绩效监控与KPI指标体系

•什么是成功的关键因素？
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•什么是关键评价指标？
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•综合平衡积分卡
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绩效监控与KPI指标体系
目录
1. 新奥集团KPI指标体系构建思 路
2. 制度导读 3. 新绩效管理制度的特点与不同
• 和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
KPI指标体系
•经营计划 和绩效目标
•绩效指标
•公司 绩效计
划
•公司 绩效指
标
•部门 绩效计
划
•部门 绩效指
标
•员工 绩效计
划
•员工 绩效指
绩效监控与KPI指标体系
KPI体系构建思路
• 企业战略规划是实现 企业绩效管理与考核的前提。 战略实施要点通过关键绩效 指标（KPI指标）落地，公 司各层管理者应该清晰了解 企业战略成功的关键，并就 此达成共识，从而制订企业 战略目标，并且通过KPI指 标体系，将战略目标分解到 各系统各部门，直至员工， 最终形成以KPI指标为核心 的目标责任体系。
•平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面 指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。 即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技 术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展 示组织的战略轨迹
绩效监控与KPI指标体系
KPI设计原则
KPI（Key Performance Indicators）设计的SMART原则：
•S
•Specific，代表“明确可行”
•M
•Measurable，代表“可衡量”
•A
•Attainable，代表“可达成”
•R
•Realistic，代表“与关键职责相关”
•T
绩效监控与KPI指标体系
平衡积分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接
•愿景与战 略
•什么是公司目标？
•经营目标与规划
•要想取得成功，我们 有什么差距？
•与股东的要 •与客户的要 •与内部管理过 •与员工方面的
求相比较
求相比较 程的要求相比较 要求相比较
•（财务层面） •（客户层面） •( 过程管理层面） •（员工层面）
•企业愿景 和使命
•企业战略规 划
•CSF
•财务KPI和非财务KPI
•绩效 考核制
•Ⅳ
度
•Ⅰ
•指标体系的梳理 •指标库的建立
•指标与行为模块的对接
•Ⅱ •Ⅲ
绩效监控与KPI指标体系
CSF概念和设计原则
成功关键因素（CSF，Core Success Factors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战 略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicators）进行定量 （即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略目标可以计测，因此，就可以控制 战略目标
•Time bound，代表“有时间限制”
绩效监控与KPI指标体系
平衡记分卡概念
•综合平衡积分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与 David P. Norton提出的，根据Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在《财 富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近 由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分 卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分 企业接受并且逐渐开始实施。
。
源自战略目标，支撑战略目标 反映战略目标实现的关键价值驱动因素
❖实现战略目标的关键对策措施 ❖所要建立的关键能力（核心竞争力） ❖不可或缺的关键资源 ❖关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素 各层次的CSF设计要考虑集团的管理体制、各层次的定位、职责、权限 各成员企业的CSF与其所处的成长发展阶段密切相关
•
绩效监控与KPI指标体系
KPI指标概念
企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、 输出端的关键参数进行设置、取样、计算、 分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管 理指标，是把企业的战略目标分解为可操 作的工作目标的工具，是企业绩效管理的 基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要 责任，并以此为基础，明确部门人员的业 绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体 系，是做好绩效管理的关键。
• 之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之 间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的 实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的 前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者 之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。
标
•KPI指标
•管理要项 •KPI指标 •管理要项 •KPI指标 •行为指标
•企业战略分解
•常规KPI指 标
•改进KPI指
标
•经营检
讨
• 管理要项是反映各企业和部门内
•分
部管理状况的指标。是对关键绩效指
解
标的补充。管理要项的设置应针对那 些对实现公司目标有重要作用，又难
绩效监控与KPI指标体系
2020/12/13
绩效监控Biblioteka BaiduKPI指标体系
绩效监控与KPI指标体系
•战略规划
•考核结果用于 •分配和激励
•经营管理 •目标与计划
•绩效监控
•绩效考核
•绩效监控是绩效管理 体系的基础。KPI指标 体系是绩效监控的核心。
•（1）通过成功关键因素
和KPI指标体系将企业的经 营目标和发展计划进行分 解，并且根据KPI指标体系 动态的关注企业绩效变化 状况。 •（2）该体系是企业进行 绩效考核的基础，考核结 果最终将与企业的激励淘 汰机制挂钩。 •（3）更为重要的是，企 业通过该体系进行经营检 讨，发现企业经营过程中 的短板，并将发现的短板 作为下一期的考核内容， 同时纳入到企业的经营改 进计划之中。