家居保洁服务规范

家居保洁服务规范
第一章服务范围
第一节本部分规定了家居保洁的服务形式、常规保洁和专项保洁的服务要求
第二节本部分适用于家政服务业中的家居保洁
第二章服务形式
第一节计时服务
又称钟点工，是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。

按合约签订的固定程度，计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。

第二节计件服务
以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。

按合约签订的急缓及服务内容所需时间长短，计件家政服务分为突发性事件（如水电抢修）、计划性事件（如搬家）和阶段性事件（如月子保姆等）。

第三节全程服务
又称全工。

家政从业人员在法定的工作时间或其他时间，按合约签订的工作内容，均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。

按从业人员与雇主家庭的关系蔬密程度，全程家政服务分为住家服务（又称保姆）和非住家服务（包括秘书等）。

第三章常规保洁
第一节质量要求
使居室达到整齐、清洁、空气清新、无异味，成为舒适的生活环境。

1. 厨房保洁
保洁的要求：无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。

保洁的主要内容：煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁
2. 卫生间保洁
保洁的要求：无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。

保洁的主要内容：抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。

3. 客厅保洁
保洁的要求：宜最后清扫，整洁、美观、表面无尘。

保洁的主要内容：家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。

4. 卧室清洁
保洁应按照雇主的要求进行，要原位清理，不应翻动与整理雇主没有交待过的物品。

保洁的要求：表面无尘、空气清新。

保洁的主要内容：家具、门窗、家用电器、墙面、地面的清洁和雇主交待的内容。

5．书房保洁
保洁的要求：书籍应原位整理并除尘。

保洁主要内容：书架、书桌、电脑、门窗、墙面、地面等的清洁。

6．阳台、露台、玻璃房的清洁
保洁的要求：整洁、无尘、玻璃透明无痕迹。

保洁的主要内容：玻璃窗、花卉、地面、整理杂物等。

第二节清扫流程
1. 清扫的基本流程是：从上到下、从周边到中央、由内到外。

2. 家具清扫的一般程序是：除尘、整理、打扫、抹家具、擦地板。

第三节家居保洁方法
1. 地面清洁
地毯（毛、化纤）：吸尘，最好经常用吸尘器吸去灰尘；除渍，根据不同污渍用不同的去污剂或不同的方法；定期转换容易磨损的部位。

地板（实木、复合、强化地板）：清扫灰尘及垃圾；用绞干的湿布或拖把擦地板；用清洁剂除去污渍或污垢；用干抹布把地板擦干。

地砖：清扫地面；用湿布或湿拖把擦地面；用干抹布擦地面。

2. 墙面清洁
乳胶漆墙面：用鸡毛掸掸去灰尘；用干净的湿抹布轻擦；用蘸有清洁剂抹布轻擦污渍，不可用力来回擦，以免损坏乳胶漆膜。

墙纸类墙面：用鸡毛掸掸去灰尘；有保护膜的墙纸、发泡纸可用湿抹布轻擦；用蘸有清洁剂去污渍，再用干净的湿抹布擦干。

厨房、卫生间瓷砖墙面：要各用专用的抹布，千万不可混用。

厨房油污多先用百洁布蘸洗洁精或其他去污剂轻擦表面，尽量不用钢丝球擦，能去污但不伤表面，（卫生间一般用抹布擦拭就行），用湿布擦去表面污物，用干抹布擦干表面，使其发出光泽，不粘手。

3. 家具清洁
木质家具：用绞干抹布除去表面灰尘；然后用干抹布揩干；定期对旮旯处仔细擦。

金属家具：一般用干抹布或鸡毛掸掸去灰尘；对污渍用湿抹布擦后，一定要用干抹布揩干，以免生锈或氧化。

4. 玻璃窗清洁
玻璃门窗的玻璃有：普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、贴膜玻璃等，不论用何种方式擦玻璃门窗都应该把安全放在第一位。

专业清洁，先将窗框外用湿抹布擦干净；再用专用玻璃清洁剂和专用的工具进行清洁。

常规清洁，先用湿抹布把窗框内处擦干净；再用湿抹布擦去玻璃的尘灰与污渍，再用干净的干抹布将玻璃擦干。

第四章专项保洁
第一节打蜡
1. 打蜡的质量要求：光亮、不沾灰尘。

2. 地板打蜡的流程：把地板清扫并擦干净，用湿抹布去污渍；待地板干燥后用洁净的软布把地板蜡均匀涂在地板的表面，并使其“吃透”；稍干后用钢丝绒放在涂满地板蜡的拖把下，顺着地板纹路来回拖动，使地板表面光滑发亮。

3. 皮质沙发打蜡流程：先把沙发表面的灰尘，用中性的去污剂把污渍除去；用软布把蜡均匀的薄薄地涂地表面：待吃透后，用干布反复摩擦，摩擦的速度越快时间越长越好，直到把沙发擦亮。

第二节油烟清洗
1. 高档脱油烟机不需拆洗，一般用强力去污剂喷洒就可清洁其内部。

2. 普通油烟机的清洗流程：试机；断电后将油烟机拆下，分解各部件；把叶轮浸泡在含少许洗衣洁灵的50毫升食醋的混合温水中，至少浸泡15min，在这同时，用相同的溶液清洗其他部件及外壳；擦洗叶轮，这是花时间最多也是最难清洗的部件；将清洗好的部件重新组装并接上电源进行试运转。

第三节煤气灶清洗
拆下放锅子的架子，取出燃烧器；用旧牙刷刷去燃烧器上的污垢，用细铅丝将小孔逐个疏通，抠去孔内的污物，并重新装好燃烧器；擦拭煤气表面及四周；检查像皮软管有没有漏气。

第四节居室杀虫、灭鼠
1. 按约定时间到现场勘察，确定杀灭害虫的种类。

2. 出发前核对所携带的药品与机械是否与本次灭害的任务相符（药品的种类、剂型、浓度、数量；器械是否能正常启动使用）
3. 准确配置喷洒液，必须用量具（量杯量筒）取出原液进行稀释，不得估计行事。

4. 对暂时未用的药品、器械交给专人保管，或锁在雇主所提供的房间、橱柜，以免他人错用。

5. 喷洒前，要求雇主收藏好食品和调味品，以防污染，对室内的宠物进行隔离。

6. 关好窗门后进行喷洒，喷洒完毕后关好房门。

一个小时后，只能开启窗门通风换气。

7. 施工完毕后，及时填写施工记录，并请雇主签字。

8. 回公司后，交回多余药品及空瓶，对实际药量准确记录，并由二人签字；将使用过的器械清洗干净，在24小时内上交施工记录给主管，及时存档。

第五节居室消毒方法
1. 应根据病原体的特点和传播途径、传播方式的不同来选择。

2. 消毒方法：喷雾法、熏蒸法、日光消毒法、煮沸法、浸泡法、通风换气法等。

3. 消毒的药物主要有：过氧乙酸、含氯消毒剂、含氯石灰、食醋等。

4. 消毒的一般流程：确定病毒与消毒的物品；选择合适的药品与消毒方法；配置有效的消毒溶液和选择合适的天气；足够的消毒灭菌时间；消毒结束的善后工作。

第六节小家电消毒
小家电主要是指电话、手机、电脑、各类摇控器的消毒。

一般先喷洒消毒药水后，用专用棉布擦净，再用上光剂使小家电焕然一新。