用语意差别量表法测量他们对世纪联华的态度。根据你们的调查结果，为这家商场提出改进建议。递交一份研究报告。

•各挑选5个同学和一个他们熟悉的品牌，分别运用自由联想技术（你提及关键词，被试写下想到的词或事物），找出这两组同学对其品牌的语意记忆层次网络。并探讨你们的发现有何运用价值。递交一份研究报告。

•选择一个你们感兴趣的产品，使用动机研究技术确定10名消费者的隐性购买动机。

你们有何发现？这些发现对该产品的营销有何启示？递交一份研究报告。

•选择同一产品类别里的三个品牌，邀请10名消费者对这些品牌进行形象分析。报告并讨论分析结果。递交一份研究报告。

•调查20名同学，确定他们是怎样使用手机、电脑和洗发水的。递交调查报告并讨论这些信息如何用于企业营销策略的制定？递交一份研究报告。

•访问8位同学，要他们列出最近作的两次冲动性购买及促发这两次购买的具体原因。

以访问的内容为基础撰写一份研究报告。

•访问外班的10名同学，了解他们在购买下列产品或服务时所使用的信息源。你们从中得到什么启示？（1）上餐馆吃饭（2）衣服（3）理发或美发4）手机递交一份研究报告。

•访谈学院周边的5位店主或商人，请他们谈谈对消费者行为的理解与重视程度以及了解与重视消费者行为在改善其工作绩效方面所起的作用。并总结出不同商店的影响消费者行为的重要因素。递交一份研究报告。

考试题型

一、填空题（每空1分，共10分）

二、名词解释（每小题4分，共20分）

三、简答题（每小题5分，共20分）

四、论述题（每小题10分，共30分）

五、案例分析（共20分）