业务流程说明

业务流程说明

福建省惠泉啤酒集团股份有限公司营销公司关键业务流程

说明北京派力营销管理咨询有限公司二零零二年月目录流程

图示说明3 流程清单4 A01 信息收集.处理及共享流程5 A02 市场调研流程8 B01 新品需求计划流程10 B02 新品上市流程12

C01 年度营销计划制定流程14 C02 月度营销计划制定与调整流程17 C03 销售预测流程20 C04 经销商选择与评估流程23 C05 经

销商档案管理流程26 C06 订单管理流程28 D01 投诉处理流程30 E01 营销预算监控与调整流程32 E02 对帐流程34 E03 费用申请和监控流程36 F01 人员招聘流程38 F02 培训流程39 附录：流程所涉及主要表格40 流程图示说明图形涵义备注开始或结束过程另一个流程文档存档信息数据库决策页面联系流程清单序号流程名称流程编号版本设计时间1 信息收集.处理及共享流程 A01 V

1.02 市场调研流程 A02 V

1.03 新品需求计划流程 B01 V

1.04 新品上市流程 B02 V

1.05 年度营销计划制定流程 C01 V

1.06 月度营销计划制定流程 C02 V

1.07 销售预测流程 C03 V

1.08 经销商选择与评估流程 C04 V

1.09 经销商档案管理流程 C05 V

1.010 订单管理流程 C06 V

1.011 客户投诉处理 D01 V

1.012 营销预算监控与调整流程 E01 V

1.013 对帐流程 E02 V

1.014 费用申请和监控流程 E03 V

1.015 人员招聘流程 F01 V

1.016 培训流程 F02 V

1.0 A01 信息收集.处理及共享流程

1.目的：规范信息的收集和管理机制，提高信息的使用效率，从而有力的支持管理层的销售预测.营销计划及产品研发等战略性决策。

2. 原则：1）营销系统实行分级信息管理制度，即Ø 一级信息管理体系，指惠泉公司总部的信息管理，市场部市场研究负责整个系统的完善和管理；

Ø 二级信息管理体系，指办事处层面的信息管理，办事处内勤负责办事处营销信息的收集.储存.整理和管理。

2）信息收集和处理应以三个决策层的需求为出发点，即Ø 最高管理层：董事长.总经理及营销公司经理Ø 参谋层：市场部及销售部经理，总部研发和生产等系统和职能部门Ø 执行层：大区经理和办事处主任3）信息应按四大子系统分类管理: Ø 总体市场信息子系统Ø 竞争对手信息子系统Ø 营销计划.控制子系统Ø

销售业务管理子系统3. 涉及部门：Ø 信息使用部门Ø 市场部Ø 市场调研公司Ø 办事处4. 特定政策：Ø 除市场部市场研究外，公司其他部门亦有收集信息之功能，应通过充分沟通实现公司范

围内信息的共享和使用Ø 各部门统一使用《信息收集表》作为信息收集工作及绩效考核的依据Ø 信息联络员以兼职方式参加5. 流程所涉及主要表格：表格名称填制部门/人员主要内容提交时限信息收集表信息需求部门ü 详细的资料需求要求ü 信息

收集部门反馈意见年度市场信息工作规划市场研究ü 年度各部门信息需求ü 年度各部门信息收集.处理职责信息使用反馈表

信息使用部门ü 信息使用部门对信息管理工作的满意度ü 改进

建议部门信息清单信息提供部门ü 部门信息的摘要 A02 市场

调研流程

1.目的：为了获取某种专项营销信息，组建调研组，通过规范化的步骤利用公司内部或委托第三方调研公司进行市场研究。

2. 原则：在保证市场调研质量能满足管理层信息需求的前

提下，尽可能的控制调研成本，合理使用公司资源。

3. 主要涉及部门：Ø 信息使用部门Ø 市场部Ø 市场调研

公司4. 特定政策：Ø 市场调研活动可根据调研要求和市场部资源选择由公司内部操作或外包。一般涉及消费者或竞争对手调查

等较复杂或敏感的调研宜外包Ø 元以上的项目，必须经过董事长/总经理审批5. 流程所涉及主要表格表格名称填制部门/个人

主要内容提交时限市场调研立项报告市场研究经理ü 调研目

的ü 提交时限ü 调研设计.方法.进度ü 资源需求市场调研报

告市场研究部经理ü 视需求而定 B01 新品需求计划流程

1.目的：规范产品开发管理，加强市场部与技术部门之间的沟通，保障整个开发过程是以市场为导向的，提高产品的市场命

中率。

2. 原则：严密的阶段关卡开发过程，每一阶段的继续必须

以充分的资料为证据。

新产品委员会对产品开发的每一阶段严格把关并最终确定产

品类型和明确的标准。

产品策划主管作为协调人，在市场部经理的指令下，协调开

发过程中市场部与其他部门的工作。

3. 主要涉及部门：Ø 技术部Ø 市场部

4. 特定政策：Ø 公司应设立专项奖金用以奖励新产品设想被采纳的个人或部门

5. 流程所涉及主要表格文档名称填制部门/人员主要内容提交时限新产品设想征集表创意提出部门ü 设想提出人资料ü 设想内容.时间新产品设想市场调研报告市场研究部ü 新产品顾客需求分析和卖点ü 价格敏感度分析ü 市场细分新产品需求计划产品

策划经理ü 目标市场.产品详尽描述ü 产品定位ü 预期的生命

周期和投资回报 B02 新品上市流程

1.目的：通过产品上市前的技术.生产.销售和质检部门的复核把关以及营销系统各部门之间有效的配合，改善新产品的上市

成功率。，2. 原则：Ø 确保产品上市活动整体规划符合公司市

场战略和营销年度规划Ø 确保新产品上市过程中不同部门的有效整合，各项活动安排高效.有序达成项目整体目标3. 主要涉及部门：Ø 市场部Ø 技术部Ø 销售部Ø 销售运营部Ø 办事处Ø

市场服务部4. 程序：Ø 公司应视预算和资源许可将上市阶段活动中专业度较高的部分，如调研.广告.公关.发布会.促销策划等

活动外包。

5. 流程所涉及主要表格文档名称编制部门/人员主要内容提交时限新产品上市计划市场部经理ü 产品卖点.目标消费群

ü 营销目标.利润率.销售量ü 品牌知名度.市场份额.价格新产

品上市之前一次区域销售计划办事处ü 区域销售新产品数量ü 销售手段ü 销售费用预算新产品上市之前一次新产品推广计划市场部广告媒介市场部促销推广ü 新产品传播诉求点.传播方式.媒体ü 具体采用的媒介.传播地点.时间.费用新产品上市之前一次新产品上市评估报告市场部经理ü 新产品上市时间保障评估ü 新产品传播计划执行评估新产品上市之后一次 C01 年度营销

计划制定流程

1.目的：在公司整体战略的基础上，通过对营销信息的综合分析，制定公司下年度营销整体规划，并据此指导营销系统各部

门及办事处围绕营销目标开展工作，从而对公司的营销资源有效

利用，提升公司市场竞争力2. 原则：Ø 由市场部发起，营销系统其他部门参与，强调各部门及各办事处的作为整体的协调性3. 主营涉及部门：Ø 最高管理层Ø 市场部Ø 大区经理及各办事处